探究大学生网店的运营与物流

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　　 摘  要：中国领先的个人网上C2C交易平台是淘宝网，也是全球最大的个人交易网站，它创造了互联网发展的奇迹。由于网上开店投资少、回报快、地域广、营业时间灵活等优势，大学生创业开店比比皆是，要想长久地经营下去，并获得理想的收益，不仅需要网店的建设：开店前的准备、开通网店、发布商品、店铺装修等，更需要网店的科学运营，制定整体策划、组建运营团队、日常维护、商品促销活动、线上线下相结合、店铺运营推广、物流配送等。
　　 关键词：网店;运营;大学生;物流
　　   中图分类号：F713.365.2    文献标识码：A
　　Abstract： Taobao is China's leading personal online C2C trading platform， the world's largest personal trading website， creating a miracle of internet development. Because of the advantages of less investment， quick return， flexible business hours and wide geographical area， college students can open stores all over the world. If they want to operate for a long time and get ideal profits， they need not only the construction of online stores： preparation before opening stores， opening online stores， publishing commodities and decorating stores， but also the scientific operation of online stores： making overall planning， organizing operation teams and daily operation. Frequent maintenance， commodity promotion activities， online and offline combination， shop operation promotion， logistics distribution.
　　Key words： online store; operation; college students; logistics
　　
　　   截至2018年6月30日，中國网民达到8.02亿，互联网普及率为57.7%，手机网民为7.88亿，占网民总数的98.25%。使移动支付、客户端APP等使用率大大提高，从而大大提高了市场销售额。淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，是全球最大的个人交易网站，创造了互联网发展的奇迹。不限地区，不限时间的网购，已经融入到人们日常生活的方方面面，已成为个人在互联网网上创业的最佳平台。淘宝网目前不仅是中小企业开展网络零售的首选要地，更是大学生创新创业的首选项目。由于网上开店的优势（投资少，回报快、营业时间灵活、地域广等）很多，大学生开店比比皆是，但很多店铺不能长久经营下去，又纷纷关门倒闭。所以大学生开店不仅需要网店的建设（开店前的准备、开通网店、发布商品、店铺装修等），更需要网店的科学运营、物流与配送。本文就如何进行网店运营，并获得理想的收入进行了研究。
　　1  制定整体策划
　　   无论做什么项目，成功永远属于有准备的人，首先综合所有可以利用的资源，进行内外环境的分析，然后制定出一份详细的具有实际操作性的计划并执行。所以在正式开店之前，必须先制定一个详细的计划：首先进行相关产品分析、市场分析、竞争对手分析、潜在消费者分析等[1]。通过对这些数据的对比分析，确定店铺和商品的市场水平，明确走低端路线、中端路线，还是高端路线，最后确定发展目标。
　　2  组建运营团队
　　   要想长期经营好一个网店，一个人是不够的，需要建立一个团队，并进行合理分工，科学组织，协调发展，才能不断壮大。网店的发展还需要一定的专业人才，他是网店运营的关键[2]。一个完整的网店运营团队要有：项目主管、视觉美工、营销策划、网店推广、在线客服、仓储管理等岗位组成。以淘宝网店为例，项目主管是店铺的老板，掌握整个店铺的运营方向，发展战略;网店推广主要是各种活动组织、直通车等各种网店工具的使用;视觉美工主要负责店铺装修、产品页面设计等;营销策划主要负责产品关键词优化、活动策划设计等;在线客服要了解产品知识，掌握销售技巧，具有较强的沟通能力，打字速度要快;仓储管理人员要准确、及时的收发货物。
　　3  日常维护
