基于强账户体系的统一用户算法
来源:用户上传
作者:谢辉
摘 要：本文主要分析了基于强账户体系的统一用户算法的应用和发展趋势，讨论了在加强与客户互动，提升客户体验，提高客户粘性的要求，统一用户算法要担负起各渠道客户权限的统一、用户账号统一、用户信息统一是这些统一的基础。目前将搭建统一用户算法，明确“用户”定义、范畴及分类，同时，对算法的设计和实现进行了详细的描述。
关键词：强账户 统一用户算法 电网 用户信息 客户体验
中图分类号：TP31 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）07（b）-0164-02
随着电网公司信息化的发展，各种应用服务的不断普及，导致了互联网外部用户和供电企业内部用户每天都需要登录到许多不同的信息系统，以及由于现有渠道分离，各个系统的客户数据无法产生联结性，用户数据极易出现不一致状态，在用户数据割裂严重的情况下，无法明确客户数据的真实性、准确性及有效性，无疑是在企业对接客户的过程上形成起巨大的屏障，导致服务能力大大减低，不仅无法产生有效的用户接触点，更勿论为客户提供精益化服务。统一的数据管控才能使原来分散的无序的用户数据集中化、合理化、知识化，帮助企业快速形成对客户的系统性全面性认知。因此，公司亟待建立一套强账户体系的统一用户算法，支持数据库实现数据的有效管理和高效转化，最终实现数据赋能[1]。
1 基于强账户体系的统一用户算法需求分析
建立全网统一的强账户体系数据库，引导营销决策从“用经验说话”向“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”模式转变数据以及智慧运用数据创造价值的能力是左右公司未来的核心，用数据服务营销、让营销智能化是公司未来发展方向。通过建立统一用户档案，明确用户“唯一性”，强调用户间“关联性”，便于后续更多渠道数据接入及数据应用，利用客户数据获取竞争优势，为使用大数据技术提升客户服务工作和深化业务洞察力打下扎实的数据基础。基于强账户体系建立用户数据管理模块，快速抓取客户独立特征和行为轨迹，有效形成全局客户认知，用户分类将更精确更新清晰，数据应用更机动更灵活，一方面可以帮助电网了解大客户的个性化、差异化服务需求，从而使电网公司进一步拓展客户服务的深度和广度，另一方面可通过数据整合共享、交叉复用，发掘数据关系和价值，借助技术实现数据营销，计算不同场景数据间关联性，为用户画像，实现精准化营销目标，提高营销效率。
2 统一用户算法设计
统一用户模型在用户画像、行为分析方面具备明显优势：有别于传统“用户”定义，统一用户模型从全局眼光出发，从三户角度出发，强调三户关联性的同时，注重用户的“唯一性”，而认知客户、熟悉客户正是营销精准化、服务精细化的基础。优化、扩充客户及用户的范畴：之前应用场景受限，如微服务上下游无法覆盖等问题，通过更全面的定义而得到完美解决;统一用户模型下的三户，分类更精细，应用将更机动、更灵活，可根据实际营销工作需要，进行随意变化组合的过滤筛选;统一用户模型将彻底打破现有各渠道信息孤岛现状：强账户体系将使现有各渠道账号彻底打通，通过用户信息数据库可实现用户数据统一，多年来渠道分散、数据割裂问题将被彻底解决。统一用户模型是大数据技术的基础，用数据服务营销、让营销智能化是公司未来发展方向。在统一用户模型中，一些曾经看似不相关、无用、多余的信息，通过数据整合共享、交叉复用，可能摇身一变成为极有价值的客户信息。
3 用户身份识别系统
