移动网络用户体验分析系统设计与实现分析
来源:用户上传
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摘 要 目前随着大数据时代的到来和迅猛的发展，人们更倾向于数字化简洁化的服务方式，因此目前我国移动网络用户的数量在不断的增加，人们对于网络体验方面的要求也相对增多，人们对于移动网络的使用体验评价也随着使用的过程中不断的变化，但最终的期望是越来越便捷灵敏。也这是这些用户体验评价因素的出现，各种移动网络的程序也在不断的更新运营，不断的改进相关的弊端和程序自身的不足。因此，本文将针对移动网络使用过程中容易出现的问题进行简单的分析，侧重于用户的体验以较简洁的方式提出相关的系统设计分析与实现的方式。
关键词 移动网络用户 体验分析 系统设计与实现
中图分类号：TN926 文献标识码：A
1目前移动网络用户体验过程中的问题分析
1.1用户对于网络要求的主观行为不能准确满足
用户对于网络要求的主观行为是指移动用户在上网的过程中对于相关需要信息的浏览不能及时的精准的找到线索或者是资源，相关的运营服务质量较差，经常性的会出现与搜索问题无关的答案。又或者是相关的软件程序的设计与发布并没有让用户产生较高的兴趣，这会导致相关的移动网络程序出现无人问津的现象，更别说是相关的用户体验问题，结果可想而知。所以就需要相关的网络运营商可以根据相关线索记录多多考虑用户的相关需求。
1.2相关业务过程繁琐，效率低下
这个问题主要体现在用户对于一个新程序或者是新软件的使用上，当用户首次进行相关的注册登录时会被要求填写大量的个人信息，并且需要多次反复的输入，一方面这种繁琐的过程会导致一部分用户放弃使用，另一方面也会导致用户相关信息的泄露等问题的出现。
还有一些情况体现在系统的相关更新与漏洞修复方面，有些系统会比较频繁的要求用户更新相关的系统，这会占用用户一部分的时间，并且也会造成部分数据丢失的情况。这些问题都会影响用户的体验。所以如何精准的快捷的修复系统中的漏洞和相关的更新情况是提高用户体验指数的有效措施。
1.3用户浏览过程中的网络卡顿情况
目前大多数用户在上网的过程中都会出现网络卡顿的情况，这种情况轻则影响用户的使用快感，重则会导致用户相关数据的丢失，给用户造成一定的损失。当然，造成网络卡顿的情况有很多，一部分是因为所处的地理环境的影响，造成网络的信号强度低，但还有一部分因素是因为网络系统本身出现的卡顿，有些系统在用户使用的过程中会出现连续卡顿和闪退的情况，这会让用户的耐受力不断的下降。这一般是因为系统自身的程序设计的不完善，有漏洞情况的出现。应该及时的进行修复，一个优质的性能高的程序才是提高用户体验度的根本保证。
2移动网络用户体验分析的系统设计与实现分析
2.1用户体验管理
近年来移动网络运营商为了更精准更快捷的反映和管理用户的使用体验，他们开发了一种比较新型的管理模式，即用户体验管理CEM，CEM是业务管理的分支，它是直接实时的测量业务质量和性能的用户体验模式。这种管理方法和技术是属于战略性的一步，是从属于用户体验质量QOE管理范畴的概念，着眼点在于用户和用户吃相关使用行为哦。对于运营商来说QOE和CEM的紧密结合可以更好的做到对于不同用户的不同业务的自动管理，不断的提高网络覆盖能力和终端功能。这种情况下，用户的相关体验问题也会被及时的知晓和解决。
2.2故障系统分析
故障系统分析主要解决的是用户使用过程中的卡顿等程序性问题，进行相关的系统设计时可以将用户体验差的业务测量的指标用项目的方式表现出来，以便于及时的了解用户体验，可以在相关的数据结果报表中将低于某些正常数值内的数据设置不同的字体和形式等。可以不断的查看出现性能体验差的具体范围和设备所波及的用户，也可以查看用户的浏览数据来了解用户体验程度差的原因。再此之后要及时对前面用户的问题进行分析，人工输入评估意见后进行保存。
2.3网络分析和系统设计
移动网络运营商可以在用户日常使用相關程序的过程中，从分析系统获取相关的用户体验数据。可以分析网络在线数据最多的相关小区，还有网络中承载高消费的用户的数量，或者是发生覆盖类错误数较多的用户所经历的区域，根据这些情况作出相关的错误类型分布，及时的得出结论，并且以网元为粒度进行监控，不断为网络优化提供支持，相关的报表如何展现还需要结合相关的数据源提供的数据进行设计。比如服务端的设计从逻辑层面可以分为操作系统层，通讯支持层，数据业务模型支持以及数据分析处理层等方面。
3结语
移动互联网时代运营商成功的决定性因素就在于良好的用户体验，如何不断的提高自身运营程序的竞争力，给不同用户不用的体验感受，提供优质的差异化服务和个性化的高质量业务体验才是网络运营商应该不断努力的方向，就目前的发展状况看，只有不断的优化系统故障提高相关的系统设计能力，才能不断取得进步与成功。
参考文献
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