零售药房经营现状及对策研究
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摘要：当前，零售药房面临着日益复杂的商业环境：新医改正在进行，医药电商正在兴起。在此背景下，零售药房必须要改变经营策略和战略方针，这样才能提高竞争力，进入良性发展轨道。本文介绍当前零售药房面临的市场现状和存在的问题，并探讨了应对措施，便于为零售药房争取更多的生产空间和利润空间。
关键词：零售药房、现状、电子商务
1 我国零售药房的经营现状
1.1 零售药房的市场份额逐渐缩小
社会的不断发展，我国医疗改革更为深入，医疗体系建设也趋于成熟与完善，很大程度上缓解了群众看病难，治病贵的压力。除了省会城市的大型医院外，社区医院数量增多，为社区居民提供更贴心的社区医疗服务，而在农村基层医疗机构的密度也相应加大。新时期电子商务发展迅速，医疗行业也不例外，在互联网的作用下，人们也开始通过电子商务平台购买药物。这意味着我国零售药房的市场竞争加大，零售药房的市场份额不断缩小，原本相对稳定的目标客户被其他渠道所分散，加大了零售药房的经营难度。
1.2 医药电商对零售药房的冲击
电子商务发展迅速，医药电商对零售药房的经营冲击不容小觑。据国家统计局2016年发布的药品流通行业统计数据显示，我国2015年商务部直报系统医药电商销售总额将近500亿，而对应的B2B的市场规模高达400多亿，在医药电商销售总额中占比高达90%。而此时我国整体药品市场的体量大约在15000亿元，医药电子商务销售势头较猛，占比达到了十分之一。对电子商务的客观冷静分析，我们不能否定在未来几年或者十年内电子商务将会给零售药店嗲来爆发式的冲击可能。
1.3 顾客需求多元化
我国医疗服务水平的提升，医疗服务体系的完善同时，群众的医疗服务需求也更为多元。从群众的医疗服务心理来看，其更倾向于医疗机构的药品供应，在药品采购渠道上更愿意选择对应的医疗服务机构。我国零售药房在药品供应方面也有客观的限制，其出售的药物多为非处方药物，保健性药物，而对应的处方药较少，导致药品种类不全，无法满足群众多元的医疗服务需求，这也使得自己不具备明显的市场竞争优势。
2 零售药房存在的主要问题
2.1 经营成本上升
随着市场经济的发展，物价水平不断攀升，零售药房的经营也面临成本水涨船高的问题。各方面因素的影响导致零售药房成本投入加大。如店铺的租金基本上呈每年上涨的趋势，平均涨幅达到了20%。此外我国人力成本也上升明显。从一些大型的成熟的连锁药房公布的财务数据来看，其员工薪酬支付甚至占到了其营业总收入的五分之一。加上药品采购成本的提升，药品运输成本的提升等，药房经营成本上升明显，使得其市场竞争不占优势。
2.2 非良性竞争
社会主义市场经济体制也有自身的局限，其很难完全规避市场中的非良性竞争行为。加上我国现有法律法规不健全，对市场中非良性竞争行为的打击并没有取得理想預期。在非良性竞争的刺激下，零售药房的经营难度加大。我国目前的零售药房总数量已经超过50万，这意味着每3000人就有一家零售药房，这些零售药房分布不均匀，多集中在城市的街区，其进货渠道多元，因此价格打压厉害，为了争夺顾客，各零售药房不得不用低价吸引顾客，这些都是药房经营中非良性竞争的体现，从长远看，不利于零售药房行业的持续稳定发展。
2.3 顾客数量下滑
随着新医改的深入，医保政策的更新，零售药房顾客数量明显减少。其中年轻人更青睐电子商务平台，而老年群体则更倾向于定点医疗服务机构。当前部分零售药房无法进行医保报销，顾客从零售药房购买药品要比医疗机构花费更多，其出于成本的考虑，也选择到就近的医疗服务机构购买药物。这些因素的综合作用使得零售药房顾客数量明显减少。
3 发展零售药房的对策分析
3.1 对零售药房的自身价值重新定位
零售药房要想提升自己的市场竞争力，必须做好自身价值的梳理与重新定位。充分认识到自身与社区医疗服务机构，医疗电商的特点，明确自身定位，提供其两者不具备的医药服务项目，才能更好地吸引顾客。一方面优化消费者的消费体验，让顾客更真实地感受试用产品。另一方面要不断丰富药品库存，药品种类齐全才能满足顾客的多元医疗服务需求。在此基础上可以走实体销售与电商销售结合的道路。通过线上销售，线下迅速配送等，提升自己的销售服务优势。零售药店应准确定位，更快地进行转型。
3.2 向大健康转型
我国零售药房必须向大健康转型。随着大健康理念的深入人心，零售药房的服务要相应扩大，从单一的药品供应到医疗器械的提供，到保健宣讲等，构建更为合理的品类结构。特别是医疗器械和保健品可以提升零售药房的销售利润，零售药房也要通过自身的努力，争取拿到某些药品的独家经营权，从而吸引顾客，稳定顾客。
3.3 提升服务质量
质量为本，零售要放必须提升自身的服务质量，面向群众开展特色的医疗公益服务。如零售药房走进社区，提供义诊服务，宣传健康知识。通过热忱的服务发展老顾客，提升零售药房的整体服务质量。
3.4 倡导健康养生
健康养生的时代背景下，零售药房必须加强这方面的规划。特别是面向广大中青年群体，其工作压力大，缺乏有效的锻炼，身体长期处于亚健康状态，也更多的人开始注重健康养生，这也是健康养生节目大火的原因。零售药房健康养生方面的关注，聘请养生专家，中医专家坐诊，为顾客提供与专家面对面交流的机会，也提升自身的吸引力。
3.5 转型O2O电子商务模式
电子商务的发展要求零售药房必须创新转型，成立电商部门，进行电商销售。选择自建平台或者第三方平台进行药品服务的管理。发挥自身的门店分布优势，进行线下的快速配送。多管齐下，提升电商环境下零售药房的市场竞争力。
3.6 注重员工的培养
零售药房的管理需要有专业资质的管理人员。其必须持证上岗，具备药师资格证明，健康管理咨询证书等。在人员招聘中必须提高准入门槛，加强员工医疗销售及服务方面的培训，提升零售药房的市场口碑和区域影响力，优化顾客消费体验。
4 结语
零食药房经营发展必须考虑到当前的时代环境，考虑到自身经营发展的实际，在既存问题剖析的基础上，提出行之有效的解决策略，以期打造自身的服务特色，丰富服务内容，优化顾客的服务体验，多管齐下，提升自己的市场竞争优势，我国零售药房才能真正走上良性稳定发展的道路。
参考文献：
[1]刘磊.科园信海医药经营公司市场战略研究[D]. 2015-12-10 08：55：26.453000000，2014.
[2]张磊，邢花，吴洋.医药电子商务O2O模式初探[J]. 上海医药，2013（11）：4749
作者简介：朱玉谨（1985-9-）女，汉族人，四川高县人，单位：重庆太极实业（集团）股份有限公司，毕业于西南大学。
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