汉语语言学习APP平台的市场调研报告

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　　摘 要：目前汉语教学APP平台应适应消费者需求，设计合理的界面和内容。为了使汉语语言顺利推广，本次调研采用访谈法和问卷调查法，特别关注留学生学习汉语的细节需求，从APP经济消费水平、汉语学习内容和汉语学习体会等多角度设计调查问卷。分析收集的调查数据，认为APP增加互动功能、记忆功能等有利于汉语学习，提出细分市场，可以更好的发展汉语语言。
　　关键词：汉语语言学习;APP平台;市场调研报告
　　一、国内汉语语言学习市场研究动态
　　随着中国国际地位的不断提高，汉语的使用价值也随之不断地增强，汉语的战略与实用价值也在日益增长。
　　（一）汉语语言学习市场研究
　　语言消费研究的意义在于，通过对消费者行为的把握，为语言产品（ 服务） 的供给者提供满足并引导语言消费决策的依据。中国语言服务商应当增强环境意识，把握行业发展规律及主要特点，制定符合自身条件与环境应对策略及国际拓展战略。同时讨论了伴随性的语言服务、语言产业的统计困难等语言产业经济贡献度研究的基础性问题，并尝试粗估 2020 年的语言产业产值。
　　（二）汉语移动终端学习市场研究
　　对这些语言学习应用进行了分类、统计以及现状描述，并结合其特点提出了改进建议。对 App Store中下载排名最高的五款拼音APP的特点、功能、缺陷、用户评价做出对比分析，得出汉语拼音类APP在研发中应注意定位清晰、内容设计科学、个性化的用户服务、丰富多样的人机互动、提高平台支持及兼容性、教学内容适当扩展等因素，并在此基础上针对常规学生和非常规学生的初级阶段汉语语言学习建立了两种模型，留学生汉语语音评价系统是由一系列复杂的活动组成的，对其开发过程进行形式化的设计是语言学和计算机技术发展的必然。
　　二、汉语语言学习APP平台调研现状
　　（一）汉语语言学习APP平台市场现状
　　这一类的语言消费可细分为两种，一种是对语言转换产品及其衍生产品的消费，另一种是对语言艺术产品的消费。前者指基于不同语言之间交际需求所产生的语言翻译消费，后者指在中外人文交流中，基于文化审美消费需求所产生的对不同国家语言艺术产品的消费。
　　现有的汉语教学的渠道分为线上教学和线下教学，国内外都有孔子学院以及私人辅导班以供外国友人的汉语学习，但如今学习汉语的人群日益剧增，师资力量远远不能满足其需求。线上教学的汉语APP，例如：HelloTalk、Chinese Skill、沪江开心词场、多邻国等。传神公司的“微语言服务”，以语言服务类APP为主要载体，推出全球畅邮、拍拍易、旅行真人译、公证语言一体化方案、云游、小尾巴、火云译客、译客传说等多个微语言服务示范应用。
　　（二）典型汉语语言学习APP平台特色
　　手机APP以语言学习为主，其主要特色是为自己寻找语伴，社交圈已经较为完善，可以让用户把学习的语言运用出来，同时保持用户学习的积极性，应用内置翻译、发音、注音、改正等功能，让语言学习聊天化，轻松化，内容多样化。各个汉语学习平台基本上都为综合类，在汉语听说读写方面有了一定的基础，并且在其基础上，不断向各个方面延伸发展。例如Chinese Skill强调入门汉语的学习，在词汇记忆和汉字书写方面已经做得比较出色了。
　　都有其平台自身的发展特色作為支撑基础。例如HelloTalk的特色是以聊天社交为其学习语言的特色，沪江开心词场以单词记忆为其主要的学习语言特色，Chinese Skill以单个字的书写、翻译、注释为其主要的特色，采用累计正确率的游戏方式，反复进行图片、词汇的搭配记忆。
　　（三）典型汉语语言学习APP平台存在的问题
　　专业程度不足。目前常用的汉语翻译工具均由互联网科技公司制作，其词条、功能较为完善，能够满足辅助汉语学习的需求，但这类制作主体的翻译工具不局限于一种语言，而是提供多个语种的翻译，汉语词典只是其中一个领域，因此对汉语学习APP的纵深拓展有限，一般只提供汉语翻译，例句更新、功能迭代的速度也较慢，其汉语教学的专业程度有待提升。
