转型期中国企业文化管理模式的研究

来源:用户上传      作者: 李　昆

　　摘　要：企业文化在企业经营发展中起着核心的作用，对企业持续、健康发展非常重要。本文首先回顾转型期中国企业文化理论和实践，分析深航创建的罗盘企业文化管理模式，从而探讨了基于中国文化背景的罗盘式企业文化管理模式的理念、内涵、模式与实施，提出了有参考价值的企业文化建设的思路。
　　关键词：中国企业文化；深航公司；罗盘管理；罗盘企业文化管理模式
　　中图分类号：F270.7　文献标识码：A　文章编号：1005-0892(2009)08-0074-06
　　
　　在现代企业的经营过程中，全球企业界都认同，人是企业获取和保持竞争优势最关键的资源，而管理企业的有效方法是通过文化的暗示微妙地进行的。正如世界管理大师彼得・德鲁克所指出：管理以文化为基础。管理是一种社会职能，因此，既要承担社会责任，又要根植于文化之中。
　　企业文化最早起源于日本企业实践，后由美国学者总结。20世纪80年代以后，企业文化才开始被我国理论界和企业界所关注，并逐渐发展，至今已经有20多年的历史。实践证明，企业文化越来越受到企业的重视，并认识到文化管理是市场竞争方式不断演进的结果，也是企业管理发展的必然趋势。改革开放三十年的实践证明：企业文化这只无形的手，对于支撑企业战略、服务企业经营、提高经营业绩和构建企业和谐无疑具有不可估量的作用。我国企业如何结合自身特点和需要，建立、规范和改革企业文化体系，从而既有利于企业的健康发展，又能最大限度地调动员工的主观能动性，提高工作效率，这是我国企业管理中的关键所在。由于国情、经济、文化等方面的不同，也表明我国的企业文化建设不能照搬任何一种单纯的理论和模式。本文以深航创建并实践的罗盘企业文化管理模式，探讨转型期中国企业文化的构建特征，以期为我国的企业提供借鉴作用。
　　
　　一、企业文化与转型期中国企业文化的特征研究
　　
　　企业文化作为一种管理新思潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两国企业的经营管理经验，于20世纪70年代末80年代初提出来的，它是企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，是以企业价值观为核心的企业意识形态。
　　企业文化使企业找到了内生性、再生性的资源。一个企业的企业文化，是在本企业发展过程中形成的，因此它是内生的，企业文化的内容不断丰富，基因不断再造，成为企业可持续发展根本性的保障。企业文化提升了企业的文化自觉意识。管理是艺术和科学的结合，管理的艺术就是企业文化，对管理进行文化思辨，运用文化的方式提高管理水平，提升企业人性化的程度，唤醒人的文化自觉和文化主体意识，这是历史性的进步。
　　从企业文化的功能看，Kotter和Heske(1992)在对美国202家公司进行了长达11年的研究后发现，公司文化对于公司的持续增长和经济绩效具有显著的作用；Senge(1993)认为，企业文化的功能主要反映在帮助企业提高学习能力方面；Besanko(2007)从经济学视角总结了企业文化的三方面功能：(1)减少企业内部个人处理信息的难度，允许个人更好地把注意力集中于日常工作；(2)补充正式的控制制度，减少企业监督个人的成本；(3)促进合作并减少讨价还价的成本。
　　我国的许多相关研究把企业文化的主要功能归纳为凝聚、激励、约束、协调和辐射五种。中国企业家调查系统曾在2004年中国企业经营者问卷跟踪调查对2881位企业经营者进行了问卷调查，结果表明：大多数企业经营者认为任何企业都有自己的企业文化，企业文化对企业生存和可持续发展具有重大影响，尤其表现在对内增强企业凝聚力、对外提升形象两个方面。调查认为，除了少数企业已进入企业文化建设的深化提高阶段外，我国多数企业的企业文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段。
