大数据时代微商行业的发展现状调查研究与分析

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　　摘 要：在“万众创新，人人创业”的新时代背景下，微商创业已经成为一种趋势，这对我们来说一种机遇，但同时也富有挑战。微商创业者，如何走在时代的前沿，在微商领域占有一席之地，是值得我们深思熟虑的。文章通过对各行各业的微商从业者和消费者两个人群做问卷调查，分析微商创业者在创业过程中存在的疑惑和困难;同时，人们对在微商销售的信任程度也做了相应的调查，进而为创业者提出合理建议，对购买者提供决策参考。
　　关键词：微商;互联网+;微商销售
　　互联网+时代，微商行业迅猛发展，在日产生活中普遍存在的现状是人们对电子产品，特别是手机的依赖愈加强烈，每天睁开眼第一件事就是浏览手机微信朋友圈、qq、微博等等社交平台，一部分人抓住机会，造就了越来越多的人选择微商创业，现如今已成为一种大趋势。从事实来讲，这确实是一个机遇，但同时面临的挑战也越来越大。微商创业者，如何走在时代的前沿，在微商领域占有一席之地，是值得我们深思熟虑的。
　　微商从狭义的概念来讲，通常是指以个人利用新时代所孵化的载体和渠道，将传统的销售方式与互联网技术相结合，跨越区域的限制，随时随地可移动地实现产品销售渠道新突破的一种个体行为。现如今，微商销售的基本依靠方式主要有以下几种：朋友圈、qq空间、查找附近的人、关注微信公众平台、抖音等等。产品的盈利方式主要是：直接代理销售产品、发展下线卖代理权、销售做和微商营销相关的课程、软件的等。相比于传统的电商，微商的成本低、社交圈广、突破时间和空间的限制、销售方式直接简单。就目前微商的发展趋势来看，微商已经占有一席之地，并且具备一定的能够与电子商务和传统销售行业去抗衡的能力。文章通过对各行各业的微商从业者和选择在微商消费的两类人群做问卷调查，分析微商创业者在创业过程中存在的疑惑和困难;同时，也对人们对在微商销售的信任程度也做了相应的调查，进而为微商创业者提出合理建议，同时消费者如何安全放心的购买微信商品做出正确的抉择提供了有价值的决策参考意见。
　　一、调查问卷设计
　　（一）問题设置
　　调查问卷包括单选题、多选题和填空题三部分构成。
　　单选题主要从微商创业者和消费者两方面的基本信息进行调查，具体包括：性别、年龄、收入（学生可参考每个月的生活费）水平、职业的工作状况、教育水平、生活的城市、对微商的了解情况、微商的消费次数、产品综合评价、个人期望等。
　　多选题主要调查从事微商行业的原因、微商创业者借助哪些社交平台销售（如：微信、微博、qq、抖音等）、主要销售的商品、如何对产品进行宣传、对产品的售后服务做了哪些工作、关注微商上的哪些产品、如何选择微商销售的产品、制约微商发展的原因等。
　　填空题调查微商创业者在经营过程中面临的问题、如何提升自身的竞争力、对销售产品的一些期许、在选择微商产品是有哪些顾虑、对微商发展的建议。
　　（二）数据来源
　　调查的主要对象。随着信息化、智能化时代的到来，微商创业者主要以年轻人为主，不再区分是否有固定的工作，收入是否可观。为了确保调查数据真实、全面、具有说服力本次调查的对象为借助微信平台销售的微商创业者。
　　问卷的发放与回收。为了跨越区域的限制，本次问卷调查主要借助网络开展，使用专门的调查工具问卷星。直接将连接通过各种社交平台（微信、qq等）发放，而且借力朋友二次发放，经过一段时间后，将问卷回收整理。
　　数据的统计与分析。利用Excel和Spss软件进行单项分析、交叉分析和数据的相关性分析。
　　二、数据统计与分析结果
　　（一）基本分析结果
　　此次调查共计回收有效问卷213份，其中，女性共有168份，占78.87%，男性共有45份，占21.13%。年龄主要集中在18-35周岁，微商创业者宝妈、家庭妇女做专职占大部分，还有部分有工作人员和学生做兼职业;消费人群以宝妈、学生居多。大部分人能坚持做微商时间是1-2年，教育水平主要以专科和本科居多，而且人员主要集中分配在三线城市。
　　（二）微商创业者面临的问题分析
　　（1）人脉问题。人脉问题，其最直接的体现就是朋友圈人数不多，仅仅局限于家人、朋友和同事。一方面，造成潜在的客户少、成交率大打折扣、压缩了交际面;另一方面，宣传面受限，由于微商的销售方式特殊，导致宣传模式不能千篇一律，其主要靠口碑，客户与客户的口头宣传或者转发量，如果人脉不足，宣传链不能持续有效的进行，宣传出现断层，最终导致宣传力度很大程度上受到限制。
　　（2）服务力不足。大部分微商创业者都没有经过专业的训练，凭借经验，靠自己摸索学习，所以很多方面服务会不到位，甚至缺乏专业性，专业水准降低。主要体现在：支付方式既不便利也存在着潜在的金融风险、售后服务体制不完善单一的注重销售而不注重售后服务，长时间下来，销量会受到影响，无论是对老客户的维护还是对新客户的开方都有影响。
　　（3）工作性质。大部分微商创业者认为做微商获利周期短、收入高、工作时间自由，做到足不出户、获利丰厚，在短时间内获得满足感;仅有一小部分人真正的喜欢这种销售模式和经营理念，从心里想把这种销售做精做细做得更专业。
　　（三）提升微商创业者销售业绩的一些意见和建议
　　（1）提升自身的诚信度，无论是信誉还是产品质量，要让客户相信自己;
　　（2）加强售后服务，做好回访工作，及时掌握客户对产品的反馈信息，这既是对顾客的负责人，也为自己的产品做一个好的广告推广;
　　（3）保证各方安全，不能让客户的利益和财产安全受到威胁;
　　（4）严格把控产品的质量，做好保质保量;
　　（5）及时做好回访，并做好回访记录，出现问题要及时处理;
　　（6）多与客户沟通交流，了解客户的消费理念、消除顾虑;听取消费者的意见和建议，不断更新自身的经营方式，做到公开透明;
　　（7）适当的产品的推广宣传和商品促销，但要注意，不能做虚假宣传。
　　（四）给消费者的一些建议
　　（1）时刻保持清醒的头脑，不要被眼花缭乱的广告所蒙蔽;另外，在交易是支付方式要确保安全，避免不必要的财产安全问题;
　　（2）不能全盘接受，也不要一味地的否定，抵触朋友圈所卖的产品，这就要求消费者有一定的辨别意识，不要盲目去消费;
　　（3）出现问题，及时向商家反馈，要及时处理，如果合法权益受到损害，要用法律武器维护自己的利益。
　　参考文献
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　　[4] 顾海峰.中国微商的现状及发展趋势分析[J].中小企管理与科技，2016（11）.
　　项目基金：文章系山东华宇工学院校级科研发展计划项目“面向‘微商热’的模糊粗糙知识获取方法与研究应用”阶段成果，项目编号：2017RW05。
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