基于用户体验的老年人智能购物终端的设计研究

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　　【摘 要】为了解决老年人的“购物难”问题，提升老年用户的购物满意度与愉悦感，同时通过智能购物终端来缩短老年人与智能产品之间的“数字鸿沟”。本文运用用户体验设计的研究方法，深入挖掘影响老年人智能购物终端设计的重要因素，从而为智能购物终端的设计提供设计准则。基于用户体验的老年人智能购物终端在方便老年用户购物的同时，能提升老年用户使用智能产品的信心，拉近老年人与信息时代产品的距离，有利于“智慧养老”的实现。
　　【关键词】用户体验;老年人;用户研究;智能购物
　　中图分类号： TP311.56 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）16-0063-002
　　DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.16.028
　　Research of Smart Shopping Terminal Design for the Elderly Based on User Experience
　　LANG Chao-nan YU Ru-xin ZHU Yu-bin XU Le
　　（Jiangsu Normal University，Xuzhou Jiangsu 221116，China）
　　【Abstract】In order to solve the problem of the elderly’s shopping， improve older users satisfaction and pleasure about shopping and shorten the "digital divide" between the elderly and intelligent products by smart shopping terminal. This article used the research methods of user experience design to explored influencing factors of the design of intelligent shopping terminal and then provided design criteria for the design of the intelligent terminal shopping. Smart shopping terminal for the elderly Based on user experience can make shopping convenient and improve the confidence of the older users of using smart products. In addition， It can make the elderly and the informational products closer and help to realize the “wisdom of old age”.
　　【Key words】User experience （UE）; The elderly; User study; Smart shopping
　　0 引言
　　随着社会经济的发展，老年人越来越注重养老生活的质量的提高，让科技惠及老年人，这是科技“以人为本”的发展要求，是实现“智慧生活——智慧养老”的需求。
　　对于老年人来说，购物是日常生活的主要活动内容，然而随着年龄的增长，老年人的生理、心智等各方面机能每况愈下，外出购物逐渐成为难题。而目前较为流行、便利的购物方式——网购、手机购物APP，并不是针对老年用户所设计的，因而老年用户在使用中会产生许多问题与困扰，也打击了老年用户使用信息产品的信心。
　　本文将运用用户体验设计进行老年人智能购物终端的设计研究，提炼老年用户的实际购物需求，旨在满足老年用户购物需求的同时，为老年用户提供较为较良好、愉悦的用戶体验，从而拉近老年人与信息社会的距离，使他们自由享受现代信息技术所带来的生活乐趣。
　　1 用户体验概述
　　用户体验（User Experience，缩写为UE）是指用户使用产品、系统或者享用服务之前、期间和之后的心理感受，包括情感、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就，即涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面[1]。用户体验是一种典型的以用户为中心的设计方法，它追求产品在实现功能的同时满足用户日益增加的心理需求，并能为用户体验带来更多的情感体验[2]。
　　2 老年人智能购物终端设计影响因素的研究分析
　　2.1 用户因素
　　用户研究是产品设计的第一步[3]。因此，在进行智能购物终端设计前需要对老年用户信息数据进行采集，明确老年用户群体的生理、心理、认知特征以及消费心理、购买行为特性等内容。
