智能电网建设中电力营销智能化体系分析

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　　摘  要：近年来，全球信息化的高度发展，智能电网发展速度随之加快，电力营销开始朝着智能化的方向发展。基于此，该文分别对电力营销智能化体系相关内容以及与智能电网建设的关系进行了简要阐述，并针对如何建设电力营销智能化体系提出具体策略，以供相关人士参考和借鉴。
　　关键词：智能电网  电力营销智能化  客户信用风险智能管理
　　中图分类号：F274    文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）07（b）-0222-02
　　现如今，智能化生产在生产、生活、服务中都发挥着重要作用，电力企业作为社会生产能源供应单位，也应及时转变营销服务观念，以智能化时代需求为发展目标，实现社会效益与经济效益的統一。然而，构建电力营销智能化体系过程较为复杂，在明确社会需求之外，还需考虑诸多影响因素。
　　1  智能电网建设与电力营销智能化体系的关系
　　智能电网借由通信网络的支持，结合设备技术、传感技术以及决策支持技术，实现了安全、高效和经济的运行目的，电能质量更高、承载力更强，并能支持火电、水电、风电等。电力营销以通过调整供用电关系，提供给客户安全可靠的电力服务，保障了电企的稳定发展，智能电网环境下形成的智能电力营销体系，能够实现电企与用户的及时沟通，满足用电客户对于服务多样、经济高效以及技术先进等方面的要求，完成数据整合、存储、分发、更新及反馈，确保电力能源的供需平衡，提升了运营效率。
　　2  智能电网环境下电力营销智能化体系建设
　　2.1 客户知识管理智能化体系
　　电力企业在信息化基础上，利用终端计量装置以及分析技术手段，进行采集、归档、更新与共享客户知识。客户知识管理智能化体系运行过程中，因为各个智能体系在知识需求方面存在一定差异，需要按照相应的需求，在客户知识库内搜寻相关数据，随后在利用智能体系实施全面核算与评价，最终生成信息检测报告，通过审核后，做出营销决策，为客户提供个性化服务，生成的测评结果将上传回知识库中，完成数据归档和更新。客户知识管理智能化体系是整个电力营销体系的信息处理中枢，是其余模块实现智能化运转的基础保障。智能化电力营销模式，实现了电力企业与电力用户间的实时交流，更好地满足了智能电网环境下智能化用电对于经济高效以及技术先进等方面的要求。
　　2.2 客户信用风险智能化管理
　　客户信用风险管理智能化以客户知识数据的分析结果作为依据，评估客户的信用水平，预测可能存在偷电、漏电风险，引领客户采取有效措施不断提高自身信用质量，更好地保护电力企业社会形象，提升企业利益。信用风险想要实现智能化管理的目标，应该从以下几个方面入手，改变电力企业对于客户信用风险的传统管理方法，促进风险管理效率的不断提升：第一，加强风险预警。客户信用风险智能化管理主要通过设立预警指标，预测发生客户风险的概率，积极主动地采取处理措施，减少由于电费拖欠、偷漏电等原因造成的经济损失。第二，客户信用等级评价。信用风险智能化等级评价对客户的信用水平进行量化，完善了客户信用评价方法。以往客户信用等级评价由于涉及的信息量较大，导致评价工作效率较低。另外，信用评价的公正性也会因为评价人员的主观因素而受到影响。第三，科学进行风险决策。通过信用风险决策能够为电力企业发展提供可靠的参考依据，在实施决策时，企业可以充分按照客户信用等级、客户应用过程中所产生的各种历史数据，结合客户不同的信用水平，采取有效的服务措施，引导用户自觉提高自身信用水平，推动电企的高效运行[1]。
　　2.3 客户负荷智能化控制体系
