供电所农电服务管理信息化研究

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　　摘 要 供电所是电力网络架构中的重要组织单元，承担着为广大用电用户生产、传输、经营电力能源的职能。新时期随着电力市场改革的深入，供电网络信息化步伐加快，相应地，在供电所农电服务管理上也需要同步更新，打造更为智能便捷的管理服务模式。本文围绕当前供电所农电服务管理暴露的问题，就如何更好地推进供电所农电服务管理信息化水平给出相关参考建议。
　　关键词 供电所;农电服务管理;信息化;措施
　　我国农村地区广袤，农村人口众多，在现代农业发展平稳推进的背景下，如何为农村农业及副业生产提供优质的电力产品和便捷的电力服务，已成为衡量乡镇供电所工作成效的重要指标。依托电力市场信息化管理，研究供电所农电服务管理信息化措施，对改善农村用电环境，促进电力企业经济及社会效益提升大有裨益[1]。
　　1 现阶段供电所农电服务管理环节暴露的主要问题
　　1.1 基于农电服务管理的意识有所欠缺，电力服务水平层次较低
　　在电力网络服务架构中，乡镇供电所作为基层供电单元，面临较大范围的供电服务半径，但农村供电所受制于工作人员数量配置及人员水平参差不齐等因素，往往不具备主动服务的意識，导致农村地区用电人群及单位得不到满意的用电服务体验。从近些年偶有发生的农村居民与供电所服务投诉纠纷来看，供电所农电服务水平层次还处于初级阶段，也客观上对电力企业经济效益带来了损害。
　　1.2 供电所农电供服务管理与电力用户服务需求不相匹配
　　基层供电所在前期主要以电力生产及输送为主，侧重头部服务，对电力用户的差异化服务需求了解不深或有意忽视。当前，诸多供电所供电服务多聚焦行风建设，未结合供电所电力服务半径的扩大而更新补充供电服务的规章制度，一方面容易导致供电服务管理老套陈旧，无法精准匹配电力用户服务需求，另一方面也易致使供电所农电服务陷入被动。例如，新时期广大农村居民文化水平有了显著提升，在维权意识上有所增强，因电力服务管理内容与供电所农电服务管理提供方之间的矛盾渐有抬头之势。
　　1.3 供电所农电服务管理信息化程度不高，专业人才匮乏
　　供电所农电服务管理兼顾的层面众多，管理面向广泛，带有极强的系统性特点，要确保供电服务管理的及时有效，应注重构建农电服务管理信息化网络。但在这一环节，一是在许多服务管理内容上，如农电电费收缴等，部分地区仍沿用传统的电工人工清收的方式，工作量大，效率低下，也无法给农村居民提供良好的缴费体验;二是供电所服务管理窗口工作人员不熟悉或未掌握电力服务信息化系统，导致农电服务管理粗放化单一化，农电服务管理水平受到极大限制。
　　2 强化供电所农电服务管理信息化水平的相关措施
　　2.1 强化农电服务管理主动意识，转变服务理念模式
　　基于供电所的重要枢纽作用，供电所应围绕农电服务管理，从原有的被动式服务理念模式中走出，转而采用更为主动丰富的服务手段和方式。具体做好如下几点：第一，立足新形势，特别是新农村建设，认知自身在农电供应方面承担的职责，研究国家的相关农电政策，在供电所内部展开集中学习，从整体上提高供电所服务人员的服务观念和责任心。第二，确定供电所农电服务管理的核心内容，通过供电所内部工作局域网对此类部分进行强调，让农电服务能够明确目标和要求。第三，将农电服务管理与人员的绩效考核挂钩，倒逼供电所农电服务管理人员的服务积极性。
　　2.2 更新完善供电所农电服务管理规章制度，推行差异性服务
　　供电所农电服务管理要立足新时期农业生产用电及农村居民电力服务需求层级增多的特点，对农电服务管理的规章制度及服务细则加以补充完善和更新，以此提高供电所服务管理质量水平。相关要点如下：首先，要确保农电供应的安全稳定。供电所应建立配电设备及电力输配设备的专人责任管理制度，安排技术人员对供电服务半径内的设备进行定期检修维保，保障电力设备能够安全可靠运行。其次，针对农电服务，侧重做好供电后的跟踪服务，将服务内容细化，根据供电所下属电力服务区域的服务等级要求设立相应的主服务区及辅助服务区，由经理具体负责，构成农电服务网格化管理模式，为后续信息化管理系统的铺展创造条件。第三，要推行农电服务差异性服务。针对农电大户，建立服务台账，了解并满足其服务需求，化解服务管理摩擦和矛盾。
　　2.3 加快推进供电所农电服务管理信息化建设，创设服务新方式
　　新时期供电所开展农电服务管理，要着眼服务层次的提升及服务效率的提高，致力开展供电所农电服务管理信息化建设[2]。在电力服务及管理上，借助电力一体化技术及网络媒介，将服务内容延伸到网络中，缩短电力服务供应与电力服务需求之间的响应距离。例如，针对农电用户的电费查询、电价咨询、电费缴费等内容，供电所可以依托网站、微信公账号、手机客户端APP等方式，及时发布通知，提供服务入口，让广大农电用户可以足不出户办理，同时满足农电用户差异化服务需求。此外，围绕现阶段供电所农电服务管理的相关问题，对服务管理的流程加以优化也是重要措施手段之一。一是要成立农电服务管理的专职部门，配备信息化水平较高的工作人员，做好各自职责的划分及考核;二是剔除冗余的农电服务程序流程，让农电用户少出门，少跑腿，细化电力服务管理信息化系统功能模块，用数据提升服务层次水平。
　　2.4 做好供电所农电服务管理人员信息化培训，提高服务质量
　　供电所农电服务管理信息化建设及实施，离不开农电服务管理人员信息化操作技术的提高，因而做好供电所农电服务管理人员信息化培训至关重要。这一方面要注重做好如下几个方面：第一，供电所要围绕服务管理信息化人才制定针对性的人才培养计划方案，同步引进高素质人才，做好培养引进两结合。第二，对现有供电所农电服务管理人员开展定期的岗位培训及专项的信息化技能培训，不失时机地提高服务管理人员的专业素养，为其参与农电生产经营及农电服务管理打好基础。
　　3 结束语
　　新时期农村供电所承担着更为繁重的农电服务职能，针对前期供电所农电服务管理中的问题和不足，要以信息化为切口，更新供电所农电服务管理模式，不断提高农电服务的质量水平，增强广大农村电力用户的用电满意度，促进电力企业及供电所经济效益社会效益的双向增长。
　　参考文献
　　[1] 冷文英.规范农电用工管理，提升供电所优质服务水平[J].农村经济与科技，2016，（24）：90-91.
　　[2] 陈慧珊.建立综合运营监控室提升供电所管理成效[J].数字化用户，2018，（47）：22.
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