平衡计分卡在钢铁企业的应用研究

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　　摘 要 通过对钢铁企业绩效管理现状进行分析，并结合企业实际，提出通过引入先进的绩效管理理念和方法，建立一套适合钢铁企业的绩效管理系统，以提升企业经营管理绩效，增强企业竞争力，激发员工的积极性和创造性，帮助钢铁企业实现经营业绩的提升和企业的可持续发展。
　　关键词 平衡计分卡 钢铁企业 绩效管理
　　自从20世纪90年代初，平衡计分卡诞生以来，在全球很多行业和组织内得到了应用。加特纳公司（Garter Group）的调查表明，《财富》杂志公布的世界前1000位公司中超过40%的企业采用了平衡计分卡。目前，我国也有很多企业已经开始通过运用平衡计分卡来切实提高企业的管理绩效。特别是近年来，国内许多管理咨询公司将平衡计分卡理论与我国的实际相结合，提出了很多好的管理理念并应用于实践，收到了很好的效果，也越来越得到企业的认可。
　　一、平衡计分卡对企业绩效管理的推动作用
　　（一）将企业战略与绩效管理系统紧密相连
　　平衡计分卡要求将企业的战略与绩效管理有效连接，同时依据平衡计分卡建立起来的绩效管理体系也是绩效指导和反馈的重要平台，它能持续对企业各个层面的绩效实时监控，实现良好沟通，以确保整体业绩的提高和战略目标的实现。
　　（二）改善企业的内部运营
　　运用平衡计分卡能够帮助企业改善内部运营，首先体现在平衡计分卡是一个战略管理工具，它能使企业将焦点集中在战略执行上，从而逐级落实到供应链、流程与质量、企业内部的规范运作等对战略实现密切相关的重要保障系统。其次，体现在平衡计分卡是一个有效的绩效管理平台，它能使企业主动根据内部运营关键点设置考核指标，并通过指导、反馈、考核规范内部运营行为，保证企业的内部运营绩效持续改善。
　　（三）調动员工的积极性和主动性
　　平衡计分卡之所以能够对员工起到激励作用是因为它不仅将绩效与薪酬等物质回报结合起来，而且与培训、任职资格、能力测评等非物质回报结合起来，将员工的贡献与收获紧密相连。通过满足其自身需要的内在驱动力来引导企业员工关注自身的工作绩效，从而更大地调动员工的积极性和主动性。
　　（四）有助于创造良好的组织文化
　　平衡计分卡从企业战略出发，通过分析工作流程，从流程的视角来看待企业的运作，在目标的制订和行动计划编制上重视通过建立流程绩效考核指标来促进企业上下级之间、平级部门之间、员工之间主动沟通，长期下来就会帮助企业形成开放、重沟通的企业文化。
　　二、企业应用平衡计分卡的一般性条件
　　根据平衡计分卡的实施经验，不是所有企业都适用平衡计分卡。一般具备以下条件的企业才适合实施平衡计分卡。
　　第一，以目标、战略为导向的企业。平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于管理的中心，所以企业要应用平衡计分卡须以战略作为企业的导向。
　　第二，面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知。竞争的压力是企业谋求发展的内在动力，这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。
　　第三，成本管理水平较高的企业。实施平衡计分卡的企业应具备较高的成本管理水平，因为依靠传统的成本管理方法，平衡计分卡中有些量化的指标难以得到准确信息，如顾客利润率等。
　　第四，具有良好的基础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时，如已具备良好的基础管理，那么在实施的过程中就会取得良好的效果。包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。
　　三、平衡计分卡系统的设计开发
　　第一，制订战略地图。描述企业的战略，制订企业的战略地图，确保战略地图的指引力和协同关系。
　　第二，设计平衡计分卡。以平衡计分卡定义衡量战略的衡量指标和行动计划，实现战略的可衡量性与实施计划性。
　　第三，分解平衡计分卡。协同组织的行为确保战略落地。
　　第四，实施平衡计分卡。通过流程优化与组织管控来保障平衡计分卡的运作，保障战略执行能力的提升。
　　四、平衡计分卡系统的实施与应用
　　作为钢铁企业，在建立实施平衡计分卡系统时没有现成的经验可循，在具体实践过程中，根据企业自身实际制订了以下实施原则。
　　（一）战略指导原则
　　平衡计分卡的各个指标的设置一定要能体现企业的战略重点，而且在运用平衡计分卡进行绩效管理时，管理重点不仅仅是放在对部门、员工绩效结果的评价上，还要把重点放在如何提高部门和员工的工作绩效上。
　　（二）系统思考原则
　　在设计实施过程中，强调将平衡计分卡系统与企业原有的其他管理环节有序对接，而不能另起炉灶，造成两个系统各行其事、各自为战。只有这样，才能利用平衡计分卡系统对原有管理体系进行转型升级、流程再造，从而打破部门之间的职能壁垒，形成强大的合力。
　　（三）充分沟通原则
　　首先，在制订战略地图和平衡计分卡时就通过充分沟通确保上下级的思想认知的统一;其次，在绩效管理的日常工作中，重视上下级之间就考核结果进行充分沟通，找出问题，改掉缺点，消除弊端;最后，在绩效回报上，发掘每个员工的真正需要，并与考核的结果相连，以实现对员工的激励，调动他们的积极性和主动性。
　　（四）考核客观的原则
　　平衡计分卡系统的实施与每个员工的自身利益挂钩，因此如果系统的运行失去了客观性、公正性，就会使平衡计分卡失去激励作用，也就失去了导向作用，从而使企业所有员工失去实现绩效目标的动力。因此，在运用平衡计分卡的实践中，坚持公平、公正、公开的原则，建立了厂务公开制度、民主议事制度、职工代表恳谈会制度，以保证平衡计分卡系统的客观性和公正性。
　　（作者单位为钢城区银山型钢有限公司）
　　参考文献
　　[1] 毕意文，孙永玲.平衡计分卡与中国战略实践[M].机械工业出版社，2009.
　　[2] 秦杨勇.平衡计分卡与绩效管理[M].北京大学出版社，2008.
　　[3] 唐浩，陈秀菊.平衡计分卡在实践中的应用[J].合作经济与科技，2010（03）.
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