　　内容缺乏针对性。词汇类APP虽具有一定的趣味性，但是其词汇的等级分类模糊，一般只简单的分为初，中，高级，或者是按照词汇内容粗略分类，没有针对不同阶段学习者的水平进行设计，汉语学习APP大多聚焦于某项语言技能的训练，而汉语学习本身是一项长期、系统的工作，很难依靠点状的语言技能训练获得有效提升。
　　交互模式不成熟。许多综合训练类APP只聚焦于语言训练本身，在语言训练模式方面的投入较多，却忽视了学习过程中的交互性。学习者的学习进度、心得体会、需求反馈，都需要在多样的交互模式中得到体现。
　　APP同质化程度高。在对APP 资源现状进行分析的过程中，将汉语学习类APP 的制作主体作了初步分类，发现各类制作者的水平差别较大。可以发现，商业机构（以各类网络科技公司为主） 以技术、创意吸引用户，不考虑学习者的接受程度，使得教学内容不严谨，缺乏专业性。相比而言，教育培训机构制作的APP质量较高，其中HSK应试类的APP针对性强，有强大的专业团队支持。
　　三、汉语语言学习APP平台市场调研设计
　　（一）市场调研的目的
　　汉语学习者对汉语学习类手机应用的态度和展望是比较乐观的。他们已经意识到手机应用在汉语学习中的重要作用，而且相对于书籍，手机应用带来的便利性更胜一筹。[7] 这也符合使用情况的分析，调查对象中的高级水平汉语学习者使用APP的比率较低，一方面是高级阶段的学习对APP的依赖程度较低，另一方面则是学习者发现适合高级阶段使用的汉语学习APP较少。同时，依赖于课堂教学的汉语学习者希望APP能够提供与教学配套的、更为详细的指导，而目前缺少以教材为基础，系统设计内容的APP能够满足学生的这类需求。汉语学习类APP需要更多的高水平团队，制作出更为专业、实用的高质量APP。从前文的分析可知，汉语学习APP在需求定位、功能设计、运营推广方面仍有许多不足之处。 　　相比之下，我们可以看出，目前的英语学习APP有更明显的优势。因此，汉语学习APP的应用开发还是有很大的市场前景。根据目标市场的综合调研分析，目标市场的细分可以定位为不同的用户群体，以进行更精确的营销推广，明确目标市场的特征并根据不同的特征进行同类划分，以制定针对性的营销计划。
　　（二）市场调研的问卷设计
　　调查问卷根据调查对象分为国内和国外调查问卷，国内问卷设计主要是收集客户资料，收集对APP平台设计的预期，对平台的建议以及消费价位等细节。考虑到国内消费者理解中国文化，问卷设计就没有从APP文化内容方面着手。
　　国外消费者问卷具体细节内容丰富一些，除了一般的客户资料，了解消费者特征以外，对消费的细节问题要多一些，主要是消费金额，消费时间，以及体验后的建议。主要是APP涉及到中国文化的内容量、形式等细节，可以给汉语教学、设计APP平台者一定的参考。
　　四、汉语语言学习APP平台市场调研
　　本项目的市场调查方式为线上线下发放调查问卷以及实地采访，统计分析法，比较法的形式，既保证了规范性，又确保了客观性。对身边的留学生，幼儿园等学习汉语的机构以及身边的亲朋好友进行采访调查，另通过线上线下发放调查问卷进行调研。
　　（一）访谈法调研汉语语言学习APP平臺市场
　　国际教育学院留学生平时学汉语，除了听老师讲课之外，就是和朋友们、同学们交流，还有交一些中国朋友，常常和他们说话。刚来中国的时候，汉字很难，考HSK的时候，阅读非常难，有的字可能不认识，有时候可以看得出来，有时候看不明白。做阅读的时候，常常用老师告诉的方法，就是先把关键词划出来，然后看出它的意思和问题的答案。用手机学汉语，非常方便，可以查词，写汉字，但老师没有介绍学习汉语的APP。
　　最喜欢APP用句子，告诉我们怎么用那个词。APP有很多游戏的，喜欢猜一猜的游戏，比如说给一个英语词，猜猜汉语，因为在学校的时间不多，如果方式越简单越好。在HSK5级里面，有很多小故事和城市名称，如果APP包括一些小故事和城市名称，这也很好或者讲述里面的语法怎么用也很好。
　　（二）问卷调查法调研汉语语言学习APP平台市场
　　随机选取1000人填写调查问卷，分析调研数据可知：外国人学习汉语的难点在于语法和发音方面，追根溯源其实主要在于口语特别是实际运用方面，看到字词会读会写，但是并不知道如何在现实生活中运用，这也是所有语言学习中的难点，目前外国人学习汉语的主要方式是通过线下老师面授来学习，愿意支付的最高价格普遍在50-100元/小时之内。