　　转型期的特征对我国企业文化创建提出了新的要求，至少应包括：(1)创新文化。新经济时代的企业创新文化与传统文化强调创新大不相同，它们有着差别很大的价值取向和具体内容；(2)学习文化。现代企业只有作为一个不断学习的组织，才能善于创造、寻求及转换知识，同时根据新的知识与领悟调整行为；(3)融合文化。企业有了包容性的融合文化，就能突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补和资源重组，完成双赢或多赢的商业运作；(4)生态文化。企业生态文化使企业自觉地、主动地设立自身的生态环境政策和目标，控制在生产和服务过程中对生态环境的影响，同时还要关注社会生态效益，积极支持全社会保护生态环境的活动。
　　转型期我国企业文化建设中存在的共性问题是：(1)企业文化的建设没有与企业制度创新结合起来。许多企业文化建设的内容一般化，没有体现出现代企业制度的“制度”文化；(2)企业文化没有与企业管理有机结合起来。大多数企业的企业文化都是一种娱乐型文化，无非是搞一些文艺活动、体育活动来丰富企业职工的业余生活，企业文化与企业管理的结合不紧密，企业文化建设的水平比较低；(3)企业文化建设未能与企业发展有机结合。企业文化建设不应仅仅局限于企业内部，而且还要走出去，在树立形象上下功夫，为企业发展服务，但大多数企业都未能做到这一点；(4)企业文化缺乏中国特色。
　　根植于中国转型期的经济与文化背景，我国的本土企业都有责任探索与实践自己的企业文化，深航经过多年的实践，正在摸索罗盘式企业文化的创建与创新。
　　
　　二、深航罗盘式企业文化管理模式的体系
　　
　　深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”)成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航，是一家主要经营航空客、货、邮运输业务的股份制航空运输企业。自开航以来，深航连续保持了14年盈利和15年安全飞行，以安全飞行、优质服务、良好的经济效益和高效的管理模式赢得了社会的广泛赞誉。2005年11月，深航完成股权转让，成为国内最大的民营控股航空公司。深航10多年以来的成长和发展历程，特别是完成股权转让三年多来的快速发展及取得的骄人业绩，引起了业界和学术界的广泛关注。“深航现象”及深航的管理实践，特别是融合了中外管理智慧、结合现代西方管理思想与中国传统文化伦理、在企业发展实践中独创的“罗盘管理模式”，尤其具有中国式企业管理的典型性，其中罗盘企业文化管理模式在其中占有重要地位。
　　罗盘企业文化管理模式是罗盘管理模式的有机组成部分，在总结过去企业文化建设实践经验基础上，按照罗盘的基本原理和“战略指向、系统和谐、动态创新、坐标定位、精准量化”的内涵，吸收其他优秀文化经验，融合先进的管理工具和方法，基于解决企业文化建设和管理实际问题创建的新的管理模式。深航罗盘企业文化管理模式由定位、理念、特征、价值四部分组成。
　　
　　(一)罗盘企业文化管理模式的内涵
　　罗盘企业文化管理模式的内涵可以概括为：建设一个体系、实现两个目标、体现三个特色、提升四种

实力、弘扬五种精神。
　　“一个体系”是指建设深航的核心价值体系。深航真情文化、事业文化、创新文化、责任文化，构成深航罗盘企业文化核心价值体系的基本内容。这四个方面既相互联系又各有侧重，旗帜鲜明地回答了在社会思想日益多元、多样、多变的情况下，解决了深航用什么样的精神旗帜来团结和引领全体干部员工开拓前进，旨在实现“打造五星级航空运输企业，做特色航空的领跑者”的企业愿景。
