高校图书馆开架借阅中存在的问题及科学管理

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　　[摘要]文章对图书馆开架借阅的优势和实际工作中存在的问题进行了剖析，并针对实际情况提出了科学的管理措施。
　　[关键词]开架借阅　优势　存在问题　科学管理
　　
　　随着涉外经济学院的发展及办学规模的扩大。2002年9月建筑面积26900平方米的新图书馆落成并启用。我馆为了适应当前形势的需要，更好地服务于教学和科研工作，使馆藏文献得到最充分的利用，提高读者服务效率，实行了开架借阅管理。新图书馆所有区域实行“藏借阅参”一体化的全开架式服务。这一方法实现了真正意义上的读者与图书的“零距离”接触，大大方便了读者借阅，改变了传统图书馆重收藏轻利用的弊端，使读者利用图书馆文献更为快捷、方便、有效。我馆实行开架借阅以来，收到了较好的效果，得到了广大教职员工和学生的欢迎。然而，开架借阅在方便读者，提高工作效率的同时，也不可避免地带来了一些问题。现结合我馆开架借阅的实践，谈一下开架借阅的优势、开架借阅存在的问题以及解决的办法提出了一些想法。
　　
　　1　开架借阅的优势
　　
　　1.1　便利读者，满足读者需要。开架借阅，读者可以直接在电脑上查询，检索获得索书号，然后到相应的借阅室架位上取书，简单快捷，节省了找书的时间。同时借还手续的简化，也加快了借阅速度，节省了读者的时间。
　　1.2　扩大了读者的知识视野，增强了求知欲望。开架借阅读者可以直接进入书库接触浩如烟海的藏书，加深了他们对馆藏图书的认识，开阔了眼界，扩大了视野，激励着他们勤奋学习和强烈的求知欲望。
　　1.3　提高了图书的利用率：开架借阅，读者凭借书证自由入库，直接从书架上选择自己所需或感兴趣的书，同时一些交叉学科、边缘学科的图书也能引起读者的注意和重视，并且读者有充裕的时间进行广泛的浏览，使这些图书得到了充分的利用，提高了图书的利用率。
　　1.4　提高藏书质量：开架借阅经过广大读者对图书馆藏书的了解、使用、鉴别，使馆员从读者那里了解到某些图书的参考价值，比较清楚哪些图书知识陈旧，哪些应淘汰和补充。为馆员及时地进行图书的剔旧工作，提高藏书质量提供依据。
　　1.5　提高了馆员的服务效率。读者无障碍的自找藏书的开架借阅，相对减轻了馆员的劳动强度，使得他们从入库取书的繁重劳动中解脱出来，使身心得到必要的休整，从而更有精力和体力投入到图书馆的深层服务之中。同时开架借阅为读者借阅创造了更人性化的服务，真正体现了“以人为本”，“读者第一”的服务宗旨，使读者与馆员之间更具有亲和力。
　　
　　2　开架借阅存在的问题
　　
　　2.1　图书乱架。由于高校图书馆读者比较单一，主要是在移学生和教职员工，像我校人数多，读者的借阅时间及借阅图书比较集中。有些读者对馆藏布局和开架借阅的方法、制度不了解，不懂得图书的分类方法和架位上图书排序的严密有序性和科学性，读者进入书库，随便地抽书插书，乱扔乱放。有的因为图书架位偏低或偏高，将图书归架时嫌麻烦，随手将图书丢放或插入书架中层架位上，使书上下串层，导致图书凌乱。有些读者由于受借阅册数限制，将自己下次待借的书藏起来，以防别人借出，这样就造成了这些图书成为无人利用的“死书”。有的架位光线不太好，读者把书拿到灯光下去浏览，看完之后不归架或找不到地方，就地乱放。以上这些现象是图书乱架的主要原因，为后来读者查找图书带来了很大的困难。
　　2.2　图书损毁。由于开架借阅，图书被人翻阅的次数大量增加，导致图书磨损、卷角、撕裂严重。有的旧书，因为藏书时间长，纸张变黄变脆，翻阅很容易损坏。有的英语、计算机等类的教学参考书以及各类资格考级等书中的大部分习题和模拟试题已被读者填写，重点内容已被读者勾画，不少字帖被读者临摹，都面目全非了。有的在自认为是难点和重点的地方画线，做各种记号，或者书上加眉批，如人生感悟、见解、注音、释义，更有甚者在书上留下不雅之言。很多刚上架不久的图书就被读者弄得封面残缺不全，书皮与书身分家，书脊开裂，书页脱落。有的书被油迹、墨水、茶汁、饮料等污染，造成图书发霉、发黑、起皱。有的书被香烟、火柴等烧破、烧焦，缩短了图书的使用寿命。有的价格较高、装帧精美的精品艺术类图书损毁严重，一些漂亮的风景画、人体画、明星像等直接撕下来，或者被挖得“体无完肤”“千疮百孔”，造成图书缺章少页，无法借阅。
