大学生群体性事件预防中的网络舆情监控探析
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作者: 本刊编辑部
摘 要：大学生作为一个特殊的群体，其自身的特点与网络技术特点的契合，使得他们容易通过网络产生统一的、偏激的舆论情形，从而引发群体性事件。而我国高校在网络舆情监控方面存在的不足，又为这种“网络――现实”模式大学生群体性事件的发生提供了可能。因此，要有效预防大学生群体事件的发生，要在网络制度、网络道德的建设，自动化网络监控系统，高校教师的网络舆情监控意识和能力等方面作出努力。
关键词：大学生群体性事件； 网络舆情； 监控； 预防
中图分类号： G643.1 文献标识码：Ａ文章编号：１６７２－９７４９（２０1１）０2－００１６－０３
大学生群体性事件，是指大学生受特定的中介性事件刺激，聚众以非法的形式或手段来表达意愿的一种群体行为。大学生群体性事件对高校的正常学习、生活秩序和社会的安全稳定都有着不可估量的影响。网络舆情是人们通过互联网传播的对于某一事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。随着网络信息技术的日益发展和普及，网络逐渐成为大学生之间交流的重要手段，大学生越来越多地通过网络发表看法、表达诉求、交流思想乃至组织行动，网络舆情逐渐成为引发大学生群体性事件的重要因素。因此，加强网络舆情监控的研究，对大学生群体性事件预防具有重要的现实意义。
一、网络特点与大学生自身特点的契合，使网络舆情成为大学生群体事件的风向标
1.网络“公共空间”与大学生心理特质相似特点的契合，使得统一舆论得以形成
大学生是一个特殊的群体，由于大学生的生活经历、知识储备、社会经验和心理诉求等都具有高度的共同性，大学生群体的心理特质也具有较高的相似性。从心理学角度而言，大学生群体具有思想互动频繁、相互影响大，群体认知和群体目标共性强等心理特质。而这种心理特质上的相似性，使得大学生群体往往能够形成统一的舆论情形。
现实中因为时间和空间上的限制，大学生大规模群体性的交流无法实现，相同的心理特质无法触发，因而统一的舆情无从形成。而互联网刚好给他们提供了这样一个“公共空间”，这个空间不受时间、地点的限制，大学生可以通过论坛、博客或QQ等方式进行充分的交流，特别是手机网络的兴起，让大学生群体可以随时随刻登陆这个“公共空间”关注时事，发表看法，一起交流、探讨或者商量解决办法。
在网络群集形成后，这个群体中每个个体的言行都会对群体内其他成员产生影响，影响其他成员对事件的心理判断。因为大学生群体心理特质的高度相似，个体的言论和观点常常能够得到群体的认同。大学生群体因为他们生活上的相似性，他们关注的事件和焦点也大致相同，因此，他们往往很容易在同一件事情上达成统一的认识，也就是说达成统一的舆论情形。
2.网络信息传递的片面性、夸大性与大学生趋奇心理的契合，使得偏激性网络舆情得以产生
传统的报纸、电视等媒体在发布信息时，因为信息源头具有严格的审核机制，因此发布的消息都贯穿着国家意志，具有较强的权威性。而在网络这个自由的平台上，人人都可以成为信息源。同时，网络信息发布监管上的缺失，使得这些信息处于一种自由的状态。因为网络信息传播的这种自由性，许多信息在发布时为了追求震撼效果，引起人的关注，通常会截取事件中具有新闻效果的点进行放大，而且除了文字描述之外，配合图片、视频等极具视觉冲击效果的方式来表现事件过程，提升渲染效果，以达到某种目的。
大学生大多都是二十多岁，处于人生的青年阶段，心理上处于学习和探索阶段，他们心理上对未知、新奇事物具有强烈的好奇趋向，希望能够通过学习、探索，了解自己不知道的知识和事物。这种趋奇心理使得大学生面对新奇、刺激的信息时，即使信息具有明显的主观色彩、片面性，也趋向于接受。加上大学生人生阅历的缺乏，他们的信息素养不高，对各种信息辨别处理能力不强，缺乏客观认识问题、辩证分析问题的能力，易受网络信息的影响，形成偏激情绪。
