高校图书馆学科服务微信平台的创新实践
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[摘 要]高校的图书馆是一种系统性的信息服务区，在高校图书馆的信息管理系统内部主要是信息、技术与知识的整体构成。通过这多种形式的教学信息为广大教师与学生提供较为丰富的教学资源。随着互联网技术进程的不断加快，就目前的高校图书馆发展趋势而言，微信公众平台已经逐渐成为了高校图书馆内部的主要信息交流平台，逐渐影响着高校图书馆的服务水平以及各项功能结构等。根据高校大学生对于高校图书馆的教学资源性要求，学校内部要针对微信公众平台在高校图书馆内部的运用进行创新性模式探究，对微信公众平台的学科服务功能展开深入的分析与探讨，完善高校图书馆的基础性建设与服务。
[关键词]高校图书馆;学科服务;微信平台;创新策略
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A
高校图书馆是高校学生获取知识养分、搜集资源信息以及进行深入学习研究等多方面的主要场地，对于高校的人才培养有着关键性作用。而在微信成为当今网络通信时代的主流通信工具的背景下，高校的图书馆的服务建设应当以微信公众平台为基准，为学生提供丰富高效的学科服务。通过这种形式帮助学生获取有关专业最精准而全面的学习信息，满足学生的个人发展需要，促进学生文化水平的全面提升。
1 我国高校图书馆学科服务中常见的问题
1.1 缺乏对应性质的学科服务公众平台
虽然我国的信息技术事业已经不断壮大，但是由于许多高校内部的管理人员教学思想与观念的落后，他们并没有充分意识到信息技术发展对于高校图书馆建设服务功能的重要性。这种现象就导致了在我国的大部分高校图书馆中缺乏针对专门学科服务的微信公众平台。除此之外由于微信公众平台对于高校图书馆服务建设来说还是一种新型服务模式，许多高校图书馆管理人员并不熟悉这种平台服务流程，同时微信公众平台信息发布的时间也较为缓慢，间隔时间过长，而且也没有较多的平台用户可以提供其他服务。这多种综合性的因素导致了高校图书馆无法运用微信公众平台有效开展学科服务，降低了高校图书馆的教育功能性。
1.2 服务性质具有局限性，服务的形式大于实质性内容
除了一些还没有建立起学科服务微信平台的高校图书馆外，一些高校也开始尝试在学校内部建立自己的微信公众平台，但是由于高校图书馆管理人员对于这项服务模式的陌生性导致了在构建微信服务平台时的一些限制性问题。比如高校图书馆在开展微信平台服务时的内容过于单一，服务的内容可能并没有与学科教学直接挂钩，缺乏了学科服务的专业性功能。专业性的学科服务微信平台应当设置相对的分栏功能，对于学生的学科服务进行分栏与介绍，除此之外还包括一些在线客服服务、关键词搜索等功能。如果高校图书馆在建设学科服务微信平台时缺乏对内容的考虑，会直接导致学科服务的形式大于实质性内容，便会失去学科服务平台的主要建设目的。
2 学科服务微信平台应用在高校图书馆中的创新性策略探究
2.1 构建基础性学科服务微信平台
学校想要针对学科服务微信平台在高校内部图书馆中的应用进行创新性策略探究，首先便要建立起基础性的学科服务微信平台，再针对微信平台的一些基础性功能进行有效思考，高效开展学校内部图书馆的基础性建设功能服务。在构建高校内部图书馆学科服务微信平台时，首先需要考虑应用学科服务微信平台的主要目的，然后再根据微信平台的主要内容展开服务性质的模块内容探究。比如第一项基础性功能是微信平台的信息发布功能，这种功能的主要体现是对于关注学校图书馆公众号的相关用户进行定期的学科信息推送，而这些相关的用户主要是高校内部的教师或者学生。第二项基础性功能是参考性服务，这项服务的主要流程有多种，比如可以在公众号内部设置关键词回复，让相关用户进行关键性学科信息的获取。还可以设置专人在微信公众平台对学生提出的学科咨询信息进行及时的解答与建议，这样的专业人员可以被称之为微信公众平台客服。第三项基础性功能是表单的处理，主要的功能流程是工作人员在微信后台对相关的用户提出服务申请，或者是预约申请来进行相应问题的处理。第四项基础性功能是在线课程学习，主要流程是通过连接端口为广大的平台用户提供一些信息检索、文献检索以及学科资料查询的资源获取途径。最后一项基础性功能是小组合作，通过这种形式的功能建设在高校的图书馆微信公众平台上可以为广大教师或学生提供积极交流的平台，让教师和学生可以充分发表自己的意见或看法，同时进行一些学术上的交流和建议。通过这多项服务模块内容保证学科服务微信平台在高校图书馆运用的高效性，便于学校进行有效的创新与实践。
