市场营销在电子商务推动下的创新发展
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作者:程明珠
摘要：经济发展快而稳背景下，电子商务快速普及，对我国经济发展产生巨大影响。广义上讲，电子商务基于计算机互联网优势开展系列业务活动，不仅指借助于互联网手段达到的交易目的，还包括通过电子商务展开市场营销过程中，应用特定技术降低成本的手段，以及可能在此过程中产生的问题。狭义上讲，电子商务还专指基于互联网展开促进企业发展的交易活动。因此，文章针对市场营销在电子商务推动下的创新发展进行研究，希望深入阶段电子商务这种现代化科技运行方式，促进企业运营发展。
关键词：市场营销；电子商务；创新发展
一、前言
市场营销指企业基于自身发展所采取的、可达到因素控制目的的产品推广、资源整合等重要过程。具体用来界定企业以自身产品或服务，满足消费者各种需求所采取的营销手段。传统市场营销中，营销模式与手段，往往不会基于互联网及现代化信息化理念方法。但是，随着当前信息化不断加深，互联网不断普及，传统营销手段不再适用于经济市场。由此，及时借助现代化互联网技术与信息化手段，则便于促进企业长效且持续稳定发展，为市场营销创新提供更多保障。
二、企业营销中电子商务手段主要特点
（一）电子商务的商务性
商务性是电子商务最为集中且突出的特征。企业基于电子商务的商务性特征，一方面，让企业能够在营销推广中获得更多可靠或可实现盈利发展机会，另一方面，借助互联网信息技术手段和企业独特发展优势，充分满足消费者消费需求，也能达到一定程度商贸交易，于极大发展程度上，便于企业后续发展中获得更大的发展机遇，应对发展挑战也将更加得心应手。另外，从电子商务发展角度而言，电子商务运行能极大限度帮助企业实现市场开拓，促使企业大幅度提升客户数量，便于企业高效收集整理客户数据，在线掌握客户诉求，及时分析客户喜好，让企业制订更优质、更符合际的营销策略，实现企业盈利空间上升。
（二）电子商务的服务性
于消费者而言，能够高效率借助电子商务模式，通过移动数据端或者PC端满足购物需求，有效从购物碎片化时间中，不断提升购物便利性，同等价位可供优质选择也更多。因此，这就造成企业产品供应与服务提供质量不断提升，供应服务也逐渐发展成为电子商务运营中最重要影响因素。当今社会，互联网信息普及及数据化应用，已经成为社会发展和人类生存的常态，企业发展中，也不再过分依赖于内部工作分工与职位间合作，要谋求后期的企业稳定持续发展，便离不开外部重视与发展。同时，企业需不断关注不同客户多样化需求。而且，电子商务影响下，将服务性充分展现于企业发展中，便于企业后期服务及产品的平台朝网络方向发展转移，让消费者切身感受到优质服务，对于极具便捷性和自由性的网络购物，消费者选择亦会不断增加。由此，电子商务所提供服务，是方便快捷的特殊服务模式。
（三）电子商务的集成性与可拓展性
电子商务中，所涉及新技术趋于多元化。电子商务出现，并不代表企业传统贸易发展会逐步被代替或消亡，而是继承了企业传统贸易发展优势的基础上，不断地进行各类创新与突破，最终将现代化新技术、新发展理念、新模式等与传统技术理念有效融合，让消费者基于互联网信息技术独特优势，高效完成目标选定。电子商务平台能够更快达到工作流程规范性，确保电子信息后期处理及人工操作，高效率融合，致使二者之间形成密不可分的整体性关系，让企业运行中系统所独有紧密性稳步提升。另外，在电子商务具体应用和后期实践中，还出现了明显的可拓展性特点。现代电子商务，用户人数已高达数亿，在消费中，往往会在计算机网络传输中出现高峰发展状态。电子商务所具备的可以拓展的趋势促使整个系统呈现出稳定的表现特征，不断提升平台的可持续运营与发展。
