新时代电力营销审计存在的问题与应对

来源:用户上传      作者:

　　【摘 要】国内外已有的研究和实践表明，营销审计不但能有效提升企业市场营销职能方面的执行力，优化市场营销效率与效果，还能在革新企业内部监控机制和调整治理结构层面上展现出不可替代的治理功能。但是，很多电力企业执行市场营销职能的能力长期处于低位，营销效率与效果有待提升。因此，为了发挥营销审计的战略控制功能，有必要强化营销审计的理论研究和实践指导，在提升电力企业运营整体绩效的同时，改善企业营销活动的质量。
　　【关键词】电力营销；营销审计；问题；应对措施
　　1引言
　　信息化、大数据在电力企业经营管理中的应用不仅提升了工作效率，同时也提高工作科学性和准确性。企业的经济活动离不开审计监督，“一流的企业必须有一流的审计”，电力企业作为央企的特殊所有制性质、重要经济地位以及深化改革要求，决定了对其加强审计监督的必要性。
　　2营销审计及其内容解析
　　在企业营销管理领域中，营销审计被视为最重要的措施之一。一段时间以来，很多企业已经借助营销审计工作的开展提高了营销绩效和企业运行绩效。在实际操作中，营销审计指的是对企业外部环境、营销目标和营销战略以及营销行为，甚至营销发展战略方向进行的系统审查，希望借此发现营销实践中的问题，具体涉及：（1）对营销职能进行的审计，针对营销实践的特征、市场地位和市场活动等进行的审计工作；（2）针对营销环境进行的审计，涉及影响企业营销行为的外部环境和内部环境。其中外部因素指的是影响企业发展的宏观环境（政治、经济、文化环境等）。内部环境指的是在区域内市场上和与之相关的各种因素等；（3）对营销工作组进行审计。一般指对营销实践参与者进行的审查和进度工作，审计的重点在于其是不是具有营销活动之组织能力等。
　　3当前电力营销审计面临的问题
　　3.1电力体制改革对电力营销审计提出了更高的要求
　　自中发9号文件发布以来，各项电力改革配套文件也逐步落实，南方区域电力市场建设走在全国前列，初步形成了多元主体的格局，省间和省内市场化交易在促进清洁能源消纳、降低用电成本方面的成效显现。在配售电侧改革方面，电力企业积极参与市场竞争，参控股增量配电网改革试点。同时政府加大相关优化营商环境政策。市场多元化、政策的多变性，对电力营销内部审计人员提出更高的要求，不了解政策、不掌握最新文件要求，就无法适应如今的电力营销审计。
　　3.2电力营销审计技术和方法滞后，审计信息化水平低
　　一直以来，电力营销审计工作都存在一个问题，即审计技术和方法滞后，審计在工作中，大都是在和纸质材料打交道，如果要查找相关资料或数据不得不大量翻阅纸质资料甚至要到现场查数据。这些工作大大增加电力营销审计人员的工作量，降低工作效率。现在很多电力企业信息数据库建设不够完善，这阻碍了审计工作全面开展。特别是营销审计人员在实际工作需要查阅大量的数据报表，如果没有丰富的数据作为依据，致使审计人员只能对近段工作进行审计，无法对企业做出全面的评价。同时，营销审计信息化滞后，直接影响审计人员通过对营销大数据的分析、挖掘审计疑点和问题的能力。这样对营销审计的工作开展很不利，无法发现内部存在的不足，阻碍电力企业的进一步发展。
　　4电力营销审计应对措施
　　4.1对科学的经营意识加以强化
　　供电企业应当形成科学且正确的经营意识，按照相应的法律制度来展开经营活动，在展开用电检查工作时，需遵循供电合同中已经给出的要求来对多个层面的检查要求加以估计。审计人员在展开对电力营销工作的审计时，需要把握法律依据，以标准化的方式来向电力用户合理收取电费，根据法律规定来完成经营工作。收费项目与用户管理相位都要与供电合同规定的内容相符。对基础用电合同进行审查时，需重点考察电费这部分内容，包括电费收取方式、使用的电力设备的实际容量以及执行电价等；审计人员还应当对用户信息加以核对，确定电力用户信息的真实性，对特殊的电力用户加以把控，如用电性质出现变动以及存在新装增容状况的用户，这部分的用户的用电合同需根据其电力使用变动情况被调整，所有的用电合同都应符合客户的实际情况。
