基于跑腿业务发展的区域生活服务平台创新探索
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作者:于永军 徐莉
[摘 要]随着生活水平的提高和生活节奏的加快以及互联网生活化的快速发展，文章重点分析了基于O2O模式的本地化生活服务领域的应用现状，提出了对跑腿业务的创新探索，为开展跑腿业务及其他区域生活服务的电子商务企业提供参考意见。
[关键词]O2O模式;区域生活服务;跑腿业务
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.26.068
近年来互联网的快速发展，目前我国网民数量巨大。网络渠道的便捷吸引了很多行业向网络化转型。互联网应用渗透到生活的各个领域，例如网上预订、网上购物、网络游戏、网上书城以及移动通信等应用的普及，互联网目前已经成为一个将工作、休闲、娱乐融为一体的“生活服务平台”，生活服务与互联网两者已密不可分，这也表明互联网生活化将是未来发展的必然趋势。企业特别是“电商+”企业提供的服务极大地丰富和方便人们的生活，人们只需要使用互联网就可以很容易地解决基本生活问题，而O2O模式电子商务的发展，尤其是团购模式的兴起，使得信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密。[1]
O2O即Online To Offline，指消费者到线上来选择线下的服务，线下服务的提供商可以到线上来展示服务，核心是在线支付。O2O市场分为本地生活服务O2O与实物商品O2O，本文重点研究前者，以”区域生活服务平台的创新探索——基于跑腿业务发展视角”为题，分析O2O模式的本地化生活服务领域的应用现状，既有必要性，也有其重要性。
1 O2O模式的本地化生活服务应用情况
随着互联网服务业快速发展，中国本地生活服务O2O市场开始崛起，良好的国际资本环境，加上国家扶持发展第三产业的大好政策，为本地生活服务的发展提供了发展契机。而互联网的纵深发展，使得区域生活服务业的网络化将成为趋势。“阿里”“百度”和“腾讯”国内三大互联网巨头的积极布局对本地生活服务O2O行业的整体发展起到了直接推动作用。[2]本地生活服务市场提供多种服务，目前发展最快最好的当属互联网餐饮服务。 在各参与主体的推动下中国本地生活服务O2O市场迅速发展起来，区域生活服务网站数量迅速增加。
研究发现涉及本地生活服务O2O市场的网站数量和类型逐年增多，其中占市场大多数份额的为阿里巴巴、百度和腾讯三家，而区域性生活服务社区论坛、生活服务点评类网站、分类信息网站、生活服务类团购网站等也是目前中国本地生活服务O2O市场中的主要参与者。在本地生活服务各细分行业存在较多的垂直类网站，O2O本地化生活服务的主要类型多样。[3]其中，最主流的网站类型是点评类和团购类网站。
2 本地生活服务O2O的发展趋势分析
2.1 手机终端成为本地生活服务O2O模式的首选载体
中国移动互联网的发展速度惊人，种种迹象表明现在已经进入移动互联网时代，各类手机App的用户数量不断攀升，其中手机外卖应用增长速度领先，2017年用户规模比2016年年底增长41.4%，已达到2.74亿。截至2017年6月，我国手机网民数量已占国民总数半数以上，使用手机上网的占网民的96.3%，移动互联网主导地位进一步强化，手机无疑成为第一大上网终端。
2.2 本地生活服务市场发展呈现垂直化
本地生活服务现在已经深入到生活的各个领域，该领域市场呈现垂直化发展趋势。本地生活服务和实物商品不同，大多属于非标准化的商品，各线下商户即使提供给用户的是名称相同的服务，实际产品也可能是不一样的。非标准化的商品属性决定本地生活服务规模化对议价能力的影响不大;线下服务因受到时间的限制，致使线下商户的接待能力也受限。在更难整合的家政服务、婚庆摄影、汽车服务和休闲娱乐等领域参与者较少，一旦相关企业完成整合，将树立起较高的行业壁垒。[4]与此同时，中国幅员辽阔，各地区间差异化明显，专注于某一区域的地方性垂直网站凭借其对当地市场的理解也将获得一定的发展空间。
2.3 社交化营销将成为本地生活服务O2O的最重要手段
区域生活服务注重运用社交化手段来进行市场推广。消费者在购买实物商品时最看重的因素是价格，各种比价平台的存在也使商品价格更加透明。相较而言，本地生活服务也会有价格属性，但消费者在選择相关服务时会更加看重线上O2O网站及线下服务商户的口碑，用户评价的好坏将决定用户购买与否。[5]在今天社交媒体和工具正变得越来越流行，社会化营销将成为线上O2O网站以及线下服务商户最应该重视的手段。
3 “跑腿服务平台”的提出及发展前景
3.1 本地生活服务跑腿业务开发是应市场的呼唤
由于本地O2O模式应用于生活服务， 其提供的是一种没有固定标准的商品， 对于本地生活服务这种网络的模式，消费者会对价格进行比较，更希望购买到物美价廉的商品。消费者对价格敏感， 因此电商平台之间竞争非常激烈，需要细分领域，建构竞争优势，开发新业务，带动新市场。
3.2 跑腿业务开展的平台载体
区域生活服务平台以移动端为载体，跑腿业务也可以通过移动端开展。科技发展至今，强大的GPS定位技术对“跑腿业务”提供了较大的支持，手机App为提供及时准确的跑腿服务提供了保障。
当前各类App层出不穷，与人们生活密切相关的App多不胜数，涉及人们的衣、食、住、行各个方面。“衣”：“双十一”“双十二”淘宝购物节热度逐年增加;“食”，“美团外卖”“饿了么”都可以送餐上门;“住”：人们可以通过App的帮助查找房源，在到达一个城市之前将房间提前预订好;“行”：“滴滴”“Uber”等手机App进行网上约车出行的方式使出行更加便捷。人们使用App已成为一种生活常态，为跑腿业务的实现提供了可能。
3.3 跑腿业务的前景
跑腿服务行业是一个朝阳产业，市场潜在需求巨大，目前跑腿服务仍处在发展的初级阶段，有些方面还很不成熟，比如缺乏完善的行业规范和服务标准，使得该行业未能得到很好地发展，但该行业已经受到了一些相关产业从业人员重视，只要能尽快建立跑腿服务行业的相关服务标准和市场规范，使消费者权益和跑腿企业的合法权益得到保障，该行业一定会有很好的发展前景。
4 结 论
综上所述，本地化生活服务市场有广阔的发展前景，本地化生活服务的O2O模式有着天然的优势，虽然发展时间不长，一些企业已经盈利初显，市场竞争日趋激烈，一些企业在市场竞争中消失了，机遇与挑战并存。
参考文献：
[1]宣文佳.我国网络团购盈利模式的研究[D].北京：北京交通大学，2011.
[2]艾瑞咨询.2011—2012年中国本地生活服务O2O市场研究报告简版[EB/OL].http：//report.iresearch.cn/1849.html.
[3]吴琦晶.本地服务类团购网站商业模式研究 [D].北京：对外经济贸易大学，2012.
[4]张晶.中国本地生活服务O2O市场透视[J].中国药店，2013（9）.
[5]艾瑞咨询.中国本地生活服务O2O市场研究报告简版——2011—2012年[EB/OL].[2015-01-10].http：//www.doc88.com/p-9905155792726.html.
[6]杨文榕.基于O2O模式的本地化生活服务类网站的盈利模式研究[D].兰州：西北民族大学，2017.
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