中国白色家电制造企业数字化转型现状及对策研究

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　　摘 要：通过分析白色家电制造业的研发环节、制造环节、销售环节、管理环节的数字化转型现状，发现其数字化转型存在整合不到位、数字化管理不到位、企业数字化人才发展缓慢等三个问题，并提出搭建C2M反向定制平台、加强数字化战略管理、建立健全数字化人才培养的三个建议。明确白色家电制造业未来发展的根本就在于数字化转型。
　　关键词：白色家电制造业;数字化转型
　　中图分类号：TB     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.112
　　1 研究背景
　　近年来，数字经济发展突飞猛进，已经成为我国经济由高速发展向高质量发展转变的重要途径。在整体国民经济中，数字经济表现出强大的增长活力。预计在未来，数字经济将成为新常态下实施供给侧结构性改革、推动新旧动能转换发展战略的重要引擎。
　　制造业是经济发展的主体，家电制造业是中国制造产业的一个重要组成部分。根据家电生产原材料的性质及产品外观，家电制造业可以细分为白色家電制造（空调、洗衣机、冰箱），黑色家电制造（彩电），小家电制造（厨房家电、个人护理、家居电器）三个行业。
　　白色家电制造业的上游供应商主要包括以钢板、铜管为主的大宗原材料供应和以压缩机为主的零部件供应。整机厂商是白电制造业产业链上的重要一环，也是大多数白电制造厂商集中的环节，因此本文研究的白电制造企业是以整机制造为主营业务的相关企业。近年来，由于受劳动力、原材料成本上升的影响，整机厂商旧有的盈利模式受到挑战，降低生产成本、生产环节实现数字化转型成为迫切的需求。此外，白电制造业下游销售情况不容乐观，增速逐渐放缓，传统家电市场趋于饱和。2018年家电行业销售额增幅仅为1.9%，低于全年平均宏观经济增速和城镇、居民同比消费支出增幅，呈现出需求疲软市场饱和的态势。（《2018 年中国家电行业半年度报告》 2018）从2016-2017城镇、农村居民耐用白电保有量变化幅度可以看出，农村市场的空调、洗衣机销售上升空间略大于城镇。但由于存量家电需求释放缓慢，预期未来整体规模的增长可能仍然不尽如人意。
　　更加让人担忧的是，数字经济的蓬勃发展，使得一些数字原生企业，开始向家电制造业进军。传统的家电制造业要想在数字经济浪潮中保有一席之地，就必须将高端、智能、健康的设计理念融入产品。因此，数字化转型应是传统家电制造业适应数字经济发展的主动选择。
　　2 白色家电制造业企业数字化转型现状
　　2.1 研发环节的数字化转型
　　虽然无论大小企业都有数字化转型的意愿和加大研发投入的趋势，但数字化转型之路却并不顺畅。目前面临的最大的挑战就是研发多基于产品本身，未能借助大数据手段采集用户信息，或采集信息之后无法与产品设计完美对接，产品仍旧单一、缺少针对性。在被调查的170家白电制造业企业中，仅有8%的企业可以基于用户行为数据的智能终端，进行研发设计。定制化生产的设计理念在大部分生产商的头脑中还比较淡薄。总体来看，大部分企业都已经意识到研发环节是数字化转型重要的一环，并且开始加大研发投入;但目前很多企业还不能做到在研发过程基于用户需求订制化设计，企业经营的仍是产品而不是用户，研发的导向到底在何方许多企业还不够清晰明确。
　　2.2 制造环节的数字化转型
　　生产制造的数字化进程是白电行业整体发展最为迅速的一个环节。调查结果显示，96%的白电制造企业可以实现单个车间的生产监控。此外，家电制造业领域总体平均自动化率达到7.9%。一些领先行业发展的企业（如美的集团）自动化率达17%，已达到智能工厂制造的深度。从整个数字化进程来看，当前的数字化转型仍然是停留在浅层，已有的单个车间的生产监控相对孤立，产生的数据比较分散且透明度低，数字化的巨大潜能还没有完全释放出来。
