跨境电商的人才核心技能需求分析与相关培养策略

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　　 摘 要：全球电子商务已经成为一大趋势，人才培养与供需不能形成正比，已经成为跨境电商产业发展的重要难题。本文就当前跨境电商与跨境电商人才培养发展的现状给出了简要的分析，之后探讨了跨境电商的交易模式、跨境电商交易服务平台对于人才核心技能需求，并从定向强化、工学结合、个性化培养三个方面给出了相关的建议，提出了对策，以供参考。
　　 关键词：跨境电商;人才培养;核心技能需求;建议与对策
　　 随着我国加入世界经贸组织，我国与外国的经济贸易往来越发频繁。与此同时，电子商务也随着网络的普及，得到快速的发展。在这种大背景下，对于跨境电商的人才需求开始出现缺口，需要解决企业发展与跨境电商人才核心技能培养之间存在的问题。所谓的跨境电商人才核心能力，主要指的是需要企业人员具备外语能力、网络推广能力、网站与网上商铺运营能力、产品在线营销能力、网上创业能力、企业在线售后服务能力等综合职业素养。跨境电商人才核心能力的培养，需要从多方面寻找培养路径，并从综合性的角度进行衡量，给予优化。
　　 一、跨境电商的发展现状分析
　　 跨境电子商务是近年来逐渐兴起来的，现在网络的发展，让很多的消费者开始选择不同国家的商品，对于其需求也在与日俱增。跨境电商作为一种新型的交易方式，主要是依靠互联网与国际物流，让不同国家的交易主体，利用电子商务的交易平台，通过商品的沟通、交流，最终达成交易意向，通过下单，利用跨境物流将商品送达消费者手中，完成支付结算与交易的一种国际贸易活动。跨境电子商务具有较多的优势，能够为不同的消费者提供丰富多样的消费选择，在家里或者公司足不出户就能实现全球购，并且其商品的成本低，商品的信息量大，环节少，交易周期短，有利于形成多边资源的优化配置，让企业之间实现互利互惠。
　　 当前全球的电子商务已经取得了飞速的发展，与传统的外贸相比，跨境电子商务能够实现外贸发展形式的转变，有利于增强企业的国际竞争力;另外，跨境电子商务的网站，将海量的商品信息形成一个系统的信息库，并且能够通过智能化的检索与选择，优化交易方式的环节，采用个性化的推广手段，有利于国内中小企业的发展。从另一方面来讲，跨境电商的交易主体是全球二百多个国家与地区的商家与消费者，其巨大的市场潜力，让中国的进出口贸易与跨境电商市场的交易规模逐年递增。在中国政府的支持下，很多企业已经形成了一条从营销到支付、物流与金融服务相互整合的完整的产业链，为中国跨境电子商务的深层次发展奠定了良好的基础。
　　二、电子商务与跨境电商的人才培养现状
　　 随着云计算、大数据、人工智能等新兴数字技术的发展，在跨境贸易服务、生产、物流和支付环节得到了广泛的应用，跨境电商行业效率也得到大幅度的提升。根据国内权威机构发布的数据显示，我国2018年跨境出口电商交易规模将达到7.9万亿，相比2017年同比增长14.5%，对于电子商务人才的需求大概每年要22万人，而高校与各类培训机构每年培养出的学生数量却不足10万人。人才的需求与培养数量的脱轨，已经成为制约我国电子商务发展的主要因素。
　　 在诸多高校的电子商务专业设置中，主要是从四个方面来实施人才的培养：（1）网络硬件：让学生了解服务器、交换器、路由器与其他网络设备的功能，并在熟知局域网知识的基础上掌握网络安装、设计、维护与管理的能力;（2）电子商务运行的软件平台：需要学生掌握服务器端操作系统，并懂得电子商务系统的安装、调试与维护环节;（3）电子商务应用：掌握网页设计与图像处理技能，还要能够独立完成后台与数据库的开发;（4）电子商务运营：根据市场、客户服务与贸易、物流等诸多方面的要求，形成网络营销与电子商务运营管理的经验。
　　 跨境电商是一个新兴的产业，对于人才的要求比较高，人才除了要精通信息技术类知识，还要精通外贸类语言，但是在培养的过程中还存在着很多的问题，需要探讨多种解决方案，但是当前还未出现现成的成功模式。另外，跨境电商人才培养需要的师资力量也需要加强，很多教师毕业没多久，缺乏实际的行业经验，很多高校的学生上班后，需要经过长时间的培训才能真正上岗，让人才与供需的不平衡问题成为跨境电商产业发展的制约瓶颈。
　　 三、跨境电商的交易模式对于人才的核心技能需求
　　 跟国内交易平台的电商有所区别的是，跨境电商面对的是全球的顾客，一些客观的环境与条件，让跨境电商受到了不同因素的影响。在跨境电商的人才技术要求中，需要面对来自不同语言文化的教育、生活习俗、消费心理、宗教信仰等不同的复杂因素影响，还有跨境电商关于营销、物流、网络与支付方面的知识，对于一个合格的跨境电商从业者来说都是挑战。
　　 跟传统的电子商务相比，跨境电商的交易模式对于人才的核心技能需求主要表现为四个方面：
　　 1.扎实的外语基础
　　跨境电商企业需要培养的各种复合型人才，对于国外的产品进行上架，优化产品的运用平台，还要进行图形图像的制作等，熟练地掌握各种电商运营知识，这些都需要具有扎实外语基础的人才，网站的推广还要具有流利的英语口语。
　　 2.网络信息技术运用能力
　　跨境电商的主要运营动力，就是网络信息技术，同时在网络信息技术的基础上，还要进行物流配送、金额支付、信用监管等系列的支撑服务，这就是不断在发展的一条产业链，因此需要从業者具备计算机与网络信息技术的运用能力。
