物流企业绩效管理中平衡记分卡的应用研究

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　　[摘要]物流企业绩效管理是物流企业管理的重要组成部分，对物流企业的发展具有重要的影响。为充分发挥物流企业绩效管理的作用，文章就平衡记分卡在物流企业绩效管理中的应用展开研究，先从物流企业绩效管理工作存在的主要问题入手，再对平衡记分卡相关概述及其优势进行探究。
　　[关键词]物流企业；绩效管理；平衡记分卡；主要问题；优势
　　1 物流企业绩效管理工作存在的主要问题
　　随着电子商务的不断发展，物流企业也获得了难得的发展机遇，如何准确把握时代发展机遇，提高自身竞争力，在市场经济环境中保持鲜活的生命力，成为物流企业应该重点考虑的问题。当前，我国有很多的物流企业，但是他们在社会上的影响力和在人们心中的公信力有很大的差别，而产生这种差异性的部分原因是绩效管理工作的效率和质量。绩效管理不仅能够督促企业员工更好的工作，约束他们的行为，同时还可以为他们指明工作方向，从而提高他们的工作效率。但是，就目前的情况来说，物流企业绩效管理工作仍然存在着一些问题，影响了绩效管理工作对企业发展的作用。
　　1.1绩效管理工作不受重视。
　　我们常说的企业绩效管理指的是企业各部门负责人以及部门员工为了实现组织既定目标而共同参与制定的绩效计划、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的主要目的是不断提高员工个体、企业部门以及组织的综合绩效成绩，为企业发展提供动力。绩效管理工作对物流企业的重要性不言自明，其对于企业发展的影响力显而易见，然而，很多企业似乎仍然没有意识到这个问题，绩效计划制定过程不规范、绩效辅导沟通不及时、绩效考核评价过于形式化、绩效结果应用不具有广泛性、绩效目标不够明确等现象尤为突出，暴露出这些物流企业未重视绩效管理工作的事实。而绩效管理工作得不到重视，企业负责人就不会把人力和物力投入其中，就会导致绩效管理工作的质量和效率越来越低，甚至有失去绩效管理工作作用的风险。针对这种情况，要求企业能够对绩效管理工作重新认识，把绩效管理当成是日常管理工作的重心，安排专项资金用于绩效管理工作，并且安排专人负责管理工作，加强对绩效管理工作的建设。
　　1.2绩效管理工作缺乏必要的监督管理。
　　由于一些物流企业不重视绩效管理工作，所以整个工作逐渐形式化，没有安排专人对绩效管理工作的质量和效率进行监督管理。绩效管理工作涉及的内容很广，任何一个环节出现问题都会对绩效管理工作带来影响，所以监督管理非常重要。缺乏监督管理会产生一系列的问题，比如员工工作态度不端正、绩效管理效果差、作用得不到体现等。电子商务的发展虽然给物流企业带来了“春天”，到同时也催生了新物流企业的产生，所以其在面临发展机遇的同时所承受的竞争压力也越来越大。所以，这就要求这些物流企业能够充分意识到绩效管理工作对企业发展的重要意义，并且采取有效措施优化绩效管理工作，使其满足物流行业的实际发展需要。
　　1.3绩效考核主观性明显。
　　在绩效管理工作中，应该体现出公平公正性，不能让考核结果受到主观因素的影响，降低人为影响。物流企业绩效管理负责人与员工平时接触较少，所以不能全面、系统地对员工进行绩效考核，有的甚至是根据员工与自己之间的关系远近给他们打分，而不是根據员工的能力开展绩效考核工作，员工工作积极性受到打击，公平公正得不到体现，对物流企业的健康发展带来很大的影响。
　　2 平衡记分卡相关概述及其优势
　　平衡记分卡作为一种新型绩效管理体系，主要是从四个角度——财务、客户、企业内部运营、学习与成长，将企业的战略落实为具有操作性的衡量指标以及目标值的一种绩效管理体系。平衡记分卡在企业绩效管理中的目的就是要创建“实现战略制导”的绩效管理系统，从而确保企业战略进行有效地实施。因此，人们通常将平衡记分卡称之为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。与一般的绩效管理体系不同，这种新颖的绩效管理理念是利用图、表、卡来达成绩效发展规划的目标，从而使得绩效管理工作条理更清晰、步骤更明确，从细节上做起，为企业每位员工都制定了系统化的绩效管理考核内容，体现出合理性、科学性，符合当前物流企业绩效管理工作的需要。应用平衡记分卡有利于解决企业发展战略规划以及战略方案与实际需求不相符合的问题，降低了由于发展战略存在问题对企业产生的负面影响力。把过去冗长、复杂的文字内容用直观、细致的图表、职能卡来替换，全面而系统化地演示企业各个部门的职业、主要任务以及不同部门之间的关系，让层次鲜明化、任务被量化、职业规范化，有效保障了企业绩效管理工作的高效、高质量性。