　　2.3　图书丢失。图书的丢失也时常发生。有的读者由于思想觉悟不高，道德水平低，图书价钱的昂贵。对特别喜欢又很需要的图书想方设法把图书馆藏书占为己有。有的撕掉书中埋设的磁条，有的撕掉书的条形码。这样将图书藏在衣服里偷走。有的趁晚上馆员少的情况下，将图书从窗口丢下，由他人接应，占为己有。有的利用借书高峰期，乘馆员不备之机，装作有急事，或要上课，或有人叫，假装糊涂公开把书拿走。还有我馆实行书盘一体开架借阅，一些读者趁机把随书光盘取走，使图书失去了重要价值，影响极为恶劣。这样，不仅影响到其他读者的借阅，还严重影响了图书的馆藏质量，造成藏书的缺失、不连续等。
　　2.4　图书错借、漏借、漏还。图书馆在应用自动化流通管理系统借还时容易出现错借、漏借、漏还现象，特别在学生课间、寒暑假的前后等借阅高峰时期。课间时间比较短，学生借还人数比较多，还要同时解答读者提问与咨询，处理预约、续借、超期记帐等多项事务，馆员难免有疲惫之感，可能有错误发生，如读者借还界面忘记切换、条码扫描仪不灵敏、读者借书证状态没认真查看等，造成一些图书发生错借、漏借、漏还现象，使电脑记录与实际产生差错。还有些读者私下转借借书证和借书证丢失未及时挂失，都会导致图书漏还。
　　
　　3　实施科学的管理措施，完善开架借阅工作
　　
　　3.1　加强对读者的宣传教育工作。为了更好地服务于读者，贯彻“读者至上”的服务原则，使读者方便自如地借阅图书和减少违章行为的发生。对读者进行宣传教育是非常必要的。首先，要加强读者的思想道德教育，在图书馆内悬挂爱护图书的宣传标语，设置警语牌，从心理上约束读者的不良习惯。举办爱书的宣传教育活动，让读者认识到爱护图书是每个人应尽的义务和责任，使读者懂得爱书、爱馆就是爱校、爱国。其次，加强法制教育，结合当前社会主义荣辱观教育，让读者明白偷书损害了图书馆和广大读者的利益，也是违法行为。最后，加强读者的辅导。必须抓好新生的图书馆常识教育，组织新生入馆参观。向读者介绍图书馆的馆藏资源，馆藏分布，图书分类排架的规则，《中图法》中的基本大类，计算机检索，开放时间，借书证、代书板的使用，要详细讲解图书的借阅规则，怎样借书、还书、续借、查询个人的借书情况，还要强调图书馆的各项规章制度，让读者了解它的重要性。
　　3.2　提高馆员的自身素质。馆员要有良好的思想道德素质和崇高的职业道德修养。要树立正确的世界观、人生观、价值观，要爱岗敬业，乐于奉献，甘为人梯，具有全心全意为读者

服务的精神。坚持“以人为本，服务第一”的图书馆宗旨。在工作中，我们必须急读者之所急，想读者之所想，供读者之所需，热情细心地为读者服务，使图书馆真正成为读者的“第二课堂”。同时，还要不断提高图书馆学的知识水平，认真学习高校相关学科的基础知识，对本馆的馆藏藏书及布局，使用的分类体系和检索方法等非常熟悉。还要提高英语水平和语言表达能力。加强对计算机和网络知识的学习，掌握计算机操作技能，并养成良好的操作习惯，每处理一笔借还业务都要认真核对屏幕上的借书证号、图书条码、书名等重要信息，在办完一位读者的借还手续时要及时“清屏”，这样可以减少出现差错的几率。在工作中要不断总结经验，积极学习，主动为读者服务。