　　客户智能化负荷控制体系可自动完成计量、电力制定等功能，为客户知识的交接工作提供了技术支持。智能负荷管控体系收集用户数据后，对数据进行整合与分析，制定相应措施并实施，最后反馈控制效果，达成用户与电企的双向互动。和负荷控制传统管理系统相比，智能化客户负荷管理突出优势可以从4个层面体现出来：第一，促进电监测实现智能化发展。与人工电检相比，智能监测能够利用终端智能设备将用户与电企联系起来，减少了人力、物力支出，在全面采集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性与效率。第二，促进数据通信实现智能化管理的目标。相关电力企业可以通过智能化通信系统对企业中的各个用户日常用电信息进行及时掌握，并将用电信息传给用户，用户也能利用通信网络随时查询历史用电数据，完成了用户与电企的信息交互。第三，智能化数据处理。包括数据甄别、数据管理两方面功能，借助电子智能设备自动处理，数据准确性更高，整体也更完备。第四，负荷控制智能化。智能负控对整个电力企业营销系统的运行都起着尤为重要的作用。借助智能通信，核实、分析各种用电信息，将有效信息传达给负控终端，能够改善客户负荷质量。
　　2.4 客户关系智能化管理
　　借助信息技术为支撑环境，客户关系管理智能化体系采集客户数据，并将人工智能技术手段全面应用到电力企业的客户服务、市场运营和销售管理等过程当中。另外，对企业中的各种客户关系进行智能化管理，充分了解企业的优势与不足，把握市场契机，充分利用客户资源，提升电力企业的决策力。帮助电力企业维持好和客户之间的密切联系，维持良好关系，推动电力企业形成以客户服务和经营利润并重的新型营销理念。其中针对客户关系的智能化管理内容主要有智能反应和客户满评价满意度两种形式，其中核心内容是客户需求，对电力企业内外环境中的各种信息进行有效处理，提高客户满意度，增强企业竞争力。客户关系管理智能化体系依托智能电网，主动收集客户用电信息，明确处理原则，将网络技术充分融入到智能电网当中，从而能够促进信息数据采集实现智能化发展，有序进行数据发送、处理等工作，加强电力企业和客户的互动。其中智能化反应模块具体可以分成自动化服务、自动化销售两个部分，能够促进中心主控、交互响应、自助服务实现智能化管理的目标，加强客户关系管理，有效维护了客户关系。
　　2.5 智能化客户价值评估管理
　　在当下竞争较为激烈的市场经济环境下，通过市场营销能够进一步帮助电力企业实现健康、可持续发展的目标，在实施过程中，应该始终坚持以客户的现实需求为核心，对供电和用电关系进行合理调整，使客户能够放心使用各种电力产品，充分享受企业所提供的电力服务。现如今，多数供电公司已全面启动客户价值评价智能化管理体系，电力客户价值主要包括现有价值及其未发挥出来的潜在价值两部分，智能化评价客户价值需要充分结合客户知识管理平台中的各种数据信息，准确评估客户价值，明确哪些客户具有潜在价值，然后整合现有服务资源，制定差异化服务，高效利用服务资源。首先，智能客户价值评估对客户数据进行整合、分析，识别出影响客户当前、潜在价值的具体因素，量化客户资源价值，并给出排序，提供个性化服务。其次，基于客户价值细分客户群体。客户价值的智能化评价系统主要是以客户价值为基础，将价值一致的客户归纳到一起，具体包括高价值客户、中等水平客户和低层次价值客户，提供差异化服务。最后，客户资源价值评价智能化体系细分了目标客户群，识别不同客户群的需求，结合电力营销力度推出带有特色的营销增值服务[2]。
　　3  结语
　　综上所述，在智能电网的背景下，通过客户知识管理智能化、客户价值评估管理智能化、客户关系智能化管理、客户信用风险智能化管理、客户负荷管理智能化等方面成功构建智能化电力营销模式，实现电力企业和电力用户的双赢，为电力企业的可持续发展提供了保障。
　　参考文献
　　[1] 柴藤，吕音谊.智能电网建设中电力营销智能化体系研究[J].科技创新导报，2018，15（36）：144，146.
　　[2] 吴融融.智能电网形势下供电营销服务体系探讨[J].中国高新科技，2017，1（12）：94-96.
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