浅论全能型供电所模式下青年员工能力提升问题

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　　摘要：随着电力体制改革的深入推进以及智能电网的深入发展，电网功能与格局也在发生深刻变化，供电公司的运行模式、组织架构和工作方式等都随之产生了巨大变革。这一系列变革对供电公司的员工队伍提出了新的、更为严格的要求。建设全能型供电所已经成为当今电力事业发展的重要趋势，而打造全能型供电所离不开培养复合型员工队伍。
　　关键词：全能型供电所模式；青年员工；能力提升
　　1全能型供电所的概念及特点
　　1.1概念
　　在2017年营销（农电）工作会上，国家电网公司副总经理韩君明确提出：乡镇供电所是营销业务执行的最小单元，又是直面市场、服务客户的最前端，必须高度重视、加强建设，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。具备条件的乡镇供电所，要逐步推进开展电能替代推广、电动汽车充电设施运维、光伏发电代维等新型业务。可见，全能型供电所旨在打造以客户为导向，以提高服务质量及服务效率为目标，是一种反应敏捷、响应快速、执行有力的新型供电服务模式。
　　1.2特点
　　全能型供电所具备响应快速、服务周全、工作高效的特点。（1）响应快速：全能型供电所设置营配业务高度融合的综合性班组，结合“工作一本通”标准化的管理手册，业务流程及员工工作标准得到有效梳理及明晰，同时采用信息化与网格化管理相结合的管理模式，实现台区网格化、片区化综合服务，确保客户诉求能在短时间内得到答复和处理，有效提高了供电服务的质量与效率，实现供电服务的零距离，服务区域的全覆盖及客户诉求的全响应。（2）服务周全：全能型供电所要求为客户提供的服务具有周全性，其服务是一次到位。一般意义上来说，供电所的服务周全性主要有两个方面：①用电客户来到营业厅进行业务办理时的服务周全性；②电力行业员工上门，直接到客户家里进行服务的周全性。服务周全还体现在信息化系统与“互联网+”智能服务的广泛应用之中，SG186、PMS2.0、用电信息采集系统、农电综合管理系统等信息系统对内能够处理各项管理要求，对外能够承接客户诉求，掌上电力APP、电e宝、支付宝、台区经理客户群等网络通讯平台更让客户动动指尖就能充分体验到智能化服务的便利与快捷，实现服务一次到位的目标。
　　2全能型供电所对复合型人才的新要求
　　2.1根据服务特性，要求一专多能
　　全能型供电所对员工岗位能力要求更为严格，做到以不同人才支撑“全能”业务，化解人员老化与短缺的历史性问题。同时，在企业减员增效大趋势下，人员“一专多能”也是长远方向。一方面，要加强员工既有优势特长业务培训，做到强者更强、好上更好，能在某一方面独挡一面；另一方面，实施员工“1+N”组合培训，“1”即员工优势业务，“N”指员工工作中涉及到的业务技能，鼓励员工磨练优势技能，广泛学习各项技能，实施“1+N”团队练兵，形成供电所人人“一专多能”的小团队，发挥团队合力，让员工专长更强、短板缩短、一专多能。
　　2.2根据服务定位，要求服务一次到位
　　全能型供电所突出客户导向。在“互联网+”时代，客户对智能化、“指尖化”服务需求与日俱增。因此，以信息化、数据化服务平台为技术支持与服务路径也是供电服务的发展趋势。目前公司各项业务广泛应用信息化系统运作。供电所应通过培训让内、外勤人员都熟练掌握PMS2.0、掌上电力APP、供电服务指挥、农电综合管理系统等工作系统，并要求熟练运用微信、支付宝等社会化、大众化的应用软件，确保实现服务一次到位目标。
　　3在新模式下提升青年员工能力的具体措施
　　3.1强化培训，促进员工一专多能
　　在建设全能型供电所工作中，应根据员工特点按照“补弱项，补缺项”的原则采取差异化培训，采取集中培训与岗位培训、技能比武、实操训练相结合等方式，开展营配知识技能交叉培训和内部调考，补齐专业知识和技能操作的短板。培训内容以营配知识贯通为重点，突出配网在线管控平台、营销业务应用管理平台的应用培训，包括但不限于业务技能、服务理念、安全规程、业务流程、电工理论、企业文化、职业道德、沟通能力与技巧、心理学等多方面知识，促使青年员工由“一专”向“多能”转变。除常态化培训外，还应实施青年员工技能帮扶计划，通过打破岗位限制，强化员工间的专业互学和技能交流。同时采用“1+2”培训模式，1个员工分别选取2個不同的专业进行学习。开展“微信课堂”学习，把“大”课堂移到“小”手机上，利用业余时间学习提升技能。针对安全运维管理、智能新型业务知识等普遍弱项，开展密集培训，提升青年员工基本能力和专业技能。
　　3.2业务融合，提升员工综合能力
　　通过实行营业厅综合柜员制，推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，实现人员一岗多能、业务一岗办理、一次性满足客户服务诉求。建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，以岗位轮换促进青年员工全面提升综合能力。
　　3.3加强新型业务培训，培养全能型员工
　　当前，随着供电服务新兴业务的兴起，光伏发电设备、电能替代、电动汽车充电设施运维、充电站（桩）维护、智能家居、节能电器检修等相关新兴业务知识亟待普及，这也是全能型供电所新的重点工作之一。培养“全能型”员工，要下大力气组织培训，使员工能尽快熟悉新型业务，从而为拓展电力市场、增强市场竞争力奠定坚实的人才保障。
　　4结论
　　由于全能型供电所具有响应快速、服务周全、工作高效的特征，所以，在全能型供电所模式下，必须要加大力度创建复合型人才队伍，全面提升青年员工综合能力与水平。只有这样，才能增强供电公司的凝聚力和向心力，才能为客户提供更加周全、高效的供电服务，才能助力实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位目标，为企业在市场竞争中赢得优势，创造出更加卓越的经济效益。
　　参考文献：
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