以职业岗位为核心的《电子商务运营管理》课程教学体系研究
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摘要：本文按照职业岗位为导向，以电子商务企业中运营岗位的实际业务为背景，以电子商务的关键流程和典型岗位业务为主线来组织教学。用职业岗位业务导入、任务驱动的方式，将职业工作过程装修、网络客户服务、运营推广三个环节系统化，详细阐述该课程的课程教学背景、课程定位、课程教学的构思与设计、课程教学内容、课程教学考核方法。该教学方法为本课程的教学提供了一定的思路，考察学生的职业素养及岗位技术操作能力，激发学生的电子商务创业热情，培养学生规范、高效率、高质量的电子商务运营能力。
关键词：职业岗位，教学改革，电商运营
1、课程教学背景
目前，大多数高职院校的《电子商务运营管理》课程依然以电子商务企业的运营管理基础理论为主，偏向于管理学原理、消费者心理及行为的知识讲解，能够从学生职业岗位角度进行课程设计的教学相对较少。导致学生的专业知识比较理论化、碎片化，岗位实际操作能力较弱。因此，设计一门以企业职业岗位为核心，能够全面进行岗位实操体验的课程，具有重要意义。
2、课程定位分析
《电子商务运营管理》课程是电子商务专业学生系统的学习电子商务基础知识、网络营销能力、网站及产品采编技能后开设的一门必修专业课程，其后续课程为与企业实际岗位紧密对接的跟岗实习和顶岗实习。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的关键性流程、基本环节及方法，培养学生具备以互联网思维为导向进行电商运营及推广的能力，使更多的学生毕业后参与到电子商务业务和传统企业转型的电子商务运营中去。
3、课程教学的构思与设计
该课程的教学目标是培养具有电商运营综合能力的学生，即在电子商务运作过程中，通过电商平台完成客户服务、店铺装修、产品展示、营销推广等流程，达到产品的高流量、高转化的效果。在互联网高速发展的今天，网销和网购已经成为常态，将商品信息以数字化（图文、多媒体等）的形式展现给消费者，使商品能够快速展现在消费者面前，让顾客产生消费并进行二次消费是电子商务运营管理的首要任务。
课程在开发过程中，根据相关岗位工作流程，深化整合课程内容。通过分析岗位对学生需求，分解确定为课程的能力需求、知识需求和素质需求，最终深化本课程的能力目标、知识目标和素质目标;并在此基础上，结合本专业校内外实习实训基地及对应的岗位工作流程，对课程内容进行进一步细化与整合，并充分扩充实习实训，使得课程的实例、实训和主要的课堂活动，都紧紧围绕职业能力目标的实现。根据专业特点，课程设计过程中，最大化的与实习实训、技能大赛相结合，充分利用校企两种教学资源，校企师资队伍，边讲边做，边做边学，学做合一，并注重与学生职业资格证书的结合，为学生以后职业资格证书的考试打下基础。
3.1企业对相关课程提供的岗位及岗位要求
企业对人才的需求及要求是高等职业院校人才培养的主要依据，高等职业院校课程内容设置也应符合企业实际岗位职责的要求。在研究过程中为确保数据的真实及全面性，特选取网络招聘网站和实际走访企业两部分数据。在调研岗位时，输入“电子商务运营管理、电商运营、电商运营助理”三个岗位进行调研。其中，网络招聘网站选取“智联招聘网、中华英才网、齐鲁人才网”三家网络招聘平台近一个月的“电子商务运营/电商运营/电商运营助理”工作岗位的需求进行研究。经过线上、线下数据信息整合得出电子商务运营所从事的岗位职责有：
通过对以上典型岗位职责进行分析，并结合企业实际的岗位业务进行区分后得出，作为电子商务运营岗位在实际工作中主要从事客户服务、店铺装修及运营推广三个模块的业务。
在实际调研的10家企业中，其中有6家企业除了以上岗位要求外，还表示希望从事电子商务运营管理岗位的学生对于跨境电商业务有一定掌握，能够熟悉典型的跨境电商平台及跨境平台的产品及视觉设计。
3.2课程教学设计理念
本课程的总体设计思路是，以电子商务运营的实际业务为背景，以电商的关键环节及典型岗位为主线，完成电子商务的业务操作，内容涉及客户服务、店铺装修、运营推广、跨境电商四个关键环节。用职业岗位业务导入、任务驱动的方式，突破以知识点的层次递进为体系的传统模式，将职业工作过程中店铺装修、网络客户服务、运营推广三个环节系统化，主要考察学生的综合电子商务运营能力，激发学生的电子商务创业热情，培养学生规范、高效率、高质量的电子商务运营能力。
每个项目的学习以“实际工作任务”为中心，教授和学习过程中都围绕着项目实操，在讲授过程中以教师演示，学生跟学为主。学生实操过程中，变换在做中学，在学中做，做到“讲、训、练”一体化，达到理论与操作相结合，同时注重培养学生的自主学习能力和职业素养的能力。
根据电子商务专业的特点，在授课过程中积极探索信息化教学手段，除了使用多媒体教学外，结合高职学生的特点适时增加“微信”、“QQ”、“微博”等及时交流工具和互联网“C实习平台”、“兔展”等网络平台，蓝墨云班课、超星平台，通过线上线下及时互动，有效提高学生学习的积极性与主动性。
4、课程教学内容研究
该课程以企业实际岗位工作流程为导向，将本课程知识点以真实工作任务及工作流程为依据进行整合，创设电商运营基础知识、电商运营实操、跨境电商三个大工作项目20个工作任务，其中，电商运营实操项目按照企业岗位业务设置主要分为客户服务、网店装修及运营推广三个子工作项目。
5、课程教学考核方法研究
课程考核分为过程考核和期末考试考核两部分。过程考核主要分为运营基础、运营实操、跨境电商三部分。其中，运营基础占总分值的10%，主要通过学生对店铺运营计划的任务书的撰写考察学生对店铺运营思路的掌握;要求店铺运营思路清晰，店铺及产品定位准确，客群分析到位。运营实操占总分值的30%主要包括客户服务实操10%、网店装修实操10%、运营推广实操10%三部分，各个实操项目的成绩根据各个项目的实际操作成绩进行赋分。跨境电商占总分值的10%，根据学生在跨境平台中的实操设计成果进行赋分。期末考核以详情制作的形式完成，根据学生在详情中对选品、目标客户群、商品描述完整性、产品属性、模块划分、促销、产品优势、详情创新等方面的表现综合评定出学生设计成果的成绩。
结论
本文以学生的实际就业岗位为指导，针对我院《电子商务运营管理》课程教学中存在问题，紧紧围绕我院电子商务专业的人才培养计划、课程标准，参照职业岗位为核心的教学改革思路，设计和组织实施了《电子商务运营管理》课程“讲、训、练”一体化教学改革，在网络调研与实际企业走访调研的基础之，上改革了原有的课程教学模式。
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