基于情感化的医院导识系统设计研究

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　　摘    要：在经济发展、社会进步和人民生活水平日益提高的今天，导识系统的“快速指引性”已经不能满足人们的需求。本文通过对“情感化”的医院导识系统设计进行分析与研究，阐述情感化设计的重要性，从本能层次、行为层次、反思层次分别进行探究，并结合案例进一步说明情感化设计存在的重要意义。
　　关键词：导识系统设计;情感化;医院
　　1  引言
　　随着中国市场经济的发展和人们物质生活的改善，医疗技术的提高已经不能满足大众，人们逐渐开始对医疗环境提出了更高的要求。医院作为特殊的公共场所，拥有标准、美观的导识系统，既是为品牌服务，又是医疗空间不可或缺的一部分。快速指引性固然是医院导识系统设计的原则，而一套完整、有效的导识系统，在给人们提供基本指示功能的同时，不仅会带来温馨、舒适的体验，也能散发浓郁的人性色彩。
　　目前，国家医疗体制改革不断推进和深化，医患关系日趋紧张。在这种环境下，重视并满足医患需求具有十分重要的意义。从患者因自身伤病和医学知识的不对等性，到对医院产生恐惧和抵触心理，再到医护人员因长期所处的工作环境、状态，危急时刻必须分秒必争，医院被视作没有硝烟的战场，情感元素的融入显得尤为重要。在注重信息传达规范、统一的前提下，导识系统应当迅速、安全、有序地为人们提供可靠的视觉信息服务。好的导识系统能够缓解患者的精神压力，提供最为便捷的就医方式，成为高效、安全的生命通道。
　　2  导识系统的概述
　　导识系统，也称为导向标识系统，是指引导人们通过物理环境增强他们对空间的理解和体验的信息系统。导向就是引导，通过信息媒介来引导人们认知、理解和使用空间。标识是指信息、情报、视觉传达的媒介和符号。在公共环境中以视觉标识居多，其他如听觉、触觉和嗅觉能感知的记号都可认为是标识。导识系统是辅助人在空间一系列的移动行为，属于平面设计的范畴，却作用于空间环境中，并与特定的空间环境有着密切的关系。通过对空间环境的充分调查研究，对人流动线的科学分析，进行布点及规划，实现功能需求[1]。
　　3  医院导识系统情感化设计的特质
　　（1）实用性。医院导识系统的本质在于它的实用性，虽然有较高的观赏价值，但它不只是用来供人观赏，而是为了引导人们到达目的地，更好地为医患服务，是一种必要的工具。
　　（2）辨识性。易于辨识、区分和归属，是医院导识系统的另一个重要特征。除了无形的标记，导识系统的设置大多是为了引人注意。因此，色彩醒目、图形简明是其具有的特征。
　　（3）明确性。医院导识系统所表达的含义必须明确易懂。这符合人们的认知心理和能力。一目了然，避免产生歧义。
　　（4）持久性。医院导识系统不同于其他宣传内容，一般具有持久的使用价值，不轻易变动。
　　4  医院导识系统中情感化设计层次的体现
　　在设计过程中，情感化设计能有效地解决物品功能与美感之间矛盾。社会在不断的进步，情感化设计所覆盖的范围也在逐步扩大。情感是人们在与外界事物相互作用时产生的一种自身生理反应，它是由使用者的期望和需求所决定的。一旦满足这些期望和需求，人们内心中愉悦的情感就会油然而生，相反将会产生苦恼、厌恶之情。
　　情感化在针对使用者设计的研究基础大多源于设计心理学，从心理学研究使用者的需求、思维、知觉、行动等方面。因此，对情感化设计和心理学角度的研究具有密切关系。心理因素具有双向效应，既可导致、加剧疾病的发生和发展，也可预防和治疗疾病。
　　唐纳德·A·诺曼曾经提到，一项设计应当从“本能的、行为的和反思的”这三个方面进行考虑。
　　4.1  本能层次
　　本能层次上的情感，是出于人们直观、初次的印象和反应[2]。想要满足本能层次的需求，就要发现并满足本能，而不是创造新的本能出来。导识系统在本能层次发挥着重要作用，从感官上作用于该层次的情感，而对于人的视觉而言，事物的外观影响最大。无论是图形、文字、还是色彩，、材质等等，都可以形成最本能的情感。要想使各种视觉要素具有美感，达到和谐统一的效果，离不开从对外观的设计和风格的把握。所以图形符号的视觉转化在整体空间环境中是十分关键的[3]。在導师系统中，图形设计应当风格统一并富有变化;文字设计应当简明、清晰，患者能够高度辨识文字内容;色彩的运用要把握患者视觉心理需求，了解色彩的意义，使色彩满足患者的需要;材料的质感上，营造不同的氛围。导识系统整体呈现和谐统一的效果，满足审美需求。所以在本能层次的设计里，颜值的重要性怎么强调都不为过。
