电力业扩报装效率的影响因素分析及对策①
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【摘 要】在新时期的电力企业发展过程中，电力业扩报装工作已然成为电力企业发展关注的主要工作内容之一，并且它的工作效率能够对电力企业的服务质量以及相关地区的经济发展产生最为直接的影响。而且，在整个电力企业的现代化运行过程中，已然将电力业扩报装当成了主要的发展途径之一，而且这项工作能够促进电力企业合理地优化自身的供电服务效益，切实拓展整个电力的营销范围。
【关键词】电力业扩报装;效率;影响因素;对策
1、电力业扩报装效率的影响因素分析
1.1受理工作效率的影响
在电力企业对用户的业扩报装进行受理的过程进行分析，对业扩报装的效率影响因素主要包括两方面，一是工作理念在现代化技术的指引进行改进的因素，二是电力企业陈旧业扩报装的工作流程的影响因素。在工作的过程中，传统的业扩报装工作主要是用户到电力企业柜台进行申请，用户需要在柜台前排队办理，然后电力企业通过柜台进行受理，在办理过程当中，用户需要提供各种复印件、填写各种材料，同时在柜台受理业务的時候还需再填写一次用户信息以备确认。如果用户的证件复印件不齐全、资料准备不足都将需要再重新处理和准备，之后还需要重复一遍申请、受理过程。
1.2供电方案的确定及审批
业务经理在受理了用户的业扩报装申请后，然后将申请书传递给进行现场勘查的人员来签收。现场勘查工作对业扩报装效率影响因素有三个：一是现场勘查人员没有与客户主动、及时取得联系，并且组织相关人员进人现场进行勘查情况来制定供电方案，没有主动的服务意识，让勘查时间拉长;二是勘察人员通过现场勘查确定出供电方案后通知给用户后，用户不及时与施工、设计单位取得联系实施设计施工;三是变电所出线间隔或者是供电企业的供用配电变压器负荷已经满载，暂时不拥有供电条件，还需要配电网进行扩建，严重影响到业扩报装的效率。
1.3业扩报装工程设计与审核、施工效率影响因素
客户在业扩报装的方案设计、施工以及电力企业的审核阶段，存在很多对业扩报装效率的影响因素。在业扩报装过程中电力企业的供电方案制定后，客户没有及时联系相关设计、施工单位进行委托，或是在设计完成后没有将图纸递交给供电企业进行审核，更甚至在供电企业在实施工程的设计审核同时向客户提出相应修改意见之后，客户没有对图纸进行有关修改等，在设计、审核以及工程施工等工作效率都将对业扩报装的效率产生很大影响。
1.4验收环节落实不够全面
电力业扩报装工程在完成之后，供电部门相关人员要对业扩报装的工程施工具体情况进行验收，由于一些业扩报装工程施工质量不高，会对业扩报装的质量造成一定的影响，甚至对客户使用的安全性造成直接的影响。但是，就当今业扩报装工程验收环节来分析，相关部门人员与用户沟通不到位，不能及时将业扩报装工程施工时间告知客户，供电企业对客户业扩报装工程的具体情况缺乏全面的掌握，而在检查中由于质量的问题，需要对工程进行整改，延误了电力业扩报装的效率。
1.5装表接电的影响在供电企业明确客户工程的各类验收达标后，效率对各类事项的办理也进入收尾阶段，效率就必须与供电企业订立相关合同合约，而企业的法人不在、代理人员并未签收等情况，也会影响业扩报装的速度。
2、提升电力业扩报装效率的策略
2.1使用合理化的策略进行资源整合
在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。效率因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，效率进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。
2.2制定业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制
结合电力企业内部运转机制，效率订立有针对性的与业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制。效率在实际操作层面，应对电力企业内部每一名职员实施标准的绩效考评，效率对相异的工作职位的工作时限、工作特性、服务质量等多样化的元素进行考评，保证在职人员可以根据有关的作业需求来为客户服务，效率推动电力服务效率的提高，让电力企业与时俱进，并最终完成现代化建设。
2.3强化业扩报装各版块的管控力度
在电力企业业扩报装作业中，为了提升业扩报装的效率，有关作业人员需要强化对业扩报装各版块的管控力度，效率在项目受理后，效率及时解读客户的各类讯息，效率并融合有关材料与证件，以充足的预备工作为基础，力求一次性通过申报。效率在受理项目成功后，效率应监督下一版块的作业人员的工作，效率督促其办理，并搞好有关的记载工作，以绩效考评的模式来提升催办项目的质量，效率保证用户可以在极短的时间里获得业扩报装的成果，并完成电能的供应，提升电力企业业扩报装作业时效，提升服务效率。
2.4优化电网规划机制
业扩报装的电网配套项目作业中的提前量必须得到保障，效率在对客户的有关潜在用电需求或业扩报装给出清楚的回复后，电力企业应第一时间开展业扩配套项目施工建设。效率将服务关口前移，超前做好电网规划布局，提升电网供电能力，实现电网建设与客户受电工程建设同步推进，效率及时满足客户用电需求。
2.5注重系统化管理
将业扩报装纳入系统管理，对各个环节明确时限，每个业务均进行记录，没有纳入系统的，必须进行处罚和追责。效率充分利用影响系统，实行流程化、系统化、动态化和全程化监控管理，采用定期催办、月末对标的方式，每个流程都是重要的考核点，每个环节均作为考核的重要节点，按照季度进行考核。效率在实际操作过程中，效率采用口令管理的方式，严防出现代工代岗的行为，以免出现责任不清楚，相互推诿扯皮等问题。要大力发挥效率SG186效率系统的积极作用，将传统模式下纸质化记录管理的方式，效率转变为系统流程化管理的模式，这样就能极大提高业扩报装的速度，确保工作的质量和效率。
2.6加强业扩报装监管
为了增强对业扩报装监控管理的有效性，效率企业一般采用分级监控的方式。效率第一级，营销部门牵头，组织相关人员对客服部门业扩报装业务办理情况进行稽查，效率全程监控业扩项目的方案，做好相关答复、设计审核工作，实施开展中间检查，严格进行竣工验收，效率尤其应抓住供用电合同签订及装表接电等节点，进行动态化监控。效率上级营销部门要按照供电企业监控办法，从严监管下属单位业扩报装工作的实施进度及质量，从而促使其加快业扩报装的速度。
结束语
业扩报装是促进电力企业快速发展的重要途径，业扩报装也会根据客户的实际情况的变化而变化，业务极为繁琐，尤其是在业扩报装工程完成之后还需要对其进行验收，整个环节都需要消耗大量的时间，因此，业扩报装效率不断地提升才能加快电力企业的发展。
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（作者单位：国网山西省电力公司阳泉供电公司）
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