舒适护理在门诊抽血室中的应用效果及患者满意度评价
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摘要：目的：对舒适护理管理应用在门诊抽血室中的应用效果以及对患者的影响进行调查。方法：以100例门诊抽血患者为研究对象。采用系统随机分组的方式将患者分为管理组、对照组，各50例，管理组患者予以舒适护理管理，对照组患者予以常规护理，对患者护理满意度以及意外事件发生率进行比较。结果：对照组有2例护理纠纷和1例1次穿刺失败病例，意外事件发生率为6.0%，管理组无意外事件病例，P<0.05。管理组患者舒适度评估有效率为94.0%，对照组为84.0%，P<0.05，结论：舒适护理管理能够提升门诊抽血患者舒适度。
关键词：舒适护理;门诊抽血室;护理满意度
血常规是日常诊疗中常用的检验手段，抽血质量直接影响血常规检验结果，在患者抽血过程中的护理干预对其抽血质量会起到一定的影响[1]。随着人们对医疗服务的要求不断提升，对护理服务的要求也逐渐提升，本次研究以100例门诊抽血患者为研究对象，对舒适护理管理应用在门诊抽血室中的应用效果以及对患者的影响进行调查。
1.资料与方法
1.1一般资料
以100例门诊抽血患者为研究对象，本次抽样调查时间为2018年3月-2019年3月。管理组患者年龄平均（47.9±12.4）岁，男性患者26例，女性患者24例，内科患者22例、外科患者19例、妇科患者6例、其他科室3例;对照组患者年龄平均（47.6±12.5）岁，男性患者25例，女性患者25例，内科患者21例、外科患者19例、妇科患者7例、其他科室3例。两组患者知情且同意参与调查。
1.2一般方法
对照组：患者予以常规管理，告知其抽血前后注意事项。
观察组：患者予以常规护理管理。抽血为有创操作，患者会出现一定的疼痛感，尤其是年龄小的患者，对疼痛的承受能力较弱，会产生焦虑、恐惧情绪。护理人员要为患者营造轻松的抽血环境，室内布置以温馨、舒适为主，可在室内放置绿色植物减轻患者紧张度[2]。根据室外温度调整室内温度，避免温度过冷导致患者血管收缩，提升患者舒适度。
护理人员要注意自身仪容仪表，穿戴要整洁，与患者沟通过程中保持耐心、和善的态度，对抽血排斥的患者要予以耐心的疏导和鼓励，安抚患者情绪，以患者角度进行考虑，让患者配合抽血，提升一次性抽血成功率[3]。
在抽血前护理人员要保证自身手部温度与体温相同，避免用冷手接触患者引发血管收缩，肢体温度过低的患者可为其提供暖水袋或暖手包帮助其提升肢体温度、扩张血管。在抽血时要保证操作的流畅度和熟练度，提升患者信任度。护理人员要观察患者抽血时情绪变化，可与患者进行简单的交谈，转移患者注意力，避免患者过度紧张。抽血结束后详细告知患者按压时间和按压方法，提醒患者何时、何地取化验结果。
针对年纪较大或年龄较小自理能力差的患者在抽血时要优先管理，行动不便的患者可采取床旁抽血。晕血症的患者可予以仰卧位抽血，避免患者看见抽血过程，保证患者抽血安全。
1.3观察指标
对所有患者抽血过程中意外事件发生率以及舒适度进行比较。护理舒适度采用百分制评估，90分以上为非常舒适;70-89分为比较舒适;70分以下为不舒适。舒适度评估有效率=非常舒适率+比较舒适率。
1.4数据统计
文中数据采用SPSS18.0软件处理，t、卡方视为检验指标，P<0.05视为具有统计学差异。
2.结果
2.1意外事件发生率：对照组有2例护理纠纷和1例1次穿刺失败病例，意外事件发生率为6.0%，管理组无意外事件病例，P<0.05，卡方值为4.03。
2.2舒适度评估：管理组患者舒适度评估有效率为94.0%，对照组为84.0%，P<0.05，详见下表。
3.讨论
抽血室是医院对外的窗口单位，抽血室的护理管理质量直接影响抽血质量，患者抽血结果也会受到严重的影响，因此，要加强患者抽血护理管理[4]。常规抽血护理管理仅能够为患者提供简单的指导，不能满足患者现阶段需求。
舒适护理管理则不同，是一种以患者的需求为中心开展的护理管理，为患者提供生理、心理支持，全面提升患者舒适度。舒适护理能够减少抽血痛苦，进而避免抽血过程中风险事件发生率[5]。对照组有2例护理纠纷和1例1次穿刺失败病例，管理组无意外事件病例，管理组患者抽血安全度更高，证明舒适护理管理能够提升患者舒适度，让患者更好的配合抽血，进而降低抽血风险率。管理组患者护理舒适度更高，证明患者获得了更高程度上的生理、心理舒适度。
总的来说，舒适护理管理能够有效提升患者舒适度和护理满意度，保证患者抽血安全。
参考文献：
[1]颜美平.优质护理在门诊抽血室的应用价值和措施分析[J].心电图杂志（电子版），2018，7（03）：187-188.
[2]王晓辉.优质护理干预在门诊抽血室中的临床应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子雜志，2018，6（18）：136.
[3]胡娟辉，梁洁.人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（34）：6659.
[4]罗映霞，方育如，陈剑微.优质护理干预应用于门诊抽血室的护理效果分析[J].中国现代药物应用，2017，11（06）：149-151.
[5]刘芳，徐薇，王桂玲.舒适化护理在门诊抽血室的应用[J].中国医药导刊，2013，15（01）：167-168.
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