用户身份识别系统是搭建统一用户模型的基础设施，是定义客户的重要步骤，也是大数据营销技术的重要基础，其主要目标是在强账户体系下，基于用户信息数据库，通过用户业务办理记录、行为轨迹、身份标识、社会关系等数据关联信息，对客户画像，确认系统内客户的唯一性。海量数据。精确的用户身份确认必须建立在海量数据之上，统一用户身份识别系统的最终目标，是从客户、用户、结算户三维度对用户分类，未来可通过大数据方法，计算不同场景数据间关联性，为用户画像，实现精准化营销目标。统一用户信息数据库。作为海量数据的存储介质，与各渠道打通的用户信息数据库是用户身份识别系统中必不可少的部分。大规模寻址能力。仅有海量数据，缺乏大规模寻址能力，是无法建立数据间内部关联，也无法确认目标客户的唯一性，则海量数据将失去应用价值，易成“坐在金山上吃饅头”。数据多样性。要保持用户身份识别系统较高的识别度，数据类型的多样亦非常重要，两者呈正相关关系[2]。
4 统一用户算法技术实现
4.1 实现概述
统一服务平台用户中心提供用户统一管理、统一登录认证服务。作为南方电网对外提供服务的所有系统的用户中心，集中抽象保存各系统的用户的共性数据，各系统与业务相关的用户属性不保存在统一服务平台的用户中心。其架构模式与互联网企业的用户中心类似。以网易为例，整个网易有邮件、新闻、网易考拉、网易云音乐、网游等多个服务。所有服务都可以使用同一个帐号登录。但是用户的帐号是在某一个具体的服务应用注册的。比如在注册了网易邮箱，就可以用这个邮箱帐号密码登录网易新闻，网易云音乐等所有网易的服务。其实现逻辑是，用户A在注册邮箱时，会将用户基础信息注册到网易的用户中心。当此用户A使用次帐号到新闻客户端登录时，会先到用户中心校验此帐号，如果校验成功，则将此帐号信息自动注册到本应用服务中。用户中心保存着所有网易用户记录的全集，而每个应用服务则保存着使用过本应用的用户信息及其相关业务信息。类似的南方电网统一服务平台用户中心保存所有南网用户记录的全集（无重复），提供统一的账户管理和登录认证。95598微信、网厅、掌厅、电融通、受电工程等系统都使用其统一管理的帐号数据。一个用户在一个应用注册的帐号，可以直接在其他渠道登录使用。各个应用共享统一服务平台的户信息数据[3]。
4.2 数据结构实现
统一服务平台用户中心用户表是保存用户信息的核心表，保存着所有使用用户中心用户数据的业务系统的用户合集（无重复）。用户名、手机号、微信号（unionID）、邮件这些属性，作为用户的唯一标识，保存在用户表的相应字段里，可以为空（未登记或使用某个属性时为空），但不允许重复，这些信息是用户的属性，而不是用户关联的关系。各个应用系统可以使用上述属性字段查找定位用户信息以及处理登录验证等操作。
5 结语
基于强账户体系的统一用户算法的形成，推进用户数据应用，并在强账户体系联通下实现不同渠道和产品间互通，开展全渠道运营管控，改善渠道间服务协同、畅通渠道间数据共享，面向客户提供高度一致的服务体验，同时借助运营合作管控模块联结起外部客户构建可持续发展的应用资源开放圈，形成内而有序，外而开放的一体化电力服务生态环境，进而全面提升客户服务能力，支撑电力服务创新，促进服务渠道发展，拓展用户数据应用，贯彻公司对电力服务创新的要求，进而实现南方电网公司综合性全面性成长。
参考文献
[1] 王菁，潘媛，刘跃龙，等.统一用户信息管理服务框架的设计与实现分析[J].电子技术与软件工程，2017（3）：46-47.
[2] 罗佳宇，李天日，翁毅，等.基于互联网业务的统一用户中心的设计与实现[J].有线电视技术，2017（4）：78-80.
[3] 朱少敏，刘建明，魏晓菁.基于LDAP的企业级统一用户身份管理系统的设计与实现[J].核电子学与探测技术，2008（3）：662-666.
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