冲突管理浅谈一二
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作者: 付 晨
摘要：在管理学领域中，冲突是可以适当利用的。可以说，一个组织内部绝不能允许没有冲突，哪怕他们的冲突手段会对组织造成轻微影响。因为如果利用好这样的冲突，将对组织的管理十分有利。我们需要对冲突管理加以认识，本文对冲突管理中的些许要素进行简单分析，希望对管理领域有所帮助。
Abstract: In the field of management, conflict can be properly utilized. It can be said, must not be allowed within an organization do not conflict, even if they conflict means a marginal impact on organization. If make good use of such a conflict, will be very beneficial management of the organization. We need to understand conflict management, conflict management in this paper, a little on the elements of a simple analysis, management want to help.
关键词：冲突管理 企业 政府
Key words: conflict management enterprise Government
作者简介：付晨（1985.5―），男，吉林长春人，东北师范大学政法学院09级行政管理硕士研究生，研究方向：公共组织管理。
一、企业中的冲突管理
近日，导师要求笔者在课上介绍组织内部冲突及其管理。于是在图书馆里找到一本书――《刀口上的管理》，作者为美国学者理查德・T・帕斯卡尔，译者：龚淑敏。帕斯卡尔对世界各大企业进行了调研，列举了大量的案例，并在第二章末尾列举了“惠普强调不惜成本的同心协力”，但是只能“消除争论，保持表面的平静”，最终导致“惠普不能将整合和分拆完美地结合”。以此，帕斯卡尔提出了争论管理，开始了本书的核心内容――如何利用冲突管理引领行业创新风潮。
帕斯卡尔首先认为冲突对企业是有帮助的，他说“组织内冲突的特点有价值，因为它们逼迫人们从框框外思考，打破熟悉的范畴和模式”帕斯卡尔列举了很多案例，我比较喜欢本田的故事，帕斯卡尔说本田宗一郎有“孩子般的坦率天性”。事实上本田做出来的那些疯狂的投机行为，与我国八十年代下海大军的创业差不多，所以我国也在这一期间或多或少出现了许多大小富翁。这些有着无与伦比的热情与开拓精神的人们，不拘泥于传统，创造了很多管理神话，其中之一就是不避讳内部的冲突，反而合理利用内部冲突，对企业发展大大有益。
首先，如果一个企业下属的多个团队或部门，相互竞争，手段甚至有些下作，但是他们都明白，打败对手的目的是让自己获得在企业中更好的地位，所以，无论他们冲突到何种程度，都不会故意损害企业，反而会为了企业更加努力，更加作为。
其次，万物的根本是人，组织内部人员构成有多元化和精英两种，这两种人员构成都需要冲突管理才能达到最优效果。精英构成的企业团队自不必说，每个人都有更加远大的抱负，高级管理人员只要不压制他们的冲突，就能很容易地加以利用；而多元化团队，能力、素质良莠不齐，如果让所有人安于现状，各司其职，则平稳的外衣下是空洞与乏味，没有新鲜血液来补充，这样的团队是很危险的，只有互相有矛盾，让低端职位的员工有向上发展的志向，让高端职位的员工有被人取代的危机感，让同等职位的员工都想挤掉对手，得到上级的青睐，他们才能发挥出足够强大的工作能力。
第三，不能让你的下属没有冲突。试想，如果你的下属精诚团结，无论工作还是生活都十分和睦，那么他们很可能形成了战略伙伴。此时，在其上的领导――你，就非常危险了，因为你是他们的领导，有着比他们更优越的地位和待遇，这样先天性的不平衡，再加上你的下属们同心协力，很容易导致下属对你的嫉妒与不满，其中的领头人物也许就会整合自己的势力孤立你，并与你竞争，甚至如果你是老板的话，联合起来的高层管理者会架空你，还会为一些条件而向你逼宫。
最后，最重要的还是帕斯卡尔所强调的思维模式。两方的冲突中可以凸显出诸多不同的思维模式，总有一方希望用自己的方式来替代对手的，或者否定对手的想法。如此一来，组织内的员工就会各尽其才，充分发挥自己的大脑，来提出更多的思维想法，这样，企业在软件上就能获得更多得智力资源。
那么作为管理者，如何利用企业内部的冲突进行管理呢？笔者认为，最先决的手段就是一定不要打压与弥合冲突，否则就会出现如惠普一样的情况；其次，要适当支持冲突中的处于劣势的一方，制衡双方或多方势力，这样冲突的任何一方都会为得到你的支持而对你尽忠；最后，注意发现冲突，以此为契机，把冲突中的下属的智慧转变为你和企业的利益。
二、政府中的冲突管理
政府中的冲突管理相对来说就有些难讲了，虽然政府与企业一样，领导是利用冲突进行管理的人，但是追溯到更高的政治领域就不一样了，这里我只适当讨论其中的相异之处。
“多党制”可以说是企业与政府在冲突管理中差异最大的地方。然而，事实上的“多党制”西方式民主也不过是伪民主而已，只不过我党在诸多方面仍有很大不足，导致了我们对民众不好解释这个问题。事实上多党制与其说是民主，不如说是统治阶级之间的冲突而已，只不过在政府越来越物业化下的今天，这样的冲突往往会为越来越作为消费者存在，并近乎于政府最高领导的民众所利用而已。民众可以利用党派之间的利益冲突而让各个冲突政党拉拢自己，这样自己能够获得更多的利益，可是要知道，西方政党都是大财阀的代言人，他们的根本目的并非是让民众获得什么样的利益，而是期望得到更加雄厚的资本，以按照自己的意识形态来主导国内外政治。所以说，笔者并不认同多党制的西方式民主有多文明，多进步，只不过“以五十步笑百步”都令人不齿，就更不想以“百步笑五十步”了。
总结。冲突管理于我国的发展目前仅限于企事业单位以及基层的政府部门，但是冲突管理的思想及开拓性会在未来逐渐为人们所认可，并发挥出越来越强大的力量。
参考文献：
[1] [美] 理查德・T・帕斯卡尔.刀口上的管理[M].龚淑敏译. 北京:中信出版社,2008
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