综合管理机制促供电所专业管理提升

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　　摘要：供电所作为一种服务性行业，其服务质量水平不仅关乎自身的经济发展，还与人民群的生活息息相关，所以需要全面提升供电所管理水平以满足当下用电需求的不断增长。但如今许多供电所的管理工作中存在着不少的问题，严重影响和制约管理水平和自身发展水平的提高。
　　关键词：综合管理；供电所；管理水平；提升
　　引言
　　供电所是供电企业服务广大用电用户的基层窗口，需要负责所管辖内客户的抄表、收费、计量、线路维护以及故障抢修等，为用户提供安全稳定的电量。随着人民生产生活的用电需求不断增多，供电系统供电量的增多，使得供电所工作任务更加艰巨。对此，供电所应当注意强化管理，科学合理地管理供电所各项工作，保证各项工作合理有效推进，为保障供电持续、稳定、可靠进行创造条件，所以不断提高供电所管理水平具有重要的意义。
　　1供电所当前存在的主要问题
　　1.1管理问题
　　1.1.1电费欠缴
　　基层供电所的通行惯例是集中在每个月固定的几天向每个用电户收取电费，然而此种类型的基础服务具有先消费后付款的特点，看似简单的消费付款问题在基层实际收缴过程中却衍生出各种各样的麻烦，而这些麻烦产生的唯一目的都是为了拖延或者干脆躲避缴纳电费，这些欠缴费用的不到位，经常长时间的累加达到一定数量，对于供电所来说会增加额外的负担。
　　1.1.2内部职能混乱
　　供电所作为政府公共服务的一部分，应当有明确的责任分工和任务分配，这种必要的管理方式，延伸到基层供电所却常常得不到有力贯彻，员工互相推诿，不敢也不愿承担责任。多数情况下供电所内部对于分工和责任都没有清晰的认识，认为根本也算不上一回事。
　　1.1.3整个工作团队的业务素质不高
　　基层供电所是电力系统与基层人民直接对接的一个环节，对于工作人员的素质特别是服务水平会有比较高的要求。然而现状是供电所内部工作人员的整体素质良莠不齐，有些工作人员心有余而力不足，延误了问题的处理时机；有些工作人员甚至根本不能胜任所做的工作，只是混吃混喝混日子罢了。另外，由于基层选拔工作人员路径的不畅通导致一部分工作人员目的不明确，在实际过程中不专注，这些都是导致基层供电所工作人员素质不高的因素。
　　1.1.4工作人员的态度
　　个别人员对于基层供电所的认识不足，认为滥竽充数也能糊弄过关，不能摆正服务部门的角色，不正视工作岗位的重要性。因此，经由这样的工作人员把消极态度带入到工作中，可想而知自然会给基层群众带来本不该存在的麻烦，同时也给自己的工作和供电所的形象带来负面影响。
　　1.2服务问题
　　1.2.1营业窗口
　　营业窗口是为了方面群众集中办理业务的平台，在与广大群众的交流中不少工作人员缺乏工作热情，为了省时省力敷衍塞责，很容易在群众中引起不好的舆论氛围。
　　1.2.2基层收费人员
　　基层收费人员工作会相对辛苦，可能在与群众的沟通中，特别是与那些习惯性拖延、欠缴的用户容易发生矛盾。收费人员缺乏一颗平常心，心情好时待人接物、收费工作能够顺利开展；相反心情不好就会摆冷脸，收费工作自然就不容易进行下去。
　　1.2.3供电系统检修人员
　　基层的供电设备相对简单，设备的成熟度也高，所以维修人员并不用经常进行故障维修，正是由于这种工作压力的减小，当有大问题产生的时候，由于工作人员的经验主义作怪，往往不能于第一时间到达故障现场排除故障和恢复供電，久而久之在群众当中激化不良情绪。
　　2如何提升供电所管理水平
　　2.1建立健全管理制度体系，加强供电管理的认识