基于前面我们对于大学生统一舆情形成的分析，一旦有个体通过扭曲、夸大现实的方式，对事件进行歪曲，那么这种刺激性的信息就会产生偏激情绪，如果没有权威话语的澄清与纠正，极易被大学生群体接受，从而产生偏激性网络舆论情形。
3.网络信息传播的迅速性与大学生性格的偏激性，使得群体性事件得以在短时间内爆发
大学生作为青年人，血性有余而理性不足，无法做到对人和事的冷静分析与判断，性格中存在偏激性。当一种普遍的偏激性情绪产生以后，会对绝大多数大学生心理产生一种激发作用。其性格中的偏激性会造成群情涌动的局面，从而形成汹涌的网络舆情危机。同时，网络为信息的快速传播提供了技术手段，QQ、BBS、电子邮件、飞信等等通讯工具，使得大学生能够将集合信息在短时间内，广泛而迅速地传播到其他学生手中。特别是手机网络在近些年的普及，将信息传递的准确性具化到个人，这种信息传递的精确性也就意味着信息传递速度的提升。
大学生涌动的激情，加上网络的技术支持，那么将在毫无征兆的情况下产生大规模群体性聚集事件。这种“网络――现实”模式大学生群体性事件，在近几年已经屡见不鲜。群情激奋的大学生就有可能在个别人的攒动下，做出具有破坏性的行为，从而对公共生命安全、财产安全和正常的学习、生活秩序带来巨大的危害。
二、高校在网络舆情监控方面存在的缺陷
1.在网络舆情管理方面存在缺陷
社会的安全有序，法律约束是重要的保障。人们的言论和行为受到宪法、刑法、集会游行示威法、治安管理处罚条例等法律、法规的限制，使个体必须遵从社会整体的要求。另外，政府机构的管理，使得人们明白违反法律就要受到相应的惩罚和制裁，因而不敢越雷池半步。但对大学生网络舆情的管理，在制度建设方面存在着缺陷。目前，大多数高校都未出台针对大学生网络言论和行为进行规范的制度。没有了制度的约束，也就意味着行为失去了标准。因此，不管大学生在网络上散播何种言论，受到惩罚的几率都非常的小。另外，高校网络舆情管理的软硬件投入上也存在缺陷。大多数高校既没有自动化的网络舆情管理软件，也没有专门的网络舆情管理队伍。非法的、不正当的言论既不能及时的予以屏蔽和删除，又缺乏长久的正确的权威言论的引领。当前，高校因为新校区建设、扩招等原因，教学、管理和服务上都与大学生的预期和要求存在偏差，加之大学生的世界观、人生观、价值观尚不成熟，缺乏了制度的约束、适时的监管和引导，必然容易造成错误网络舆情的出现，从而引发群体性事件。
２.在网络道德规范建设方面存在缺陷
在现实社会中，社会之所以能够安全有序地运行，除了法律的刚性约束之外，道德规范的柔性制约也是重要因素之一。长久以来，社会形成的道德规范历代相传，使得任何人都不能在现实社会中为所欲为。而网络世界同现实世界则大不相同，在网络世界中人的存在呈一种符号化状态，具有虚拟性、匿名性的特征。在这种情况下，要约束大学生的网络行为，仅靠刚性的法律、法规、制度是行不通的。因此，对大学生网络行为的约束还要依靠网络道德规范，以群体的道德评价形成舆论压力，从而使大学生在网络上的行为受到约束。然而，目前我国高校在网络道德规范建设方面还有很多不到位的地方。在很多校园网络社区我们可以看到，大学生的价值判断标准还非常的凌乱，在没有权威言论引导的情况下，还有很多片面的、激进的观点存在。这些无疑都会增加大学生群体事件发生的风险。
3.高校教师网络舆情监控意识和能力存在缺陷
由于传统教育思想的影响，高校教师对学生的了解和管理，往往比较注重学生的现实言论和行为，相应的在现实中对学生进行管理和教育的能力较强。当网络作为一种新媒体手段，在短时间内广泛地介入了大学生活之后，高校教师还没有养成网络舆情监控的意识。一些教师网络信息化意识淡薄、信息敏感度低，不能深刻体会网络舆情的重要性，对大学生网络言论抱无所谓的态度，引不起足够的重视。有的教师虽然具备了一定的网络舆情监控意识，却对大学生网络言论和行为特点缺乏了解，对网络舆情缺乏科学认识，没有网络舆情的掌控和处理能力，在出现不良网络舆情的情形下，教育内容和教育方法仅局限于传统的思想政治教育，找不到引导网络舆情的有效途径，无法取得学生的认同和支持，无法充当“舆论导师”的角色。
