基于外贸网店运营的学生综合职业能力培养
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[摘 要] 外贸电子商务现处于快速发展阶段。从传统的外贸转变为外贸电商，企业面临的机遇与挑战很多，其中对行业人才的需求也在逐渐改变。广州市番禺区新造职业技术学校商务英语专业也在不断地调研和尝试新的培养学生的方式和方法。以广州市番禺区新造职业技术学校商务英语专业外贸电子商务项目班为例，对项目班的建立与运营进行阐述，为校企合作项目的建立与运营提供借鉴。
[关 键 词] 中职商务英语专业;外贸网店运营;综合职业能力
[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）23-0167-03
一、调查的背景
（一）外贸电商成为新热点
现在跨境电子商务全国蓬勃发展。根据商务部数据显示，去年跨境电商企业成交额达3.75万亿，呈现快速增长态势。在这个势头下，很多传统外贸企业也走上了外贸电商的征程。为扶持外贸电商的发展，国家也相继出台了多项政策。作为外贸电商重点发展区域，广州占据着天时地利人和。而以往以传统制造业为主的番禺也紧抓机遇，利用地域优势，积极推动电子商务的发展。目前，番禺区以中小微电子商务企业为主，企业快速发展已成为区域经济的新增长点。
（二）现阶段跨境电商人才需要
近十年来，电子商务高速发展，但电子商务人才的培养和供给却呈现紧缺的尴尬现状。经过区域调研和分析，有近六成的电子商务企业有紧迫的人才需求，其中电商运营人才、技能型人才需求最大。对外贸电商人才的需求主要为外贸商务客服人员、电子商务技术人员、外贸电商销售人员。作为热门专业，各大专院校都在开设电子商务课程，但缺少针对外贸电商的学习。由于电商技术发展快、运营模式更新快，学生能力无法达到用人企业的要求;学生学习水平不高，在就业后自我提升空间不大;即便部分电子商务专业的毕业生也缺乏相应的外贸知识与实践经验，无法满足外贸电子商务企业的需求，种种问题导致外贸电子商务行业的人才缺口大。
（三）企业渴望综合职业能力强的新血液
通过企业对人才需求状况的调研，在业务量日益剧增，但人才跟不上发展的情况下，电商企业对毕业生的就业岗位、入职要求也相应地变化着。外贸电商企业要求学生除了要有电商专业技能以外，还要具备一定的外贸知识和基础的英语读写水平，更要求学生有较好的综合素质和综合职业能力，如学生的责任意识、沟通能力、团队合作精神等。
（四）传统课堂的教学现状
在传统课堂教学中，教师多以较为单一的教学方法照本宣科，致使学生对学习越来越不感兴趣。“填鸭式”的课堂教学旨在应付各类大小考试、考证，往往忽略对学生职业素养方面的培养。此外，传统课堂上缺乏专业实践与练习，课堂教学与中职学生的就业发展定位脱离。
二、项目班的组建与运营
（一）项目班的组建
在广泛开展企业对人才需求状况的调研和完成职业能力标准分析会后，我校商务英语专业初步确定了四个岗位群的主要工作任务、对应的职业能力和关键的能力要求。并针对传统课堂的不足，积极与企业沟通和加强合作。2012年开始，我校与瑞驰控股有限公司合作，设立了“外贸电子商务敦煌项目班”。项目班由一群对外贸电商有兴趣和热忱的商务英语学生组成，这群学生每天的社团活动课（约一个半小时）相聚到商务模拟公司内学习与经营外贸网店。同时，项目班内还配有两位商务英语专业的老师，一位老师负责日常运营指导，另一位老师负责外贸电商知识和英语的教学。
（二）项目班的运营
校企合办项目班是一种创新的人才培养模式，是一个新的尝试。对外贸电子商务这个全新领域，商務英语专业的师生了解得并不多;同时，英语专业的老师和学生对项目班的运营也是在摸索中前行。为了让学生更好地学习、更深刻地体验企业文化、更多地培养综合素养，商务英语专业为项目班做了很多整合。
1.企业老师进校，学校老师进企业
学校每周会安排企业老师进校园为项目班的师生讲课。除了培训外贸电商的运营知识以外，企业老师更多地带来公司文化和气息，企业老师的言行让学生提前接触和感受公司中的人际交往习惯。学校老师进企业，更多的是提高自身水平，加强对外贸电子商务的学习，便于日常指导学生运营网店，同时也会对企业员工的英语进行培训，帮助企业提高员工水平。
2.师徒结对学习