　　用户比较在意汉语学习APP是否能提高他们的发音口语方面的问题，更好的改善他们的语言组织能力。对于APP的功能，则更希望知识内容齐全一点，游戏内容丰富一点，让汉语学习更轻松。对于APP内的广告接受程度，可以看到大多数用户还是比较在意的。
　　统计被调查人群的资金流动情况发现，大多数人每月的流动资金使用为1000-2000元之间，被调查人群的年龄则主要集中在19-24岁之间。通过调查研究发现，在这个网络与人们生活各个方面都水乳交融的时代，人们在APP里的充值金额还是毫不吝啬的，可见APP的盈利是大有前途的。
　　五、汉语语言学习APP平台市场调研结论
　　（一）汉语语言学习APP市场调研总体结论
　　目前大多数语言学习者都是通过线下教学的方式学习普通话，对于线上学习以及普通话学习APP仅仅作为一个辅助功能，国内普通话学习者们使用APP仅仅在于提高普通话学习的兴趣，国外普通话学习者使用APP则在于解决不时之需，查字典等。国外学习者而言学习汉语的难点在于口语方面，实则为汉语的实际运用的难题无法解决。
　　纵观如今的汉语学习市场，并未像英语学习那样已经逐渐趋于饱和状态，还是有很大的待开发空间。通过以上分析可知，在如今这个网络发达的时代，不仅仅是外国人，也包括国内的父母对于孩子的汉语学习，除了以前仅仅依赖于老师的线下教授以外，他们也会选择线上的方式辅助学习汉语语言及其相关知识。
　　（二）汉语语言学习APP目标市场
　　APP应针对不同心理需求类型的用户，在APP中突出能满足他们使用并消费的特征或特性，并设计不同的市场营销组合战略，使APP的实用性更广泛。同时，我们也会定期的接受用户的使用反馈，以便能更好的为消费者服务。
　　对于价格和产品质量的重视程度截然不同的消费群体，APP会根据用户的消费能力为消费者提供不同的消费套餐，当然与之匹配的套餐质量也是有高低的。除此之外，对于不同年龄阶段、不同接受能力、不同兴趣偏好的国内国外汉语爱好者，也将制定与之匹配的学习套餐。
　　（三）优质设计汉语语言学习APP
　　APP设计良好的互动功能。APP根据情景模式来使用户在实用的过程中学习汉语，平台会模拟一些场景，并通过对话的方式让用户切身的体会到汉语的运用，以此达到强化的目的。适时评分匹配语伴。运用特有的评分系统，对用户的即兴说话进行打分并排名，并且让用户与同一阶级的汉语学习者进行语言较量比拼，巧妙地抓住用户的好胜心并打开用户学习汉语的兴趣。
　　APP设计优化字词的记忆功能。相较于传统教学的看图猜字词，语音闯关游戏，对于国外用户，APP将为外国友人及时推送中国最近的流行事件。随时导出功能进行留存保存。支持聊天记录等导出至备忘录功能，在用户进行聊天交友，或在APP内发现了新奇点时，可以随时导出至制作备忘录，以便下次方便制作。
　　参考文献
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　　[3] 张璟玮，晋源.我国移动终端语言学习应用软件现状研究[J].云南师范大学学报（哲学社会科学版），2017，49（03）：22-29.
　　[4] 陈展，潘玉华，张明虎，等.留学生汉语语音评价软件过程模型构建研究[J].价值工程，2017，36（11）：170-171.
　　[5] 陈鹏.语言产业经济贡献度研究的若干问题[J].语言文字应用，2016（03）：86-93.
　　[6] 李艳，高传智.“一带一路”建设中的语言消费问题及其对策研究[J].语言文字应用，2016（03）：94-103.
　　[7] 肖盟钢. 汉语学习类手机应用使用情况调查研究[D].云南大学，2015.
　　基金项目：文章获得湖北省大学生创业创新项目资助，项目编号：201810514033。
　　作者简介：刘卫明（1970- ），男，湖北人，讲师，研究方向：企业管理。
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