三、市场营销在电子商务推动下的创新发展具体表现
（一）电子商务发展下市场营销环境发生改变
电子商务主要基于互联网信息技术等虚拟手段，进行产品交易与交易金额支付，进而在传统市场营销中，人类面对面交易的现象逐渐弱化，非面对面交易日渐盛行。在一定程度上让市场营销操作手段与环节变化十分显著。基于如此的全新发展情境，作为特殊支付手段的电子货币应运而生，消费者在进行购物与货币交易便捷性上更大。同时，传统商品交易市场也逐渐朝无纸币交易特点转变与发展。从其中不难发现，电子商务进步，促使现代化市场营销结算与后期支付关系更为紧密，市场营销发展速度也不断提升。
（二）电子商务发展让消费者获得全新体验
随着电子商务的快速发展，一定程度上促进了消费群体个性化需求与理念的无意间形成。随着社会经济发展速度逐步加快，新旧事物之间的交互替换新也越来越突出。不仅如此，也有越来越多的新型事物不断交替出现让人类的事物接受能力持续提升。基于此，消费群体中就会出现大量新型事物的狂热追求者，这一过程中，消费者将会获得更多的全新消费体验。更甚至于，很多消费者认为独立个体通过自身的特殊爱好或喜好购买的产品或服务，都可以通过这一个独特需求与审美意识进行充分表现，以此来彰显自身独有的发展形式，这也是消费者个性化体验的具体外在表现之一。当前，电子商务发展造成市场营销手段和辐射范围极大改变，消费者基于此等环境，更加注重个性化追求，个性化消费模式逐渐形成。因此，如果深入到现代的市场营销中去调查，就不难发现市场的变化。
（三）电子商务发展让市场营销购买方式发生转变
传统市场营销，消费者只能以各种方式，前往实体店铺，依据自身需求进行产品购买，购物成本不言而喻，却又无可避免。但是随着电子商务时代到来，信息交流逐渐趋向于双向性发展特点，消费者极易与生产者之间实现一对一交流沟通，消费者可选择产品与生产者均呈现多元化，能够在最低购物成本内获取个人所需产品服务，消费者只需通过专门的购物APP 或网站，即可完成需求产品与服务搜索选择，购物体验更为高，购物便捷性更强。此外，电子商务环境下，消费者还可借助更专业工具和平台进行产品服务选择，可选范围不断扩大，消费者购物中不良环境影响尽可能得以规避，购物选择理性化程度也有所提升。
四、市场营销在电子商务推动下面临的风险
一是贸易全球化加剧了市场竞争。经济全球化大背景下，造成市场经济格局改变，固有格局被外来经济利益冲击，国内外市场居于同等竞争平台。基于此，国内电子商务市场竞争压力增加，于企业而言，技术、人才、管理、资金等是否先进且到位，都成为制约企业发展的严重因素，企业面临发展压力可想而知。企业不但面对国内日益增长的电子商务，同时还要面临国外先进技术的冲击。而守旧、创新力不足的企业终将被市场所淘汰。二是企业数据与网络安全难以保障。新事物产生往往是机遇与挑战相伴而生。就网络自身而言，去除效益型，网络安全问题也较为突出。企业、消费群体，享用网络信息技术带来便捷性与效益性的同时，对自身信息安全管理控制能力不足，信息盗用与贩卖现象常有发生。而信息丢失极易造成支付安全问题产生。三是信息不对等造成消费者权益保障难。基于电子商务的市场营销模式，本身并不具备透明性，造成消费者难以在线上交易中把握商家信息，产品真实性与好坏难以真实判断。因此，在这样的前提下，买卖双方的交易过程很容易产生问题。四是造成消费者过度消费现象产生。近几年，“月光族”“剁手党”等网络词汇风靡一时。事实上，这些词汇真实反映出了电子商务环境下的市场营销现状，是对消费者过度消费的归纳总结。虚拟交易并不会让消费者产生过大的消费心理变化，交易额度必定增加，最终导致入不敷出及过度消费的状态，增加了对有限资源的浪费。