　　随着年龄的增长，老年人的视觉、听觉等各方面生理机能产生不同程度地衰退[4]，进而影响老年用户对产品的使用、感知。同时，老年人的认知心理也开始产生变化，如记忆力衰退、思维混乱、反应迟钝等，这些因素也会影响老年用户使用产品。另外，老年阶段，大多数老年人没有工作的压力，生活以保健、休闲、交际为主，于是他们越来越重视心理需求与精神需求的满足。因而在进行产品设计时，既要考虑老年用户群体的生理障碍，还要更加关注老年人心理需求，激发老年人的愉悦感。
　　2.2 环境因素
　　老年人智能购物终端主要是为了解决老年人因其身体原因而出门购物，但是还需考虑到体质较好的老年人的购物需求。因而我们需充分考虑老年人使用该产品的环境、场所。根据问卷、访谈的调研结果，可知老年人使用智能购物终端的场所以居家室内为主，也有部分用户选择在公园、老年娱乐中心等产所。对于室内环境来说，智能购物终端受到的限制较小，但是对于公共场所等非静态环境来说，老年人的思绪容易受到外界影响而忽略正在进行购物活动或产生误操作。因而智能购物终端的设计需要考虑老年用户所处的环境，平衡功能与用户的需，另外还需公共场所注意保护用户隐私。 　　2.3 技术因素
　　大屏幕、多点触摸以及操作的流畅性成为未来智能产品的设计发展趋势。屏幕的材质、尺寸、性能以及操作系统平台的性能将影响着产品的体验[5]。
　　智能购物终端依赖于网络的存在与流畅的网速。宽带上网技术是智能购物终端的必备的条件。目前的上网宽带速度快、资费低和掉线率低。快速的上网速度提高了网页的访问效率，从而给用户更佳的购物体验。
　　3 老年人智能购物终端的设计原则
　　3.1 简单易用，智能适度
　　目前，市场上现有的老年人智能产品的功能设置、交互步骤、界面布局与老年人的认知、实际需求存在很大差距。许多产品功能设置过多，存在一些不必要的附加功能，长期被老年用户闲置。许多智能产品的操作思维、界面布局与老年人已形成的经验和思维观念不一致，使他们不能预见每个操作步骤会有什么反映，从而易导致老年人的“高科技恐惧症”。因此，在开发设计老年人电视购物产品时，应特别注意处理好基本功能和辅助功能的关系，保证主要功能实现的可靠性、有效性和持久性。交互方式、操作步骤要符合老年用户的习惯、经验，界面布局尽量简化、清晰。只有兼具实用性、易用性，才能给老年用户带来良好、满意的用户体验。
　　智能产品固然能方便老年人的生活，但是我们要明确一点：老年人认知能力老化，对信息的感知、反馈能力也降低。另外老年人对信息技术、高端产品了解较少，因而智能产品的“智能程度”要有所控制，需适度。
　　3.2 交互自然，操作舒适
　　设计专家斯蒂芬·P·安德森曾说过：“良好的交互设计关注人们所想，所做以及所感”[6]。老年用户的交互方式、操作过程主要依赖自己大脑中已存在的相关信息或外界的提示。如果产品的交互方式、操作流程比较复杂或不符合老年人以往的感知和经验，这样就不会产生流畅的交互体验。因而智能产品的交互方式、操作流程需符合老年用户的感知、习惯、心理需求，这样才能避免用户的重复操作或误操作，保持交互过程的流畅、自然。
　　随着老年人年龄的增加，老年人不再过分执着于物质富足，更在意心理上的感受。在智能产品操作中，老年用户更在意自己使用时是否感觉舒适。老年人因其肢体灵活度的降低，操作方式、速度、幅度也有所变化，因而產品设计时需充分考虑老年用户生理特点。
　　3.3 赋予趣味，充实情感
　　趣味元素的添加有利于增加老年人与智能产品的亲和感，拉近老年用户与科技产品的距离。通过赋予产品趣味化语言，使之与使用者之间产生一种微妙的生命情感，让人感到愉悦、富有乐趣。智能产品利用适当的隐喻设计、富有趣味的语义给人造就愉悦的优势来达到与人的亲和与友善，更好的构架起产品与使用者之间的桥梁。另外，具有一定思想文化深度的事物常常能引起老年人的回味和思考。老年人常常希望文化内涵也能在日常用品中反映出来，从而通过产品不断的提示达到社会价值的一种自我暗示和肯定[7]。
　　4 结语
　　随着经济与信息技术的高速发展，未来生活必将朝着智能化、数字化的方向发展。因而智能化也将成为未来产品的发展趋势。老年人智能购物终端研究与设计有利于解决老年人“购物难”的问题，同时通过智能产品使得老年人获得更精细、动态、新奇、愉悦的体验。另外智能产品的使用有利于老年人建立起使用信息技术产品的信心，有利于“智慧生活、智慧养老”的实现。
　　将用户体验融入到老年人智能购物终端的设计研究中，对老年用户进行生理、心理、认知特征方面的调研总结，为以后老年人产品设计研究提供了可靠的参考数据。另外以用户为中心，注重老年人的心理需求与心理感受，关怀老年群体，体现了“以人为本”的理念，有利于和谐社会的安定与繁荣。
　　【参考文献】
　　[1]罗仕鉴，朱上上.用户体验与产品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2010.
　　[2]唐纳德·Norman.情感化设计[M].付秋芳等译.北京：电子工业出版社，2004.
　　[3]冯娴.设计中的人类学——洞悉用户需求的方法[J].设计，2011（04）：32—37.
　　[4]郑林欣，张帅.基于老年人生理衰退的产品设计[J].包装工程，2007，28（10）：188—190.
　　[5]马志强，蒋晓.基于用户体验的智能手机网站界面设计探讨[J].包装工程，2012（08）.
　　[6]李乐山.工业设计心理学[M].高等教育出版社，2004.
　　[7]李世国.交互设计[M].北京：中国水利水电出版社，2012.
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