基于消费者心理影响因素的家居卖场空间设计
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摘 要：本文以宜家家居卖场为研究区域，从卖场空间布置与动线设置入手，对卖场空间进行分析，总结出家居卖场应根据消费者心理需求，呈现出体验化、人性化空间设计。
关键词：心理;家居卖场;空间设计
0 引言
宜家家居（IKEA）1943年诞生于瑞典。目前，宜家足迹已遍布全球36个国家和地区，拥有292家连锁公司及特许加盟店。宜家的商品目录中，收录约12400件商品，相对固定的客户数量接近1.2亿。宜家是全球百强品牌排前50名，是无可争议的家居业“巨无霸”。
1 研究区域特色及选择原因
宜家家居是体验式营销的楷模，其展示空间让顾客从进入的那一刻便得到了前所未有的自主性，顾客可以随意触摸、自由测量、自行组装。让顾客参与其中并乐在其中是宜家家居的最大追求。这种购物氛围吸引了众多中产阶级的年轻人，即使没有购物需求，也想到宜家家居体验一下卖场内轻松氛围。这种方式从消费者心理出发，效果良好。因此，本文以南京宜家家居卖场为研究对象。
2 家居卖场空间设计分析
2.1 体验化空间设计
基于宜家家居卖场的第三层是样板房展示区，每一个样板房都有自己独特的风格，设计感十足，顾客可以进入感受。样板房中的每一件商品都可以购买，价格、尺寸、板材等信息都标注清楚。此外，同一种造型的家具也会有不同板材或不同颜色的选择，根据商场的广告牌提示，顾客还可以自行网上购物、自由搭配。近年来，宜家迎合中国定制市场[1]的发展，也出现了定制家具。宜家非常注重携带儿童的消费者，在样板房各处都可以看到以儿童口吻书写的标签，高度大致在成人和儿童身高之间，颜色比较鲜明，抓人眼球，巧妙地突出产品的特性，带给消费者身临其境的感觉。同时让顾客了解一些收纳巧思，提升顾客浏览的趣味性。样板房门口放置了一整套家具的报价板，让消费者一目了然，更加方便价格预算。另外，在全屋定制付款的柜台旁，摆放可以自己设计室内空间布局的3D制作臺和儿童的游戏塔，更大程度上促成交易，避免不必要的侵扰。
调研发现，“体验经济”时代已经到来，我国家居卖场空间设计也应该随之转变，要深入研究消费者的心理影响因素，家居卖场空间设计呈现出体验式空间，让消费切身实地地感受商品，体验商品是否满足自身所需。[2]
2.2 人性化空间设计
调研发现，宜家家居空间十分注重人性化设计，体现了“以人为本”。宜家家居共有3层，包括地下停车场。入口处有指示牌指向寄包柜，也有宜家提供各种上门服务的讲解单，省去顾客消费的后顾之忧。顾客一般在入口处坐扶梯从三楼开始往下逛，扶梯会贴心提醒穿洞洞鞋的小朋友不要坐扶梯，会有危险;也有贴心为小朋友和残障人士准备的直升电梯。从上往下逛，以减轻顾客在逛商场时与时俱增的疲惫感。
卖场的第二层扶梯处设有儿童房，带儿童的家长可以玩耍和休息，或将孩子托管在这里，给顾客更好的购物体验，这里还定期有各种亲子活动，其可以增进亲子间的感情。餐厅中有西餐甜点还有儿童套餐，用餐区也十分干净舒适。另外，收银区附近有实惠快餐，这样便宜好吃的小吃也是吸引顾客的一大卖点。餐厅设置在出口，既是休息的地点，又吸引了更多的消费者逛完整个卖场。
卖场区域分明。样板房营造整体效果，是全屋定制消费者青睐的区域，顾客能够感知整体效果，倾向于整体购买以取得房屋内部协调的效果。样板房外会有标签介绍一下设计师或该设计的由来，以此激发消费者的体验感受，在别人的各式各样生活情趣中找到自己心仪的生活感，这种标签的设计尤其能够触动为新房购置家具的年轻夫妻，让他们生发更多对美好未来的畅想。
除了整套样板房，宜家也有以类型分布的区域，如沙发、床、柜子，这一空间设计有利于消费者在同类型家具之间进行比较。和全屋定制不同，这种布局增加了消费者的选择余地，在享受惬意的休息时间时打量不同造型质感的同类家具，提高找到心仪家具的概率。与此同时，通道两边的展示台上放置与房间气氛相符的小物件，如香薰、蜡烛、玩具，而且是同一产品多次出现，和广告的原理相仿，提高出现频率，以此反复诱导消费者进行购物。同时，香薰的宜人气味不仅仅在为自己打广告，也帮助营造了一个良好的购物环境。
3 空间设计改进建议
宜家家居以其北欧风格著称，其家居产品设计也应该与卖场空间设计风格相协调，针对不同的市场和文化，其家居产品也应该有适当的调整。例如在家具设计上，兼顾北欧风格的基础上，还要参考其他不同文化和风格，[3，4]在材料利用上要做到从生产到回收的绿色与环保，[5]结构上应该更加注重模块化。[6]此外，益智儿童玩具[7]的开发也能够提高卖场的人群的体验。宜家家居产品追求绿色环保，应该加强竹藤纤维[8]在家居产品中的设计与应用。木材等材料的性能影响家居产品的设计与制造，[9，10，11]宜家家居在设计产品时应该加强这方面的研究与应用，把材料的性能标注在产品说明书上，让消费者更加了解产品的特性。此外，家居材料对人性化设计及人文氛围有影响，[12，13]这也是宜家家居设计中应该要考虑的因素。宜家应该在产品研发时注重材料性能的控制与改性，[14，15]这样才能从本质上解决家居产品的潜在问题。提高产品的科技研发投入，让消费者知道宜家不仅注重产品的设计，更注重产品的技术研发。
4 结语
笔者在宜家家居商场空间规划布局、空间购物环境调研分析的基础上，总结出宜家是集人性化与专业化一体的家居，展示空间规划和消费需求存在必要联系。未来家居商场空间设计要以消费者需求为导向，从人的舒适感出发，设计应该呈现出体验化、人性化空间，成为消费者潜意识需求的发掘者。
参考文献：
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