　　3.3　加强书库的巡视和整架工作。每个书库责任到人和架位到人，做好整架、巡库、解答读者咨询、借还图书、维持秩序等工作。馆员应加强责任心，努力做到口勤、眼勤、脚勤、手勤。要经常地巡库，督促读者正确使用代书板，对需要帮助的读者耐心指导，对缺乏分类知识，不能将图书归位的读者加以辅导，使其养成良好的借阅习惯。对行为不文明的读者要给予制止和纠正，避免和读者发生正面冲突，要方法灵活，方式恰当地把问题消灭在萌芽状态之中，这样减少丢书、撕书、读者故意隐藏图书的情况发生。馆员还要适当调整各书架的疏密不均的现象，防止由于某些书架的书过于密集。而导致读者拥挤一处，造成局部混乱的场面。对归还的图书和到库的新书要及时上架，勤整架，减少图书错乱架率。安排人员定期、定时对书库进行巡视，发现乱架错架图书就及时整理，对破损图书及时进行修补装订，并及时归架清理。这样就能保持良好的书库环境和良好的工作状态，满足读者的需要。
　　3.4　开架借阅服务细节的完善。
　　3.4.1　对藏书体系和布局不断调整。开架借阅室的书架要随时根据读者对图书的借阅频率来调整和剔旧工作。由于图书馆书库空间的限制，每年购置的新书对读者来说学术价值高，借阅需求量大，借阅率高，比较实用。所以，这就需要对那些陈旧过时，借闳频率低，破损严重的图书，该修补的修补，该下架的下架，该打包的打包，不断调整图书架位和布局，做到书库书架科学合理地利用。
　　3.4.2　加强库内咨询工作。库内设置小咨询台，可由有经验的馆员兼任，对读者提出的常见问题及时给予答复，不清楚的事项及时解释，协助读者找书，节省读者的时间。为读者推荐新书好书，提供图书信息，为他们撰写论文，从事科研工作提供帮助。这对馆员来说，也方便了研究读者心理需要，为搞好其他服务工作打下良好的基础。
　　3.4.3　完善开架借阅的各项规章制度并严格执行。规章制度不是为了惩罚读者，而是为了更好地为读者服务。必须制定和完善开架借阅制度，如书库管理制度，图书外借制度，图书的遗失和污损的赔偿规定等，做到读者有章可循，管理有法可依。并在借阅室悬挂《书库管理制度》、《中文图书外借规则》、《书刊资料遗失损坏赔偿制度》等，在读者借书证的背面印上《读者须知》，使宣传深入到读者中，使广大读者能遵守各项规章制度，积极配合搞好开架借阅工作。并且在图书发现损毁、发生图书盗窃等问题时，对责任人及时处罚，使读者的不良行为得到约束。但在读者违章处理中应贯彻以人为本，教育为主的思想，少数读者违章很多时候是“随手之过”“无心之过”对自己行为一时放松的结果。罚款只是手段，教育才是目的。因此，应重视宣传教育，要掌握处罚的“度”，从而减少违章现象的发生。
　　3.4.4　完善藏书分布标志。藏书分布标志是馆藏文献的揭示，是读者找书的向导。因此，我馆在大厅竖立“馆藏文献资源布局平面图”标志牌，使读者对馆藏文献的分布情况有一个基本的了解。将《中图法》一二级类目的字母和类目名称对应表展示在大厅，使读者能清楚自己所查阅文献的大概位置。在每层的楼梯口悬挂各区平面示意图。在借阅室门口张贴《藏书分布图》。在书库贴本室《架位一览表》，在每个书架两端设立醒目的架标。使读者对所需图书一目了然，查找文献就可以顺藤摸瓜，非常方便，节省更多时间。
　　3.4.5　完善设施建设。我馆实行开架借阅以来就在书库的出口处安装了磁性防盗报警器，2007年又在图书馆走廊，楼梯口和大厅等处安装了监控器，使少数有偷书倾向的读者不敢越雷池一步。我馆购置了复印机，设立了复印室，适当收取成本费。设立了免费寄存室，读者一律不能带包和图书馆借的书入库。这样就大大减少了撕窃现象。在大厅放置2台触摸屏电脑供读者了解图书馆的管理制度、入馆须知、外借规则、办证指南、赔偿制度等，还放置了8台电脑供读者检索图书及所需图书借阅状态、典藏地点、借书证的状态等。这样不仅方便了读者而且提高了开架服务质量和管理水平。
　　总之，开架借阅是现代高校图书馆发展的方向，也是图书馆发展的必由之路，尽管存在着一些问题和不足，但只要馆员不断地提高自身的素质，加强工作责任心，全心全意为读者服务，不断总结经验，探索新的管理方法和措施，就能使开架借阅工作更加完善。

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