高校图书馆开架借阅存在的问题及对策

来源:用户上传      作者: 吕 光

　　摘要：文章指出了高校图书馆开架借阅中所存在的问题，分析了其成因，并在此基础上提出了所应采取的措施。
　　关键词：高校图书馆；开架借阅；问题；对策
　　一、引言
　　随着图书馆借阅制度的改革，开架借阅方式已逐渐成为现代图书馆服务方式发展的趋势。所谓开架借阅是指抛开图书馆传统封闭的借阅模式，允许读者直接进入馆藏书库，亲自挑选图书的借阅方式。为了更好地服务于教学和科研工作，使馆藏资源得到广泛的开发和利用，平项山学院图书馆自1998年开始实行了开架借阅管理。开架借阅省去了中间环节，既节约了读者时间，又能为读者提供一个直接面对馆藏的机会，降低了拒借率，大大提高了馆藏资源的利用率，最大限度地满足了读者对文献信息的需求，使读者利用图书文献更为快捷、有效，方便了读者，提高了工作效率。但任何事情都有两面性，开架借阅也存在乱架、丢失、污损、错借漏还、微机检索结果与实际馆藏不符等诸多的问题。笔者结合平项山学院图书馆十多年开架借阅的工作实践，指出高校图书馆开架借阅中所存在的问题并分析了其成因，在此基础上提出了所应采取的措施，以期对高校图书馆的管理与服务工作有所启发。
　　二、高校图书馆开架借阅中存在的问题及其成因
　　开架借阅实现了馆藏资源的充分开发和利用，可方便快捷地为读者服务，但在工作实践中也存在一些问题。
　　（一）乱架问题及其成因
　　所谓图书乱架是指图书没按指定的架位或者指定的位置摆放的现象，造成乱架的原因可归纳为：
　　1、读者的原因。有的读者，尤其是刚入校的新生，不熟悉馆藏，没有掌握检索、查询等方法，进入图书馆后，面对琳琅满目的图书无从查起，乱拿乱放；有的读者使用代书板意识不强，进入图书馆后，虽然拿了代书板，但并没有真正使用它，结果把抽出的书刊放回去时插错位置；更有甚者出于私念，故意将自己有用的图书藏于书后的夹缝，或放在书架顶部，致使乱架。
　　2、工作人员的原因。个别工作人员责任心不强，业务素质较差，一方面表现为思想不重视，认为反正读者不断地查找，不断地拿放，整好了还是乱，因此不及时整架、倒架；另一方面表现为管理不严格，认为开架等于放松要求，因此只负责办理借还手续，对读者放任自由，不巡库、不监督，造成乱架。
　　3、图书馆书架不足及索书号模糊或书标缺失的原因。按正常的排架要求，每格书架应预留三分之一空位，但因图书馆的书架不足，致使书刊过挤，使读者很难把书插回原位；有些热门图书，利用率高，经过一段时间，书标磨损、索书号模糊、脱落等，进而使读者把书放错位置。
　　（二）图书丢失问题及其成因
　　开架借阅后，图书丢失率明显高于闭架借阅。即使配置了监测仪，还是难以杜绝此类现象的发生。图书丢失问题的原因可归为：
　　1、读者的原因。个别读者思想觉悟不高，受“窃书不算偷”的思想影响，采取各种不正当的手段将图书馆的图书占为已有，造成了一些馆藏资源的流失。
　　2、工作人员的原因。由于工作人员的疏忽、粗心，在办理借书手续时，未将条码扫入，就将书交给读者，而个别读者通过查询发现此书不在自己的借阅证上，就趁机不还，造成图书的丢失。
　　（三）图书污损问题及其成因
　　图书开架借阅后，借阅周期短，流通量加大，由于书与书之间、书与架之间的相互摩擦，使图书破损率自然上升，这是难免的。而由于个别读者素质较差，不爱护图书致使图书染上油迹、墨水、泥水等赃物，更有甚者对借到的图书乱涂、乱画、乱撕、乱割，造成图书严重污损，究其原因：
　　1、个别读者已养成在书上做记号的习惯，特别是那些平时喜欢在自己的书上做记号的同学，借了馆藏的书，也一样的圈圈点点；也有个别读者，看到某一章节内容较为重要，或因时间关系没法看完，就把图书折页替代书签作记号；更有甚者，在室外看书时，将图书当成“坐垫”，如此等等，均造成了图书的污损。
