网络运维管理平台的建设和应用研究
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作者:程建明 马勇 孙毅
[摘 要]为了推动现阶段网络运维工作有效发展，必须健全相关管理平台机制，提高平台建设水平及效率，明确现阶段企业管理的工作目标，提高管理水平。基于此，本文探究了网络运维现状及常见额外难题，具体分析了网络运维流程再造需求状况，完善了工作流技术标准，实现网络运维流程管理平台的有效性利用，这需要引起相关企业领导者的重视，更新企业网络运维管理策略，做好运维流程再造模块的分析工作，以提高网络综合管理水平。
[关键词]网络运维管理平台;技术应用标准;创新
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.029
[中图分类号]TN915 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）20-00-02
1 网络运维管理平台建设和应用现状分析
目前，比较主流的网络运维管理模式以TMN技术为标准，这种技术实现了对设备功能的有效性发挥。在这个过程中，人为要素发挥着关键性作用，贯穿了网络管理的整个流程。在流程管理过程中，有些企业平台并不能实现相关管理方法及规程应用，缺乏先进性的IT技术作为支撑，管理者不能有效解决流程执行过程中的问题。没有形成统一性的规范文档，难以实现相关知识资源的有效性共享，IT应用技术尚不完善，在执行过程中，存在一系列偏差问题，流程监控模块及闭环管理模块缺乏细节性管理策略。缺乏先进性的工作流管理机制，不能实现网络运维管理平台流程的有效性调整，与技术管理者的个人意识及素质密切相关，有些运维管理者并不能了解到网络运维的具体性规则，不能做好工作流的监控工作，难以满足预定管理工作的要求。
2 改进目标
为了提高网络运维管理平台的应用效益，必须就企业业务平台流程展开分析，做好精细化管理工作，保障运维管理的制度化、精细化及规范化，应用各类先进信息技术，以提高网络运维流程的管理效益。充分展示所有员工的工作任务，做好业务流程固化及优化工作，减少相关工作任务量，提高关键工作流程的处理水平，做好员工工作量化的分析工作，提高绩效考核的整体水平，保障运维流程的整体优化。这需要提高运维系统的开放性及科学性，优化整体系统的功能模块。
3 网络运维流程的优化
为了提高企业的经济发展水平，必须进行先进性网络运维流程管理策略应用，做好任务工单的管理工作，提高业务流程管理水平，实现资源调度环节、流程处理环节、网络优化环节等协调性运作，做好任务开发及处理工作，进行任务性质、规则及过程分析，做好人与系统的交互工作，提高工作流程水平。真正提高网络运维效率及网络管理水平。做好统一性工作任务列表的分配工作，涉及当前任务模块、新建任务模块、已派发任务模块、已处理任务模块、待发任务模块等，进行统一性工作任务管理，做好各类工作流程的处理工作，做好工作任务的统计及分析工作，完善组织统计分析功能，就任务派发数量状况、接收任务情况、工作任务难度状况等展开分析。提高接口适配水平，提高网络监测平台的资源应用水平。
此外，还要完善工作流管理机制，通过人与系统的有效性交互，提升业务流程的执行及监控水平，掌握网络运维流程平台的核心功能，充分利用图形化建模工具、工作流引擎，充分发挥管理监控工具及工作任务数据库的价值。做好系统设置工作，促进组织管理环节、角色管理环节、用户管理环节、权限管理环节、任务管理环节等协调，执行用户权限，做好用户权限的管理工作，实现安全管理权限、模板管理权限等结合，实现各类无线网、交换网、智能网、数据网等有效应用，提高网络故障的检查水平，做好网络工程工作目标的分析工作，实现网络测试环节、网络调整环节、网络分析环节等协调性发展。
4 网络运维流程管理技术
4.1 优化平台技术架构
新型网络运维流程管理平台需要实现多层应用体系结构结合，涉及应用层、控制层及后台信息层的管理工作。应用层进行了JSP/Servlet构造工作流系统界面应用，实现了用户任务的统一性展现，进行Web客户端应用。管理者在系统管理平台的操作过程中，需要应用Java应用程序展开管理。控制层应用离不开相应服务器，涉及建模工具模块、工作流引擎模块、管理监控模块、接口适配器工作模塊等。
工作人员需要进行建模工具的优化应用，提高业务处理水平，明确不同业务流程间的联系，提高工作流管理水平。通过应用管理监控工具完善系统管理机制，建立组织模型，做好维护工作，实现角色权限的有效性分配，提高日志管理水平。在后台信息层管理中，需要实现网络监测平台、性能分析平台、操作平台、资源管理平台等结合，做好各类接口的调用工作，提高应用系统与业务流程的工作水平。充分利用图形工具，做好流程定义工作，调整好流程顺序，利用业务信息模型技术，监控工作流程相应状态，做好闭环管理及精确性管理工作，提高不同工作环节的协调能力，解决常见的业务问题。
