基于信息觅食理论的高校数字图书馆学科服务的构建策略

来源:用户上传      作者:

　　[摘 要] 立足于用户信息行为研究理论，通过调查高校数字图书馆的学科服务开展现状及用户需求，结合信息觅食理论优化学科服务环境，高校数字图书馆学科服务从整个流程对学科服务要素斑块进行分类，以信息觅食理论为指导，以学科知识产生过程为依据，形成学科知识呈现服务、学科知识发现服务、学科知识创造服务、学科知识发布共享服务的循环模式，并将信息通晓贯穿整个学科知识产生过程，将无序的资源挖掘及整合成学科知识，为用户提供个性化、准确、便捷的学科服务。
　　[关键词] 高校数字图书馆;学科服务模式;信息觅食理论;认知心理学
　　[中图分类号] G250.76;G252 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2019）07-0194-03
　　随着Web2.0时代的到来，用户的阅读方式也随之发生改变，从纸质阅读扩展到电子阅读。为了满足用户需求，高校数字图书馆购入大量的信息资源。如何在海量的资源中找寻适合用户进行教学、科研活动的数据，提高用户的查全查准率，成为高校数字图书馆学科服务的首要任务。本文通过调查高校数字图书馆的学科服务开展现状及用户需求，结合信息觅食理论来优化学科服务环境，构建学科服务策略。
　　一、用户信息行为研究理论
　　（一）信息觅食理论
　　觅食理论是在19世纪70年代由生态学家和人类学家提出的[1]。他们认为动物在觅食过程中面对不同的环境时，会根据自身需求选择最优觅食策略，如合适的时机、目标、地点等，达到最高效的觅食收益。彼得·皮罗利（Pirolli·P）根据觅食理论提出信息觅食理论，他指出用户进行搜寻及获取信息过程与动物觅食行为类似，也会根据所处信息环境，制定以花费最少时间、精力，而得到最多信息收益为目标的最优检索策略。
　　（二）信息斑块模型
　　信息斑块模型是探讨信息环境问题。皮罗利认为信息环境是由呈块状结构分布的信息集合组成。数据库、网页等都可以看作是信息斑块，信息分布于信息斑块中。信息斑块中包括不同种类、不同价值的信息资源。因此用户需要识别斑块，并决定在这一斑块中觅食的时间，然后在合适的时间转向另一个信息斑块，以此来获得最大收益。
　　（三）信息线索理论
　　在信息觅食理论中，Pirolli提出了叫做“informationscent（信息线索）”的名称。信息线索是觅食者对近端线索获取信息资源的收益、成本等的感知[2]。动物捕食过程中，依靠颜色、气味、脚印等线索追踪猎物，与此相同，信息觅食者在网络信息环境中，通过信息线索（如提示语、视频、音频、图片等）搜寻信息，并根据对信息目标的认知及理解，判断信息是否是其所需要的。同时在不断利用信息线索过程中积累信息觅食经验[3]。
　　二、高校数字图书馆学科服务现状分析
　　（一）研究对象
　　本文選取10所高校、不同专业、不同学历背景的500名师生作为研究对象，对其发放电子调查问卷，内容包括用户基本信息（学生或教师、学历背景、学科背景）、学科服务需求、学校开展学科服务的情况。发放500份问卷，收回有效问卷500份。
　　（二）用户需求问卷调查分析
　　1.高校数字图书馆学科服务利用情况调查
　　通过问卷调查，可以看出，65%的用户利用学科服务是为了撰写学科论文，56%的用户利用学科服务是为了学习专业知识，45%的用户有科研需求，还有少部分需求是补充学习其他学科知识。学科服务使用内容在高校开展的学科服务中使用最多的是学科导航服务67%，58%的用户使用数据库和数据处理分析软件，36%用户使用参考咨询服务，25%的用户利用学科宣传、推广服务。从上面两个问卷中可以看出，用户主要利用学科导航和数据处理分析软件进行科研及论文撰写。
　　对于高校数字图书馆提供的学科服务用户满意度64%的用户认为基本满意，31%的用户认为需要改进，3%的用户认为完全满足需求，2%的用户认为完全不能满足需求。他们对学科服务基本满意。
　　2.高校数字图书馆学科服务用户需求调查
　　通过问卷了解，用户在利用高校数字图书馆学科服务时给出的建议中可以看出，用户主要提出对学科知识挖掘、管理平台及论文写作指导服务的专业性（56%），最新资源推荐的实时性（52%），咨询、交流平台的用户的参与性（45%）及学科评价机制的全面性（41%），是需要改善的。根据给出的建议，用户的需求还需要进一步满足，为其提供高效、快捷的学科服务。这说明用户在信息觅食中需要通过调整觅食策略获取更高的收益，与信息觅食理论相吻合。
　　（三）高校数字图书馆学科服务建设现状调查
　　通过问卷调查，虽然高校数字图书馆已经开展了学科服务，但是开展的内容不够具体、层次需要更加深入、需要改变传统的交流方式、加强反馈机制建设。65%的用户认为需要数字图书馆提供学科共享知识库服务，学科数据管理平台和学科交流咨询平台的占59%，48%的用户希望开展写作指导和成果发表服务，39%的用户希望能够提供学科知识发掘、评价、信息素养能力培养平台。