　　2、个别读者需要某一章节的内容，却懒于去复印，或写论文时作参考，但又担心别人重复使用，就割下所需内容或整页撕下。
　　3、也有个别读者贪小便宜，用“掉包计”把馆藏书的“心”给换了，趁工作人员忙的时候蒙混过关。
　　（四）图书错借漏还问题及其成因
　　图书的错借漏还指的是读者未借此书，微机中却有记录，或读者借此种书，微机记录的却是其他书或读者已归还此书，微机记录中还有等。造成图书错借漏还的原因如下：
　　1、工作人员的原因。一方面是由于个别工作人员工作不细心，未养成读屏的习惯，没有逐一核对微机显示屏所记录的图书信息与读者所借图书信息是否一致；另一方面是由于在借还书高峰时（主要在课间、考试前后、学期始末）读者人数激增、借阅量大、环境嘈杂、读者等待一段时间后情绪急躁，导致工作人员体力、视力、精神高度疲劳紧张，造成错误。
　　2、读者的原因。有的读者不遵守图书馆规章制度，私下转借借书证，时间长了记不清借过什么书；有的读者直接将书放在还书台上就走了，工作人员误认为已归还就拿回书库，造成漏还。
　　3、设备软件方面的原因。图书借还高峰期，借书量大、时间集中，容易造成网络堵塞、死机现象，以及突然性的断电、微机质量不高等都会造成借书量的差异。
　　（五）微机检索结果与实际馆藏不符问题及其成因
　　读者在微机上检索图书时，显示未借出，但在图书馆内却找不到。出现此问题的原因可归为：
　　1、图书馆的原因。微机借阅与少部分手工借阅并存，未将全部读者借阅信息输入微机，使读者微机检索信息不全。少部分手工借阅图书的原因包括历史遗留、图书馆内部工作用书以及职工借阅（尤其是在停电时，按图书馆规定不能再向外借书，但个别职工又急于用书，工作人员爱于面子，将图书手工借出）。
　　2、读者的原因。随着高校逐年扩招，学生人数激增，某些热门书十分抢手，但图书馆图书复本量仅为3本-5本，个别图书仅为1本-2本，提去样本后库存更少，满足不了广大读者急需，个别读者便将书藏匿于书库楼梯夹缝、消防器械、书架底部等隐蔽处以便以后自己好借，导致其他读者找不到该书。
　　3、设备软件方面的原因。图书借还高峰期，借书量大、时间集中，容易造成网络堵塞、死机现象，以及突然性的断电、微机质量不高等都会造成借书量的差异。
　　三、针对高校图书馆开架借阅中出现的问题所应采取的对策
　　针对开架借阅实践中出现的上述问题，平顶山学院图书馆结合高校的特点，采取了下列积极有效的措施，收到了很好的效果。
　　（一）加强对学生的教育工作
　　学生是高校图书馆使用图书的主体之一，也应该成为爱护图书的主人，而学生良好的道德观和科学的使用方法是他们爱护书刊的内在动力，因而对学生的培养教育是每个高校图书馆必不可少的工作。平顶山学院图书馆每年对新生举办一次怎样利用图书馆的专题讲座，向他们介绍图书馆的规章制度、藏书结构、布局、特点，以及代书板的使用方法、联机检索方法等，同时把爱书、爱馆教育和遵守规章制度教育等融人讲座之中。通过教育不仅使学生们学会利用图书馆并掌握检索、查找书刊的方法和技巧，而且让学生养成文明、有效的借书习惯和爱护图书的良好风尚，从而减少了乱架、污损、图书丢失等现象的发生。
　　（二）提高工作人员的政治素质和业务水平实行岗位责任制