　　2.3 销售环节的数字化转型
　　销售环节的数字化转型主要表现为销售渠道逐渐向互联网平台扩展。2018年白电线上销售额同比增长15.3%，线下市场规模下降4.4%。天猫、苏宁、京东三大电商平台销量位居榜首。（《2018 年中国家电行业半年度报告》 2018）移动互联网的普及使得传统的线下实体零售向电商网站、APP、实体店、小程序、社交网络、智能手表等移动端演变。在线下渠道，一线品牌（如美的、格力、海尔、格兰仕等）的销售优势明显;在线上渠道，二三线品牌更有先发优势，但许多一线品牌纷纷加大电商渠道的布局，未来线上市场集中度将逐步提高。
　　2.4 管理环节的数字化转型
　　数字化转型管理环节，主要分为执行前的总体战略管理和执行后的评估提升管理两个方面。目前大部分的企业都已意识到数字时代的到来，并积极制定了数字化战略。有独立的数字化部门的白电制造企业占全部调查企业的82%，企业数字化部门领导为公司的高层领导占56%，可见整个行业在战略层面对数字化转型的重视。执行后的评估提升管理是当前家电制造业数字化转型最为欠缺的内容。同时，对数字化战略的评估管理也是全球制造业数字化转型的短板。
　　3 白色家电制造业数字化转型存在的问题
　　3.1 数字化战略管理不到位
　　数字化战略管理不到位主要表现在管理层的数字洞察能力有待加强和对数字化转型的评估提升管理不足两个方面。企业高管仍需进一步加强将数字技术趋势转化为企业未来愿景和发展战略的能力。在时代飞速发展的今天，面对瞬息万变的市场，许多的白色家电制造企业不能应势而变，积极采取行动，总是希望通过一个数字化转型的战略规划而一劳永逸。170家被调查企业中，超过六成的企业每一年才会召开一次数字战略规划会，对已有问题的评估和提升不及时，一定程度上也阻碍了数字化洞察的进程，使得发现问题的速度变得异常缓慢。因此，在数字化转型的道路中，各级管理者都面临着如何有效地推进企业的数字化战略，动态地、创新性地设计业务的难题。 　　3.2 数字化新技术与现有环节的整合不够融洽
　　在白电行业的数字化转型中，对数字化新技术难以驾驭是企业普遍存在的问题。具体表现为采集、处理后的用户数据不能很好与研发环节对接。以洗衣机制造企业为例，2018年单洗滚筒额同比下降10%，洗衣烘干一体滚筒额同比增长40%，这反映出洗干一体滚筒成为时代的新趋势，企业的研发部门应该抓住这一客户群体特征，灵活调整设计来迎合客户的新偏好。传统的家电制造研发大多专注于产品本身，缺少与消费者的沟通和交流，家电的用途设计不够人性化，生产出的产品不能满足消费者快速变化的需求，企业始终没有完成从经营产品到用户的转变。但随着行业规模的整体升级，未来的产品将主要朝着高端、智能发展。
　　3.3 企业数字化人才培养速度缓慢
　　数字化人才的培养是企业完成数字化转型根本的保证。然而，处于全国数字化人才结构性短缺的大背景下，只依靠从外部引进数字化人才是远远不够的，白色家电制造企业更应该逐步加强自己的数字化人才队伍建设。整体来看，数字化人才的培养存在人才发展速度难以匹配企業战略迭代的速度问题。主要表现为：员工学习的主动性差、转化率低两个方面。员工学习的主动性差，究其根源还是与企业的数字化转型文化氛围不够浓厚有关。员工学习的意愿没有和个人职业发展规划紧密的联系起来，因而缺乏主动性。从客观上来说，企业的培训内容、培训方式也存在弊端，导致了员工转化率的问题。企业提供的数字化培训内容传统单一、脱离用户，培训方式直接固化，不够及时，缺乏培训学习后的反馈与再指导。
