基于体验设计的电子商务信息产品设计与品牌传播

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　　关键词：体验设计;电子商务;信息产品设计;品牌传播
　　随着人工智能的技术效能与5G通信技术的逐渐普及，在体验设计的赋能下，将电子商务的信息产品设计与品牌传播两者进行有效地结合。以移动互联网为语境的信息产品设计经历了网页设计、交互设计、用户体验再到体验设计的深化。电子商务的信息产品作为品牌传播与商品消费的载体，在设计语言、用户需求、营销模式上进行深入挖掘，梳理出一种高效普适的体验设计方法。在电子商务信息产品设计与品牌传播不同的应用场景中，构建用户体验、产品设计、品牌传播三者的关系。
　　1体验设计
　　关于体验设计的相关概念，其核心的理论是以用户体验作为支撑。在ISO（国际质量体系标准）9241-210的文件关于用户体验的设定：人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。体验设计是将产品所服务的用户融入到设计过程中，在产品或服务设计中将信息作为设计元素、产品作为载体、场景作为情景，促使用户在商业活动中感到美好的体验过程。
　　2基于体验设计的电子商务信息产品设计与品牌传播的影响因素
　　电子商务信息产品设计与品牌传播有诸多的影响因素，包括：信息产品定义、品牌传播理念、用户研究分析等。只有确定了电子商务的宣传目的与体验标准后，才能对用户需求、传播思路、服务流程进行深化设计;在不同的营销诉求中，进行相关的主题设计，在多种媒体平台上进行营销传播，其传播的目的是吸引用户与拓展市场。体验设计作为一种设计与服务思维，对电子商务信息产品设计与品牌传播的影响因素主要有：用户、商业模式、信息交互与品牌传播方式三个方面。
　　2.1用户
　　随着移动智能终端的广泛应用，电子商务信息产品的载体与品牌传播的媒介，从互联网的范畴发展到移动互联网。用户，作为移动互联网体验设计的核心要素，包括目标消费群与潜在消费群。在电子商务信息产品设计与品牌传播的过程中，如何以“体验”为核心，在移动互联网电子商务竞争中脱颖而出，需要重视用户需求与潜在消费市场的变化。体验设计促使用户在电子商务品牌传播、产品设计、商品营销的参与感大幅度提高，具有相同消费需求与行为特征的消费者，形成消费社群。在自媒体为媒介的电子商务信息传播中，消费者对品牌营销、商品评价、市场价值等方面产生深刻的影响。消费者从单一商品的购买者，变成商品使用、经验分享的信息内容生产的制作者与参与者。用户在电子商务信息产品设计方面提出可用性建议，不断完善产品功能与形式设计。在品牌传播方面，用户成为场景传播的重要组成部分，在品牌形象、商品体验上进行差异化的分众传播。
　　2.2商业模式
　　商业模式是体验设计影响电子商务信息产品设计与品牌传播的一个重要因素，这是电子商务信息产品设计与品牌传播在移动互联网时代获得市场关注、赢得用户、占领市场的法宝。随着智能终端的普及，以智能操作系统为载体的电子商务信息产品成为用户日常使用的“标配”。电子商务的信息产品所提供的功能都是以销售产品为主，而不同的电子商务商业模式能够带给用户不同的使用体验。现有主要的电子商务商业模式包括：电商平台商业模式、社交平台商业模式、休闲平台商业模式。短视频与电子商务进行结合的方式是将短视频的市场价值分享给用户，调动用户参与的积极性。在满足消费者观看需求的同时，将电子商务的营销主题与短视频的内容进行深度融合，实现短视频流量转化与商品价值增值为主的商业模式构建。
　　2.3信息交互与品牌传播的方式
　　电子商务的信息传播是用户在多种媒介中进行信息获取，逐步建立起对电子商务信息产品的使用习惯与品牌形象的感知与认可。从互联网到物联网，不同的智能终端紧密结合，催生了新型的产品信息交互与品牌传播的方式。电子商务的信息产品设计是品牌传播的重要手段，移动媒体的传播特征主要体现在信息交互的个体化、传播方式的异步性、社交传播的区域化。在信息产品设计中，电子商务所能结合的媒介愈发地多元，需将用户日常所能接触的场景打通，差异化的信息服务推送能够让品牌传播的触及面更广。商品作为满足用户需求的消费对象，品牌则是用户在商品消费过程中所形成的符号形象。可以遇见的是，电子商务信息产品的信息交互方式将是用户主动参与选择的结果，继而推动品牌传播方式的革新。