　　高校图书馆的工作人员担负着管理育人、服务育人的重任，所以必须具有高度的思想政治觉悟和良好的道德品质及极强的事业心、责任感，并具有较高的业务水平、渊博的图书专业知识和其他各种文化知识。平顶山学院图书馆始终重视工作人员政治素质和业务水平的提高，并实行岗位责任制。要求每个工作人员具有爱岗敬业、无私奉献的精神，树立“读者第一，服务至上”的理念，不断改善服务态度，提高服务水平；并要求工作人员加强专业理论知识的学习和技能训练，提高自身文化和业务素质。在此基础上，为满足读者的需求和保护良好的工作环境，要求工作人员做到“六勤”（勤巡视、勤指导、勤上架、勤整架、勤修补、勤清扫），即在工作中，要经常巡库，发现架上图书过挤或有乱架现象，及时倒架或整架；发现盲目选书的及时予以指导，对于有东拿西放坏习惯的读者给予及时批评指正；发现书标脱落、破损、字迹模糊，及时修补，并经常保持馆内的清洁卫生。同时严格实行定岗定责，做到责任到人，分工明确，定期检查，奖惩分明，充分调动了工作人员的积极性。

　　（三）丰富馆藏优化馆藏布局建立标识平面图
　　丰富的馆藏资源是图书馆实施服务的物质基础，不断扩大藏书数量，提高藏书质量是图书馆发展的动力之源。高校图书馆提供的文献服务应与学校的办学需求保持同步，因此，平项山学院图书馆在购书时，针对高校的特点及学校的办学方向，注意处理好重点收藏与一般收藏之间的关系、基础学科与专业学科之间的关系、教学用书与科研用书之间的关系、各种语言文种之间的关系，以及图书品种与复本量之间的关系，做到有重点、有计划的合理利用有限的资金，逐步充实藏书，丰富馆藏资源。
　　合理的藏书布局及标识平面图是方便读者、减少工作人员劳动强度、提高管理效力的一种重要手段。因此，平项山学院图书馆根据图书利用率的高低设立了一线书库（放置利用率最高、流通量最大的图书），二线书库（放置利用率较高的图书）。另外，根据读者的需求设立了专门书架（如新书架、热门书架等）。同时，在书库入口处设置了准确详细的标识平面图，标明各类图书的分布情况，并在书架上注明详细醒目的架标，使读者对自己所需图书一日了然，减少读者找书的盲目性。这样即方便了读者，也便于集中管理，有效地防止了乱架、损书等现象的发生。
　　（四）配置先进的管理设备
　　1、平项山学院图书馆配置了先进的计算机借阅管理系统。读者在借还图书时，可在借阅窗口处的显示器上，看到流通信息、听到语音提示（可在电脑屏幕上看到书名、条码号、证号及姓名），以便及时核对这些信息是否与本人相符，如发现问题可及时与工作人员沟通，有效避免了图书错借漏还的问题。
　　2、在书库出口处安装了防盗监测系统，对窃书者起到了威慑作用。
　　3、建立了完善的读者查询系统。可使读者在图书馆借阅大厅的检索终端，或在自己家里、宿舍的电脑上通过校园网查询所需资料。
　　4、配备了先进的复印设备，给读者提供了方便。通过以上各项有效措施的实施，从根本上遏制了开架借阅中不良现象的发生，保证了图书馆开架借阅工作的顺利进行。
　　开架借阅是图书馆现代化的发展趋势，在这一现代化的进程中还会不断地出现新问题，但只要我们不断地提高工作人员的素质，增强责任心，以科学管理为基础，积极探索解决问题的对策，就一定能够使开架工作更完善，从而促进图书馆事业的发展。
　　参考文献：
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　　2、梁爱香.浅谈开架借阅的难点问题[J].科技情报开发与经济,2004(2).
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　　4、曹庆开.谈高校学生不良借阅行为及对策[J].河南教育学院学报,1997(2).
　　5、刘玉兰.图书馆开架借阅的难点及对策[J].河南教育学院学报,2001(3).
　　（作者单位：平项山学院图书馆）

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