架起“心”桥，化干戈为玉帛

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　　六点了，我走在回家的路上，突然接到校长的电话，校长说下午放学时，我们班的小涛爷爷来接小孩，要硬闯校园，跟学校门卫发生了语言和肢体的冲突。小涛爷爷出言不逊，侮辱门卫还威胁门卫人身安全。我们班的家长一向都很尊重和配合我的工作，怎么会跟门卫发生如此大的冲突？我不禁纳闷起来。
　　小涛是外来务工子女，我们学校所处的东平村原先是外地人的聚集地，他们在当地有一定的势力，所以小涛爷爷对门卫的威胁之言不得不令人重视，我想如果不好好解决这个问题，那口头威胁可能就会变为事实了。晚饭后，我打了电话给小涛妈妈，我向她说了小涛最近在学校表现，接着我把爷爷侮辱门卫，还扬言要殴打门卫的事情告诉了小涛妈妈。
　　第二天下午，妈妈和奶奶过来了，在保安室听门卫陈述事情的经过，妈妈听了不停地跟两位门卫道歉，门卫要求爷爷收回昨天所说的那些话。我考虑到爷爷的脾气，所以没有让爷爷到校，免得“火星撞地球”。我想让妈妈、奶奶了解清楚事情的经过，通过身边的家人劝说，等爷爷平静下来后，思考自己的行为，最终让问题得到解决。
　　为了避免事情给孩子留下阴影，我找了小涛谈话，我让小涛明白事情是爷爷做的，应该由爷爷负责，门卫叔叔不准外人进来学校，是保护我们的安全，爷爷不应该跟门卫叔叔……”小涛睁大眼睛望着我，连连点头。我让小涛反思：昨天的事情本来可以避免发生，我们哪点没做好？小涛听了低下了头说：“如果我不贪玩，早点出去，就不会发生这样的事了。”
　　两天后，小涛爷爷在奶奶的陪同下来到了学校，在校长主持下，小涛爷爷郑重地跟两位门卫道歉，最后大家握手言和。
　　这是一个多方沟通的事件，即教师与家长、教师与学生、教师与学校、家长与孩子、门卫与家长、学校与家长之间的沟通问题。反思事件的全过程，表面上看是门卫与家长的冲突，但作为班主任的我有没有责任呢？我觉得自己的工作做得不够仔细：1.与家长沟通工作没有做好。这学期跟小涛妈妈沟通过几次，都是谈孩子学习情况，而小涛妈妈这学期上班去了，由爷爷接送，我浑然不知。2.与孩子沟通工作也没有做到位。如果我平时多与孩子沟通，多关心孩子的生活，就能发现情况，然后教育小涛换位思考，放学后不要只顾自己玩耍，让爷爷下班后匆匆赶来接他，还常常看不到人影。3.与学校沟通不足。如果知道学校这几天整顿保安制度，提前做好温馨提示，也不会发生这样的事情。在这里家长与孩子的沟通也是出了问题，家长应该教育孩子放学后耐心地在校门等家长的到来。家长平时也要跟孩子约法三章，让小孩在校门等，而不是自己擅闯学校找孩子。当然最大的问题是出自家长与门卫的沟通，因为当时门卫就知道爷爷是学生家长，应该好好沟通告知学校规定，而不是简单说明，还赌气说：“就是不给你进。”门卫手持的器械不是用来对付家长的，事后我观看了事发时的视频是：当爷爷和第一个门卫发生冲突时，第二个门卫手持长棒向前，让家长误以为门卫拿长棒打他，所以才让事件越演越烈。学校与家长沟通也存在一定问题，学校要整顿的保安制度，这关系到家长接送小孩的问题，学校应该提前与家长们沟通，以取得家长的理解和支持，当时就是因为爷爷不理解：“我天天来接小孩，你们都让我进，为什么今天不给我进？是不是故意刁难我？”所以才有了爷爷所说：“我偏要进。”从口头冲突演变为肢体冲突，矛盾不断激发和升级。
　　事情最后是在多方沟通之下，得到了圆满的解决。很庆幸自己多年来良好的家校沟通，为处理这件事奠定了良好的基础。教育学也是一门关系学，如果教师与家长之间互相信任，家长就会相信教师，接受教师的观点，支持教师的工作。如果学生相信教师，那么他就会对老师言听计从;如果学生不相信教師，那么不论教师专业知识有多深，人格魅力有多出彩，说出来的话多有道理，一切都无济于事。所以建立亲密和谐的家校、师生关系尤为重要，那么怎样构建和谐家校和师生关系？我认为良好关系从“心”开始，从沟通开始。
　　针对这件事，笔者结合多年的班主任工作经验来浅谈处理家校矛盾的方法。
　　一、加强沟通，防患于未然
　　班主任的工作首先要细致，平时要多关心学生的学习和生活，多与孩子们沟通，取得孩子们信任，留意孩子们言行举止的变化，发现问题及时处理。家校沟通立足于平日，教师只有平日与家长沟通顺畅，取得家长尊重和信任，与家长建立良好的关系，即使发生了问题，家长从情感上也会体谅老师，尊重老师，不给老师添麻烦。
　　二、冷静处理，弄清原因
　　事情已经发生了，教师一定要冷静对待，不能自乱阵脚，作为教师一定不能失去自己的分辨能力，一定要搞清楚事情的来龙去脉，用事实说话，不能用主观的想法去评判一件事和一个人。操之过急不是解决问题之道，遇事不能慌张，要学会思考，要在调查事实的基础上化解矛盾。
　　三、换位思考，认真倾听
　　家校发生矛盾后，教师应耐心听取家长的解释和诉求，和谐处理矛盾，更应站在家长角度，周全考虑整个事件，想尽办法解决问题，尤其不能激发矛盾使矛盾升级，给班级、学校及至社会造成不良影响。出现问题并不可怕，重点是我们如何去处理，使事情得到圆满的解决。
　　四、拿出真诚，积极应对
　　事情发生了，不管事情是大是小，不管教师有没有责任，教师都要拿出真诚与家长沟通，表明态度，积极采取措施，让家长感受到老师尽职尽责。如果是老师出错，那么教师一定要放下身份承认失误，承担责任，要让家长感受到老师的真诚。如果是家长出错，那么老师要采取宽容之心平和对待，讲事实，摆道理，做到有理、有礼、有节。
　　沟通是一个值得永远探究的话题，行之有效的沟通一定要建立在平等、尊重的基础上，沟通双方或者多方能够寻找交集点，尽可能站在对方立场和角度去思考，我相信沟通的桥梁一定会畅通无阻。
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