　　3基于体验设计的电子商务信息产品设计与品牌传播的影响方式
　　3.1产品设计与信息生产的多向交互
　　随着移动智能操作系统的版本迭代，用户对移动智能系统学习成本的逐步降低，电子商务信息产品的设计越来越关注用户的需求，在解决用户日常使用中“痛点”的同时，用户亦作为电子商务信息产品的主要消费群，逐渐成为品牌形象的评价者与商品使用经验的分享者。利用移动拍摄设备或智能通讯设备所拍摄的商品视频，结合品牌与商品的文字、图像、视频等内容上传到相关的媒体平台上，这样形成用户信息生产的模式，通过自媒体发布有关于品牌与商品的信息;与传统意义上的商品广告、品牌形象片互为补充，作为品牌方的专业人员信息生产的模式，形成用户与专业人员共同作用下的电子商务品牌传播的信息生产的模式。围绕品牌与商品所进行的商品营销与社群推广，在相关渠道上进行投放，向更多的用户进行商品与品牌的信息推荐;用户从商品的单向购买者转变成多向互动的体验参与者，在商品品类选择、使用评价、消费场景、社交分享的环节上成为主导，实现产品设计与信息生产的多向交互。
　　3.2媒介迭代下品牌传播的体验升级
　　电子商务信息产品的具体表现包括应用程序（Application）、小程序（Mini Program）、移动端网站（Mobile Website）等。智能终端设备是媒介载体的又一次硬件升级，品牌传播媒介从传统意义上纸质媒介的品牌平面广告与商品推广招贴、广播电视媒介的音视频广告再到互联网媒介的流媒体广告、移动互联网媒介的自媒体信息流营销传播的方式。品牌传播的特隆与媒介载体迭代的关系密不可分，更加注重用户的使用、社交与分享体验的全流程体验，使品牌传播与信息产品进行互通，从而形成在移动互联网语境下品牌传播的体验升级。
　　3.3场景推动信息产品与品牌传播的价值聚合
　　“场景”是电子商务与多种营销形式相结合而产生的产品与传播情景，将人工智能为主的信息技术介入到场景应用，能够对用户的消费属性、用户模型、人口因素、生活方式、社交关系网等各种数据进行量化与定位，形成多样、精准的用户画像。利用统计数据与优化算法精确应用在电子商务信息产品设计与品牌传播的场景应用上。场景与传播学相结合，借助“传播五力”：移动终端、社交媒体、数据聚合、传感器与定位服务，对电子商务信息产品设计与品牌传播的营销与消费场景进行细分，形成个l生、差异、即时的场景营销模式。将用户与商品、品牌在不同的时空场景中进行有效互联，实现移动互联网用户的精准营销。例如，阿里巴巴集团提出了“全域营销”的场景解决策略，在品牌与消费市场建立消费者对商品的认知，在未来消费趋势展望上进行数据挖掘与技术支撑。在信息产品设计上，通过对消费群体的明确划分与消费行为的有效评价，提高消费场景上的内容分发与内容匹配精度，实现针对不同社群消费者的需求挖掘与信息推送。在品牌传播上，能够在消费者本体的用户模型上进行深入塑造，达成以场景驱动的电子商务信息产品与品牌传播的价值聚合。
　　4结语
　　电子商务信息产品设计与品牌传播是移动互联网电子商务开拓市场、赢得消费者的主要发力点，电子商务平台与多样传播平台的进行信息交互，为电子商务的应用价值转化开拓了新的发展领域。在电子商务信息产品设计与品牌传播的未来发展中，体验设计的理念作为形式指导，与核心的传播价值内容互为表里，从而设计出更好的电子商务信息产品，实现品牌传播的信息增值。体验设计的价值是将品牌传播的裨益反馈于用户，在挖掘消费需求、促进消费升级的方面有效地进行推动。电子商务信息产品与品牌传播在體验设计的赋能下，在产品设计、传播渠道、平台投放、社群选择上能够进一步实现优化与完善，更好地应用于市场、服务于目标用户群。
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