　　在物流企业数量庞大、体系庞大的今天，它们在发展的同时必然要面对各种各样的管理挑战，而在这种情况下如果企业未能掌握一个行之有效的用于描述企业发展战略的强大工具，那么就不能把发展战略在企业内部成员间完美地展示，这对于企业健康发展带来的不利影响可想而知。但是把平衡记分卡绩效管理体系融入到企业管理中就能有效解决这个问题，并且凭借发展战略规划图来实现企业进一步发展的目标。绩效管理工作对于企业发展的重要性非常明显，传统的绩效管理工作存在较多的问题，影响了企业的健康发展，所以只有让绩效管理体系符合企业和市场经济发展的需要，与时俱进才能更好地发挥出它的作用。而且应用这种绩效管理方法可以有效避免一些常见的绩效考核问题，比如绩效考核中主观因素多、考核结果公信力低等。
　　除此以外，平衡记分卡还摒弃了过去企业只关注财务指标的业绩管理方法。有关研究者认为，过去的绩效管理应用模式只能评价过去已经发生过的事情，但是却不能为后续投资、发展战略制定等过程提供有效信息，所以评估组织前瞻性的功能十分有限。在过去，只重视部门经济效益指标的绩效管理方法还表现出一定的作用。但是随着社会发展的不断变革，传统的业绩管理方法在市场经济社会环境中弊端越来越明显，不全面、不系统带来的负面影响越来越显著。企业在发展过程中必须重视对客户、供应商、生产投资和技术革新等方面的投资，这样才能让企业的发展与时俱进，获得更为持久的生命力。鉴于这种考虑，真正能够对绩效管理工作产生作用的模式应该涉及学习与成长、业务流程、顾客、财务四个方面的内容，而平衡记分卡正好满足这样的要求。 　　2.1构建合理的基础实施平台。
　　我们可以把平衡记分卡看作是当前社会发展到一定阶段下的必然产物，所以它不仅需要有合理的基础实施平台作为条件，同时还应该用一种全新的视角看待企业绩效管理工作，向员工输入正确的企业绩效管理思想，把一些先进且符合企业实际情况的管理思想融入其中，扩大其应用的深度和广度，同时还要体现出与企业传统绩效管理思想的不同。当企业把绩效管理方式向另一种绩效管理方式进行转变的同时，往往需要使很多管理行为也发生转变。在这个过程中要引导企业员工正确看待绩效管理方式发生转变的问题，不要因为绩效管理方式发生变化而产生心理负担，端正工作态度，為企业的发展贡献力量。
　　2.2把企业发展方案具体化。
　　把平衡记分卡应用到物流企业绩效管理工作当中，需要借助于一定的工具才能实现这个目标，才能把企业的发展战略与具体的实施方案有机的结合在一起，从而保障企业的经营目标在最大限度上与企业战略目标相适应。但是，如果物流企业把企业未来的发展战略看成是随时可以丢弃的玩物，那么发展战略方案的中心思想就很难在企业扎根发芽，进而制定出的战略方案在实施过程中也很难达到预想的目标和效果。所以，这就需要企业应当把发展战略方案具体化当成一种思维与行为习惯，正确看待发展方案与具体情况之间的关系。在这个过程中同样需要企业经常性地进行信息地收集、筛选并分析反馈，从而更合理且高效地分析策略发展的合理性并衡量这些指标的正确性。如果想对企业的战略可行性进行测评，还应该要求企业正确地利用具有报表和分析功能的工具去分析影响衡量方法的因素，优化测评体系，为企业发展提供最有价值的信息。
　　2.3让每个部门都发挥出效能。
　　企业的发展离不开各个部门、各个成员的共同努力，把平衡记分卡应用到物流企业就意味着物流企业的发展战略会发生重大的转变，甚至会使得物流企业在文化上与组织结构上都发生较大的变革。因此，这这个过程中保持企业内部的稳定至关重要。当然，物流企业还应将企业发展战略的思想来对企业员工的思想和行为进行正确的引导，实现“全民总动员”，切实保障改革工作能够高效、有序进行。企业也可以为企业员工提供更多的培训学习机会，保证企业每位员工都能清楚地认识到平衡记分卡对企业绩效管理工作的作用，扩大其影响力，让平衡记分卡绩效管理思维深入员工内心，让每个部门都能够建设一个合理的平衡记分卡，保障部门的健康发展。
　　2.4流程重组。
　　将平衡记分卡应用到企业绩效管理中需要在企业组织上下建立起一致性的流程，从而方便统一实施。假如企业在绩效管理指标中未把具有发展战略意义的基本流程表现出来，就很可能会影响到评价作用的发挥，甚至还可能会对不同部门之间的交流沟通形成阻碍，导致企业工作方向产生较大的误差。因此，这就需要企业能够对流程进行重组，使其维持在理想范围内，降低绩效管理人员工作的负担。
　　3 结论
　　综上所述，平衡记分卡作为一种新型绩效评价体系，将其应用到物流企业绩效管理中不仅可以有效解决传统物流企业绩效管理存在的一些问题，还能够促进物流企业的长足发展。由此可知，《物流企业绩效管理中平衡记分卡的应用研究》这一课题具有重要的研究意义。
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　　[作者简介]李白（1980—），男，满族，广西南宁人，硕士，广西民族大学相思湖学院讲师，研究方向：企业管理、物流管理。
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