新能源汽车智能化体验式销售空间的设计与研究

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　　摘 要：汽车产业作为对国民经济影响最大的行业之一，近年来在我国各地迅速发展，销量遥遥领先。与此同时，随着中国新能源汽车产品结构持续升级以及品牌和质量持续提升，更多的用户倾向于选择新能源汽车，但大量用户由于对这项新技术缺乏直观的了解，在购买传统动力型汽车与新能源汽车之间难以抉择。因此，新能源汽车产业的发展离不开营销模式优化的配合。汽车销售空间作为品牌与消费群体最直接也是最主要的互动交流平台，其整体设计能否更满足客户的需求，取决于其在汽车销售与推广领域是否得到重视。体验式销售展示空间为汽车营销领域提供了新的思路、创造了新的销售模式。智能化体验式空间通过加入浸入式、交互式、智能化的理念，形成客户与产品的直接对话，从而拉动了新能源汽车的销售力。本文致力于对体验式销售展示空间的多种可能性进行探索性研究，寻求对新能源汽车销售空间的整体提升更有价值的设计方案。
　　关键词：新能源汽车;体验;销售空间
　　1 研究背景分析
　　极光数据研究院的一份报告显示，2017年汽车企业4S店到店成交率一直在20%左右徘徊，较之往年，到店成交率缩水了近一半，这意味着在传统的营销模式下，并未很好地将潜在客户转化为实际客户，客户在决策过程中流失。美国未来学家阿尔文·托夫勒在中央电视台《对话》节目中预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”其实人们对体验式销售已经并不陌生，但新能源汽车仍有很大的空间值得探索和研究，鲜少有对于智能化和体验感与销售空间进行有机结合和新型销售模式的探索。本文就以此论点为启示，从销售中人的情感认知出发，对新能源汽的销售展示空间做一次大胆革新性探索：将智能化体验模式与环境有机结合，以此加快新能源汽车产业被大众认知认可的速度，从而带动整个产业走向更为全面化的发展。
　　2 市场现状分析
　　研究表明，让消费者更加直观地理解产品的构造、原理及核心技术，并且更真实地体验产品的各种性能，有利于推动和促进新能源汽车的普及程度。如今，国内外已有诸多体验式营销和展示设计的案例。比如，江淮汽车开放部分产品让消费者参与定制生产，让消费者参与到造车过程中，直观地了解新能源汽车的内部构造及操作原理等，并收集反馈意见合理融入产品设计的研发工作。又如，上海汽车博物馆让观众参观被拆解的汽车，了解汽车的内部构造，体验模拟驾驶等项目。除此之外，随着计算机技术的快速发展，数码视频技术在展示设计中发挥了非常理想的作用。比如，“视频实时合成”技术可以让游客在观赏的时候获得非常真切的体验，设备会把顾客的身影记录下来，并通过软件处理和视频画面进行良好的融合。还有一些汽车展厅运用了Mindstorms平台来构建，利用语音提醒、超声波传感器的精确测量搭配地面标示来实现人机准确交互，配合可移动机器人，完成对顾客的服务。
　　3 融入体验式理念
　　营销型展示空间有以下四个方面的发展趋势。第一，美观。随着人们物质生活水平的提高，大众对美的认知和要求也不断提升，营造美观、舒适的销售空间是必然趋势。第二，沉浸式体验。通过汽车展示空间的智能化体验感带入来促进社会大众对新能源的认知，其方向更具科学性和实用性，对促进新能源汽车的消费力及行业的整体发展有着积极的意义。第三，展厅的多功能性。从环保节能、绿色生态及可持续发展的角度出发，展厅的功能多样化和可变性也被提上日程。第四，小型社区型及兴趣型。打破以4S店为主要销售空间以及单一产品展示和销售人员介绍的传统模式，也是发展社区展厅的新型销售空间模式。
　　3.1 科技美学