五、市场营销在电子商务推动下的创新发展
（一）立足发展实际，不断转变思想认知
随着社会信息化程度不断加深，企业营销未来，必定亦是与电子商务发展紧密关联的。因此，企业需不断强化自身电子商务营销发展意识，将此认知与企业营销发展战略结合起来。如此，企业才能在信息化时代获得更好的发展成效。很多企业实际发展中，电子商务营销观念意识并不强，此类企业错误观念认知，为企业整体发展带来严重影响。基于此，企业管理层人才，需不断进行传统或认知观念的改变，从思想意识角度，真正认识到电子商务发展与企业市场营销发展的重要性与积极影响，给予企业信息化发展转变以坚实的支持。当前，电子商务营销较之于传统营销，明显更具便利性与快捷性，及时筛选和获取更多有效客户资源。当然，即便电子商务发展已经较为普及，所取得发展成效亦极为突出。但不可否认，随着全球化发展、新冠疫情等影响，电子商务发展也面临极大的发展机遇与挑战，企业也应紧抓机遇的同时，直面挑战，以期取得更好的发展成效。此外，电子商务发展全面依托互联网信息技术展开，但是当前技术安全方面，仍存在不同程度的问题，企业亦要对此有所认识与重视，树立正确观念，加强基础设备、技术人才投入和支持，只有这样才能够帮助自身更好地开展电子商务营销。
（二）把握宏观环境，及时构建良好环境
为了促进电子商务营销发展，企业还应树立正确的宏观发展意识，具备较强的大局观念。电子商务要为市场营销发展创造更好的宏观环境，就要兼顾外法内律，既要基于国家相关部门及政策等的引导与帮扶，不断实现基于电子商务的营销法律制度的健全完善，确保电子营销发展更具专业性。一方面，需要国家电子商务发展及市场营销监管部门投入大量监管精力，及时做好电子商务全面调查工作，出台极具实际性和可行性的法律规范，确保电子商务发展得到有效监管，为企业市场营销发展奠定基础，实现现代化市场营销长远发展，保障营销交易平台与渠道的安全性、规范性、流程化。另一方面，企业自身亦需从个体发展角度出发，积极把握宏观意识和大局理念，认识到当前的电子商务大发展背景下，企业自控对自身发展的重要影响。只有全面兼顾，企业才能基于自身实际，结合行业发展现状，做好制度规划建设，强化营销管理，搭建完善流程化与标准化管理模式，提升企业自身管理水平，全面推进企业发展，保障企业在电子商务背景下的市场营销安全稳定，降低企业发展风险，促进企业进一步发展。
（三）围绕发展根本，培养更多创新人才
基于电子商务的现代化市场营销发展宏观大背景，企业在不断强化观念认知后，在不断投入资金、设备等方面资源的同时，专业电子商务运行管理及市场营销发展人才队伍建设，亦应提上日程。只有不断加强人才队伍建设，充分认识到当地社会竞争，本质上是人才的竞争，基于电子商务的市场营销发展才能取得更显著的发展成效。随着全球化发展趋势不断加强，未来，激烈的竞争中，人才优势是企业提升实力，赢得竞争不可或缺的关键因素。一方面，企业要及时对当前所沿用电子商务及市场营销相关人才进行录用机制突破，适当提升人才准入门槛，多方综合考虑录用人才能力，确保人才兼顾技能与素养。当然，具体人才录用过程中，企业可选用自身面试选取的方式，亦可借助于猎头公司等各类渠道进行专业人才引入。另一方面，人才引入后还需重视人才后续的培养与价值开发，不断提升对应人才管理与创新操作能力和意识，让人才与社会发展实际紧密关联。此外，还可通过制度来保障相关的人员在电子商务营销方面的积极性。例如，通过有效的绩效考核，对于日常企业进行电子市场营销中所销售产品的份额，给予相关电子营销人员一定的比例分成，让他们在工作时更有动力，更有积极性。
