电力营销开拓存在的问题及对策探析
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【摘要】随着我国的经济社会不断快速发展，电力企业也进入了快速发展阶段。在市场经济的大背景下，电力企业需要采用多元化的营销手段，实现经济效益的最大化。本文将具体探讨电力营销开拓存在的问题及应对举措，希望能为相关人士提供一些参考。
【关键词】电力营销 问题 对策
在进入21新世纪以来，市场经济发展迅速，社会对电力资源提出了更高需求。为了响应社会发展的号召，电力企业如雨后春笋般出现，企业之间的竞争越来越激烈。企业之间的竞争，归根结底就是经济效益的竞争。在过去一段时间内，用户主动上门寻找企业；但是随着时代的不断变革，企业需要主动寻找用户。如何满足用户的层次化需要，发挥电力营销的实效，成为各个电力企业关注的重点问题。
一、电力营销中现有问题
当前电力企业之间的竞争更趋激烈，为了在市场竞争中占据有利位置，电力企业更加注重营销，采用了不同的营销手段，以提升市场占有率、实现经济效益的最大化作为根本目的。值得注意的是电力企业在营销过程中面临一些问题，具体体现在如下几个方面。
（一）当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
（二）当前电力企业的营销机制并不完善
对我国的电力企业进行分析，发现很多电力企业都缺乏营销理念，认为电力营销可有可无，因此并未形成完善的营销机制。现代信息技术飞速发展，其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值，电力企业需要提高信息化程度，保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区，仍然采用人工操作的方式，对用户的月用电量进行人为记录，导致误差率偏大，现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术，但是没有促进营销手段创新，丰富用户体验，无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成，电力企业无法及时解决用户问题。
（三）當前电力企业的两级分化比较严重
电网构成会对电力企业的营销模式产生重要影响，部分电力企业的营销模式存在弊端，电力供应的范围比较有限，客户数量、客户服务等都受到了限制。电力企业和用户的双向交流比较少，不能获知用户需要，也不能明确企业制度。城镇电力企业和乡村电力企业呈现较大区别，城镇电力企业的发展规划科学，电力设备多元；乡村电力企业的发展规划并不合理，电压较低。在电力供应上，城镇电力企业也要明显优于乡村电力企业，二者的差距比较显著。
（四）当前电力企业的法律意识比较淡薄
为了规范电力企业的健康发展，我国制定了相关法律对电力企业进行了外部约束。没有规矩不成方圆，只有强化外部约束，才能协调电力企业的生产行为，实现电力企业的健康发展。我国的经济社会不断发展，电力企业不断改革，很多企业都构建了内部管理条例，为生产管理提供了保障，但在管理实践中漏洞百出，管理条例并不能适应电力企业的发展变化。部分电力企业并未宣传管理条例，导致一些用户拖欠电费且拖欠时间较长，阻碍了电力企业的资金回收。一些用户违章用电且破坏电力设施，阻碍了电力设备的正常运行。用户的上述做法都给电力企业带来了较大的经济重创，影响了电力市场的规范及其发展。
二、电力营销开拓对策
（一）完善服务
当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要采用电话录音等形式，对工作人员的工作流程进行监督，第一时间解决用户困惑，切勿拖延时间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。最后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。
（二）提高质量
电力企业营销质量直接关系着电力企业的可持续发展，因此应该将着眼点放在电力营销上，不断完善电力营销管理体制。电力企业以实现经济效益的最大化作为目标，需要充分考虑利润，并将经济效益和企业管理融合在一起，对经济指标进行量化。电力企业应该降低线损，以低成本赚取高利润，在市场竞争中站稳脚跟。根据自身的实际发展状况，可以不断完善绩效考核机制等，并采用分级管理形式，发挥部门员工的工作积极性。随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。在收费过程中，应该实现真正的无纸化操作，需要和银行共建网络收费系统，方便用户进行缴费。电力供应容易受到内外环境的影响，一旦电力系统失稳将会影响电力输送的质量，因此电力企业应该加强电网微机保护。对电网微机进行保护，可以避免电力系统中的数据信息受到损害，实现电力系统的信息数据资源共享，促进各个部门的协调运行。在电网衔接工作中，可以引入保护装置设备，如果电网中的一个元器件出现问题，危险信号能够传送到其他设备，使系统快速作出反应，使保护装置设备发挥功用，以避免出现大规模系统故障对电力输送造成不利影响。 （三）转变观念
营销人员是电力营销的主体，在开展电力营销的过程中电力企业应该充分发挥营销人员的作用，以营销人员素质提升带动电力营销水平的提升。一方面，电力企业应该定期开展培训教育工作，对电力营销人员进行培訓教育，让其掌握现代化的电力营销知识，增强电力营销人员的服务意识并让每一个电力营销人员认识到市场经济背景下电力市场的发展现状，使电力营销人员具备市场竞争的危机感和紧迫感。另一方面，电力企业应该不断调整自身的行为，树立科学营销观点，实现健康成长。以建设材料挑选为例，一定要选择性能较好的绝缘导线，避免出现安全事故，威胁用户的人身安全。
（四）采取价格策略
想要提高电力营销水平，电力企业应该采用科学的价格策略。在电力营销过程中电力企业要加强成本控制，不断提高自身的竞争力。在市场经济体制下，需要遵循电力市场的秩序且电价原则要和市场营销理念一致。在电力产品折扣的定价过程中，可以将季节、时间段作为划分依据，保证企业供电的平稳性。折扣方式包括以下几种：第一是现金折扣，可以根据用户电量进行折扣。如果用户的用电量超过平均值的20%，那么可以按照九折出售用电量。第二是季节折扣，在用电淡季，可以按照市场价格进行折扣，提升淡季用户的用电量。
（五）争取市场份额
在计划经济时代电力企业占据着垄断位置，在市场经济时代电力企业的垄断位置被取代，电力市场得到拓展，企业竞争如火如荼。为了在市场竞争中占据更大份额，电力企业需要规范企业内部管理，加大技术投入，发挥市场竞争的优势。一方面，电力企业要明确电力市场竞争的特点，转变内部员工的思想，投入到电力体制改革中，抓住市场竞争的机遇。另一方面，电力企业应该对经济指标进行分解，落实到各个职能部门，并按照月度进行考核。如果市场占有率降低1%，则扣减责任部门工资基数的0.5%。为了促进部门互助，需要构建信息平台，积极开发新的电能产品，如电力汽车、电力摩托车、电力自行车等，拓展电力市场空间。
三、结论
综上所述，为了实现自身的可持续发展，需要对电力市场进行大力开拓，采用多元化的电力营销手段。电力市场开拓具有复杂性特征，需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性，树立良好的企业形象，在市场经济大潮中不断前行。
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