基于用户情感体验的交互界面设计
来源:用户上传
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摘要：交互设计是近十年来发展最迅速的设计方向，虽说展现方式大多出现在日常使用的手机及电脑等界面上，但殊不知其已经渗透到生活的方方面面。比如就医时的挂号机、购物时的导购屏、车载的显示器等等。对于通过交互设计而达到的目的可以广泛的定义为“让产品和使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标”，因为产品的本身并不具备情感，所以交互界面设计的情感表达显得更加重要。
关键词：情感；交互；设计
1.用户体验与界面设计实际运用
1.1.UI与UE的关系
作为情感表达，最容易体现的便是医疗与保健方面，从国内的发展现状来看挂号排队时间长、就诊排队时间长、缴费时间长、但看病时间短的问题，使得医患关系本身紧张的局面愈演愈烈，所以后续出现了自助挂号机的服务，将挂号、缴费的功能融入，节省了一定的时间，但是通过一系列的调研分析，却发现多数的自助挂号机都只是处于机械的表现形式，就像是为了方便而“特意写出的代码”，其中没有任何的情感表达，包括最表层的视觉色彩的呈现。医院作为一个特殊的服务行业，病患更是需要重点呵护的对象，自助机的视觉展示方式可以从细节上缓解等待时的焦灼情绪，一套完美的用户界面（UI）必须包含用户图形界面（GUI）、用户体验（UE）、交互设计（ID），这三大元素之中情感的融入就在于用户图形界面（GUI），反观，如果从一开始的设计到最终投入使用都没有情感的融入，那只能将产品定义为“由代码构成的界面”而不是用户界面。
1.2.情感与交互存在的问题
针对情感与交互之间存在的问题，不少权威人士已经有了自己的理论。比如说《交互设计之路》[1]这本书的作者Alan Cooper在书中提到“交互设计的处理对象是人，没有CPU、编程语言、操作系统，关注焦点是用户需求而不是设计，和用户界面设计不是一回事。”从用户的角度出发，揣摩用户的需求心理（这里虽然用了“揣摩”二字，但并非是“代入”），前期的调研也是非常重要的，设计的本质中最忌讳的一条就是“为了设计而设计”，这样的设计往往只是一时的主观意识，设计的最终服务对象是用户（不是设计师，也不能是该产品的产品经理），从最初的交互设计到如今的用户界面设计，其中并不是一代技术的演变，而是更多方面的融入。
再比如说心理学也是用户的情感体验中最典型的融入学科。其中不得不提到JefRaskin的《人本界面》[2]，這本书将计算机科学、人体工程学、心理学等多种学科内容集于一身，虽然里面也有提及相关计算机方面的知识，但是重点仍然是界面的设计，其核心便是人本界面——以人为本，使简单者简单。让使用者觉得便捷自然就是情感体验的核心，如果操作过于繁琐（排除专业操作系统），自然不会有用户愿意体验，抵触心理也是情感的表达。
1.3.移动端口例举分析
现如今，出现情感与交互之间的问题的，不仅是大型的自助挂号，同样移动端口也同样存在问题。随着互联网飞速发展和普及，智能手机APP也是当下最受欢迎的社交平台，但是综合所有的APP界面来看，大部分的APP客户流失量都较大，更替迅速。有些APP不仅没有品牌性的支撑（本身就缺少了市场竞争力），而且其目标却只是体验过程基本流畅，完全没有任何心理情感方面的支撑，在战略层方面已经与主流背道而驰，这样的产品自然会遭受到同类竞品的碾压。
再举一个更具体的例子，情感需求=心理需求（大部分情况下），比如说“购物”——女性天生的爱好，但是又怕累，身体的疲惫，自然会带动心理的抗拒，但是又控制不了内心的欲望，这时购物型的APP正好可以“躺着逛街”，满足所有的生理心理上的需求；再比如养生保健，现代人身体状态大多处于亚健康状态，不用西医的治疗，但是需要中医的调理，从饮食上的规范开始，结合运动，这类APP的运用，可以大幅度的满足用户的心理安全感。
2.情感融于交互
2.1.问题的关键
所以在设计一个产品的最前期，就要从概念上满足用户的情感需求，以及产品的目标，这对任何设计方向都是通用的，虽说一个问题的提出，可能并不是由于用户的心理需求，但是马克思主义基本原理概论中则提到人与动物最重要的区别就在于主观能动性，人类所有的动作发出的前提都会带有一定的情感，所以说情感的体验同样也会控制人对于产品的理解。纵观产品设计的五个层次（战略层、范围层、结构层、框架层、表现层）不管是功能型的产品还是信息型的产品都是以用户需求以及产品目标为基础，都需分析用户的情感，这样后期产品呈现出来的效果才更能受到用户的欢迎。
2.2.总结概括
综上所述，以人为本的设计态度，更能设计出满足用户的产品；结合用户的情感所出现的产品，更能为用户所用；基于用户情感体验的交互界面设计，更能满足用户的视觉体验。
参考文献
[1]Alan Cooper[美].《交互设计之路》[M].让高科技产品回归人性（第二版）；电子工业出版社，2006.
[2] JefRaskin[美].《人本界面》[M]；机械工业出版社，2004.
作者简介：张谦奕（1998年9月24日-），性别：女，民族：汉，籍贯：浙江省绍兴市诸暨市，学历：本科，研究方向：基于用户情感体验的交互界面设计。
（作者单位：浙江科技学院艺术设计学院）
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