　　隨着现代科技的不断进步，人们对美有了更多更新的定义和需求，其中，科技美就是一大审美趋向。新能源汽车本就属于科技型产业，在产品生产过程中，设计与科学的紧密结合使其具有强烈的科技美感，而销售空间则将这种美感一直延续到展厅的各个部分中去。如此一来，不但可以增强空间的视觉体验冲击，还可以提高新能源汽车的附加值，提升整个品牌价值效益。当然，这里的科技美感不单指造型具有科技感，而是应对空间展示本身进行改变，追求科技美感的同时也要兼具环保与节能功能。
　　3.2 空间逻辑
　　合理而有序的逻辑秩序在展示空间中尤为重要。我国目前现有的大部分4S店都只停留在成品车的陈列上。优化之后的新能源汽车销售空间应先从汽车配件区域开始展示，再至介绍组装过程，最后呈现完整成品。以此思路为主线营建的销售空间能够使消费者更加清晰且深入地了解品牌及产品的特性，为之后的洽谈购买环节作有效铺垫。在空间结构的布局中，也可通过个别元素来对其进行更加精细的区分。这里要充分考虑消费者的心理目标，比如休憩区、展示区、体验区等，不同的空间区域，其数量要合理，行为动线分布要有序，从而确保观众的服务体验。
　　3.3 体验式技术的应用
　　营造一个舒适的体验环境，无疑是体验式销售空间的一项重点内容，这一空间将利用VR技术、投影技术、成像采集技术来实现客户与产品的深度对话。客户来到展厅，后台会根据监控匹配相应的讲解人员，后台统计每日到访人数与客户兴趣点，形成大数据库，从而让顾客更精准地了解产品性能及亮点。客户也可触碰VR技术构建的虚拟组合汽车，并在完成后体验自己的操作成果。虚拟现实技术就是利用电脑软件构成一个虚拟的环境，以体验者为核心，透过仿真内容进行交互式体验，这项技术在展示设计中的应用率正在逐年提高。当然，在具体实施过程中，要求设计师对消费者进行深入剖析，在销售空间的设计中尽量做到让空间规格和人体尺度有良好的契合，给人舒适感。只有构建出一个舒适的体验环境，才能更好地配合多元化技术方法的实施达到体验式销售空间的最佳效果。
　　3.4 人性化销售模式
　　人性化设计是目前全球设计领域内的一大趋势，其主要目的是以人为本，将人作为核心。除了设计者对品牌受众的行为模式、心理需求等方面进行了深入分析并结合相关知识进行交互性设计之外，社区化销售点也是一个新的创新模式，就像近些年小型便利商店的快速普及一样，说明消费者对社区微型销售窗口的需求日益增加，这大大强化了新能源汽车销售模式的便捷化趋势，可将品牌中用户关注度较高的新能源汽车车型引入各大社区交汇的聚集中心，以便大众消费者可以在日常工作之余更快、更方便地接收到最新资讯。在社区活动中心的展示空间中，可包含实车展示空间、VR体验空间、模拟组装空间、咖啡阅读区、内饰等周边配套产品定制区。
　　4 结语
　　目前，在我国新能源汽车产业大力发展的背景下，陕西省发布了做好2018年陕西省产业结构调整引导资金项目申报工作的通知：重点支持方向包括新能源汽车和智能汽车整车及配件建设项目;增强制造业核心竞争力领域关键技术产业化项目。本文就是基于国家对汽车产业发布政策的大环境的一次探索：新能源汽车企业只有不断提高服务水平，创造更好的体验环境，才能满足消费者的多元化需求。体验式销售空间能够做到让用户在了解产品的质量和性能过程中获得愉快的体验，通过这种体验促进企业与消费者的沟通，从而将品牌信息传递给消费者。随着全球化经济的持续发展和我国自身经济水平的飞速提高，越来越多的国外企业带着自身先进的新兴技术与国内企业合作，相信新能源汽车的体验式销售空间将在不远的未来迎来质的飞跃。
　　参考文献：
　　[1] 张仲颖.论体验式营销在江淮汽车销售中的运用[J].汽车与驾驶维修，2018（12）：070-071.
　　[2] 李春波.汽车专卖店体验式展示空间设计研究[D].东北林业大学，2018.
　　作者简介：王雪晶（1990—），女，陕西渭南人，硕士，美术专业，陕西工商职业学院教师，研究方向：艺术设计。
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