基于人文关怀的老年人智能护理用品的用户研究
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【摘 要】本文以老年人为研究对象，从对我国老龄化现状的设计思考，确定了人文关怀的设计理念与调研内容与方法;基于人文关怀的老年人智能护理用品的用户研究通过以下三個方面展开：梳理老年人的生活日常和情感日常，分析将老人群与照顾者的实际需求，以及实地调研社会养老场景下的老年人群体。
【关键词】人文关怀;老年群体;护理用品
中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）07-0087-002
DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.07.035
【Abstract】This article takes the elderly as the research object， from the design thinking of the current situation of aging in China， determines the design concept and research content and method of humanistic care; the user research of intelligent nursing supplies for the elderly based on humanistic care is carried out through the following three aspects： combing the daily life and emotional daily life of the elderly， analyzing the actual needs of the elderly and caregivers， as well as on-the-spot research. To investigate the elderly groups in the social pension scene.
【Key words】Humanistic concern; Elderly group; Nursing supplies
随着我国经济社会的不断发展，生育率低，人口年龄动态累积效应和人口的预期寿命的不断增长等方面的影响，我国的老年人口的占比持续增长， 2018年我国60岁以上老年人高达2.41亿人[1]，人口老龄化已经成为我国一个极为严峻的社会问题。
1 关于老年化现状的设计思考
设计以提升人的生活质量为宗旨，为改善人们的生活质量而提供优质的解决方法。而目前市面上针对老年人设计的护理用品更新换代较慢，产品规模小，且不完全符合老年人的生理和心理特点，无法较好地解决用户需求。因此，对于设计老年人的产品首先需要解决有与无的问题;与此同时，还需要考虑老年人特定的心理与情感需求，通过设计来关爱老年人。[2]
2 基于人文关怀的老年人智能护理用品的用户研究
虽然现在的老年人以节制消费作为生活理念，但并不能忽视老年人向往年轻的心态和希望提升晚年生活品质的美好愿望。因此在设计针对老年人的护理用品之前，基于人文关怀的老年人智能护理用品的用户研究是必不可少的。
由于生活环境与个人习惯的不同，对于单个老年人的行为观察和心理活动的揣摩并不具有全面性和代表性。因此一开始并没有直接着手于以老年人为访问对象的问卷问题的设置，而是对老年人一天内的普遍行为进行了调查与研究。
2.1 梳理老年人生活日常
提及老年人，最常想到的词是脆弱。由于体力的不足以及各种老年疾病的威胁，使得这一群体很难完全独善其身，生活中的一些任务独自完成也十分困难。[3]
因此，设计问卷的第一步就是根据老年人的普遍生活情况，详细记录老年人一天中从早上起床到晚上睡觉过程中的行为活动。根据其活动内容，思考并观察老年人在活动过程中会出现的问题，同时归纳得出该行为活动中老年人可能使用或接触到的产品，列出表格（如表1老年人的生活日常）。
2.2 梳理老年人的情感日常
