文化馆建设数字服务平台的探索与思考
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摘 要：文化馆作为基层文化服务机构之一，建设数字服务平台，是其本身信息化发展的需要，是其优化自身文化服务的需要，也是完善现代公共文化服务体系的要求。本文主要讨论了文化馆建设数字服务平台的思路，并结合实际提出了几点建设策略，以供参考。
关键词：文化馆 数字服务平台 建设策略
中图分类号：G242 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）03-0-01
引言
在信息化的发展背景下，建设数字服务平台已经成为文化馆等基层文化服务机构的重要工作内容，这不仅是对传统服务短板的弥补，也是对文化服务体系的完善。地方文化馆以满足区域群众文化需求为目标，以互联网为载体，以信息技术为支撑，搭建与区域文化服务模式相适应的数字服务平台，并促进其自身信息化发展，同时拓展服务群体，面向广大人民群众提供更加丰富多彩的文化服务，有利于其自身文化传播与社会教育职能的发挥，对完善现代公共文化服务体系有积极作用。
一、文化馆建设数字服务平台的思路
数字服务平台的主要功能在于对外服务与内部管理，前者包括发布文化信息、开展网络课堂、实施网络文化活动、展示文化馆资料等，后者包括人资管理、线上办公、平台维护等。由于数字服务平台属于数字资源，它也具有数字资源的一般特性，即网络依赖性。网络新媒体用户群体广泛，为了扩展服务群体，在具体建设这一平台时，除了考虑上述功能需求之外，也要考虑这一平台与网络新媒体的有效融合，比如建设“数字文化馆”网站或APP时，在其中展示微信二维码，使其与文化馆微信平台形成互联互动，从而促进文化信息的推广，用户可通过扫描二维码进入微信平台。
通过对人民群众网络行为的分析，我们可以发现有很多人并不喜欢在多个平台上来回切换，所以在建设过程中必须要保证多个平台文化信息及管理的统一性。也就是说，以打造统一的数字服务平台为目标，在总分馆制下将区域范围内的文化馆及在职人员全部纳入平台管理范围，防止出现信息孤立现象。各文化馆的文化资源具有分散性，为保证资源的有效利用率，也需要通过统一的数据库对其进行整合，并提升其共享性。建设数字服务平台的核心在于面向广大人民群众提供文化服务，所以对人民群众的文化需求调查与分析是必不可少的。只有真正从人民群众需求出发，才能够建设出吸引他们的数字服务平台，并让这一平台成为他们获得文化信息的首选路径。
另外，还需注意的是，数字服务平台对在职人员综合素养有较高要求，人员必须熟练掌握相关信息化操作技术，熟悉信息服务业务流程，并了解当前文化馆的主要服务对象。而且，数字服务平台也需要定期的维护与更新，这就给文化馆人员结构带来了新的挑战。从以上分析中可知，数字服务平台建设并非建设一个信息化平台这么简单，而是包含了平台功能需求与群众文化需求分析、平台与网络新媒体融合、区域统一化管理、文化资源整合、人员培训等多个方面。
二、文化馆建设数字服务平台的有效策略
1.促进平台与网络新媒体融合
数字服务平台与网络新媒体的融合，是其自身建设的需要，也是拓展服务群众范围、满足群众文化需求的需要。对此，市级文化馆有必要促进数字服务平台与网络新媒体的有效融合。网络新媒体用户数量大，功能多，既可作为数字服务平台的建设基础，又可作为它的延伸。就建设基础而言，主要是在网络新媒体上建立账号或者公众号，以此作为数字服务平台。如果将网络新媒体作为数字服务平台的延伸，那么可以将其当做是信息服务咨询窗口、平台引导窗口或者是平台文化资源双向供给窗口。群众可通过网络新媒体咨询有关数字服务平台及文化馆信息服务的问题，并了解文化馆已有的文化资源，同时向文化馆捐赠文化资源。文化馆可根据网络新媒体的关键词功能提供便捷的咨询服务，并通过它公布相应的文化信息，展示群众的文化捐赠信息。
2.落实区域统一化管理
文化馆是公共文化服务体系建设的重要主体与参与者，总分馆制下市级文化馆与县级文化馆协同合作，共同建设数字服务平台。在此建设中，市级文化馆必须要根据总分馆制的指导，结合区域发展实际，切实参与到数字服务平台建设当中，促进区域统一化管理的落实。对此，我们淮安市文化广电和旅游局提供了可参考的实践经验。我们从实际入手，立足解决自身公共文化服务问题，着力打造群众喜爱、满足自身发展需求的综合服务平台，逐渐形成了特有的数字文化服务“一、二、三、四淮安模式”，让数字服务平台发挥自身优势，逐步落实区域统一化管理。“一”为一个云数据平台，平台针对不同群体设有不同的数据库，涵盖包括市、县文化馆在内的服务大数据以及历史特色文化资源信息;“二”为二元运维管理，由市政府文化部主导下的项目管理小组与第三方公司共同运营平台，通过商业冠名、资源互换等形式促进社会力量参与数字服务平台建设;“三”为互联网、电信网、广播电视网三网传播推广，扩大平台服务范围;“四”为市县乡村四级数字服务网络，将文化服务延伸到了基层服务窗口及群众身边的文化阵地。在这样的模式支撑下，淮安市区域统一化管理取得了显著成效。筆者认为，这是值得借
鉴的。
3.加强文化资源整合
文化资源的有效利用是数字服务平台建设的一个重要方向，但在实际平台建设当中，有许多市、县文化馆都存在文化资源有效利用率不足的情况。对此，笔者认为市级文化馆必须要根据区域范围内各分馆的资源利用情况，加强文化资源整合。具体如何实施，我们淮安市文化广电和旅游局也提供了可参考的实践经验。我们与北京大学信息管理系签署了相关的合作协议，将数字服务平台建设纳入合作计划中，同时联合市县多个文化场馆整合现有文化资源，已经整合中文数据库6个、音视频点播6000余条、淮安文化地图信息1500余条，并与国家、省形成数据对接。另外，我们联合机关事业单位、商业合作单位等对群众喜欢的线上文化资源进行了深入挖掘，已经形成了线上线下的闭环服务模式。
结语
综上所述，文化馆建设数字服务平台，不仅是搭建一个信息化平台，而是需要基于发展实际从平台功能需求与群众文化需求分析、平台与网络新媒体融合、区域统一化管理、文化资源整合、人员培训等多个方面入手进行建设，将所有和平台建设的工作做好、做到位，依托平台实现区域文化资源的共享共建以及数字文化服务在区域范围内的全覆盖。
参考文献
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[2]陈学明.马鞍山市"数字文化馆"建设的实践与探索[J].散文百家（下），2017，（7）.
[3]李艳.文化馆建设数字服务平台的探索与思考[J].戏剧之家，2018，（36）.
作者简介：刘冰（1982—），男，江苏淮安人，江苏省淮安市文化广电和旅游局，群文馆员。
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