　　   淘宝网店的运营要依靠源源不断的业务流量，如何有效推销商品、推广网店，要做好日常维护：（1）数据分析：①数据分析可发现问题、及时解决问题，进一步改进，才可以做得更好。②对数据的分析可了解用户网购的行为和习惯。（2）商品（宝贝）关键词、详情页面内容优化。宝贝标题是最直观的流量来源，大部分顾客都是通过搜索关键词进店的。（3）价格调整。新产品一般根据同行的价格来定价，初始定价不能太高，经过一段时间低利润的价格，等新上架的商品卖出15～30的销量后，再慢慢上调价格。最终价格确定后不要轻易修改价格。因为销量上去了，宝贝就有了权重，有了权重就会获得排名，增加了曝光率。（4）宝贝上下架。阿里巴巴在淘宝上的规定是，7天一个周期，虚拟下架。淘宝自然搜索排名中规定，即将下架的宝贝可以得到优先展示[3]。所以要根据客户的需求，适当把宝贝下架的时间稳定在客户上网比较集中的时间段内，或者依据以往的分析和研究，稳定在客流量比较大的时间段内。这样客户更容易收到宝贝，引来更多的流量和销量。（5）用户维护：①建立用户数据库、收集老客户的信息：客户的性别、年龄、性格、脾气、爱好、兴趣等，深入了解客户的需求，提供针对性的营销、提升营销成功率，降低营销成本。②及时解决用户反馈的问题，为他们提供更好的服务。③追踪老客户，建立长期业务关系。④定期回访老客户：对于商品的质量和服务的反馈，需要改进的建议等。最好电话回访，可增加亲切感，让客户感觉到被重视。⑤树立良好形象，建立用户对店铺的信任度和忠诚度，从而提高产品的品牌形象，为产品的口碑营销打下良好的基础。 　　4  商品促销活动
　　   （1）策划自己店铺各种创意活动（打折促销、清仓、赠品促销等）;（2）参加淘宝商城的各种官方活动（6.18、双11、节日、店庆等）;（3）利用关联销售、交叉销售等，提升用户粘性、提升客单价。这三大类促销活动合理的组合使用，打造出爆款产品，就能很快实现销量的飞跃。促销活动要建立在产品的卖点上，只有产品有独特的卖点，促销活动才能发挥更好的效果。这三种促销活动相互联系、相辅相成，
　　5  线上线下相结合
　　   （1）线上价格一般略低于实体店价格，线上推广宣传、提高网店的成交转化率的作用，减轻线下成本、租金的负担。（2）线上了解、线下自提;线上了解并下单线下自提，或线上不下单线下付款自提。这样做的目的是让客户觉得，有实体店更靠谱，有信赖感。（3）线下活动可与线上活动相叠加。一般实体店的活动，只能带动线下的交易。如果这些活动能和线上的活动相结合的话，可以带动一部分的线上交易。
　　6  店铺运营推广
　　   免费资源类：（1）淘宝搜索引擎优化。侧重于标题关键字的优化、宝贝详情页的设计，从而增加宝贝在淘宝搜索页的排名。①新上架商品根据淘宝网内部排名规律，进行SEO关键词提取。②根据淘宝商城内部排名规律制定关键词。③参照关键词及排列规则进行标题设计、文字的设计，宝贝详情页图片的设计。④避免触犯淘宝网站的管理规则。（2）淘宝社区、淘江湖;主动发帖、回帖，帮助买家答疑，吸引买家注意，引流到店铺，从而使客户产生购买欲望，促成交易。（3）淘宝帮派。申请加入促销帮派，及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名，争取免费帮派推广机会。（4）天天特价。（5）店铺优惠券、店铺红包。（6）微信、QQ、微博、论坛等进行店铺推广，扩大店铺和商品的曝光率。
　　   收费类营销策略：（1）直通车。目前申请加入淘宝直通车，店铺需要满足以下条件：信用等级必须≥2星、好评率必须≥97%、店铺各项动态评分必须≥4.4分[4]。（2）钻石展位。钻石展位精选了淘宝最佳的展示位置，通过竞价排序，是按照展现计费的，不过仅限于天猫卖家使用，淘宝店不具报名资格。（3）淘宝客推广。专门提供淘宝商城以外的流量，从而推广产品，成交后卖家才支付相应的佣金，按照成交量或成交额付费。（4）超级卖霸专题活动。（5）淘宝代码推广。
　　   收费软件类;（1）满就送。满就免邮、满就送积分、满就送礼物、满就减现金，这些都可以用相应的软件来设置，吸引买家的注意，产生刺激性消费，即给客户带来了实惠，也给自己带来了更多的利润。（2）搭配套餐。将几种商品组合在一起设置成套餐，让买家一次性购买更多的商品。可增加产品销量，爆款产品带动其他产品销售等。（3）限时打折。卖家可以设置限时限量的打折活动，吸引买家注意，激发客户的购买欲望，从而达到销量激增的效果。
　　7  物流配送
　　   店铺运营的最终目的，是客户收到满意的商品，店主获得满意的利润，要实现客户和店主都满意，就离不开物流与配送。就淘宝网店本身而言，对商品的采购和推销，也都离不开物流与配送。随着网络技术和电子商务的发展，物流呈现出新的发展趋势，选择一家高效的物流配送公司是关键：（1）多功能化。物流配送不单单是提供仓储和运输服务，还包括配货、配送以及各种提高附加值的物流服务。（2）物流系统化。即通过统筹协调、合理规划，经过包裝、运输、仓储、装卸、加工配送到达消费者手中，以达到利益最大成本最小，同时满足用户需求不断变化的客观要求。（3）服务一流。物流是介于采购和销售之间的第三方，是以服务作为首要宗旨。（4）信息化。物流的信息化是电子商务的必然要求，必须有良好的信息处理和传输系统，以提供最佳的服务。（5）网络化。物流领域通过信息化最终实现网络化，以提高物流运营的效率。（6）物流的全球化。跨境电子商务加速了物流企业全球一体化[5]。
　　8  总  结
　　   大学生开网店不仅需要网店的建设：开店前的准备，开通网店，发布商品， 店铺装修等，更需要科学的网店运营：制定整体策划，组建运营团队，日常维护，商品促销活动，线上线下相结合，店铺运营推广，物流与配送。才能获得收益，完成真正的大学生创业，进一步实现长期、稳定的发展。
　　参考文献：
　　[1] 王宇轩. 淘宝网发展的SWOT分析[J]. 北方经贸，2015（2）：32-33.
　　[2] 李燕. 网店运营的人才需求现状探讨——以淘宝网人才需求为例[J]. 科技创业（月刊），2010（11）：126-127.
　　[3] 杨丽华，李保林，吕斌. 淘宝网店运营攻略[J]. 企业管理，2013（9）：47-49.
　　[4] 罗文琦. 淘宝网中新卖家市场的现状及营销策略分析[J]. 科技致富，2012（30）：36.
　　[5] 刘贵生. 物流配送管理[M]. 北京：清华大学出版社，2015：10-20.
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