（四）坚持与时俱进，着眼市场营销创新
首先，产品质量提升与创新策略需增强。在当前的互联网信息技术时代，电子商务平台与渠道，为消费者提供了更多的产品选择空间，也吸引越来越多的同质类产品生产企业加入其中。因此，消费者可自由基于电子商务平台与渠道进行需求产品选择与购入。此类产品产地不一，材料、工序、工艺、价值等大同小异，企业要在巨大竞争漩涡中脱颖而出，获得突破性发展，自身产品质量优势突出，这样才能满足消费者多样化需求。基于此，再借助于新型营销手段，推广自身产品就可以达到企业销售发展目的。例如，很多采用电子商务营销的企业在产品售卖后，会引导消费者进行产品体验评价，并将评价意见反馈至生产和质量监管部门，不断进行优化完善，以提升消费者产品消费满意度，对于消费者提出的可行性建议，企业会及时采纳，并给予消费者一定奖励，企业与消费者之间达成有效沟通，最终实现双向“获利”。其次，产品与服务质量至关重要，但产品价格不容忽视。企业应依据消费者实际情况进行制定，在基于市场与企业自身进行科学定价。价格展示，应给予消费者全新感受，既可允S分期购进，亦可进行先体验后购进，此类价格创新，都便于企业产品进一步售卖。最后，基于产品质量与价格，企业产品营销策略也需改革创新。除了将更多营销创意融入产品推广营销中，还可借助于组合营销、单一营销等方式进行，在销售完成之后也要做好售后服务，给消费者更好的体验。
（五）重视电商发展，持续转变营销策略
当今时代是日新月异的时代，电子商务发展对社会的影响已经影响至社会方方面面，企业要在此种市场发展环境下，获得更多生存发展资源，谋取更多生存利益，必须不断对自身营销策略进行调整与适应，紧随经济市场发展脚步，基于此，企业才有望在现代化商业经济洪流中争得一席生存之地。首先，企业需要不断进行改革学习，深入明确电子商务对平台与渠道，对企业自身发展的积极作用，让自身的企业电子商务平台与渠道重视程度加深，并在电子商务平台与渠道搭建完善方面有所重视与投入。其次，企业还需真正明白电子商务对于当前市场营销机制方面存在的影响，以企业实现现代化电子商务发展作为未来企业发展的重要战略目标与发展方向，深挖并充分利用企业自身产品和服务的优势c特点，将电子商务发展现状作为突破口，实现营销计划制定的因地制宜，进而达到企业竞争优势提升目的。最后，企业还需注重营销组合策略制定，重视营销实施计划灵活性，以便营销策略充分满足适应性和用户个性需求。企业可以针对目标市场需要对自身可控制产品质量、包装、服务、渠道、广告等各种营销要素的优化组合和综合运用，促进要素之间协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
（六）遵循个性理念，提升客户情感体验
企业发展中需要充分认识到时代发展至今，单纯或单一产品与服务，俨然不能再高度满足现代化社会消费群体消费需求，情感消费时代背景下，消费者购买产品与服务，不再一味重视产品与服务数量、质量及价格，而是深层次寻求购物体验与情感满足，以获得产品消费心理认同为最终消费需求与目标。基于此，企业需从消费者对产品与服务的情感需求入手，唤起和激发消费者情感需要满足，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。企业只有时刻掌握并实时遵从消费者不断变化的产品与服务消费心理，进而进行市场营销理念转变与调整，才能够通过生产更多畅销产品与服务，来帮助企业适应现代互联网经济背景下的电子商务市场发展变化，取得更好的发展成果。此外，企业还应重视消费者产品体验。