架起“心”桥,化干戈为玉帛

作者:未知

  六点了,我走在回家的路上,突然接到校长的电话,校长说下午放学时,我们班的小涛爷爷来接小孩,要硬闯校园,跟学校门卫发生了语言和肢体的冲突。小涛爷爷出言不逊,侮辱门卫还威胁门卫人身安全。我们班的家长一向都很尊重和配合我的工作,怎么会跟门卫发生如此大的冲突?我不禁纳闷起来。
  小涛是外来务工子女,我们学校所处的东平村原先是外地人的聚集地,他们在当地有一定的势力,所以小涛爷爷对门卫的威胁之言不得不令人重视,我想如果不好好解决这个问题,那口头威胁可能就会变为事实了。晚饭后,我打了电话给小涛妈妈,我向她说了小涛最近在学校表现,接着我把爷爷侮辱门卫,还扬言要殴打门卫的事情告诉了小涛妈妈。
  第二天下午,妈妈和奶奶过来了,在保安室听门卫陈述事情的经过,妈妈听了不停地跟两位门卫道歉,门卫要求爷爷收回昨天所说的那些话。我考虑到爷爷的脾气,所以没有让爷爷到校,免得“火星撞地球”。我想让妈妈、奶奶了解清楚事情的经过,通过身边的家人劝说,等爷爷平静下来后,思考自己的行为,最终让问题得到解决。
  为了避免事情给孩子留下阴影,我找了小涛谈话,我让小涛明白事情是爷爷做的,应该由爷爷负责,门卫叔叔不准外人进来学校,是保护我们的安全,爷爷不应该跟门卫叔叔……”小涛睁大眼睛望着我,连连点头。我让小涛反思:昨天的事情本来可以避免发生,我们哪点没做好?小涛听了低下了头说:“如果我不贪玩,早点出去,就不会发生这样的事了。”
  两天后,小涛爷爷在奶奶的陪同下来到了学校,在校长主持下,小涛爷爷郑重地跟两位门卫道歉,最后大家握手言和。
  这是一个多方沟通的事件,即教师与家长、教师与学生、教师与学校、家长与孩子、门卫与家长、学校与家长之间的沟通问题。反思事件的全过程,表面上看是门卫与家长的冲突,但作为班主任的我有没有责任呢?我觉得自己的工作做得不够仔细:1.与家长沟通工作没有做好。这学期跟小涛妈妈沟通过几次,都是谈孩子学习情况,而小涛妈妈这学期上班去了,由爷爷接送,我浑然不知。2.与孩子沟通工作也没有做到位。如果我平时多与孩子沟通,多关心孩子的生活,就能发现情况,然后教育小涛换位思考,放学后不要只顾自己玩耍,让爷爷下班后匆匆赶来接他,还常常看不到人影。3.与学校沟通不足。如果知道学校这几天整顿保安制度,提前做好温馨提示,也不会发生这样的事情。在这里家长与孩子的沟通也是出了问题,家长应该教育孩子放学后耐心地在校门等家长的到来。家长平时也要跟孩子约法三章,让小孩在校门等,而不是自己擅闯学校找孩子。当然最大的问题是出自家长与门卫的沟通,因为当时门卫就知道爷爷是学生家长,应该好好沟通告知学校规定,而不是简单说明,还赌气说:“就是不给你进。”门卫手持的器械不是用来对付家长的,事后我观看了事发时的视频是:当爷爷和第一个门卫发生冲突时,第二个门卫手持长棒向前,让家长误以为门卫拿长棒打他,所以才让事件越演越烈。学校与家长沟通也存在一定问题,学校要整顿的保安制度,这关系到家长接送小孩的问题,学校应该提前与家长们沟通,以取得家长的理解和支持,当时就是因为爷爷不理解:“我天天来接小孩,你们都让我进,为什么今天不给我进?是不是故意刁难我?”所以才有了爷爷所说:“我偏要进。”从口头冲突演变为肢体冲突,矛盾不断激发和升级。
  事情最后是在多方沟通之下,得到了圆满的解决。很庆幸自己多年来良好的家校沟通,为处理这件事奠定了良好的基础。教育学也是一门关系学,如果教师与家长之间互相信任,家长就会相信教师,接受教师的观点,支持教师的工作。如果学生相信教师,那么他就会对老师言听计从;如果学生不相信教師,那么不论教师专业知识有多深,人格魅力有多出彩,说出来的话多有道理,一切都无济于事。所以建立亲密和谐的家校、师生关系尤为重要,那么怎样构建和谐家校和师生关系?我认为良好关系从“心”开始,从沟通开始。
  针对这件事,笔者结合多年的班主任工作经验来浅谈处理家校矛盾的方法。
  一、加强沟通,防患于未然
  班主任的工作首先要细致,平时要多关心学生的学习和生活,多与孩子们沟通,取得孩子们信任,留意孩子们言行举止的变化,发现问题及时处理。家校沟通立足于平日,教师只有平日与家长沟通顺畅,取得家长尊重和信任,与家长建立良好的关系,即使发生了问题,家长从情感上也会体谅老师,尊重老师,不给老师添麻烦。
  二、冷静处理,弄清原因
  事情已经发生了,教师一定要冷静对待,不能自乱阵脚,作为教师一定不能失去自己的分辨能力,一定要搞清楚事情的来龙去脉,用事实说话,不能用主观的想法去评判一件事和一个人。操之过急不是解决问题之道,遇事不能慌张,要学会思考,要在调查事实的基础上化解矛盾。
  三、换位思考,认真倾听
  家校发生矛盾后,教师应耐心听取家长的解释和诉求,和谐处理矛盾,更应站在家长角度,周全考虑整个事件,想尽办法解决问题,尤其不能激发矛盾使矛盾升级,给班级、学校及至社会造成不良影响。出现问题并不可怕,重点是我们如何去处理,使事情得到圆满的解决。
  四、拿出真诚,积极应对
  事情发生了,不管事情是大是小,不管教师有没有责任,教师都要拿出真诚与家长沟通,表明态度,积极采取措施,让家长感受到老师尽职尽责。如果是老师出错,那么教师一定要放下身份承认失误,承担责任,要让家长感受到老师的真诚。如果是家长出错,那么老师要采取宽容之心平和对待,讲事实,摆道理,做到有理、有礼、有节。
  沟通是一个值得永远探究的话题,行之有效的沟通一定要建立在平等、尊重的基础上,沟通双方或者多方能够寻找交集点,尽可能站在对方立场和角度去思考,我相信沟通的桥梁一定会畅通无阻。
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