南昌市第一医院解决群众“看病难、看病贵”问题成效显著

来源:用户上传      作者: 熊锋宝　万文辉

　　观念决定行动
　　
　　近年来，“看病难、看病贵”成为党和政府关注的热点问题。在南昌市第一医院，记者得到了关于责任与职责的诠释。
　　“公立医院的基本职责是为群众提供良好的医疗服务，公立医院是面向广大人民群众的服务窗口，其行业作风好坏，关系到广大人民群众的切身利益，也关系到党和政府在人民群众心目中的形象。我院作为市属公立医院,承担着公共卫生和为人民群众提供基本医疗服务的职责。医院的公益性质决定了它必须以社会效益为主，否则就会发生指导思想上的偏差,就会影响到广大人民群众的利益和社会的稳定。在‘健康所系，生命相托’的背后，不仅仅意味着荣誉，更意味着汗水，意味着奉献，意味着一份神圣而又艰辛的职责。如何肩负起这份职责？不仅是医院管理者需要思考的，更需要每一位医生对此有着深刻的认识。尤其是当看病难与看病贵问题正在威胁着广大群众生命健康的时候，作为一名医务工作者，我们不应该去找其它的原因，而应该从自身做起，看看我能为解决这一难题做点什么。”南昌市第一医院院长陈园讲这话时，眼睛里总是透着一种迫切。因为她知道，承担责任所要做出的努力与克服的困难，就是让南昌市第一医院不仅要做南昌市级医院医疗技术的排头兵，更要在解决群众看病难、看病贵问题上做创建和谐社会的排头兵。为此，她集思广义，在转变服务理念方面狠下功夫，以加强医院文化建设为切入点，积极构建以人为本、以诚信廉洁为主题的医院文化，不断提高医务人员的道德修养。
　　
　　细节体现温暖
　　
　　南昌市第一医院制定了《南昌市第一医院关于解决群众看病难、看病贵问题的具体措施》，以妥善的方式和方法，较好解决了“群众看病难、看病贵”的问题。
　　着力解决看病难问题。他们在门诊及住院部重新制作了标识牌，在各楼层增设了挂号收费窗口；成立了患者服务中心，在门诊大厅设立了导医咨询、服务台；在患者较多的一、二、三、四楼配设了流动导医人员；为行动不便的患者配备了轮椅，并全程导诊；成立“配送中心”，设立“住院部联络员”，为住院患者取药、送标本，为科室配送耗材；成立了“兰帽子”服务队，帮助抬送行动不便患者。为了使医院急诊和创伤急救绿色通道各个环节做到“无缝隙”，医院调整了急救流程。针对接诊、费用等易出现问题的环节，制定了操作性强的畅通绿色通道的管理制度。针对患者的意见和建议，去年他们又推出了“陪送病人做检查”，所有“窗口单位提早半小时，推迟十五分钟下班”，实行无假日医院、手术室24小时开放新举措；各科室在医院公开向社会承诺为患者提供30项便民服务的基础上，结合本科室的实际情况，向患者提供了十项科室便民服务项目。
　　着力解决看病贵问题。他们实行成本管理，降低医疗费用，让利于群众。因病施治、合理检查、合理用药是治理群众看病贵的重要措施，为此，医院制定了《南昌市第一医院抗菌药物分线目录》、《南昌市第一医院临床合理用药管理办法》、《南昌市第一医院临床检查规定》等院规。在全院开展诚信服务，成立了物价管理科，制定了违规收费追查制度，对全院收费情况进行严格管理。为了给困难弱势群体提供更多帮助，该院在江西省率先成立了“济困门诊”，开设了占全院总床位10%的“济困病房”，让低收入患者轻松就医。为了让患者明明白白“消费”，医院在门诊大厅利用电子显示屏滚动播放药品和医疗服务价格以及医疗服务信息，并在住院部大厅制作了医疗收费公告牌。在门诊大厅和住院部每个科室都设置了触摸式电脑费用查询系统，全面实行了“住院费用一日清单制”，让广大患者明明白白地消费。
　　正是这些细致入微的举措，极大地方便了患者，增强了贫困患者走进医院就诊的信心，并在一定程度上缓解了群众看病难、看病贵的问题。灿烂的、发自内心的笑容重新绽放在那些来自四面八方就诊的病人们的脸上，南昌市第一医院也在这一片明媚春光中构建了新的品牌形象。

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