　　“两个目标”是指实现培养强势特色文化、构建激情和谐新深航的两个目标。这两个目标一方面为企业文化建设指明了清晰的方向，同时也深刻地指出了企业文化管理模式在罗盘管理体系中所发挥的重要作用。
　　“三个特色”是指深航企业文化的民族特色、行业特色、时代特色。深航企业文化的民族特色是不言而喻的，因为深航的企业文化必然要遵从和服务于我们“推动民族航空成为世界首选”的宏伟使命。
　　基于深航所处行业的特点，创新服务需要真情；创建“百年老店”需要共同发展；追求特色经营之路需要持续创新；“永恒安全”需要承担责任。深航的企业文化必须具有鲜明的行业特色，来源于深航的发展实际，最终又通过深航入践行企业文化的实际行动去服务于深航的未来发展。
　　深航诞生于特区深圳，挺立于改革开放的潮头，这正是深航所具备的鲜明时代特色。与时俱进地将这种创新、敢拼的时代特色保持并传承下去，无疑也是企业文化建设的重要内容。
　　“四种实力”是指深航企业文化的凝聚力、竞争力、创新力和品牌力。四种实力强大与否直接关系到企业的综合竞争力，决定着深航能否在与竞争对手的市场较量中赢得主动。
　　凝聚力即团队的凝聚力，是指深航人在认同深航企业文化的基础上，形成的向心力、战斗力；竞争力即企业的竞争力，是指通过企业文化的建设，提高深航的综合实力，形成竞争优势，提升企业竞争力；创新力即组织的创新力，是指通过企业文化的建设，树立创新意识，营造创新氛围，提高创新能力，开拓创新领域；品牌力即品牌影响力对企业发展的支撑，是指通过企业文化的建设加快企业品牌的建设，提升企业价值。
　　企业文化力是一种强大的内在驱动力，其背后是凝聚力、创新力、竞争力、品牌力的集合。这几种力量汇聚在一起，将形成深航强大的发展动力，推动深航向国际一流航空运输企业快速挺进。
　　“五种精神”是指“拼搏、热情、进取、创新、责任”的企业精神。深航精神是深航发展的精神支柱，是深航在发展过程中形成的结晶和未来发展的需要，是深航人在企业发展过程中对自己的要求。大力弘扬这五种精神是深航持续、健康、快速发展的客观需要。
　　市场竞争需要“拼搏”，激烈的市场竞争需要每一个深航人的共同努力和拼搏；永远创业需要“热情”，热情的态度是深航人追求基业长青的保证；持续发展需要“进取”，深航的发展是一个永无止境的追求过程；追求特色需要“创新”，只有创新精神才能使深航建立和保持区别于竞争者的优势；企业经营需要“责任”，深航的经营需要深航人为企业负责，为社会负责。
　　
　　(二)罗盘企业文化管理模式的组织推进与功能实现
　　深航罗盘企业文化管理模式可以从组织推进和功能实现两个方面分别进行描述。
　　罗盘企业文化管理组织推进模式由指针和内、中、外盘组成(见图1)，其中：指针――以文化为旗帜，创建激情和谐新深航；内盘――深航企业建设委员会(企业文化中心)；中盘――深航各部门，各分、子公司，各业务板块；外盘――上级党、团、工会组织，顾客，社会公众，媒体，咨询机构，合作伙伴。
　　在指针的指引下，内盘负责深航企业文化建设的领导和组织，中盘负责企业文化的实施和推进，外盘影响深航品牌的建设，充分整合外盘资源，为我所用。内、中、外盘相互作用，相互支持，协同一致，互为补充，共同为深航战略发展服务。
　　罗盘企业文化管理功能模式由指针和内、中、外盘组成(见图2)，其中：指针――以文化为旗帜，创建激情和谐新深航；内盘――真情文化、事业文化、创新文化和责任文化构成的深航强势特色文化；中盘――提升凝聚力、竞争力、创造力和品牌力四种实力；外盘――实现战略目标、激情团队、文化融合和品牌建设四个目标。