现在社会上普遍关注老年人的生理特征，却很少关注其心理特征。要知道大多数老人，随着年龄的增长，他们会逐渐与子女分居，面临配偶或朋友的去世，孤独感、失落感充斥在老人生活中[2]。身体素质、生活自理能力的下降以及社会参与机会的减少使得老人心理上产生自卑感和衰老感。由此可见，人文关怀不仅应该体现在对老年人生理上的关心与照顾，也应该在心理上着重体现。
因此，设计问卷的第二步就是根据老年人在每一个活动过程中的心理活动，绘制对应的情绪变化折线图（图1）。
2.3 将老人群与照顾者的问卷调查
基于人文关怀的考量，考虑到随着时间的流逝，每个人都在长大，进而变老，最终成为老年群体的一员，并且希望自己在老年日常生活中可以受到精心的照料，故而本次产品设计理念是将人文关怀体现在将老人群和老年人群体中。因此，根据第一步过程中老年人的行为活动，设计并发布了一份专门针对未满60岁的中年人群的问卷，旨在从多年龄段的人群中更全面地了解老年人群，从不同用户群体的角度发现和研究老年人生活中会遇到的问题，最后回收了110份问卷。
在调查中发现：
（1）将老人群的家庭中有38%的老年人是居住在养老院或者老年公寓的，这也意味着这些老人群体是需要大量护理人员照料的，而现实是在养老院和老年公寓中一个专业的护理人员需要照顾三到四个老人，工作量非常大。这样的情况就可能导致当护理人员在照料单个老人时，其他老人的需求没有及时得到满足，甚至危及生命健康，同时护理人员也会因为繁忙和疲劳而忽略细节上的照料。
（2）将老人群家中的老年人91%都患有生理上的疾病，以各种感知能力下降为主，包括视觉的远近距离和搜索能力下降，对色彩感知不明显;听觉上对声音的敏感度降低;嗅觉上对气体的感知不明显;味觉上，对酸、甜、苦、辣4种味道的味觉分辨能力降低;痛觉和温度感知能力也逐渐下降，有些迟钝[4]。 （3）大约有72%的将老人群平均每周几乎没有与老人相处的时间。这对于生活在養老院和老年公寓的老人来说，一周都无法与子女交流，孤独和落寞感更加充斥在老人的心中。
（4）97%的老年人都不会使用智能产品。现如今，智能家居、电子信息等智能产品已经渗透到了老年人生活的各个方面，但由于其心理和生理的特殊性，老年人面对功能复杂的智能产品时，会遇到比年轻人更多的障碍。如何使老年人从惧怕智能产品到轻松地使用智能产品，再到享受智能产品带来的便利是值得探讨与研究的[5]。
以上的调查与发现，都为下一步的问卷问题的设置提供了部分思路。
2.4 确定实地调研内容
根据老年人的生理和心理特征以及以上的分析内容，再次进行详细的分析。
根据梳理的老年人生活日常得到的日常行为活动项目，研究活动项目的路径。再根据活动项目中列出的场所，思考场所的遗漏和补充新的场所。通过以上的归纳来确定老年人和照料者在经过这些场所时的物理接触点，根据获得的物理接触点得到老年人和照料者在使用过程中可能出现的问题，得到调研问卷的部分问题。例如，在起床个活动项目中的路径为卧室，在卧室的物理接触点有床、垃圾桶、床头柜、床头灯、桌子、椅子、衣架、收纳盒、电话、电视柜、电视。在垃圾桶的使用过程中的有容易被撞倒的问题，那么由此翻译成的调研问卷的问题是“您在使用垃圾桶的过程中垃圾桶是否遇到过垃圾桶被撞倒的情况？”。
在考虑老年人的生理特征时，也需要关怀老年人的心理特征。因此，结合梳理的老年人情感日常，模拟老年人使用产品的过程，得到关于调研问卷中关于老年人心理变化的问题。
将以上老年人心理和生理方面的问题整理汇总，最终得到了基于人文关怀的老年人智能护理用品的调研问卷。
3 结语
通过以老年人为对象的用户研究，有益于提高对老年人的生理和心理需求认知，对于研究适合老年人的护理用品有一定的理论意义。以上研究中，不仅是在针对老年人设计的护理用品需要体现对老年人群体的人文关怀，在任何涉及到老年人的产品设计中都应考虑其中，为老年人群的高品质晚年生活提供可靠保障。
【参考文献】
[1]2019-2025年中国养老产业市场发展现状调查及投资趋势前景分析报告.
[2]崔宇星.为了未来的自己——基于人口老龄化现状下的设计思考[J].江苏：苏州工艺美术职业技术学院，2017
[3]邓博，薛慧聪.老年人产品设计中的人文关怀[J].山东：青岛工学院，2016.
[4]于东玖，王样.基于人文关怀的老人产品可持续设计研究[J].广州：广东工业大学，2015.
[5]朱建春.基于老年人认知特征的智能产品设计解读[J].江苏：南京师范大学泰州学院，2018.
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