浅谈如何高效开展基层员工培训
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中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）08-000-01
摘 要 做好员工培训工作，对于提升企业市场竞争力有着十分重要的作用。为了能让企业更有成效地开展好基层员工培训工作，本文从培训内容的选择、培训方式的确定、课件的设计与制作几个方面对开展好基层员工培训工作的几大要素进行了分析。
关键词 员工培训 培训需求 培训方式 培训课件
员工培训对企业发展的重要性已经被普遍接受，企业也意识到对员工的培训既是对员工技能的提升也是对企业自身发展的一项投资， 然而要卓有成效地开展好员工培训并不是一件简单的事，从员工培训需求分析到培训内容选择、培训方式的确立、培训课件的设计制作都需要从事企业培训管理工作者认真思考和研究。
一、深入分析员工培训需求，确立培训内容，按需培训
我们在开展站内培训时，首先要了解基层员工的培训需求，基层培训需求的确立有两个途径，一是由基层员工提出培训申请，二是各科室在日常管理过程中对基层员工工作过程中的短板之处总结确立，这样，培训针对性强，容易取得较好的效果。
基于这种思路，宣城公司开展了“点对点顾问式培训服务” 进站点活动，宣城石油根据各加油站提出的培训需求，并根据企业经营管理的重点，组织专门的业务精英，为加油站送去培训项目，破解加油站经营管理过程中的知识瓶颈问题。这种“点对点”培训服务以其“内容精、师资好、针对性强”的特点受到加油站员工的广泛好评。
如宣城公司接到基层员工提出的开展“油中感谢积分增值”培训需求，培训需求经主管科室评估后，立即组织师资，准备课件，几天后，“油中感谢积分增值”服务活动专题培训在加油站IC卡充值点举办。
培训过程中，讲师首先为员工们讲解了“油中感谢”积分增值服务活动开展的意义及新方案的主要内容，并根据活动方案，设计了通俗易懂的“表述”，以便员工在客户电话咨询时让客户知晓活动的主要内容，讲解结束后，针对员工们提出的难点问题，讲师一一进行了示范操作，最后，讲师扮演顾客向员工进行电话咨询，让员工一一作答，并在员工作答后，指出员工答复过程中的不足之处。重点讲解――互动答疑――角色扮演，加油卡业务知识在不知不觉间渗透到员工心中。员工们高兴地说，这样的“点对点顾问式培训”既轻松又让员工们掌握了业务知识的重点和难点，培训取得了良好的效果。
二、岗位不同、工种不同，采取的培训方式也有所不同
企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，企业培训的方法有很多种， 有案例教学、现场演示、演练等方式，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣，选择合适、有效的培训方法需要考虑到培训内容，培训对象的特点等因素。
我们在针对基层员工培训时，要考虑到员工的工作特性，管理岗位的员工大多采取课堂点拨式教学方式，提出培训需要，员工开展自主学习，对于学习过程中的重点、难点问题采取课堂集中讲学方式，技能操作岗位的员工往往注重动手能力，因此我们在针对基层员工开展培训时，更多的是采用现场教学、演练等方式开展，课堂教学不占主体地位，这种现场教学活动更为直观，教学内容更容易为基层员工理解与接受。我们在开展服务评价器使用培训，采取理论与实际操作相结合的方式，工程师首先对服务评价器的功能和使用方法进行了细致的讲解。在工程师的指导各发卡网点的员工对服务器的安装使用进行了实际操作。操作过程中，大家积极动手，针对不懂的问题及时提问，在工程师的耐心的指导下，各发卡网点工作人员对设备安装程序、操作方法等方面有系统的了解，很迅速的掌握了设备的安装程序和使用方法，效果较好。
三、开展好讲师交流培训工作，设计并制作高水准的课件
为进一步加强兼职教师队伍建设，促进兼职讲师提高教学水平和教学质量，发现、培养优秀的兼职讲师后备力量，我们开展了“优秀兼职讲师及优秀课件”评选、与其它公司讲师教学交流座谈等系列活动。兼职讲师通过教学展示交流活动，真切地呈现了兼职讲师各自的教学经验、教学心得、教学思想，展示了他们的教学热情、教学乐趣及教学机智，与学生思维碰撞擦出的绚丽火花以及教学方法的创新。
通过系列的教学交流活动，搭建了兼职讲师交流学习的平台，对增强教师课件开发技能，提升教育技术应用水平具有积极的促进作用，对讲师们来说也是一种分享、一次提炼、一种凝聚、更是一次提高。
课件的设计制作对营造富有活力的课堂氛围也是必不可失的要素，在课件更新原来以PPT课件为主，我们在更新原有PPT课件的同时，积极拍摄微视频，首批设计了《平凡岗位，闪亮人生》系列微视频拍摄计划，精选了几名长期在基层加油站点工作的普通加油员，他们或具备娴熟业务技能是公司销售标兵、或坚守小站十几年以优质服务赢得顾客赞誉，或在平凡的岗位上默默奉献，根据他们的故事，宣城石油拍摄、制作了《平凡岗位，闪亮人生》系列微视频，向人们展示优秀基层员工立足岗位，真诚服务的情感深度和思想厚度。
在拍摄过程中，宣城石油组织人员深入一线以跟班作业的形式进行拍摄，从上班到下班，亲身感受加油站员工的真实工作生活状态，在确保拍摄质量的同时，为大家展现了基层员工坚守岗位、服务顾客的最精彩的瞬间。
微视频课件播出后在基层职工中引发了热议，这些身边普通的人、感人的事，引导和激发了广大基层职工爱岗敬业，无私奉献的热情，它所达到的效果远远比课堂上的枯燥讲学更能打动人心更有说服力，切实提升了宣城石油企业文化的渗透力和感召力。
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