4.2 管理平台实施步骤
在管理平台运维过程中，必须做好流程梳理工作，提高流程管理的信息化水平，进行不同流程业务远景状况分析，明确KPI工作指标，实现规范化文档应用，提高流程建模水平。流程梳理完毕后，需要利用图形用户界面，做好企业流程梳理及建模工作，通过图形化工具描述系统的业务流程，应用在具体软件应用环境中，做好XML借助工作，做好工作数据分析及利用工作，做好消息服务及信息传送工作。管理者需要优化流程，做好流程跟踪及分析工作，找出业务流程中的不合理问题，做好业务流程评估及优化工作，及时提高模型调整水平。
5 网络运维流程IT实例
为了提高系统运作水平，必须就网络优化的业务远景展开分析，实现网络资源配置优化，提高服务质量及水平，提高网络收益及质量，提高客户整体满意度。通过对网络流程目标的优化，提高资源利用效率，明确网络优化的各个流程活动，参与流程角色分析，根据实际情况制定角色责任说明书，做好活动模板的设计工作，实现KPI工作指标优化，解决受理网络问题，分析网优方案的可行性，实现业务流程的精确性管理。在这个过程中，还要细化员工角色，具体的员工角色包括问题受理角色、问题分析角色、方案制订角色、方案审批角色、方案应用角色等。 为了满足业务远景及流程目标的发展要求，必须遵循网络优化的相应方案，就KPI指标展开量化，做好相应考核及审批工作，通过制订及优化网络方案，设计制定角色模板，提高业务流程的精确性管理水平。在这个过程中，需根据流程角色职责状况及流程活动任务，设计流程建模活动，提高工作流程系统固化水平。做好区块配置工作，分析网优问题的来源环境。做好问题来源的配置工作，常见的网优问题来源包括用户投诉模块、领导指示模块、市场需求模块、性能分析模块、网络测试模块和派发模块等。配置网络级别，网优问题涉及一般性问题、关键性问题及重要性问题。
网优问题涉及平台覆盖影响范围，包括通话质量状况、数据业务发展状况、接续状况、掉话状况、专题优化状况等。在这个过程中，就网优效果展开配置，网优效果评价涉及如下等级。比如，效果显著模块、效果不明显模块，这些应用效果可能与方案目标存在较大差距。配置好相应流程后，需要完善运行流程策略，根据问题受理人的实际状况，做好新建任务的网络优化工作，将相关工作任务提交给相应问题分析人，方案制订者需要根据平台应用效果制订优化方案，做好方案审批工作，提高方案实施水平，就方案效果展开验证，做好网络优化成果的总结工作。
首先，做好流程统计及优化工作，实现相关数据的统计及分析。其次，进行统计受理网络优化问题的分析，分析不同问题的比例状况，分析问题的解决效率及超时率状况。最后，做好问题来源的统计工作，根据流程状况，分析一定时间内已完成的任务状况，分析平均用时状况、最大用时状况、最小用时状况，做好网络优化流程的分析工作，提高系统运维管理水平。在这个过程中，就网络优化工作电子化状况展开分析，实现先进性网络优化技术应用，做好相关经验及资源的传播及共享工作，实现网络优化业务处理方案优化，提高网络优化效率，做好各个公司的监控及管理工作，增强资源利用效率，切实提高网络质量水平，提高客户的整体满意度。
6 应用效果评估
在网络运维流程管理平台具体实践中，需要通过客户问卷调查分析，进行应用效果分析及评估，分析网络效果的改善状况，分析流程处理效率状况，分析流程处理的有效性状况，保障职责定位的清晰化水平、任务信息的传递效率等。实践证明，通过优化流程运行状况，可以提高监控水平及效率，有利于保障流程处理的有效性及有序性，提高规范水平。优化网络运维流程管理平台机制，能够提高运维业务的集成化水平，实现业务流程化管理，提高系统的规范化运作水平，进行精细化业务流程系统构建，进行集中化业务流程管理策略应用，充分体现网络运维业务流程效果，提高流程电子化管理效率，提高网络运维管理平台的应用价值。
为了适应信息化建设的可持续性发展要求，企業必须分析业务驱动模块与技术驱动模块的联系，充分贯彻先进性的管理思想，做好技术平台的应用工作，构建先进性技术平台体系，提高管理思想的综合运作水平，实现工作流技术优化，完善企业信息化建设机制，提高流程固化水平，做好流程集成性管理工作，充分发挥网络运维管理平台的应用价值。
7 结 语
受到传统网络运作环境的影响，很多企业并不具备完善性的网络运维管理技术方案，需要追本溯源地做好网络运维管理系统的精细化管理工作，深入贯彻先进管理技术理念，提高系统的整体操作水平。
主要参考文献
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