　　在高校数字图书馆学科服务功能模块建设中，用户需要简洁的门户界面占72%、一站式的检索方式占81%、开放式的机构资源存储50%及个性化定制49%，这样能够便捷的查到信息线索，这符合之前提到的信息线索和认知心理学理论。
　　结合用户需求与对服务内容及模块建设建议调查结果，在进行数字图书馆学科服务模式设计时，应参考以上结果，根据信息觅食的斑块理论，对内容进行模块化分类和体系化组织;利用菜单模型，将斑块内的信息资源进行细分，把相关性较强的信息资源进行聚合;再根据信息线索理论，将繁杂的信息线索通过不同颜色、字体等进行归类，加上简洁明了的界面风格，让用户减少搜索时间，提高觅食收益率。
　　三、基于信息觅食理论的高校数字图书馆学科服务建设策略 　　高校数字图书馆学科服务从整个流程对学科服务要素斑块进行分类，以信息觅食理论为指导，以学科知识产生过程为依据，形成以下学科服务循环模式，学科知识呈现服务——学科知识发现服务——学科知识创造服务——学科知识发布共享服务，并将信息通晓贯穿整个学科知识产生过程，以培养用户信息素养及思辨等能力。
　　（一）用户信息通晓能力培养服务
　　信息通晓服务可分为两类，一类为大众化的信息通晓服务，在用户使用数字图书馆门户网站时，学科服务能够为用户提示各项学科服务内容的操作方法、操作教学视频链接，以提高用户的信息及计算机素养。另一类是在个人数字图书馆中呈现的个性化信息通晓服务，其中包括：1.知识呈现阶段，进行数据收集，辅助用户进行学科数据的查找工作、提示数据库及平台的使用方法;2.知识挖掘阶段，在用户对收集的资源利用数据库及相应软件进行深度挖掘时，信息通晓服务可以帮助用户了解知识挖掘方法;3.知识成果创造阶段，帮助用户培养其写作能力，对用户提示专业术语用词规范;4.知识成果发布阶段，提示用户本专业学术成果发表注意事项。
　　（二）学科知识呈现服务
　　学科服务门户的设计让用户在信息觅食过程中优化体验、获得高效便捷的学科服务。学科服务内容结构分为：1.学科资源管理，为各个学科提供资源呈现及发布斑块，方便用户查询。其中包括为数字资源及各类服务资源建立的一站式检索平台，其应放在图书馆首页位置;知识发现系统，将各个学科的资源、数据库工具软件及工具使用教学软件聚合在统一的斑块内;开放机构存储，包括机构资源及自建特色资源、成果发布及馆际共建共享平台。2.学科信息发布，将学科专业的最新资源、学科服务内容及会议咨询等具有时效性的重要消息，可通过学科门户首页及时发布，其他学科信息也可以通过学科导航、个人学科图书馆推送相关信息。3.学科交流咨询，通过社交平台如微信、微薄等，通过论坛、聊天小组等方式，实现学科馆员、学科专家及用户的学术交流、咨询和评价、反馈。4.学科自助服务，通过个人学科图书馆，为用户提供个人管理空间，协助用户在信息觅食过程中自我管理学科资源及成果，并为用户推送最新学科咨询、辅助用户完成成果发表等。
　　（三）学科知识发现服务
　　高校数字图书馆除了利用数据库和相应软件辅助用户挖掘新的学科知识、发现学科数据和信息资源的关系外，还需要提供的服务包括：1.学科指南。这是一项深层次的学科服务。首先可以将学科资源进行专业性归类整理，为学科专业内的课题研究提供更加专业的、前沿的信息资源，满足用户需求。2.数据管理。高校数字图书馆需要构建数据管理共享平台，通过收集本校的科研数据及通过高校联盟建立的共建共享机制来最大限度的收集相关学科的资源。并将收集的学科数据资源进行细分和归类，对异构数据资源转换成统一格式进行储存。
　　（四）学科知识创造服务
　　将挖掘的学科资源、发现的新知识进行处理，撰写成报告成果，这是学科知识创造的过程，在此期间写作能力的培养尤其重要。高校数字图书馆开展写作指导服务，可通过写作指南讲授写作方法，也可以根据个人定制，在个人数字图书馆中为用户提供专业论文写作辅导，如针对本科生开展基础写作能力和表达能力指导、为研究生提供专业论文的写作方法指导、对科研人员提示专业论文的写作注意事项。
　　（五）学科知识发布共享服务
　　学科知识发布共享服务是为本校数字图书馆提供资源保障的重要支撑[4]。其中包括利用开放式机构仓储为用户提供学术成果发表的便利和途径，降低用户觅食成本，同时也可以推进各高校学科知识和成果的共享。其次还包括学科评价，通过建立评价数据库和分析软件，对已发表的论文、报告、研究数据、教学成果进行评价，并与其他高校学科横向比较和自我纵向比較，来分析本学科水平的优势和不足，为学科建设提供依据。
　　[参考文献]
　　[1]付文姝.基于信息觅食理论的高校图书馆用户信息获取行为研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2015.
　　[2]邵迪.基于信息觅食理论的高校数字图书馆学科服务模式研究[D].南宁：广西民族大学，2016.
　　[3]史忠植.认知科学[M].合肥：中国科学技术大学出版社，2008.
　　[4]冯丽.基于信息觅食理论的高校图书馆嵌入式学科服务创新[J].情报探索，2015（12）：99-102.
　　[责任编辑：史朴]
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14992052.htm