园林景观设计线上定制平台服务模式探究

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　　摘 要 在互联网经济时代背景下，园林景观设计服务已经从线下转移到线上。基于此，从服务设计的角度出发，以用户需求为导向，优化整合设计资源，研究构建面向设计需求方和设计方的定制服务模式，旨在把园林景观设计线下产业链资源整合于线上，以一站式定制服务体系解决线下设计问题。
　　关键词 园林景观;定制平台;模型构建
　　1 园林景观设计与线上定制平台发展现状
　　1.1 线上定制平台
　　“定制”一词起源于英国伦敦的萨维尔街，意思是为个别客户量身剪裁。随着社会的发展、个体需求的变化、生产方式的演进以及技术的进步，“定制”的概念和范围不断扩展，在当前的时代背景下，定制平台的对象已经从产品延伸到服务，园林景观设计线上定制平台成为园林景观设计服务的一种重要表现形式[1]。
　　园林景观设计线上定制平台是运用现代化互联网技术开发的服务类线上定制系统，通过新型、便捷的互动交流方式为不同需求的用户提供更为系统的信息和个性化服务。
　　1.2 线上定制平台发展现状
　　目前，园林景观设计服务以线下模式为主，设计方与需求方展开线下交流沟通。虽然目前国内园林景观设计单位较多，但是各类设计资源并没有得到充分、合理利用。
　　随着互联网的快速发展，消费者的消费观也从线下转向了线上，为了满足大众在线上进行设计服务定制的需求，国内外很多设计类网站建立了线上定制服务平台，为消费者提供在线的园林景观设计定制服务，例如谷德设计网、猪八戒网、威客网等，这类网站当中园林景观设计只是其中一个类别，专门针对园林景观设计的在线定制平台较少。受限于技术水平、设计人才、生产方式以及运行机制、服务模式等因素的影响，线上定制平台普遍存在用户面窄、资源匮乏、开放性不足、同质化等问题，限制了园林景观设计的发展与普及[2]。
　　2 园林景观设计线上定制平台的特征
　　园林景观设计线上定制是由不同服务阶段组成的周期性活动，平台通过招募不同领域人才，将授权、定制、设计、汇报、施工等环节涉及的资源整合于线上，以协同合作的方式提供完整、优质、多样化的定制服务。因此，园林景观设计线上定制平台应具备如下4个特征。
　　2.1 主体多元化
　　园林景观设计线上定制的实施离不开人才、市场、产业等多种资源，需要有效凝聚和集成设计方、需求方、施工方、材料商和平台运营方等各类主体于线上。设计方与施工方以平台为媒介凭借自身能力为需求方提供各类设计服务，同时为平台提供设计作品等重要资源，材料商为定制服务提供必要的物质材料，运营方通过发挥不同用户的优势来维持平台良好的运营。
　　2.2 资源整合化
　　线上定制平台通过把园林景观设计流程涉及的项目、设计、施工等资源整合于线上，实现资源共享，让平台用户有效、便捷地进行项目沟通与交流。平台为需求方提供设计方、施工方的资质、专长领域等信息供选择，也为设计方、施工方提供项目、设计素材等资源，满足各类用户需求。
　　2.3 服务多样化
　　园林景观设计线上服务平台中的典型用户包括需求方、设计方、施工方和材料商等，他们互为服务提供者和服务接受者，围绕着各自的需求进行交流、合作。园林景观设计线上定制平台的主要服务包括项目定制、项目搜索、资源共享及设计外包服务。项目定制和项目搜索指的是需求方发布设计需求，等待设计方联系;也可以搜索合适的设计方，寻求线上定制服务。此外，用户可以在平台发布设计资源提供共享服务。园林景观线上定制平台将线下产业链资源整合于线上，以一站式定制服务体系在线提供各类设计服务。
　　2.4 协同合作化
　　园林景观设计线上定制平台作为媒介为各类主体提供不同的设计服务，不同主体之间相互协作，共同完善定制服务过程。需求方通过平台发布定制需求，设计方与施工方协同连接提供服务，解决落实用户需求。平台有序良好的运营需要以协同、创新、合作的方式发挥各方优势，共同营造优良的服务环境。