　　4.2制定完善的制度，完善内部管理
　　在电力服务营销中，要制定完善的规章制度加强对内部的管理工作。例如，可以规定工作期间员工不得擅自离岗，不得大声喧哗等。完善的工作制度，不仅可以使内部管理工作得到加强，还可以使员工的工作效率得到提高。加强内部管理工作的同时，也要保证工作人员在规定的时间内完成工作内容，使工作效率大幅度提高。除了提高工作人员的工作效率以外，还要加强相关负责人对于问题的处理能力。在接到问题的反馈时，相关负责人应该在规定的时间内将问题处理好，并且要以收到的反馈问题为主要工作。此外，还需要对企业内部之前的管理制度进行整改，具有实用性的予以保留，将以前不实用的规定一一进行废除，并且制定新的管理策略对企业员工进行管制。此外，除了对一线的员工进行严格管制以外，还要对财务部门加以监督，财务部门关系到企业内部的开销以及员工的薪酬，企业内部相关负责人要对经费支出情况进行定期检查，确保各个部门在工作中没有问题出现，保证电力服务营销工作可以准确无误的进行。
　　4.3构建营销审计信息管理系统
　　要提高电力企业的营销绩效，不仅要对营销活动整个环节的内容进行审计，还应加强对于各项营销数据的统计分析。因此，需构建电力企业营销审计信息管理系统，结合电力企业的特点将网络信息技术融入营销审计工作中。首先，建立相应模块完善营销审计控制中心。营销审计活动分成独立的不同板块，营销审计信息管理系统的主要内容包括审计营销策划体系版块、营销管理体系版块和审计新产品开发体系版块等。在不同板块间建立连接通道共享审计数据，通过营销绩效审计提升营销审计结果的运用。其次，设立营销审计投诉中心。营销审计关系到企业的销售业绩，营销投诉中心设置在营销审计信息系统中，可以及时把市场上的变化反馈到该系统中。应用大数据分析技术可以及时掌握营销情况，为下一步的营销策略提供第一手市场的反馈资料，同时也可以及时回访，根据这种回访机制建立与客户沟通的渠道并密切联系。通过构建营销审计信息管理系统，从而充分把握电力企业的市场变化，确保营销审计信息渠道的畅通，提升营销审计在电力企业中的运用。
　　4.4运用电网企业信息工具，提升现场审计实施效能
　　根据电力营销业务规则变化和风险集中程度，设计覆盖营销重要业务和主要风险的电力营销审计模型体系，该模型体系分为合规类模型和风险线索类模型两大体系，可以根据审计类型和问题特征，及时明确审计方法步骤和可运用的审计系统，并指明信息系统可用功能点操作，成为高效的审计实施指南。现场审计时，借助营销专业的业务系统数据信息，解决内审人员信息不对称的问题，提高风险识别水平；借助审计专家思维，重组整合多来源数据，提高数据可使用性，帮助内审人员克服全面、深入理解数据的困难；运用成熟分析软件开展前瞻式防控；通过审计模型库固化流程，突破审计人员单凭经验判断的局限，有效提高审计工作的质量和效率。
　　5结束语
　　总之，作为营销审计人员应该立足当下，不断创新审计观念，创新审计方法，充分利用信息化平台开展审计，有效促进电力企业改善营销管理，完善内部控制机制，提升营销管理水平，促使企业电力体制改革有序推进，使电力企业健康、快速、平稳发展。
　　参考文献：
　　[1]何育欣.浅议供电企业电力营销审计中应抓好的几个环节[J].中国外资，2012，05：162-163.
　　[2]罗璋骊.QD供电公司供电营销审计评价指标体系改进的探讨[D].长沙理工大学，2015.
　　[3]侯恩华.电力增值服务营销审计评价指标体系与方法研究[D].华北电力大学（北京），2017.
　　（作者单位：国网晋城供电公司）
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14816661.htm