当今时代，消费者消费中情感需求占比逐渐攀升，消费需求逐渐呈现出“差”、“个”、“多”等特点，消费者价值观与信念迅速发生转变，消费者需求关注度日趋由产品利益向情感利益转变。因此，企业在遵循现代消费理念时，需高度重视消费者消费体验，产品服务提供既要满足消费者功能需求和基本需求，良好客户体验需求亦需高度重视与满足，让消费者切身感觉到企业的优良服务。消费者“敢服务”、“爱服务”，企业才能获得长远发展。众所周知，电子商务为市场营销方式带来翻天覆地的变化，在提高销售效率的同时，也对企业提出了更高的要求，当代企业只有适应电子商务的变革，整合适合自己的营销方式，才能不断适应市场需求，迎接时代的考验。另外，基于个性化发展理念转变与应用，企业还应重视自身优质品牌建立，以品牌之优带动产品与服务之优，将企业产品与服务个性化发展理念充分显现出来。在“互联网+”市场经济环境下，无论大小型企业，但产品与服务创新不足时，必定会被当下激烈市场竞争压制发展，甚至淘汰出局。鉴于此，处于电子商务发展环境下的企业就需以提升品牌与服务创新质量与效率，打造优质企业品牌，来达到全面进步发展的目的。优质品牌囊括了企业整体的形象、实力及发展优势特色等，充分将企业对“个性化”的追求得以彰显。而企业要搭建优质完善的品牌，一方面，必须具备极高洞察分析能力，能够及时高效掌握第一手消费者需求与需求走向资料，力争第一时间“上新”，让企业以最前沿的产品，引领行业前行，获得社会认可。另一方面，对于企业现阶段已有产品与服务，也应及时进行优化改进，领军现有“同质”产品，成为其他品牌争相学习榜样，以“口”传“口”，达到企业优质品牌建立的目的，不断完善产品功能，提升产品附加值，让产品实现审美、应用与消费者情感满足等多方价值集中与体现。
（七）完善信管体系，搭建优质信用平台
一直以来真实的消费体验，告诉人们电子商务是一种以虚拟化为最基本特征的现代化商务活动，而受这一基本特征影响，无论规模大小的商务活动，都需在此类环境下进行，交易活动所需信用需求满足，成为电子商务经济最基本的要素与前提。因此，信用管理体系成为电子商务发展必不可少的道德与法律保障。如此，建立健全电子商务信用管理体系，成为当前电子商务发展中的关键与核心。电子商务信用管理体系面临问题与挑战，也逐渐成为重要的制约电子商务经济发展的重要因素。为了进一步强化企业信用管理体系，确保体系建立健全，企业需通过一系列市场调研，对电子商务消费者展开深入沟通和频繁交流，在交流过程中，利用大数据分析以及信用管理基本方法，对企业自身信用额建设提出反思和改进，使企业自身信用管理体系更加具有保障和说服力。另外，信用管理基本底线是不能泄露消费者在互联网活动中所形成基本社会关系和相关信息。因此，对于消费者消费数据，要具有专门档案数据库，完成信用管理。此外，在电子商务活动中，商家要确保客户或者消费者，在电子商务平台中进行资金交易与信息交易基本安全性，这是交易双方最基本消费基础，目前国内多是采用通过国家认可的具有可信度的第三方支付系统。
六、结语
随着互联网不断进步发展，当前企业发展中一定要充分遵循自身发展实际，进行市场营销方式优化，在电子商务背景下通过立足发展实际，不断转变思想认知、把握宏观环境，及时构建良好环境、围绕发展根本，培养更多创新人才、坚持与时俱进，着眼市场营销创新、重视电商发展，持续转变营销策略、遵循个性理念，提升客户情感体验、完善信管体系，搭建优质信用平台等策略，让自身谋求更好的发展机遇。
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（作者单位：山东理工职业学院）
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