电力业扩报装工作存在的问题及对策分析

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　　【摘  要】随着我国经济的不断的发展和科技的日新月异，市场经济为主导的经济体系也成熟和发展起来，我国当前的大环境为电力企业的发展提供了前所未有的广阔空间和发展前景，而在电力企业的各项工作中，电力业扩报装是电力企业工作的重中之重，它不仅影响着居民的正常生活和工厂的正常生产计划，而且也影响着一地的经济的发展，和国家经济和生产命脉的战略部署。
　　【关键词】电力;业扩报装;问题;对策
　　1、电力营销业扩报装概述
　　1.1概念
　　电力营销业扩报装工作是对外的工作窗口，关乎到填写业扩报装工作信息的完整、准确，关乎到整个电力企业的抄表、算费、电费的回收和统计，并要对企业的市场分析提供可靠的数据，因此供电企业应该提高对于业扩报装业务的发展水平，完善工作记录和传递速度。
　　1.2建立电力营销业扩报装系统的必要性
　　电力营销业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据是来自业扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。所以应该对业扩报装的信息系统进行有效地建立，然后才是对电力营销系统的建立。
　　业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的一个重要的平台，是电力企业的形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
　　在业扩报装的工作中每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务，业扩报装部门每天都会非常劳累，并且效率低下。所以业扩报装信息系统可以提高本部门的效率，缩减人工工作的时间，这样就可以在很短的时间内完成更多信息的整理、收集和分析等工作，从而可以在更短的时间内给客户答复，这样极大地提高了工作的效率。所以说建立业扩报装信息系统可以解决人力资源的匮乏，有效地提高工作人员的工作效率，对于建立良好的企业的形象，实现企业的业务扩展具有重要意义。
　　第四，业扩报装信息系统能够很好地解决问题不严密的问题。传统的人工传票在操作过程中比较随意，很容易出现改票的现象，但是通过业扩报装信息系统就可以很好地解决上述问题，从而避免相关的工作人员利用职权违反相应的业扩报装制度。综上所说，电力营销管理系统中的业扩报装信息系统是提高工作效率改善原有的服务质量的重要手段，并且能够有效避免在提供服务中的失误。所以说业扩报装系统对于电力企业的良好有序发展具有长远意义
　　2、电力业扩报装工作现状
　　2.1业扩报装管理流程不够完善
　　一般来说，电力业扩报装的工作中，工作人员需要将已经申请的用户业扩资料填写完善，然后再转交到工作审核人员对业扩用户资料进行审核和验收。然而，在这个业扩报装工作流程中，由于管理工作的缺乏，使得其中出现一些问题，影响到电力业扩报装的工作质量。例如，工作人员缺乏与用户的有效联系，使得业扩用户未能全面的了解到用电方案，影响到业扩工作的时效性。
　　2.2业扩报装工作责任落实不明确
　　电力企业的业扩报装工作，需要业扩用户直接到人工窗口办理信息登记，但是，大多用户因为对电力业扩业务流程不熟悉，使得申请的过程中会出现资料纰漏的现象，造成业扩业务经过多次申请才能完成，严重影响到业扩工作人员在用户心中的满意度。造成这方面问题的主要原因处在业扩报装工作责任落实不够明确，以及业扩工作人员的专业水平有待提高等方面，不仅耽误了用户业扩报装的时间，还影响到电力企业业扩报装工作的质量。
　　2.3业扩报装工作服务水平有待提高
　　业扩报装工作只有为用户做好服务，才能为电力企业营造更大的利益。然而，就当今电力企业业扩报装工作来看，工作的服务水平普遍不高，一方面缺乏有效的监督机制、奖罚机制，导致业扩报装工作人员缺乏对自身工作的重视，更忽略了用户业扩的急切心情;另一方面，电力企业对实际的业扩报装施工流程未能做到全面的了解，缺乏对工程检查验收的工作力度，造成一些工程虽然完工但是工作质量却存在一些问题，在返工的过程中消耗了大量的人力、物力、财力，不仅影响到用户的业扩进度，还增加了电力企业业扩报装的业务成本。
　　3、有效解决电力业扩报装工作存在问题的优化措施
　　3.1完善管理制度
　　完善管理制度是加强电力业扩报装工作质量与效率的重要措施。管理制度的完善，首要的环节是对电力业扩报装工作的资源进行有效整合，在资源整合的基础之上，建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定、解答、设计以及验收等服务，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能减少客户的业务办理时间。此外，供电企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体运行效率。
　　3.2加强环节监管
　　加强环节监管是加强电力业扩报装工作质量与效率的又一重要措施。众所周知，电力业扩包装工作是一项工作流程相对集中且较为复杂的工作，在进行具体扩报装过程中，可以通过加强扩报装工作各个环节的监督与管理来具体对总体的工作速度与效率进行充分的完善。具体的做法如下：可以在具体的环节之中加强工作业务的考核监管以及工作人员的技能培训，定期开展技能培训的交流大会，以全面提升电力业扩报装工作人员的业务技能水平与实际应用的能力。
　　3.3杜绝不安全事故发生
　　杜绝不安全事故发生是加强电力业扩报装工作质量与效率的又一重要措施。众所周知，电力业扩报装工作发生安全事故主要是由工作环节的不安全状态以及施工技术人员的不安全行为共同引起的。因此需要通过提升工程安全教育培训与基本技能的考核来落实，从根源处落实安全措施，对危险性较大的环节预先制定安全施工方案，明确各个部门的职权，尽最大努力杜绝电力业扩报装工作中任何不安全事故的发生。
　　3.4引进先进技术
　　引进先进技术加强电力业扩报装工作质量与效率。安全管理工作是电力业扩报装工作建设过程中的重要组成部分。如果在扩报装具体工作流程中没有建立健全安全防护机制，那么施工技术人员与设备的安全就不能得到有效的保障，其工作质量也会受到一定程度的影响。因此，这就需要当前积极引进新工艺新技术，更新安全措施，提升工作效率，降低建设成本，使得电力业扩报装工作的安全性进一步得到提升。
　　结束语
　　电力企业中的业扩报装是非常繁琐且工作的内容时常变动的一项工作，基于这样的情况，电力企业应根据企业的发展对业扩报装工作进行有效的管理与分析，对业扩报装工作的流程进行積极的完善，并对各部门与各单位之间的合作进行有效的协调，做到工作中相互合作，共同进步，一切工作都围绕着客户的需求，做到让客户满意，对客户的反馈的信息及时进行处理与改进。只有让客户体验到最优质的服务，才为电力企业的经济效益带来更好的前景，也会促进电力企业能够健康有序的发展，不断壮大规模。
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　　（作者单位：阳泉市平坦供电公司）
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