　　 3.了解消费者的文化喜好
　　很多国外的消费者特别是欧美地区的消费者，他们的消费文化意识比较注重售后服务，一套完整的零售售后体系并且能够无理由退货是他们的消费习惯。因此，跨境电商从业者需要了解消费者所在国家的语言、文化和习俗，要针对不同的消费对象实施不同的营销策略，要根据各个国家的文化习俗和爱好，最终实现无障碍沟通与交流。
　　 4.物流和金融方面 　　随着时间的不断推移，跨境电商逐渐在形成延伸性的全新产业链，对于物流管理、银行金融与市场营销等专业的人才需求旺盛。当前出口跨境销售主要是以小额批发商与消费者为主要销售对象，物流方式也以小批量、多批种占据了主要的国际快递物流方式。因此，全球零售需要专业的供应链管理人才，完成产品方案制定、采购、生产、运输、库存与出口等环节。
　　 四、跨境电商交易服务平台以及人才的核心技能特征
　　 近年来，我国的跨境网络零售销量开始出现递增模式，服务对象是以个人为主，主要的交易特征是频率高、批次多、金额小。跨境电商的网络零售模式主要是通过企业独立建立的外贸B2C网站来进行交易，比如唯品会，还有一种是企业入驻第三方外贸的交易服务平台，比如亚马逊。跨境电商的服务链随着进出口数量的增加，逐渐在完善，具有代表性的国内跨境电商B2B平台主要以进口中国网等为主，B2C平台代表企业以走秀网等为主。
　　 跨境电商的开展与国内的电子商务有很多的区别，表现的人才核心技能特征主要有两种：第一，需要掌握外贸规则。跨境电商的人才，需要对于电商的运营知识进行熟练的掌握，同时还要能够制作各种复合型的图形图像作品，要根据外贸的规则优化自身企业的产品，并使用网络给予推广，有效地提高产品的搜索流量。第二，具有创新思想的商务领军人才。跨境电商主要以网上的各种交易活动作为核心内容，需要以网络信息技术为载体，需要系列的支撑服务来完成。这些系列的支撑服务，形成了一条全新的产业链，需要电子贸易、计算机技术、市场营销、银行金融、物流管理等各种人才。日益竞争激烈的人才需求，让具有创新思想的商务领军人才脱颖而出，他们能够充分地利用移动互联网去不断地开拓新市场，并且能够在市场中披荆斩棘，统筹全局，成为当下比较抢手的电商人才。
　　 五、跨境电商人才的相关培养策略
　　 1.定向强化
　　 跨境电商的人才培养，需要跟企业的具体人才要求来定向强化，主要需要技术型、商务型与综合管理类三种人才。首先，技术型人才，这种人才主要是为了解决企业的业务服务，需要具有坚实的计算机使用基础，能根据企业客户的具体需求用计算机做出分析，还要在一定程度上了解企业的流程，根据管理的需求从消费者的角度去进行技术类的产品设计;其次，商务型人才，这种人才主要是以虚拟市场的使用者与服务者身份出现的，在以往的传统商业活动中就存在，他们不但要掌握网络与电子商务平台的基本操作技术，还要熟知网络虚拟市场中的经济规律，是营销与管理的双向能手;最后，综合性的管理人才，这种人才不是刚从高校毕业就能具备这种能力，需要经过长时间的市场磨练才能形成，在深刻认识计算机、网络与社会经济体系的同时，还要能够整体规划企业的电子商务流程，具有综合项目的管理能力。这三种类型的人才，需要进行定向的强化，特别是商务型人才，需要在外语能力方面进行强化;技术型人才在外贸结汇知识方面给予专业性的培训，能够根据跨境电商交付方式的变化实现后台科学的交易设计;综合性管理人才需要在跨界文化与法律方面进行定向强化。
　　 2.工学结合
　　 跨境电子商务人才的核心需求比较高，其人才的培养需要以企业的实际情况作为出发点，有企业的支持，才能让高校的电子商务人才培养更具实践性。当前很多的高校在开设电子商务课程的时候，讲授形式还是以往的灌输式模式为主，这种模式下学生很难结合实践来提高能力。当然，也有部分高校在使用模拟的教学软件，但是受到模拟环境与实际环境存在差距的因素影响，学生也很难将这些模拟的教学经验在实际中运用。因此，改变这种局面的最佳方式就是校企合作，通过工学结合的方式来改善。学生在学校具有电子商务的基础知识与技能后，能够通过参加企业的跨界电商活动，增强学生的实践技能，同时还能根据每个企业的人才需求，针对性地进行人才培养。
　　 3.个性化培养
　　 跨境电商具有非常强的实践性，并且应用的方面较为广泛。在人才培养方面如果要求每个人都要具备物流、语言、网络、商务、金融等专业知识，是与人才的成长规律相悖的，还要耗费相当高的教育成本。因此，当前根据跨境电商的人才需求进行个性化的培养才是最基础的。高校可以设置模块化的技能群，让学生依据自身的不足之处或者个性化需求，选择与自己的电商技能模块相符合的模块，在不同的学习环境下，学校能够有效地节省教育成本，还能实现个性化的培养目标。
　　 六、总结
　　 综上所述，跨境电商的发展是我国经济与世界经济一体化的重要表现，同时也是电子商务行业发展的重要趋势。跨境电商需要具有综合性能力的人才支撑，具备扎实的外语基础，还要具有网络信息技术运用能力和创新思维等等，核心人才的紧缺成为当前跨境电子商务中面临的一个重要难题。因此，需要从综合性的角度进行分析和探讨，提高跨境电商核心人才的供应率。
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