三、加强网络舆情监控的措施
高校学生群体性事件，一旦发生将对高校的教学管理秩序造成极大破坏，甚至会影响到社会的和谐稳定。在高校学生学习生活日益网络化和利益诉求日益多元化的今天，我们必须从网络舆情入手，做好高校大学生群体性事件的预警工作，将事件发生的可能性降到最低。
1.健全相关网络制度规范，树立正确网络道德，是做好大学生群体性事件预防工作的根本
首先，立健全大学生网络言论和行为方面的制度建设。加强对《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等国家网络行为方面条例的学习，根据《高等教育法》、《中国普通高校德育大纲》、《高等学校学生行为准则》等国家相关法律法规，制定并完善科学合理的大学生网络言论、行为方面的管理制度，利用集中学习、主题教育活动等各种方式，加强学生对相关制度的学习和了解。通过典型事例的宣传，让学生明白网络行为与实际行为一样要承担相应的后果，从而让学生树立良好的网络法律意识。
其次，引导大学生树立正确的网络道德。积极加强网络思想政治教育，通过教师积极参与学生的各种网络讨论，利用教师在学生心目中的权威性，激发和引导多数学生的“理性声音”，引导形成正确的网络道德。充分发挥学生骨干的作用，通过他们符合网络道德行为的言论和行为，引起良好的群体共鸣，从而引导广大大学生自觉遵守网络道德，实现对大学生网络舆情的有效控制。
2.加强软硬件建设，增强网络舆情收集和分析能力，是做好高校群体性事件预防工作的基础
首先，开发大学生网络舆情自动化监控系统。信息是大学生群体性事件预警的关键，要充分借助现代计算机技术，开发自动信息监测系统，从而保证对大学生网络舆情的有效监控。自动化监控系统包括：第一，信息收集功能，通过设定关键词、新闻出处、信息密集程度等指标，自动获取相关网络信息；第二，舆情分析功能，通过对所收集到信息的分析，及时发现不良网络舆情；第三，有害信息过滤功能，通过断开物理连接、地址库过滤和防火墙过滤等方式，直接将进入网络的有害信息进行屏蔽。
其次，加强网络舆情监控所需设备建设。通过完善网络设备建设、改进安全检测系统来增强对大学生群体性事件的排查，通过网络系统设备的合理使用，确保大学生网络舆情安全，排除校内的不稳定因素和大学生群体性事件隐患。这些网络设备应包括：日志记录设备供上网情况记录；实名认证和组测设备能提供真实身份；信息监控设备能探查信息源，网络信息侦察系统和在线仿真系统能提供实用的方法等。
3.加强网络舆情研究，构建网络宣传队伍，是做好大学生群体性事件预防工作的保障
首先，加强网络舆情研究，增强网络舆情掌控能力。大学生网络言论、行为有着其自身独特的规律和特点，要加强网络舆情的识别和掌控能力，必须加强相关方面知识的研究。如大学生心理特点的研究、网络舆情发展特点的研究、网络思想政治教育规律的研究、网络技术运用的研究等等。要使高校教师普遍具备一定的网络舆情知识和技能，才能够有效地进行网络舆情的监控，预防大学生群体事件的发生。
其次，构建一支专兼结合的校园网络宣传教育和管理队伍。从高校两课教师、辅导员等工作作队伍中选拔一批政治素质高、业务能力强、具备一定网络技术素养的人员，组建专职网络舆情监控队伍，负责网络舆情监控的主要任务和兼职网络宣传管理队伍的教育、管理工作。另外，要选拔和培育一批学生党员、班干部等学生骨干，作为兼职网络宣传教育队伍，充实到论坛管理者、版主等位置上去，充分发挥他们本身作为学生，对学生群体动向最为了解的优势，及时发布正确言论，引导网络舆论情形发展。
参考文献
［1］陈月生.群体性突发事件与舆情［M］.天津：天津社会科学院出版社，2005.
［2］王玲玲.大学生网络舆论特征及其引导［J］.思想理论教育， 2006（3）：３２－３５.
［3］敬瑞霞，郑平.高校校园网络舆论危机的管理对策［J］.科教文汇，2008（6）：１９－２０.
［责任编辑：张俊华］
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