新时期 新高度 新服务
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作者: 赵佳
在汽车销量不断刷新记录的2010，谁能权威解决维修服务业的发展策略与对策?
在各种营销管理理论层出不穷的时代，谁能带领维修企业老板走出困扰与误区?
在各种汽车服务连锁结构前赴后继的现实面前，什么样的模式与理念才能生存?
在汽车维修保养店产能不足的限制条件下，如何利用专业汽修工具提高企业产能?
在节能减排的全球化背景下，汽车维修企业有哪些积极的行动和措施可以采取?
2010年12月9日，由《汽车维修与保养》杂志社和安莱(北京)汽车技术研究院联合主办，由博世贸易(上海)有限公司、斯必克机电产品(苏州)有限公司、史丹利五金工具(上海)有限公司联合赞助的，服务于汽车后市场的“汽车维修企业经营与管理论坛”在上海新国际展览中心召开。此次研讨会对上面所提的几个问题做了解答，也从不同层面解决了汽车后市场大家所关注的几个话题。
一、宏观解读：维修服务业发展战略与对策
汽车整个产业链都在国民经济中占有重要地位，来自国务院发展研究中心社会发展研究部室主任周宏春教授(图1)为研讨会的听众们解读了汽车维修服务业发展战略与对策研究。
在成熟的国际化汽车市场，汽车销售利润进展总利润的20％，零部件销售利润约占20％，60％的利润在服务中产生。而我国汽车维修服务中存在市场秩序混乱、专业维修人才不足、外资企业逐步垄断设备市场、标准更新慢和执行有偏差等问题。
面对这些问题，周教授提出一些发展对策：转变政府职能，完善社会化管理，制定发展战略；制定并实施优惠政策，支持民族品牌；实施检查／维修制度，治理汽车排放污染；加大自主创新支持力度，提高产品和服务的竞争力；推进汽车快修连锁服务业的发展；提高准入门槛，规范市场秩序；提高人员素质，增强服务水平；发挥中介机构作用，形成维修服务业发展的长效机制；鼓励发展再制造，节约资源保护环境等。他对这些策略的详细解读，给汽车服务业的发展指明了一条前进的道路。
二、微观应用：“教练式管理法”在维修企业的运用
已从汽修专家的身份蜕变成企业管理专家的阚有波(图2)，在研讨会上为各维修厂的厂长和技术总监们讲述了“教练式管理方法”在汽车维修设备管理及提高维修效率上的应用。
讲座中阚老师频频向听众发难：我们的设备用起来了吗?我们对待员工是像孙海平教练对待刘翔一样真心和负责任吗?阚老师咄咄逼人，却也循循善诱地带领着各位维修厂厂长，成为一个真正的教练，解答了提高设备应用效率的方法，揭示了市场、配件、维修、业务、客户五方之间互为顾客、互为利益、互为监督的关系。
最后阚老师提出教练技术应用的核心，那就是：上级是下级教练；上一环节是下一环节教练；教练可以比作镜子、催化器、方向盘、油门；而运动员的成绩是教练的成就。阚老师用很多维修厂管理的实例，让亲临现场的观众深刻地体会到了“教练式管理”的内涵和精髓。
三、实践战场
1 博世汽车专业维修网络给维修企业的启示
百年老店博世在中国已经有722家博世维修站，而这个数目还在不断的增长。来自博世汽车服务网络发展部的颜洪(图3)分享了博世拥有的国际、国内经验，给汽车专业维修站的建立提供了很多启示。
博世汽车专业维修采取“三级站”的发展模式――中心站、维修站、快修站，面向不同的规模的地区建立不同规模的站点，适应当地的市场。其站点背后拥有博世管理培训、技术培训、运营指导、采购平台、质量评估、支持热线、人才项目、博世网站等诸多支持，这也为标准化运作提供了可靠保障。博世不会停止其扩大的脚步，而博世模式也给各位在座的企业老板们提供了参考和学习的范本。
2 现代汽修需要“专业、高效”的工具
我国80％的汽车保养店面临产能不足，而专业高效的维修工具是改变这种现状的一个方法。来自史丹利百得汽保工具的技术支持鲍宇清(图4)为各位现场技术总监们介绍了汽修汽保专用工具品牌“瑞驰”为维修厂提高效率所带来的帮助。
“瑞驰”可依照客户具体要求定制工具，使用模块化存储方式，简化工具配置的选择过程，还率先推出维修工作站模式，为汽修汽保行业省力省心。
最重要的是，在新产品开发方面，史丹利倾听客户的声音，加之技术部门的研发，不断测试和改进，每季度都推出新产品，适应不断发展的市场。
3 节能减排，建立一个规范的维修市场
在节能减排的全球化背景下，汽车维修行业中出现在的空调制冷剂已对大气环境造成严重污染。来自斯必克汽车服务方案事业部的产品应用经理张竞坤(图5)分享了SPX配合中国节能减排所做的工作以及采取的积极行动措施(更多报道见下期)。
2010年3月25日，交通运输部发布了《汽车空调制冷剂回收、净化、加注工艺规范》，迈出了规范汽车空调制冷剂的回收、净化、加注工艺和维修结果检验的关键一步。此后，斯必克将全力配合交通部在中国进行标准宣贯、培训和举办职业技能竞赛。
随着节能减排力度的加大，回收空调制冷剂是大势所趋，而行业中也需要斯必克这样有责任的企业不断地推进这个进程。
研讨会最后，赞助商史丹利和斯必克为现场观众准备了丰厚的礼品(图6)，抽奖环节也让现场的气氛达到了顶点。而不论获奖与否，现场的观众都满载知识而归，为研讨会报以热烈的掌声。
2011年，《汽车维修与保养》杂志社还将深入全国各地，举办多场研讨会，和行业同仁共同探讨汽车后市场热门话题，详细信息请关注杂志上刊登的活动预告。
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