每学年的第一学期，项目班会招募新成员。新成员在完成基本的电子商务知识和服装英语学习后，会被指派给一名旧成员做徒弟。师徒成功结对后，师傅需要教授电商平台的知识和检查徒弟对网店的操作，帮助徒弟有目标、有计划、分阶段地学习。师傅在实操过程中一招一式地教，徒弟按部就班地学，这是一个双方互动、不断开拓、不断创新和提高的过程，也更有效地检查新成员的操作正误，培养学生耐心和虚心的处事态度。
3.小组内协作完成任务
项目班内成员大致维持在20～30人，根据个人的学习和实操能力分为4小组。每小组每周需要完成一定数量的产品上传工作，同时轮值小组还要求完成任务表内的各项工作。项目班内执行例会制度，每周一组长会召集小组成员分享与讨论上周的问题和困难，并协调本周的工作。对不熟悉或不擅长的任务，组内组织相互学习并合作完成。在此过程中，迫使学生更多地与他人交流和沟通，也加强了团队合作意识的培养。
4.小组间竞争进步 项目班内各小组之间形成一个良性竞争的机制，对各小组的考勤、上传产品、出单和轮值小组任务完成情况等几方面进行登记并定期统计和对比数据，评选出“最佳表现小组”，并于学期末对全组成员进行奖励。横向对比帮助学生直视问题、改正缺点和自我提高，也培养了学生的竞争意识。“力争做好、力争当优”的进取精神也是企业所需要的。
5.仿真实工作环境及制度的构建
项目班的开办目的之一是让学生有更丰富的实操和工作经验。为了让学生更好地在企业中实践，在项目班的办公商务模拟公司中按照合作企业的公司文化布置了企业文化墙、业绩展示板、周优秀员工宣传栏等。环境的布置给予学生更好的职业体验，也使他们树立争当优秀的决心。根据企业上班的考勤制度制定了一系列符合项目班实际情况的考勤制度和奖惩制度。严格实行规章制度，减扣绩点犹如减扣工资，让学生逐渐自觉遵守规章制度和培养守时的好习惯。
6.网店项目的真实运营
为了更好地促进学生“学—练”结合，学校出资购买了网店账号和注册了免费网店账号，由专业老师带领，学生团队进行网店的常规运营。学生将所学的计算机操作知识、电子商务知识、英语读写知识运用到实际中。从网店的装修、产品上传、数据分析、促销活动、客服工作等网店工作都由项目班中的成员负责，指导老师监督。在实操的过程中对所学知识反复操练，掌握的程度远比传统课堂好。学生也在与国外客户交流的过程中练习和提高了英语水平。
7.配备的评价方式
在项目班中每家网店的每一项操作都是审查学生对相应知识的掌握。对企业来说，业绩是最好的能力体现。在项目班里，产品的曝光、浏览和出单都是学生最直接的成绩单。后台数据的变化、客户的反馈、每月的成交量都促使着学生不断地学习、不断地进步。每月项目班里也对出单学生给予一定金额的奖励;每学期，也由小组推评出“优秀员工”和“最佳员工”。
三、项目班的教学成果
（一）项目班的店铺业绩
由专业老师带领、学生团队进行网店的常规运营，近几年来积累和取得了不俗的成绩。
（二）项目班中部分成員的店铺业绩
本课程是以企业真实项目带动的项目课程。为了更好地学以致用，除了在实验班和项目班中的“学—练”以外，团队指导老师也鼓励学生三两结合组成小团队并注册免费账号、自主经营网店。学生根据自己的分析寻找货源并上传到自己的网店中，得到了很多国外客人的肯定，收获了不少订单。部分学生的网店经营得有声有色。
（三）项目班对学生能力的培养
传统课堂中的英语学习缺乏真实的环境让学生练习和使用英语。在项目班中应用的电商平台的前台和后台均为英语操作界面，产品上传、广告投放、参加活动以及与国外客商沟通也需要以英语作为工具。在这个过程中，学生能将日常课堂中的英语知识实际运用起来，通过反复使用和不断学习，学生的英语口语和写作能力得到较大的提高。
项目班的实践以小组形式开展。小组长协调和监督各项工作的开展，小组成员合作完成各项任务。小组内已经达成共识形成了一套奖惩方案，全组成员都自觉遵守。在日常操作中遇到困难，小组内讨论解决方法，相互切磋、共同提高。在此过程中学生更深刻地体会了遵守纪律和服从，同时提高了学生与人沟通的能力、研究和自学能力。
四、结语
“以服务为宗旨”是根本目的，“以就业为导向”是过程导向，“以能力为本位”是基本手段。项目班以学生综合能力的培养为立足点和关键，切实提高学生的综合能力，促进学生更好地就业和创业，对传统课堂是一个很好的实践补充。
参考文献：
[1]黄健琴，高峰.电子商务人才需求分析与课程建议[C].中国职协2013年度优秀科研成果获奖论文集（上册），2013.
[2]何绮文.跨境电子商务项目课程开发的实践研究[M].北京：现代教育出版社，2015.
编辑 冯永霞
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