对电力营销的工作探讨

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　　【摘要】：根据笔者多年的工作经验，简单的阐述了电费管理、供电服务及电力营销等方面的内容，来提高电力企业的市场竞争力。
　　【关键词】：电力营销；电费管理
　　1 电力营销的目标
　　 电力营销就是在飞速变化发展的电力市场里面，根据有需求的客户，向消费者提供可靠、安全、经济的电力能源及优质的服务。其主要目标在于满足客户的需求，在节能高效的用电基础上，用最小的投入、最快的速度将电能输送到每位客户，追求电力营销效率的最大化，既而保证供电企业最佳的经济效益。同时，电力营销要面向市场、面向大众，由于电力市场在不断的变化发展，及时地调整其策略，跟每一位客户建立好业务关系，在市场里树立良好的市场形象，提高市场的占有率，加以保证企业的经济效益最大化。
　　2 电力营销系统中存在的问题
　　随着我国电力工业的不断发展，电力建设也取得了巨大的突破，电力市场的供需关系发生了明显的变化，致使电力营销系统的一些问题凸显出来。
　　2.1 客户需求方面
　　很多电力企业没有完全了解大部分终端客户在电能方面的需求，缺乏对市场系统的认识，在供电质量上存在着一些问题。主要表现在供电电压、供电频率、和电力谐波等电力质量标准上的问题。例如目前居民的生活水平都得到了很大的改善，生活质量也逐步提高，越来越多的高档电气得到普及，这些家电产品对供电的质量有了更高的要求。如果电压质量不合格，很可能会造成家电的使用效果差，甚至会导致家电的损坏。所以，电力企业要对客户的负荷特征进行分析，充分了解客户在电能方面的需求，分析研究大部分终端客户的特性，建立完整的售前、售后服务体系，以满足终端客户的用电需求。
　　2.2 电费管理方面
　　传统的电费管理，部分是需要工作人员通过手工查表、计算完成。要完成电费的收取，每月购电情况的查询，以及客户欠费的管理等方面都需要很大的工作量，由于工作人员的不细心，很可能造成电费管理出现漏洞。所以，为了防范电力系统的电费风险，一定要加强电费方面的管理。
　　2.3 供电服务的问题
　　供电服务是电力营销的一个重要环节，是供电企业和用电客户联系的特殊纽带。供电服务通常包括向客户提供质量合格的电能，客户业务的办理，电费收缴，供电故障的处理等方面内容。现在很多供电企业在供电服务方面还存在一些问题。比如，在办理客户用电业务时存在不规范的地方，系统外流转情况控制不严格，个别的供电方案存在超时现象；客户档案资料的管理不规范，形式不统一等。
　　3 电力营销管理
　　电力营销系统中存在着这一系列的问题，为了企业的可持续发展以及经济效益的保障，电力企业的相关部门必须做好电力营销的相关工作。下面针对电力营销中存在的问题讨论一下相关措施。
　　3.1 电费管理
　　电力供应一直以来都是先使用后收费的模式，而且电能的销售范围涉及面非常广，涉及到各行各业，千家万户，自然受到很多方面因素的影响，电费回收也有很大的困难。因此，要运用规范的管理和相应的法律法规等多种手段来防范和化解电费收取中遇到的困难。
　　3.1.1 规范供电合同
　　规范管理客户供电合同。首先，在合同中要明确客户缴纳电费的收取和计算方式，以此来保证电费结算的合法性。其次，在合同中要明确规定，如果客户没有按时间缴纳电费，要采取相应的处理措施，支付相应的违约金，避免在电费收取方面产生灰色地带，法律责任不明确。
　　3.1.2 完善电费管理制度
　　电费收取要严格按照相应的制度来进行。在规范业务流程的基础上，建立完善的电费管理制度，包括电费核算、会计、发票管理等。并在这几方面工作中严格考核制度，将责任落实到个人，本着谁管辖谁负责的原则，不断强化电费管理手段，保证按时按量的收取电费，避免给企业带来经济损失。
　　3.1.3 严格管理资金
　　电费管理时，不仅要做好电费账务、会计报表等基础性工作，同时还要加强和客户及银行之间的沟通联系，开展多种电费缴纳方式，保证每笔电费安全快速地汇入电费账户。电费的缴纳方式可以有多种。1)在窗口缴纳，这是比较原始的缴费方式，缴费效率相对较低，而且增加了消费者的活动量。2)银行代收，对于用电量较大的企事业单位、机关团体来说，银行代收的方式相对适合。3)由单位或物业公司代收，这种方式会减少电费收取的困难，但是相关部门的工作内容一定要有严格的规范，避免出现挪用居民电费的情况。4)网上支付电费，这是一种最快捷最安全方便的电费缴纳方式，能够很大程度上降低工作人员以及客户缴纳电费时的困难，相关部门要对这种快捷方便的方式给予倡导，解决缴费难及资金管理方面出现的问题。
　　3.1.4 严格管理数据
　　电力营销系统中的电费账目的真实性可靠性是电费管理的重要方面，需要建立切实可行的对账方案。在进行对账工作时，企业要根据业务量的大小和时间等因素定期对应收账目进行核对，并且要由双方签字，以保证对账依据的准确性、有效性，如果发生了问题要及时的进行处理。在实际工作中有时会出现单位账目和客户的缴费不一致，主要原因是对账工作脱节，使得客户借口说账目不清楚拒绝缴纳拖欠的电费。所以作为电费管理人员，应该将售电量和电费的收取与营销部的业绩结合起来，使营销人员不但要注重售电量的增长，更要使电费及时回收，以保证系统的完善性，确保企业的利益不受损失。
　　3.1.5 对应收电费跟踪管理
　　电费管理者要严格注意客户的缴费情况，按抄表区域成立相应的催费小组，从欠费一开始，就要对客户进行跟踪监督，保证客户正常缴纳电费，降低过期欠款的发生率。催费小组要与客户保持经常的联系，通过电话、短信等多种方式提醒客户缴纳电费的日期，催促其尽快缴清电费。应收电费管理服务还可以掌握在结算问题上出现的问题，归纳总结以便做出相应的对策。根据应收电费管理服务可以了解到客户缴费的实际情况，针对不同客户的缴费情况，可以建立相应的信誉等级，在工作中做到重点防范，努力提高应收电费的回收率。
　　3.2供电服务
　　供电企业要按照法律法规的规定，向客户提供质量合格、价格合理的供电服务。在电力系统运行正常的情况下要连续为客户供电。在进行错避峰、限电等特殊情况需要停电的，要符合相应的规定。供电设施计划检修需要停电，供电企业要在一周之前告知相应区域的客户。供电设施临时检修需要停电，供电企业要在24小时之前告知客户。如果电网发生故障或者是供电需求紧张的情况，供电企业要按照有序的供电方案执行，在问题得到解决之后，要及时恢复正常供电。
　　4 结语
　　文章结合电力营销中电能计量、电费管理和电能服务方面存在的一些问题，有针对性地进行了简要的分析探讨。

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