浅析规范用电营销业扩报装流程的管理

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　　【摘 要】近年来，随着我国社会经济的快速发展和科学技术的不断进步，人们的生活水平的得到了明显的提高，这对电力供应和使用也提出了较高的要求。在新形势下，为了满足时代的发展，电力企业的电力生产和销售方式都在不断的创新，以适应市场变化。本文就对规范用电营销业扩报装流程的管理策略进行深入探讨。
　　【关键词】用电；营销；业扩报装；管理
　　供电营销工作是电力企业非常重要的一项工作，有效地做好供电营销工作可以一定程度上提高电力企业的经营效益，从而使电力企业可以得到稳定的发展，因此需要电力企业充分意识到用电营销工作的重要性，采取有效的措施规范用电营销业扩报装流程管理，从而促进电力企业的可持续发展。
　　1、用电营销业扩报装的发展形势
　　供电营销工作是电力部门提高经济效益的有效途径，其在新时代电力改革中有着重要作用，体现了由计划经济向市场经济过渡的理念。电力部门在进行供电营销时，要结合市场经济相关政策，调整营销工作的方法和运行模式，使其符合时代发展的需求。供电营销应该将调查市场、扩展市场、把握市场作为营销工作的主要环节，并且要加强对其重视程度，让营销人员认识到市场经济环境下供电营销的重要性。眼下的市场竞争空前激烈，如何能够更加快速地占领市场，就意味着可以得到更多发展的机会。具体到电力市场来说，报装流程是一项具有重要意义的工作。业扩报装是电力营销的主要业务，因此，规范用电营销业扩报装流程对供电营销工作的顺利进行有一定的促进作用，也直接影响到电力市场的开拓、企业的经济效益等方面。眼下我国经济处于一个快速发展的阶段，人们生活水平显著提高，供电营销工作需要进一步规范工作流程，使营销工作更加科学合理，让用户体验到更加快捷贴心的服务。业扩报装工作在电力市场有着积极的影响，可以进一步提升企业形象，为企业带来可观的经济效益，还可以促进企业的可持续发展，使企业保持竞争力，在竞争日益激烈的市场经济中占有一席之地。对于业扩报装工作的改进和完善，相关设计人员应该充分结合新时代的生活特点，对用户的实际需求进行综合评估和处理。过去的用电用户对服务水平等要求较低，电力营销人员不能停留在原先的服务水平上，而是要从自身做起，学习先进的营销理念，努力为客户提供方便、快捷、真挚的服务，让新时代的消费者感到满意。此外，电力营销部门也要掌握市场动态，灵活变动业扩报装流程，必要时还可以改革电力内部组成机构，保证更好的服务质量。通过对业扩报装流程的改进和完善，创新营销结构，建立新型营销体系，可以使营销过程更加经济实效，缩短营销时间，提高营销效率，从而促进电力部门的可持续发展。
　　2、规范用电营销业扩报装流程的体现
　　2.1良好的工作环境
　　为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。
　　2.2信息技术在电力系统中的广泛运用给流程改造提供了坚实的平台
　　随着计算机信息技术的飞速发展，计算机信息技术已经运用到了各个领域。在电力营销部中现已普遍运用用电营销信息管理系统。该系统的功能有：业扩报装、用电计量、电价电费、用电检测，是一个运用技术复杂、业务覆盖广、涉及面宽的综合性营销业务平台，这也体现了在现如今的营销模式中以技术加强管理，提高服务的发展思维，为供电企业细化管理、营销方式创新、集约化标准化发展创造了良好的基础。该系统的特点是：以客户为中心，全方位全过程的给客户提供优质服务，实现了所有客户的信息化管理；规范化、标准化、集约化营销业务平台，使得业务流程化、台账电子化、操作无笔化、信息网络化，从而使营销业务更快捷、更规范、更准确；有全过程量化考核营销管理监控功能，不仅能做到考核还能减小在营销中的风险；根据面向管理和营销有科学的营销决策能力，能科学的进行预测分析市场动向、营销能力、用户服务和设施设备管理等业务，提高了在营销中的综合预测分析能力。
　　2.3革新营销模式，以促进业扩流程规范化
　　电力营销不同于其他产品的营销，具有很大的特殊性，在传统的用电营销业扩报装流程中，因为都必须要进行用电接入方案的审批以及受电工程设计图纸审查工作，所以在很大程度上影响了电力商品的正常营销，同时在该营销过程中还会造成大量人力以及物力的浪费，消耗了客户大量时间，甚至导致客户对电力企业产生不满。因此可以看出之前的扩报装流程存在有步骤非常复杂烦琐而且时间跨度非常大等特点。例如，业扩工程在进行设备采购、施工之前必须先将业扩工程所有设计图纸全部审核、修改完毕后才能开展，会造成大量中间空闲时间的浪费，同时在供电营销中还不可避免地会经常出现重复工作的现象。因此必须要对供电企业用电营销业扩报装流程进行调整以及改变，从而保证供电企业营销工作的有效展开。具体的做法为，由工作人员对之前的扩报装流程进行详细的整合以及分析，从而在全面了解流程的基础上对扩报装进行有效的简化。例如，可以将的施工单位的现场施工和设计图纸审查有效的融合在一起，根据现场实际情况边设计边审查边施工，这样就可以有效地减少各类资源的浪费，同时也起到简化流程的作用。另外，电能表计的现场安装以及对电能计量柜（箱）的现场验收这两项工作也可以有效的融合在一起，待到业扩工程完工时，电能表计的安装工作也已经完工，此时供电客户经理便可以直接同用户进行用电费用以及用电合同等相关工作的商谈，这样业扩流程便缩减为只剩下客户侧产权设备验收工作以及接火工作，从而有效提高供电营销效率。
　　2.4管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益
　　电力企业通过改善原有的管理方法来完善业扩报装流程，管理者要组织业务人员进行集中培训，以便于在办理业务时更加专业，操作流程的规范有助于节省人力物力资源，提高工作效率，还可以更好地为用户服务，提高用户的满意度，是企业在发展的过程中打造特有的企业品牌，树立企业形象，是企业在激烈的竞争中获得更多的发展空间。
　　3、结语
　　综上所述，电力企业营销工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效地做好电力企业用电营销业扩报装流程管理工作可以使企业获得一定的经济效益出，从而促进企业的可持续发展，因此需要各电力企业采取有效的措施规范业报流程并且提升员工的服务水平以及工作效率，从而促进企电力企业更好的发展。
　　参考文献：
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　　[2]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品，2014（6）：174-174.
　　[3]刘冰岩.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].科技与企业，2015（23）：21.
　　（作者单位：国网山西省电力公司运城供电公司）
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