　　4 加快推进白色家电制造业企业数字化转型的建议
　　4.1 推行数字化战略量化管理
　　一个企业要想转型成功，最根本的还是文化、战略上转型成功。加强数字化战略管理，企业的管理层应该具备敏锐的洞察力，感觉到时代的变化，并积极应变。引入量化的方法，可以将看不见摸不着的环境变化显示化。以空调制造为例，无风感舒适空调销量的上升可以按照企业的自身情况折算成一定的数量，如此累计，达到一定数量后，达到企业战略变化的警戒线，应及时召开会议讨论更新战略。
　　此外，还应将评估企业业绩与数字信息收集有机结合起来，出一条动态演进的可持续发展道路。白色家电制造业的评估提升可以采取量化打分的方式，根据固定的指标对四个环节分别涉及的内容进行量化的评估，比如生产环节的平均自动化率。此外，为了使得前后的量化数据可以比较，制造业企业应首先制定一份固定的评估办法和合理的KPI指标，严格考核以适应时代潮流的产业进化。
　　4.2 搭建C2M反向定制平台
　　随着社会的不断发展，产品的用户圈层呈现出多样化的特点，不同目标的消费人群对同一产品提出了个性化的需求，因此，建立C2M（从顾客到厂商）反向定制平台成为解决数字化技术与企业整合不融洽的一个有效途径。在平台的建立上，一些家电制造业的巨头已经进行过大胆的尝试，并且成效显著。2013年海尔发布采集用户生活场景数据HOPE开放平台，将线上用户社群与线下全球十大研究中心联系在一起，并根据顾客反应的需求，成功研发出广受欢迎的天樽空调、等产品。2019年美的新设立的面对智趣一族的互联网子品牌BUGU提出了“与用户共创”的全新商业模式。“布谷研究院”超级用户交互平台将用户融入产品定义、设计、测试、上市的全过程，增强用户参与感，目前未来预期的成果仍需拭目以待。由此可以看出，未来白色家电制造业个性化、定制化研发生产将是主流。
　　4.3 建立互动型数字化人才培养体系
　　企业在加快企业数字化转型进程的同时，必须注重数字化人才的培养。建立完善的培养体系，企业需在激发员工积极性和提高学习转化率两方面下手。将数字化的理念深入每一位员工的心，最根本的还是在于植入数字化的理念。具体的做法有几点：首先是学习内容个性化，企业应关注每一名员工的个性化需求，结合员工的职业发展规划，建立内部员工学习平台，推送最前沿的行业消息，激发员工兴趣，提升学习的主动性;其次是学习过程沉浸化，通过模拟实际操作场景，使员工更投入到学习过程之中，激发员工更多的思考;再次是学习成果共享化，建立内部共享学习平台，打破组织内部的横向及纵向的壁垒，及时沟通和交流，鼓励员工了解非自己本职工作的数字化操作流程，主动学习其他方面的专业知识。
　　总之，企业的数字化人才培养应该坚持以人为本，增强互动性与灵活度，全方位多层次宽领域的助力企业数字化转型。
　　5 结论
　　每一次技术的变革都将带来深刻的社会变革，有的企业顺势而变历久弥新，也有的巨头因循守旧如昨日黄花。在数字经济蓬勃发展的背景下，白色家电制造业的数字化转型是顺应时代发展的必由之路。而数字化转型的关键就在于以人为本，这包括以经营顾客为核心的定制化研发、生产与销售以及以员工为核心的数字化人才培养。当下，许多白色家电制造业的巨头早已开始了数字化转型的探索，并取得了显著的成绩，这说明当高速发展的白电制造业企业遇到市场饱和的瓶颈时，主动向高质量发展才是生存之本，兴旺之基，而科技在这个过程中将扮演重要的角色。数字经济方兴未艾，数字化转型道阻且长，处于初级阶段的中国白色家电制造业仍然任重而道远。
　　参考文献
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