网络融合的新应用

来源:用户上传      作者: 朱　杰

　　今天，利用互联网技术拓展企业的业务机会已经被大家广泛接受。随着融合网络技术的发展，更多的网络技术被应用到企业的实际工作中去。中国万网不久前推出了一款企业级融合通信产品――语音网站，该产品通过将互联网技术和最新的语音技术相结合，可以向用户提供丰富的语音内容，并可以和用户进行交互，从而帮助企业实现信息发布、信息查询、信息搜索、身份认证、电子商务等复杂的功能。
　　万网本次推出的语音网站，实现了人们通过拨打电话就可访问互联网，打破了人们以前只有通过电脑、手机WAP、PSP等方式才能浏览互联网的方式，大大地增加了互联网所面向的客户群，同时语音网站带有呼出功能，也可以主动访问电话用户，达到双向互动。
　　据中国万网产品总监宋瑛桥介绍，用户是通过拨打电话来访问语音网站的，所以每个语音网站都配有一个电话号码，这个电话号码相当于网站的网址。拨通语音网站之后，用户可以收听企业介绍，完成产品购买，实现货款支付，提交预约单，进行各种调查和查询等。总之，人们通过PC机访问互联网能够实现的功能通过它都能够实现，只不过是将原来的浏览网页的方式换成了收听语音。正因如此，企业可以将语音网站做成企业总机，可以做成非常智能化的客户服务（呼叫）中心，也可以做成非常智能的语音电子商务平台。语音网站的外在表现很像我们熟悉的IVR（交互式语音应答系统，一般的客服电话或热线，可完成部分查询功能，更复杂需求需要提交人工坐席完成），但是它比IVR更智能，而且全都是通过互联网实现的。
　　通过语音网站产品，用户不需要购买任何的硬件设施，不需要请专业队伍来布线，只需要在网络上购买万网的语音网站虚拟托管平台就可以进行设置。语音网站平台会将企业输入的文字自动变成语音，然后，企业可以将语音网站和企业的数据库对接，实现全智能的查询，以前需要人工来帮助用户查询。现在完全不需要；以前需要人工来完成订单和业务，现在也都不再需要，极大地节约人力资源成本。
　　相比较目前的呼叫中心、企业门户网站等方式，万网推出的语音网站产品具有以下优势:
　　1.语音网站采用了SAAS模式，全部的软硬件及系统构架已经建好，企业无需投资于软硬件设备.SAAS模式通过软硬件和电信资源的共享，极大地降低了企业的使用费用和门槛。
　　2.企业可以通过Web浏览器远程完成语音网站的建设和管理工作，降低了使用和管理成本。
　　3.企业设置的文本信息可以实时转换成语音，应答用户电话查询和服务。
　　4.服务保障方面，中国万网作为专业的增值电信业务运营商，为语音网站系统提供7×24小时的监控、管理和服务，并会根据技术的发展，不断升级和改进语音网站系统。
　　据记者了解，中国万网已与北京网通签订了战略合作框架。基于这种背景，万网总裁张向东表示，万网将会和电信运营商就该产品进行接触，通过合作共同推动融合通信市场的发展。

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