　　4.2  行为层次
　　行为层次的情感化设计，则是运用行为的延展来传递情感，在不经意间巧妙地通过设计牵引使用者，使其情绪得到释放，需求得到满足。行为的引导和性能的传递是这一层次的重点。善于了解用户的使用习惯，发现他们的行为模式，体会真实的需求，甚至是隐藏需求，才可称之为行为层面的优秀设计。产品功能的强弱可以直接影响到用户的情感体验，使得功能性在本层次显得尤为重要，包括交互模式、导向模式的适用性等等。因此，明确导向性功能是导识系统中行为层次设计考虑的关键。
　　在医疗环境中，导识系统必须面对首次来访者和弱势群体。最有效的导向是引导而不是指向应走的路程。从直觉来讲，人们更愿意走向某物，而不是跟着箭头走。很多来访者常常是在处理紧急医疗状况的时候来到这里，处于一种焦虑状态，不宜设置为直觉型的引导环境。因此，医疗环境导向标识必须尽可能醒目清晰，能给使用者快速有效的引导，提高整个诊疗过程的效率。梅田医院的导识系统就是一个较为典型的例子，日本设计师原研哉选择医生对病人诊疗时常用的软垫，作为整个医院导识系统的造型元素，以能够承受400次换洗的白色布料作为主材，体现“清洁为医院服务之本”的理念。整个导识系统采用的是对比度较强的红、白两种颜色，字体纤细、明快，在医疗环境中能够让患者更容易找到需要的信息[4]。随着医院门诊部的改建，新的导识系统继续沿用“可清洗的标识”这一概念，在宽敞的候诊室内，像“交通疏导”一样迎接来访患者[5]。这样的设计，既增加了患者对医院的信赖感、亲切感，同时也方便了医院的管理者对标识的更换和清洗，展示医院良好的环境形象，吸引众多消费者。 　　4.3  反思层次
　　反思层次是情感化设计的第三层次，是人们通过对设计内容及形式理解接受以后产生的联想，是引导自我认知、激发内心深处情感共鸣的一种心理活动过程。这种高级的思维过程大多发生在观察和体验之后。在这个过程中，满足人的精神需求，显得尤为重要。这个层次的设计追求的不是单纯的美观和实用，而是深层次的设计。与外观相比，特性延伸的重要性更加凸显。在导识设计中加入人性化理念，可以让用户体会到温馨感、亲切感，并兼顾各类人群的视觉、心理的变化[6]。人性化设计不仅能辅助用户在使用过程中解决问题、减少成本，还可以使他们得到情感的满足和愉悦。例如，西班牙萨尔达妇产医院的导识系统设计，运用沉静清雅的蓝色、热烈激情的黄色等鲜明的色彩，激发孕产妇乐观、积极的情绪，无形中将情感传递给胎儿，益于胎儿的健康成长。设计师选择生动、可爱的驼鹿、企鹅、绵羊等动物元素，是希望产妇将轻松愉悦的心情带给腹中的宝宝。整个系统提亮了医院的环境，这种融入色彩疗法的设计，既显得医院更加活泼温馨，又大大缓解了医院给人带来的不良情绪，满足了患者的需求和情感。
　　5  医院导识系统情感化设计的意义
　　医院是对病员开展必要的医学治疗、检查救治和护理康复的医疗机构。它服务的对象和群体较为特殊，也肩负着重要的使命和责任。所以，情感化设计是医院导识系统中不可或缺的因素，具有非常重要的意义。从医院整体形象的角度出发，情感化设计承载着丰富的内涵。时间就是生命，导视系统指导人们在最短的时间，以最近的距离到达就医诊室，以缓解紧张的心理情绪，无形中让医务工作者和病患体会到医院的职能与关爱。因此，把握好导识系统、环境与人的关系，是情感化设计在系统化、规范和人性化指引方向的同时，得以具备形象和情感的意义所在。
　　参考文献：
　　[1] 何玉莲，章宏泽.导向标识设计[M].北京：中国电力出版社，2016.
　　[2] 顾蓉，穆宝宁，王刚等.情感设计中本能、行为、反思的解析与表达[J].包装工程，2015（16）：87～90.
　　[3] 周婷，徐曦.导视系统设计[M].重庆：西南师范大学出版社，2015.
　　[4] 李刚，李唯羽.梅田医院导视系统中情感化设计的解析[J].设计，2015：92～93.
　　[5] 何玉蓮，章宏泽.导向标识设计[M].北京：中国电力出版社，2016.
　　[6] 叶黎君.促进残障儿童沟通能力发展的小学导视系统研究[J].装饰，2014（2）：129～130.
　　作者简介：
　　程展（1982—）性别：女，民族：汉族，籍贯：河北，学历：本科，学位：学士，职称：工程师，研究方向：视觉传达设计（装潢设计专业）。
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