2.2 学科信息的发布与推送等服务
在高校内部对学科服务微信平台进行创新性实践时，首先应当充分分析微信平台的信息发布形式，通过多种形式的信息发布与宣传，使相关学生与教师用户通过多种途径获取有效的学科信息。微信平台的信息发布形式有三种，第一种是基础性的群发信息形式，第二种是微信群聊方式，第三种便是常见的朋友圈动态发布形式。在高校图书馆学科服务微信平台运行时，可以通过这三种方式定期向用户推送学科信息资源。这样，只要关注了本校图书馆相关公众号的教师或者学生都可以在第一时间接收到推送的消息，这种方式保证了图书馆内部信息资源传递的便捷性与及时性。除此之外高校图书馆内部应当保证推送内容的连续性，在推送时不应当时间间隔过长，或者推送一些与学科不相关的内容，进而保证学科服务的实效性。
2.3 参考咨询等相关服务
微信平台是一种交流性的平台，将它应用到高校图书馆学科服務功能运作中可以为不同的平台用户提供相互交流的固定场所，即便某些用户不是好友关系，在高校内部的学科服务微信平台上也可以进行有效的交流与探讨。除此之外在学科服务微信平台的运用中管理人员要注重平台的参考咨询服务功能，保证能够对相关的学生或教师用户提出的问题进行及时的回复与解答。根据这样的平台功能要求在管理人员设置微信平台功能时要注重功能模块的分区，比如设置自动提醒、自动回复、关键词回复以及在线客服等多种途径的参考咨询服务功能，每当相关用户对学科知识提出问题时都可以在第一时间通过这几种途径获得相关的学科知识解答以及资源。除此之外微信平台管理人员可以定期收集并整理大部分用户的高频率学科问题，然后提取内容中所常见的关键词，在后台内部设置关键词自动回复功能，这样每当有用户询问某一相关类型的学科知识内容时便能及时跳出有关学科知识内容解答和资源的链接或内容推送，解决一些普遍性的问题。同时，在高校图书学科服务微信平台内部也可以组建一支专业性的工作团队，对于教师或学生提出的较为复杂且专业性的问题进行集中式的讨论，做出有针对性的解决与建议方案，更加高效地满足广大师生的教学需求，保证图书馆内部学科服务的高效性。
2.4 表单处理服务
由于图书馆内部的学科服务内容较为复杂，这就需要广大师生填写相关的用户申请表格进行资源的获取。在微信平台内部对于师生所提供的表格信息进行整理，然后针对图书馆内部的数据资源库进行各项服务的统一安排。微信平台的应用可以在线生成申请表格并进行处理，由每个教师或学生持有的微信账号进行表格的填写和提交，平台管理人员还可以将这项服务设置在平台后台的功能分区中，便于广大师生进行便捷的搜索。
2.5 在线课程学习
根据这项服务的相关创新要求，高校图书馆内部可以通过慕课或者录制视频课程的方式进行推送内容的创新，让广大师生通过推送内容中的专业性视频讲解进行学科内容的有效获取。微信平台管理员可以将具有代表性的视频课程作为固定的栏目，然后在平台内部的工具栏中进行链接的设置，学生只要点击功能模块分区便可以进行自行的查找。除此之外在线课程学习的形式可以有两种，一种是系统性学习，这种学习方式以高校图书馆内部的相关数据库作为基础，为广大师生提供数据库的位置、使用方法等关键信息。另外一种分散性学习形式便是将图书馆内部如数据库中的内容进行有效的分类与整合，这样相关用户可以通过关键词检索的形式进行针对性学科内容的获取，保证了学科服务微信平台功能的高效性。
3 总结
总的来说，高校图书馆在进行学科和微信平台的创新策略探究时，首先应当针对我国高校图书馆学科服务中常见的问题进行具体分析，然后明确学科服务微信平台的主要目的以及相关功能建设。之后通过完善并丰富这些功能分区的内容进行有效的创新与实践，帮助广大师生进行有效的资源搜索与学术交流，保证学科服务微信平台功能的实效性。
[参考文献]
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[3] 陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）.
[收稿日期]2019-01-10
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