　　在指针的指引下，内盘是通过真情文化、事业文化、创新文化和责任文化来培育深航强势特色文化；中盘是通过深航强势特色文化的建设来提升凝聚力、竞争力、创造力和品牌力四种实力；外盘是通过四种实力形成合力，从而实现战略目标、激情团队、文化融合和品牌建设四个目标。内、中、外盘的相互关系是，内盘作用于中盘，中盘影响外盘，内、中、外三盘联动，实现目标。
　　综上，两个模型反映了罗盘企业文化管理模式的工作原理、工作渠道、目标指向、关键要素等。在组织模式中，明确了各组织在公司企业文化建设中的地位和作用；在功能模式中，明确了文化、实力、目标之间的关系。
　　
　　三、深航罗盘式企业文化管理模式的实施
　　
　　深航企业文化建设是在公司企业文化建设委员会的直接领导下，由企业文化中心主导推进，所属单位具体落实，全员参与，党、工、团组织齐抓共建的一项长期工作。企业文化中心作为职能部门，承担着公司企业文化的管理、推进的责任。党、工、团各项工作与企业文化的落实有着密切的关系。根据罗盘管理企业文化模式，通过务实、有效地开展各项工作，发挥作用，推动公司企业文化的落实。建立企业文化中心实施工作模式，是为了切实保证公司企业文化建设的顺利推进，并能够达到预期目标。罗盘企业文化的工作目标为：“使深航企业文化早日实现内化于心，固化于制，外化于形”，推动强势特色文化的培育。通过计划、组织、控制、协调四个环节来保证公司企业文化建设的推进。
　　每年十一月份，根据企业文化建设的总体规划和公司发展的要求，结合当年企业文化建设的实际情况，科学制定下年度企业文化推进的计划方案。经公司企业文化建设委员会审定通过后在一月份下发执行；计划的主要内容为指导思想、总体目标、重大活动、主要措施、完成时限、责任单位。
　　组织公司企业文化的重大活动，方案策划、实施，如企业文化周，研讨会，升国旗扬文化活动等；组织公司企业文化读物、影视作品的策划、编辑、出版。如员工行为规范，企业文化丛书等；组织、编辑、审定文化教材。如内部企业文化教育教材，合作方教育教材等。
　　组织制定企业文化培训计划，开展企业文化培训，组织、选拔培养企业文化讲师，完善企业文化讲师的招聘制度，建立企业文化讲师的能力培养模型，定期对企业文化讲师实施考核。
　　根据年度计划，本着“集团统一指导培训，各单位分头负责实施”的原则，指导各基层单位开展企业文化活动。
　　采取项目跟踪，期间评估，落实目标责任，对企业文化的推进进行控制；重大的企业文化活动，采取专人跟踪，及时了解情况，对进度和进展不力的采取措施；各单位按季度报送企业文化计划的执行情况，

结合实际调查，对开展情况进行评估，采取相应措施；按季度进行考核，与绩效挂钩。
　　罗盘企业文化规划是根据罗盘管理原理和公司“369”发展战略规划，依据科学性、前瞻性、创新性和可操作性原则，与战略实施、品牌建设、所属单位的文化相融合相匹配，指导公司未来企业文化建设的行动指南。根据企业发展战略的原则，深航制定了罗盘企业文化“369”发展规划。
　　第一阶段(2006～2008年)：成为国内优秀的企业文化
　　深航新的企业文化体系自2006年形成，并通过2006建设年、2007推进年的强力推进，深航企业文化建设已经取得了很大的成效，拥有了很好的基础，深航员工对深航企业文化拥有较高的认同度，社会公众对深航企业文化也拥有了一定的认知度。
　　但是，由于我们新的企业文化体系形成时间短，客观地讲，深航强势特色文化还没建成，表现在：文化内涵不够充实，文化推进机制不够得力，文化载体不够丰富，文化渗透和践行不够深入，文化内外部的认同度不够高。因此我们在未来的企业文化建设和推进中要着力解决以上问题，通过“四种文化”的建设形成深航强势特色文化，通过提升“四种力”有效发挥对公司发展的支撑作用。
　　2008年将成为深航企业文化的完善年，通过大力推进完善年的活动，使深航企业文化成为全国优秀的企业文化。
