基于虚拟企业的智能协作管理
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作者: 何 飞
[摘要] 新经济时代面临竞争加剧、研发成本提高、市场范围扩大、更新和淘汰迅速等挑战。论文阐述了虚拟企业智能协作管理的内容和关键技术，以期通过虚拟企业的智能协作管理紧抓瞬间即逝的市场机遇，将原本分散的技术资源、人力资源和管理资源快速有效地集成应对挑战。
[关键词] 虚拟企业 智能协作 关键技术
一、虚拟企业的智能协作管理内容
虚拟企业是战略与结构的有机结合，突出的是技术联盟，要求各个企业有核心技术的存在、企业优势有互补性。而且由于虚拟企业是各成员企业就某一项目的完成为目标而结合起来的临时性联盟，管理过程中的协调问题更加复杂和多样化，因此需要更灵活的协调管理机制。
1.管理体制创新。虚拟企业需要魅力型领导、中层教练和知识型员工。虚拟企业要求领导在判断力和能力上有绝对的自信，善于创建组织的共同未来远景，并能清楚地向下属阐明目标与要求，鼓励下属为达到目标而努力；中层管理人员在虚拟企业中由考评、监督者的角色转变为教练的角色，为其所领导的小组顺利开展工作提供建议、协助、鼓舞和激励；企业的所有员工应具有更多的知识和更强的适应能力。在虚拟企业管理过程中，对员工的激励必须建立在团队产出的基础上。
2.知识管理与协调。知识管理是指通过改变人的思维模式和行为方式，建立起知识共享与创新的企业内部环境，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，最终实现企业的目标。知识管理强调对人力资源和知识的开发与利用，通过全员参与的以知识的积累、生产、获取、共享和利用为核心的企业战略，促进人力资源、信息、知识和经营过程的紧密结合。虚拟企业的知识管理对协调提出了更高的要求。因为知识管理就是要促进企业内部、企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与外部之间的联系，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中达到知识的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。
3.跨文化管理与协调。虚拟企业的管理经常面临着由于文化差异带来的障碍甚至冲突，一般的企业是基于统一的文化管理，而且存在一个固定形式的组织内部，虚拟企业的组织形式无法实施单一的文化管理，临时性的合作又不可能有时间来培育十分完善的组织文化，构建虚拟企业、保持和培育成员企业的核心能力以及核心能力的载体――人才的培养、激励和发展，都要求虚拟企业要实行跨文化的协调管理。虚拟企业的文化管理具以下特点:(1)强调团队文化。虚拟企业实际是一个以完成项目为目的的团队，合作是参与各方共同的义务，因而要求形成目标一致的团队文化。团队文化不是以牺牲合作伙伴的利益来服从整体目标，而是应用并行工程技术系统地考虑局部目标与整体目标的关系，并在项目实施中通过随时协调、沟通达到局部目标与整体目标的一致。因此，在选择伙伴时，要利用网络中足够的信息。选择信誉好、拥有核心技术、具有良好合作意愿的成员企业；在项目实施过程中要充分沟通信息、加强协调，促进团队文化的形成。(2)建立信任关系。虚拟企业必须建立起一个良好的 需求信息网络和合作伙伴关系网，使各成员企业能充分、及时地进行信息沟通，从而准确理解与把握相互的需要，建立信任关系，这是虚拟企业协调管理的基础和前提。由于各成员企业来自不同的组织，有着不同的背景，在合作过程中，会自觉或不自觉地产生习惯性的防卫心理和行为，在虚拟企业中形成障碍。所以，必须通过充分的沟通与尊重，建立起信任关系。
4.虚拟企业成员自觉协调。虚拟企业的管理过程的目标就是通过各个成员在企业的各种资源的合理配置，使成员企业的核心技术实现良好的配合，从而完成合作项目。协调是在自觉、自愿、自主的条件之下实现两个或两个以上的企业间的合作。为了处理好虚拟企业中内部组织关系、各成员企业间的关系、成员企业与外部环境的关系以及虚拟企业与外部环境的关系，就必须研究分析各种直接或间接的影响因素，例如共同的目标、利益、价值追求、亲密的人际关系等。在管理过程中，各成员企业自觉地在协调相互需要的范围和程度上大体保持一致。虚拟企业应注重建立绩效评估体系。由于虚拟企业的成功必须依赖各成员企业的业绩，因此，选择合适和可以依赖的合作伙伴是非常关键的协调管理工作。如果合作伙伴不能按时完成它应该完成的业务，就会影响虚拟企业目标的成功实现。同时，要培养和保持“共赢”的虚拟企业经营理念。各成员企业都应主动地分析市场的需求及其变化，运用多个伙伴企业的能力，为用户提供合理的解决方案。在虚拟企业中要培养和保持共享市场、新产品及人才用户的合作理念。
二、虚拟企业智能协作的关键技术
1.智能动态调度技术：生产过程中的智能控制与调度问题，是实现企业生产高效率、高柔性和高可靠性的关键，有效实用的调度方法和优化技术的研究与应用，已成为实现企业整体优化的关键和基础。在计算网络、人工智能技术、数据库技术的支持下、计算，仿真化在短时间内完成，为实现动态生产调度提供了基础。从目前的技术水平来看，应采用仿真与基于知识的方法相结合的策略实现动态调度技术，以满足企业生产控制的需要。在这一关键技术中重点研究在虚拟技术的支持下，如何建立一种智能动态调度系统的实用模型，包括调度系统的信息模型、智能调度系统的结构模型、智能调度系统的运行模式。
2.数据的标准化和规范化技术：以集成和网络为基础的虚拟企业智能管理的核心是信息交流，交流的前提是有统一的交流规则。因此，研究数据的标准化和规范化技术，采用统一的、有效的数据存取模型是实现综合集成系统的前提。
3.智能化整体优化策略：对于任何实用优化问题，能否获得圆满解决，主要取决两方面因素：一是建立合理的优化模型;二是选择适合于此模型的有效优化算法。但是对于企业系统来说，要实现整体优化并非易事。首先是系统组成因素多，相互关系复杂，使得优化模型的建立困难；其次是变量多、导致目标函数和约束条件函数的维数太高，难以找到一种有效的优化方法。因此，为了解决这一问题需要探讨和研究适应于企业整体优化的智能化策略。
4.人―机一体化建模方法：虚拟企业智能管理系统是人―机系统，即由管理人员、计算机、通令设备、生产机械等组成的人―机系统。在管理领域，人和机器的特性各有所长，各有所短，因此，在系统设计中应注重人―机合理分工，取长补短，进行人―机智能结合，实现人―机协调。人与机器共同认识，共同感知，共同决策，共同工作，从而突破传统的“人工智能系统”的概念，形成达到甚至超过人的能力乃至智力的系统。其核心是强调人在系统中的重要性，重新安排人与机器的位置，突破现有系统将人排除在外的旧格局，研究新型的人―机关系，开发新一代的智能化系统人―机关系，开发新一代的智能化系统人机一体化智能系统。
三、虚拟企业智能协作的成效
虚拟企业站在企业之上的角度，专注于产品的生产、销售及供应。摆脱了传统企业的内部事务（如人事、行政、财务、福利等）的烦扰；虚拟企业通过智能协作管理能紧抓瞬间即逝的市场机遇，将原本分散的技术资源、人力资源和管理资源快速有效地集成虚拟企业，形成了一个互相交叉、互相融合的外部网络，以此适应了新经济时代竞争加剧、研发成本提高、市场范围扩大、更新和淘汰迅速等挑战。
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