　　健全的管理制度体系是促进供电所管理工作有序开展的制度保障，因此在实际的管理工作中，供电所管理人员要严格按照规章制度行事，并自觉遵守安全、劳动、学习等方面的工作纪律，同时管理人员之间要进行相互监督，对于严守或违反纪律的员工由上级领导给予适当的奖励或惩罚，以引起员工的工作自觉性。供电所要根据工作人员的具体工作情况和自身发展状况制定合适的员工管理规范章程，并引导员工进行学习，促进管理工作的制度化和有序化，做到有章可依有规必循，提高管理工作的效率水平。另外，要制定严格的考核制度，根据员工各方面的服务工作作为考核对象，以激励员工提高其工作效率和质量水平。
　　2.2优化电网结构，加强供电稳定性
　　供电所供电的基础设施是为用户提供安全电量的技术保障，因此供电企业应帮助供电所加强基础设施建设的资金投入，并实施有效的技术和管理措施，加强供电的安全稳定性。优化网络结构，在10kV主干线增设线路开关，将分支线路故障和检修或施工停电范围控制在直线范围内，进而缩小停电范围。管理人员要有效利用停电时间合理安排检修工作，避免重复停电状况的发生，同时技术管理人员要定期对基础设施进行检修、维护等工作，对电网的薄弱环节进行合理有效地改造和升级，适当引入新设备和新技术，减少因设备事故而出现的停电次数停电时长。
　　2.3提高工作人员的专业素养
　　管理人员的专业素养是提高管理工作水平的基本要求，而供电所工作人员的专业素养低下是普遍现象，因此供电所在人员招聘时，要对应聘人员进行合理的考核，并对考核通过的人员加强专业素质和技能的培训。具体可采取的形式如开办主题讲座，在员工原有的知识技能基础上，加强其对各工作环节以及各工作岗位知识的深入了解；举办有奖竞猜等趣味活动来调动员工学习和工作的积极性，也借此提高员工的知识和技能水平；实行新老对口帮带，由优秀老员工带领新员工快速融入到工作的氛围中，为其提供学习榜样，以达到高水平的激励效果。培养专业素养高的员工不仅能够提高供电所的文化软实力，更有利于管理工作的进展，进而提升供电所的管理水平。
　　2.4突出人的主体地位
　　管理人员在开展管理工作时，首先应做好供电所员工的思想工作，了解员工的工作状况，坚持以人为本，以弹性管理的手段给予员工及时的心理疏导，要针对不同员工采取不同的管理措施，提高其主人翁意识，进而培养其高度的工作责任感。另外，要注意调查、收集员工的意见和建议，并进行及时采纳和改进，不可逃避员工的诉求。供电所管理制度的制定需从员工的实际情况和供电所的发展现状出发，使各管理环节透明化，有利于员工进行监督。
　　2.5明确权责，建立各方友好关系
　　管理人员需做好供电所各方关系的协调工作，以明确各方权责，主要从三方面进行：第一，协调上下级之间的关系。日常工作中管理人员要强调各部门人员做好上传下达工作，在自己工作职责范围内及时完成工作内容，不可越级，以方便各项工作的开展；第二，协调好供电所与用户的关系。供电所要时刻关注用户的反馈，并采取走访、打电话等形式听取客户意见，对客户提出的问题及时给予解决办法，将此作为管理工作整改的重点，从而不断提高客户满意度；第三，协调好供电所与政府之间的关系。供电所的服务范围和功能、管理制度等需要政府部门的支持与配合，因此加强与政府部门的沟通并与之建立良好的关系，有利于提高供电所整体的管理水平。
　　结束语
　　综上所述，随着国民生产生活用电需求的增多，供电所应当保障供电稳定、安全和可靠地进行。为了实现这一目的，应当注意强化供电所管理，如明确目标，强化重点；对照标准，提升管理；树立标杆，强化员工；强化监督，严格考核等，促使供电所管理水平提高，充分发挥管理作用，严格合理地监督和管控供电所各项工作，保证各项工作有效规范地推进，为保证供电持续、安全和可靠创造条件。
　　参考文献
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