　　3 园林景观设计线上定制服务平台模型构建
　　园林景观设计线上定制服务平台是充分调动平台用户的能动性，进而满足各自需求的新型服务系统模式运营下的网络平台，主要为目标用户提供交流合作的场所，同时有自身运营的产品和资源。平台模型的构建旨在为用户营造共创、共商、共享的创新设计环境。
　　3.1 运作服务流程
　　用户登陆平台需先注册身份，用户身份经过平台管理员审核通过，方可展开相关服务。平台主要服务包括项目定制和资源共享。
　　项目定制服务流程为：1）需求方登陆平台发布定制需求，选竞标设计方，由中标设计方为其设计项目;2）双方在线沟通好设计需求、设计内容及时间节点，设计方展开调研勘测，完成设计方案，线上提交方案成果，需求方支付设计费并给予评价。资源共享服务流程为：用户上传资源到平台，平台审核后即可共享，平台根据资源下载量支付酬金。
　　3.2 商业模式
　　3.2.1 运作模式
　　1）平台前期实施一定周期内免费政策，主要是针对设计师和企业进驻平台免费，以此招募更多资源，同时帮助无法负担进驻费用的平台用户;2）前期为了吸引更多的用户了解平台，联合设计师和企业推出设计服务优惠政策，为平台用户招来更多设计与项目资源。
　　3.2.2 盈利模式
　　1）通过推广定制平台，邀请设计类企事业单位、房地产商和设计团队入驻平台，需求方通过平台选择合适的设计方为其服务，平台收取5%的设计费作为项目管理费。2）平台鼓励用户上传优秀设计资源，整合各类设计资源，并提供下载服务，对资源的下载收取相应费用。3）对于一些口碑好、成交量高的设计方提供主页定制服务，创建线上门店，收取相应的线上门店管理费。4）广告服务收益。
　　3.2.3 支付模式
　　平台采用在线支付，提供简单、安全、快速的在线支付方式。需求方支付首付款到平台，待项目展开后由平台支付给设计方，等到项目完成且经过需求方审核后，尾款由需求方支付给设计方。
　　3.3 服务系统架构
　　平台服务系统架构包括了用户管理模块、搜索模块、社交模块、支付模块和评价模块。各个模块在平台中相互联系、相互影响，共同维持着平台的稳定运行。
　　3.3.1 用户管理模块
　　用户管理模块包含了注册、登录、门店管理等服务。由于平台用户角色包括需求方、设计方和施工方等，平台通过角色与权限进行关联，不同角色的用户拥有不同功能的使用权限，构成“用户-角色-权限”的授权模型。
　　3.3.2 搜索模块
　　搜索模块可以满足平台用户方便、快捷地进行服务方搜索、项目搜索和资源搜索等需求，同时会记录用户在平台上的搜索历史，在下一次搜索时能够更快定位到服务内容。
　　3.3.3 社交模块
　　社交模块可以满足平台用户相互间的互动交流。需求方通过平台与设计方达成设计协议后在平台进行交流协商与方案汇报;设计方及施工方通过平台交流，获取需求方的需求动向及后期合作等需求。
　　3.3.4 支付模块
　　线上服务生成订单后，支付模块为用户提供在线支付功能，支持直接使用银行提供的接口实现在线支付，也可以使用第三方支付平台实现支付。
　　3.3.5 评价模块
　　评论模块为平台用户提供了相互评价的功能，评论能够为平台用户在搜索设计方、合作等方面提供参考价值。需求方、服务方在项目完结后可以对合作质量、平台服务等进行评价。
　　4 结语
　　随着互联网技术的不断发展，园林景观设计线上定制平台已经成为新的设计服务趋勢。针对园林景观设计线上定制平台的研究是一个不断优化和完善的过程，有很多技术难题需要解决。为了给平台用户提供更优质、更便捷的服务体验，需要多方的合作与努力。
　　参考文献：
　　[1] 吴少欣.基于用户创新的文创产品定制平台的服务设计研究[D].广州：华南理工大学，2019.
　　[2] 麦月晴.艺术衍生品线上创意定制服务模式研究[D].杭州：中国美术学院，2018.
　　（责任编辑：刘昀）
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