　　通过品牌建设“四项工程”的开展和落实，一是通过内部宣传，让每位员工都深刻了解和认识深航品牌的价值内涵；二是增强全体员工对公司品牌理念的理解度和认同度；三是让深航的品牌理念内化于心、外化于形，使全体员工在具体工作和日常言行中体现深航的品牌内涵。
　　第二阶段(2009～2011年)：树立深航文化品牌
　　根据深航的集团化发展需要，结合公司“369”发展战略，需要树立深航企业文化品牌来凝聚人心，构建和谐，从而促进公司快速健康发展。实现员工、行业的内部认同；实现顾客、社会、公众的外部认同；充实深航文化品牌建设队伍；提升深航文化品牌价值。
　　第三阶段(2012～2014年)：树立深航文化国际品牌
　　根据公司集团化、多元化、国际化发展的要求，在深航文化实现国内品牌的基础上，进一步巩固和提高企业文化的渗透力、影响力，完善和升华公司企业文化体系，使企业内部价值观、理念、精神高度统一，员工行为更加规范，企业文化的外层、内层、核心高度统一，企业文化特质更加显著。重点加大企业文化的外部传播，通过深航的品牌建设和推进，提高深航的国际知名度和美誉度，增强国际认同度，树立深航文化国际品牌。
　　为保证罗盘企业文化规划的实现，我们将在具体工作中不断创新党、工、团和宣传在企业文化建设中的新途径和方法，采取切实有效的措施。
　　(1)建立企业文化建设与推进的长效机制
　　进一步制定基层党组织、工会组织、团组织推进企业文化的管理制度，明确分工和责任，制定细化的考核方案，实施量化考核，纳入薪酬管理；制定滚动企业文化建设中长期规划，制定年度可行的计划方案。明确建设的目标，各组织单位也要制定落实方案；明确各单位党政一把手是企业文化推进的第一责任人，纳入绩效考核；每年组织一次企业文化先进单位、积极分子、优秀讲师的评选活动，对在企业文化推进工作中做出突出贡献的单位或个人予以大力表彰、奖励。
　　(2)建立高素质的企业文化推进队伍
　　2008年选拔、培训10名左右的骨干讲师队伍，承担公司企业文化的培训工作。每年进行考核定级、分层管理、进行激励，保持队伍稳定；在有条件的二级单位，培养1至2名兼职的企业文化讲师，承担本单位企业文化的日常培训工作；培训各级领导干部成为公司企业文化的模范讲师和践行者；引进高素质的企业文化人才。
　　(3)文化品牌建设措施
　　根据公司品牌战略和推进规划，与品牌管理中心共同研究制定中、长期和年度外部传播和内部宣传的规划；在外部传播中，坚持一致性、高频次、协同性原则；重视网络传播渠道的建立和维护，与国内主要门户网站乃至国际上的行业网站建立密切的合作关系，充分利用现代人对网络的依附性，极大地提高传播效率；在保持与现有媒体良好关系的基础上，重点建立与中央电视台、凤凰卫视、新华社、中新社等国内外重要媒体的良好关系和畅通渠道，以适应公司国际化品牌建设的需要。
　　
　　四、结束语
　　
　　三年多的实践与推广，罗盘企业文化管理模式已在深航取得明显的经济效益和社会效益，尤其是2008年，经历了国际航油价格、我国南方雪灾、地震等不利因素，世界民航和我国民航发生了一些新的变化，行业内人士纷纷预测，民航业的冬天已经来临，但深航在逆势增长，成为中国民航盈利最大的航空公司。由罗盘企业文化管理模式提炼出的富有深航特色的真情文化、事业文化、创新文化和责任文化有力地提升深航的凝聚力、竞争力、创造力、品牌力，从而形成了企业强大的合力，共同实现创建激情和谐新深航的目标。
　　
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　　责任编校：齐　民

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