新媒体在旅游管理中的应用研究

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　　摘要：当前，随着经济水平的发展，旅游业也在不断地发展，同时随着科技的发展，互联网技术也得到发展，互联网作为一种新的知识发展平台，为旅游业的发展提供了一定的机会，新媒体技术正是运用互联网这一平台，将对旅游产生很远的影响。旅游管理也是旅游产业发展的重要因素，因而，对新媒体在旅游管理中的应用进行研究很有必要。本文首先阐述新媒体的特点，然后分析新媒体促进旅游管理的对策，以此让新媒体更好地在旅游管理中发挥作用。
　　关键词：新媒体;旅游管理;应用
　　旅游行业的发展速度很快，产生这种现象的原因是经济的发展，人们生活水平的提高，旅游业的发展对于优化我国的经济结构也起到一定的作用，同时也是我国第三行业快速发展的一种象征。新媒体作为一种新兴的事物，有着一定的优点，如信息传播快、技术水平高等优点，因而将其应用在旅游管理中，具有重要的意义。
　　一、新媒体的特点
　　对新媒体在旅游管理中的应用进行研究，对新媒体的特点进行分析很有必要，新媒体的特点主要有以下几点：
　　（一）信息传输的便捷性
　　新媒体具有信息便捷性的特点，这是新媒体的一种核心技术的表现。传统上的媒体，主要指的是电视或者是报纸杂志等，这类媒体的信息传播速度较慢，同时不能同步地进行传播，这样就限制了信息的传播。对于新媒体的发展而言，新媒体是依托网络这个平台，进而促进信息的快速传播，因而，将新媒体应用在旅游管理中，可以将信息快速地进行传播，以此促进旅游管理的发展。
　　（二）技术层面的先进性
　　新媒体依托于计算机技术、信息技术发展起来的，计算机与信息技术是当今高技术的一种体现，新媒体技术也可以体现技术的先进性。另外，新媒体在使用的过程中，主要是依靠相应的设备和平台，然而，新媒体技术的平台是虚拟的，人们在这个虚拟的平台中进行信息的传输与沟通。在这个过程中，需要电脑、智能手机作为信息传播的工具，这也在一定程度上体现着技术层面的先进性，因为智能手机、电脑都是先进的媒介，有着信息传播速度快等的特点，这也是技术先进性的一种体现。此外，将新媒体技术应用在旅游管理中，需要一定的技术支持，这样也体现了技术的先进性。
　　（三）用户群体有着广泛性
　　当前，新媒体有着用户群体广泛性的特点，这对于新媒体的发展起着重要的作用。新媒体的主要代表是微信与微博，这两种方式有许多群体参与。因而，在未来的发展中，媒体技术将有着更加广泛的群体，这对于旅游管理的发展起着重要的作用，同时也有着一定的促进作用。另外，随着时代的发展，旅游管理是一种促进经济发展的重要方式，对增加经济收益起到重要的作用。
　　二、新媒体促进旅游管理的对策
　　（一）加强旅游品牌的建设
　　在旅游管理中，建设旅游品牌有着重要的作用。因为旅游品牌对于景区而言，在一定程度上代表了景区的特色，旅游品牌也是旅游管理中的一部分，因而加强旅游品牌的建设很有必要。首先，要对新媒体的旅游品牌特色进行一定的宣传，因为新媒体技术有着信息传播快、用户量大等特点，对其进行宣传，可以让群众有一定的知晓。另外，对于旅游管理来说，要成立相应的旅游景区的平台，这样的方式可以有很高的关注度，因而，可以用新媒体来建设旅游的品牌，这样对于旅游品牌的质量也起到一定的促进作用。其次，将新媒体运用到旅游平台的管理中，是一种全新的学习工具，这样可以使用新媒體平台对其他旅游景区的宣传进行一定的分析，进而发现其他旅游景区在品牌建设中的优缺点，使新媒体发展在旅游品牌建设进行一定的参考。另外，新媒体目前也会我们的生活产生一定的影响，在进行宣传的过程中，要重视新媒体平台的建设，同时也要具有一定的个性，这样也有利于使新媒体更好地建设旅游的品牌。
　　（二）对旅游景区的先进性进行提升
　　旅游管理的概念很广泛，在广义的程度来讲，旅游管理包含了旅游景区所有事物的管理，同时旅游景区主要的工作是进行景区的服务，即让游客来景区进行参观。所以，游客在旅游景区感受到的服务是重要的。另外，新媒体在旅游管理中也发挥一定的作用，这可以在一定程度上体现景区先进性。以微信与微博为代表的新媒体对我们的生活产生一定的影响，如何运用好新媒体这个平台，对旅游管理的质量提升是值得思考的问题。因而，在旅游管理的服务中，应通过专业的技术服务促进的服务，这样游客也可以对新媒体的终端进行一定的使用，可以在一定程度上减轻景区工作人员的服务压力，同时也可以让游客通过新媒体方便地在景区进行游玩，这样旅客也会感受到轻松，进而景区更能吸引游客，这对于提升景区的旅游管理服务也起到一定的作用。再次，在新媒体的发展下，微信、微博客户端的应用也更加地广泛，更具有技术性，旅游景区可以使用相关的技术，如在网上进行购票的行为。这种线上购票的行为，能够在一定程度上减少旅游排队的时间，同时也有利于对现金的交易比率有着一定的降低，这些对于景区的发展而言，有着很多的益处。最后，提升旅游景区的服务还可以利用多媒体所具有的特点，对景区景点制定特定的图片或者是视频动画，还可以利用网络制定特定的二维码，这样游客在景区游玩的过程中，可以通过二维码的扫描来了解景区的景点信息。
　　（三）对旅游管理的效率进行提升
　　在旅游管理中，可以利用新媒体的特点，对旅游景区的效率进行一定的提升。因为新媒体的信息传输能力很快，同时也方便管理者之间进行交流，这样当旅游管理中出现问题，可以及时地发现，并采取一定的措施进行解决，这也可以很好地提升旅游管理的效率。另外，运用新媒体对旅游管理的效率进行提升，可以在一定程度上减少管理人员的服务量。如景区的景点可以用二维码扫描进而自动地讲解，这种方式就可以在一定程度上减少管理人员工作的强度，进而促进旅游管理的发展。
　　（四）建立旅游服务的反馈机制
　　游客在景区进行游玩中，总会遇到一些困难，如果这些困难不能得到解决，游客就会产生不满的情绪，因而，在旅游管理的发展中，需要建立旅游服务的反馈机制，进而更好地对游客进行服务。另外，建立游客服务的反馈系统还可以将游客的不同问题进行收集，在收集后进行一定的分类，在分类后，相关的人员对游客出现的问题进行交流，然后交给相应的管理者去解决这些问题。此外，旅游业是属于服务的行业，其主要的目的是为游客提供服务，因而建立反馈机制是必要的，这样有利于提高景区的管理水平，还能了解游客的需求，进而提升旅游的满意度。
　　结语
　　综上所述，新媒体在促进旅游管理的发展中有着重要的作用，同时新媒体是一种依靠技术的新兴发展的事物，可以代表一定的先进性，同时也符合时代的发展。在将新媒体技术应用在旅游管理中，可以采取以下措施，如加强旅游品牌的建设、对旅游景区的先进性进行提升和对旅游管理的效率进行提升及建立旅游服务的反馈机制，以此促进旅游行业更好地发展。
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