供电局业扩报装流程的管理与管控研究
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【摘 要】各类科技产品的大量研发与应用，为电力企业的发展也带来了新的机遇。电力能源的需求量呈现逐步上升的趋势，这种发展形势下也为用电安全带来了一定的影响。要想控制用电安全问题，就必须从电力营销的质量管理工作入手，采取科学合理的管理策略。在保证用电安全的基础上，开展各类电力营销工作。同时，依靠合理的电力营销管理，还可以降低线损问题的发生几率，从根本上提升用电安全问题，保证电力行业的健康发展。
【关键词】电力营销;业扩报装流程;规范化管理
中图分类号：TM73 文献标识码：A
1 电力营销业扩报装的主要内容和发展现状
1.1 电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这也是电力营销工作的全过程内容。在具体开展业扩报装工作时，要求电力企业的相关人员需要根据用户的实际用电需求，进入现场进行全面勘察之后，制定针对性较强的装表接电方案，使其能够充分满足用户的用电需求。同时，保证用电安全为，用户带去更好的用电服务。对于一些用电大户来说，实际用电需求相对较大，电力企业的工作人员需要以积极态度对装表接电方案进行改进，使其在确保满足用户需求的基础上，做好用电安全的防护策略，从根本上提升供电服务水平。
1.2 发展现状
随着社会经济的不断发展，电力企业也在不断地进步和改进，尤其近几年来，人们对于电力企业的要求越来越高，对用电的安全和稳定以及电力企业的服务问题要求越来越高，使得电力相关企业的相关业务不得不做出一定的调整和优化，当然也取得了一定的成绩和效果。社会的发展越来越朝着信息化、智能化的方向进行，就要求工作人员也要及时地跟上时代发展的步伐，切实做好自身的学习和技术的提高工作，切实的做好工作中的业务水平的不断提高和自身素质的不断发展以及积极进行管理理念的创新，这样才能更好地为企业做出贡献。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理中存在问题
从当前的业扩报装流程管理工作可以看出，在实际管理的过程中，还存在很多问题制业扩报装流程的规范化开展。集中表现为以下几点：第一点是业扩报装的流程过于繁杂，且执行力度不够;第二点是缺乏对流程的规范管理;第三点是管理人员的自身素质不足，缺乏一定的创新理念;最后一点为实际操作人员的技术能力较低，并不能实现对业扩报装流程的有效落实。上述问题严重影响了电力营销业扩报装流程的规范化管理。同时，也会对电力企业的健康发展带来一定影响。
3电力业扩报装流程管理中精细化理念的运用
3.1 业扩报装事前管理
电力企业要做好业扩报装的准备工作，根据企业实际情况、当地经济发展水平，对与业扩报装相关的各项因素进行分析，强化事前风险控制，消除影响业扩报装的不利因素，提高业扩报装的精细化管理程度。同时，电力企业还要深入到基层进行调查研究，了解客户的用电需求。电力业扩报装要分类管理客户，针对不同类别客户执行不同的报装方案。对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务;对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务;对高危客户，电力企业要严格执行业扩报装审批流程，详细审查各项资源，加强与客户的沟通交流，了解客户的实际需求，指定切实可行的方案。在客户提出用电申请时，电力企业必须做好提前告知工作，向客户详细介绍业务办理流程、收费标准、所需提交材料、相关政策规定、客户拥有的权益等，使客户提前了解与业扩报装相关的各类信息，提高业扩报装效率。
3.2 業扩报装事中管理
电力企业要对业扩项目实施全程跟踪服务，做好各方的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节安排负责人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
3.3 业扩报装事后管理
电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。
4电力营销业扩报装流程的规范化管理改进方法
4.1 完善管理手段
对电力营销业扩报装流程的管理手段进行不断完善与更新是提升管理工作规范化开展的重点内容。在实际开展业扩报装管理工作时，需要充分考虑到电力企业的发展实际以及具体用户的用电需求。根据不同用户的用电需要制定相应的管理措施，从而提升用电安全，这对电力企业的健康发展具有积极意义。同时，依靠完善管理手段来提升电力企业的服务形象，也可使电力企业的自身竞争实力得到有效提升。由此可见，对电力营销业扩报装流程的管理手段进行完善的重要性。因业扩报装流程较为复杂，会对其规范管理以及具体工作的落实带来一定难度。基于此，需要对其流程进行优化，在保证资源合理配置的基础上，简化业扩报装流程。除此之外，还需要加强对工作人员的管理工作，通过开展业务培训工作来提升工作人员的自身素质水平，使其能够在具体落实业扩报装工作时，发挥出自身的技术优势，保证为用户提供安全的供电服务。
4.2 加强营销模式的创新发展
电力营销模式也会对业扩报装流程的管理工作造成一定影响，在进入现代化的发展时期，电力企业的各项工作也需要积极引入现代化管理理念以及先进技术，利用各类技术手段来代替人工作业，不仅能够降低人工失误对电力企业管理工作所带来的影响，还可以有效提升管理工作的效率。尤其是对于业扩报装流程来说，对其流程进行优化之后，借助先进技术，开展装表接电工作以及数据分析工作，可以进一步提升业扩报装工作的效率，为用户带去更好的服务体验。另外，对于具有特殊要求的用电大户来说，也需要根据用户需求，制定有效的服务方案，尽量满足用户的用电需求，为企业树立良好的服务形象，从而提升企业在市场中的竞争优势。
结束语
综上所述，电力业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。为此，可将精细化的管理理念引入到业扩报装流程当中，除了可以使报装流程得以优化之外，还能使管理水平获得显著提升。
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[3] 惠兆林，张妍妍，李云，等.供电企业构建业扩报装协同化管控体系的研究[J].科技经济市场，2017（11）：119-120.
（作者单位：国网山东省电力公司泰安供电公司）
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